黎發(fā)仙 段興翠

摘 要：在網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)已融入我們工作、學(xué)習(xí)和生活中。公共圖書(shū)館為進(jìn)一步延伸和拓展服務(wù)領(lǐng)域，借助網(wǎng)絡(luò)志愿者的技術(shù)和人力資源開(kāi)展公共圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)志愿者 公共圖書(shū)館 延伸服務(wù) 閱讀推廣

中圖分類(lèi)號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2019）04-00-01

隨著智慧圖書(shū)館的飛速發(fā)展，圖書(shū)館發(fā)展正在從資源驅(qū)動(dòng)走向服務(wù)主導(dǎo)的新時(shí)代。從傳統(tǒng)的借閱服務(wù)向深層次的情報(bào)服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、智慧服務(wù)、知識(shí)服務(wù)等拓展，以滿足讀者的更高需求。在新時(shí)代的背景下公共圖書(shū)館服務(wù)需要升級(jí)轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的步伐。

一、網(wǎng)絡(luò)志愿者的概念

1.網(wǎng)絡(luò)志愿者服務(wù)形式

網(wǎng)絡(luò)志愿者是參加網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)活動(dòng)的人群，以虛擬形式，如網(wǎng)絡(luò)、QQ、微信、微博、E-Mail、論壇等方式和用戶取得聯(lián)系，了解用戶需求，利用自己的時(shí)間和精力、不計(jì)報(bào)酬，具有專(zhuān)業(yè)性、長(zhǎng)期性、隱私性，自愿為社會(huì)和他人提供公益服務(wù)的人。服務(wù)形式有：一網(wǎng)絡(luò)管理，以網(wǎng)絡(luò)為工作平臺(tái)與網(wǎng)民直接或間接交流，對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行管理，為網(wǎng)民提供一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。二在線幫助，在線為網(wǎng)民提供實(shí)時(shí)幫助。三建立新研發(fā)志愿者網(wǎng)站、志愿服務(wù)APP，開(kāi)展志愿者招募和活動(dòng)，給廣大志愿者提供學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，對(duì)志愿活動(dòng)進(jìn)行組織和管理，提高活動(dòng)效率。

2.公共圖書(shū)館引入網(wǎng)絡(luò)志愿者的意義

隨著日益增長(zhǎng)的知識(shí)層次對(duì)讀者的需求，公共圖書(shū)館讀者活動(dòng)服務(wù)增加，及延伸服務(wù)擴(kuò)大，逐步顯現(xiàn)出了公共圖書(shū)館工作人員知識(shí)結(jié)構(gòu)的不均衡。傳統(tǒng)志愿者走進(jìn)圖書(shū)館，參與到圖書(shū)館的服務(wù)工作中，彌補(bǔ)了圖書(shū)館的不足。既緩解一線館員的工作壓力，又鍛煉志愿者的實(shí)踐活動(dòng)能力和增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感。隨著智慧圖書(shū)館的到來(lái)，圖書(shū)館服務(wù)模式將實(shí)現(xiàn)數(shù)學(xué)化、空間化、零距離的線上服務(wù)形態(tài)，而網(wǎng)絡(luò)志愿者的服務(wù)性質(zhì)恰好彌補(bǔ)有限的圖書(shū)館人力資源不足，利用網(wǎng)絡(luò)志愿者的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)拓展圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項(xiàng)目和推廣閱讀活動(dòng)，擴(kuò)大延伸服務(wù)領(lǐng)域。

二、構(gòu)建公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)志愿者延伸服務(wù)活動(dòng)

只要有網(wǎng)絡(luò)、電腦、智能手機(jī)，網(wǎng)民可設(shè)置虛擬身份不受時(shí)間、地點(diǎn)限制，打破時(shí)間和空間的局限，與服務(wù)對(duì)象線上溝通和交流。公共圖書(shū)館如果能組織網(wǎng)絡(luò)志愿者建立公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，利用網(wǎng)絡(luò)志愿者宣傳圖書(shū)館的各種服務(wù)活動(dòng)、新信息、讀者網(wǎng)上服務(wù)、微服務(wù)等，讀者不出門(mén)就能分享閱讀樂(lè)趣，對(duì)于特殊讀者來(lái)講是最便捷的服務(wù)方式。

1.公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)志愿者的多元化服務(wù)

新時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)志愿者建立了自己的各種類(lèi)型微信群，在群里發(fā)布各種活動(dòng)信息，組織群友開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。如能將網(wǎng)絡(luò)志愿者的人力資源引入到公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)志愿者團(tuán)隊(duì)來(lái)，創(chuàng)建公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)志愿者微信群和志愿者工作室，定期或不定期地組織網(wǎng)絡(luò)志愿者在線上開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)，各行各業(yè)的志愿者都可在線暢聊讀書(shū)心得，服務(wù)體驗(yàn)，創(chuàng)新思路，總結(jié)及宣傳報(bào)道，提出建議，對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)提供深層次的服務(wù)，圖書(shū)館發(fā)展將是不可估量的財(cái)富。

