潘詩(shī)勤

美國(guó)輝瑞公司創(chuàng)建于1 8 4 9年，是目前全球最大的以研發(fā)為基礎(chǔ)的生物制藥公司。

該藥廠推向市場(chǎng)的主打產(chǎn)品是一種治療高血壓的常用藥。這種藥質(zhì)量不錯(cuò)，價(jià)格也低于市場(chǎng)上的同類產(chǎn)品，但是銷路總是不太好。正當(dāng)藥廠的管理層一籌莫展時(shí)，市場(chǎng)調(diào)查人員反饋了一個(gè)信息。他們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn)，該藥需長(zhǎng)期服用，患者有時(shí)會(huì)忘記當(dāng)天是否已服過(guò)藥了，尤其是老年患者，容易出現(xiàn)服用一粒又服一粒的情況，以致一天內(nèi)服用過(guò)多藥物，出現(xiàn)生命危險(xiǎn)。

當(dāng)藥廠管理層意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，他們接到了一張法院的傳票。當(dāng)?shù)匾晃换颊呒覍倨鹪V藥廠，原因是家中的老年患者在一天內(nèi)數(shù)次服用他們的藥片，最終因服用劑量過(guò)大，搶救無(wú)效死亡。為此患者家屬與藥廠鬧上了法庭。

正是這場(chǎng)官司引起了藥廠管理層的極大重視，他們很快想出了解決辦法，把通常1 0粒一板的包裝改成了7粒一板，每粒藥片單獨(dú)包裝，并分別印上了星期一、星期二……直至星期日。這樣患者可根據(jù)服藥日是星期幾來(lái)服用相應(yīng)的藥片，服與沒(méi)服，一目了然，再也不用擔(dān)心多服或少服。果然，新包裝的產(chǎn)品一投放市場(chǎng)就受到歡迎，讓瀕臨倒閉的藥廠一下恢復(fù)了生機(jī)，年利潤(rùn)增長(zhǎng)了5 0 0 %。

（摘自《啟迪與智慧》2 0 1 8年第9期）

點(diǎn)悟

輝瑞公司持續(xù)發(fā)展及收益增長(zhǎng)的關(guān)鍵是：追求完美的產(chǎn)品和完美的服務(wù)，從而讓公司長(zhǎng)期立足于全球最大的制藥公司行列。而追求完美一定要注意細(xì)節(jié)，打造細(xì)節(jié)，呈現(xiàn)細(xì)節(jié)，最終你就能成為一個(gè)成功者。