三、公共圖書(shū)館傳統(tǒng)志愿者的服務(wù)升級(jí)模式

1.公共圖書(shū)館優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

公共圖書(shū)館傳統(tǒng)志愿者上崗前進(jìn)行培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)性指導(dǎo)，讓志愿者了解服務(wù)工作流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)意義。主要是圖書(shū)館上架與整理、好書(shū)推薦、導(dǎo)讀、咨詢等常規(guī)性的基礎(chǔ)服務(wù)。隨著微信的普及很多讀者使用微信，利用圖書(shū)館微信平臺(tái)。圖書(shū)館一線人力資源配置不足，傳統(tǒng)志愿者也應(yīng)接受新服務(wù)方式身兼網(wǎng)絡(luò)志愿者雙重身份，向到館讀者宣傳解答如何關(guān)注圖書(shū)館公眾號(hào)，指導(dǎo)讀者在手機(jī)掃碼下載圖書(shū)館App，了解圖書(shū)館資訊，微服務(wù)大廳搜索借書(shū)情況、書(shū)目檢索、圖書(shū)續(xù)借、借閱推薦等服務(wù)。既緩解工作壓力，提升服務(wù)質(zhì)量，又能體現(xiàn)出與讀者零距離的溝通、協(xié)調(diào)能力。

2.公共圖書(shū)館延伸服務(wù)群體

公共圖書(shū)館每年都要開(kāi)展各種形式的讀書(shū)活動(dòng)，服務(wù)范圍延伸到軍營(yíng)、學(xué)校、社區(qū)、工地、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以書(shū)刊展閱、展覽、講座等形式，將行動(dòng)不便的殘障人、空巢老人，流動(dòng)人員子女等群體作為服務(wù)重點(diǎn)，與城區(qū)、社區(qū)、街道辦事處等聯(lián)合開(kāi)展形式多樣的文化活動(dòng)。讓傳統(tǒng)志愿者參與到豐富多彩的閱讀推廣活動(dòng)中，邀請(qǐng)有專(zhuān)長(zhǎng)的文化志愿者擔(dān)任公益講座的主講人、讀書(shū)分享會(huì)的主持人，組織傳統(tǒng)志愿者上門(mén)為老人提供借還圖書(shū)，指導(dǎo)他們使用微信平臺(tái)與圖書(shū)館互動(dòng)溝通等，讓他們享受均等化的文化服務(wù)。因此，如果傳統(tǒng)志愿者將參與的各項(xiàng)閱讀推廣活動(dòng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將圖書(shū)館文化服務(wù)流動(dòng)在網(wǎng)上宣傳推廣，將服務(wù)延伸到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，拓展服務(wù)空間，提升服務(wù)品質(zhì)。

3.公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)志愿者的閱讀推廣形式

利用互聯(lián)網(wǎng)與人際傳播方式，實(shí)現(xiàn)了閱讀信息多向、多層次傳遞，促進(jìn)信息的再生產(chǎn)與二次利用，從而提高了閱讀資源推廣效果。公共圖書(shū)館需要拓展網(wǎng)絡(luò)空間領(lǐng)域，可以采取在網(wǎng)上和微信公眾號(hào)建立志愿者工作室，借助網(wǎng)絡(luò)志愿者知識(shí)、智慧、時(shí)間在線上開(kāi)展相關(guān)志愿者服務(wù)，提供如在線參考咨詢、心理咨詢、課外數(shù)學(xué)輔導(dǎo)、古籍修復(fù)與保護(hù)、數(shù)據(jù)挖掘、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管、數(shù)據(jù)分析等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。因此，有必要將傳統(tǒng)志愿者服務(wù)空間延伸至網(wǎng)絡(luò)空間，有利于傳統(tǒng)志愿者與網(wǎng)絡(luò)志愿者之間專(zhuān)業(yè)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為讀者用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。

4.建立網(wǎng)絡(luò)志愿者管理機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)志愿者素質(zhì)的高低，直接關(guān)系到閱讀推廣的實(shí)際效果，也反映了圖書(shū)館的服務(wù)水平，讓網(wǎng)絡(luò)志愿者加入公共圖書(shū)館志愿者團(tuán)隊(duì)、遵守職業(yè)規(guī)范及服務(wù)質(zhì)量，就需要制定科學(xué)性、持續(xù)性的網(wǎng)絡(luò)志愿者管理制度，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)志愿者的服務(wù)質(zhì)量、專(zhuān)業(yè)技能、點(diǎn)擊率、粉絲量等方面進(jìn)行考評(píng)考核。明確網(wǎng)絡(luò)志愿者的選擇標(biāo)準(zhǔn)、管理制度，吸納更多志愿者服務(wù)人員，不斷延伸業(yè)務(wù)范圍，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

結(jié)論

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公共圖書(shū)館發(fā)展的根本問(wèn)題，需要網(wǎng)絡(luò)志愿者參與閱讀推廣活動(dòng)，并借助現(xiàn)代技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)形式，延伸和拓展服務(wù)空間。因此，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)志愿者是圖書(shū)館服務(wù)的重大轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)了圖書(shū)館的服務(wù)功能與效果。

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