阿曼古·熱合曼

摘 要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)在人們生活中的普及程度越來(lái)越高，網(wǎng)絡(luò)給人們的生活帶來(lái)了很多便捷。以圖書館為例，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者的閱讀方式發(fā)生了改變，從以前的實(shí)體閱讀變成了網(wǎng)絡(luò)閱讀，網(wǎng)絡(luò)電子圖書館成為替代傳統(tǒng)閱讀方式的最好方法。在這種背景下，圖書館必須要轉(zhuǎn)變讀者服務(wù)理念和服務(wù)模式，提高讀者服務(wù)水平。本文對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)工作策略進(jìn)行探討，旨在提高讀者服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：圖書館 讀者服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代 創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G251文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2019）04-00-01

引言

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代是在計(jì)算機(jī)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展基礎(chǔ)上形成的一個(gè)全新的時(shí)代，其主要的媒介形式為網(wǎng)絡(luò)媒體，比如微信、微博等。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨，給人們提供了非常便捷的交流渠道，對(duì)于圖書館而言，其發(fā)展環(huán)境也發(fā)生了很大改變。圖書館必須要順應(yīng)信息時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，積極加強(qiáng)圖書館資料管理、讀者服務(wù)的創(chuàng)新，多開(kāi)展咨詢服務(wù)、知識(shí)服務(wù)，代替簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)資源服務(wù)，滿足更多讀者的閱讀需求。

一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下公共圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)變方向

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，各種新技術(shù)的興起與發(fā)展，讓整個(gè)社會(huì)進(jìn)入到一個(gè)全新的階段，信息的傳播具有覆蓋面廣、傳播迅速的特點(diǎn)，而且還可以應(yīng)用多種形式進(jìn)行傳播，例如文字、圖片、音樂(lè)、視頻等，都可以傳播信息，讓人與人之間產(chǎn)生互動(dòng)與交流。公共圖書館是受到網(wǎng)絡(luò)時(shí)代影響最大的一個(gè)機(jī)構(gòu)之一，圖書館的讀者可以使用微媒體、計(jì)算技術(shù)何必等隨時(shí)隨地對(duì)信息進(jìn)行查詢，但是隨之到來(lái)的，是公共通俗化過(guò)的讀者服務(wù)所面臨的問(wèn)題，與傳統(tǒng)的服務(wù)模式相比較而言，公共圖書館在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下發(fā)生了巨大的變化，其職能、職責(zé)等，都在不斷創(chuàng)新。

一方面，讀者的服務(wù)模式要發(fā)生改變，傳統(tǒng)的圖書館重藏輕用，閉關(guān)自守，很注重本館資源的收集，但是在資源的使用與流通上做得不夠，所以日常工作僅僅局限于“圖書館，管圖書”。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者的群體變得越來(lái)越大，群體中的人員也是多元化的，所以讀者的需求也十分多樣化，讀者可以在有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的地方使用網(wǎng)絡(luò)，獲取知識(shí)，搜索自己想要的信息。但是由于網(wǎng)絡(luò)中的信息太多，這就需要圖書館對(duì)海量的館藏資源信息進(jìn)行規(guī)范化處理，得到科學(xué)合理的數(shù)據(jù)庫(kù)，從而提高服務(wù)水平，大大地縮短讀者的時(shí)間，提高讀者獲取所需信息的效率。

另一方面，對(duì)讀者服務(wù)工作內(nèi)容進(jìn)行改變。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)主要是針對(duì)紙質(zhì)藏書為主的，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，電子圖書館的發(fā)展，讓讀者的閱讀內(nèi)容從紙質(zhì)圖書變成了電子圖書，而且館員咨詢工作也從實(shí)體圖書館的咨詢變成了網(wǎng)絡(luò)電子圖書咨詢模式。在新時(shí)期，圖書館的服務(wù)應(yīng)該要以滿足讀者的信息知識(shí)需求為主，從“以圖書為主體”的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙宰x者為中心”的服務(wù)。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)對(duì)策

1.服務(wù)模式多維化

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的發(fā)展業(yè)態(tài)發(fā)生了改變，從一個(gè)靜態(tài)的物理空間變成一個(gè)動(dòng)態(tài)的虛擬空間，拓展了圖書館的服務(wù)模式。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書館的用戶數(shù)量大增，可以是來(lái)自全國(guó)各地的用戶，圖書館的資源信息對(duì)應(yīng)的多個(gè)用戶，讀者可以隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取自己所需的信息，而且獲得信息的過(guò)程是不與其他人產(chǎn)生沖突的。圖書館在開(kāi)展服務(wù)的時(shí)候，必須要對(duì)服務(wù)的模式進(jìn)行創(chuàng)新：

第一，開(kāi)展遠(yuǎn)程服務(wù)，圖書館通過(guò)信息化系統(tǒng)的建設(shè)，為讀者與圖書館之間搭建一個(gè)溝通的平臺(tái)，讀者可以在網(wǎng)絡(luò)上向館員提出自己的需求，然后在網(wǎng)絡(luò)上獲得自己所需的信息。同時(shí)，圖書館還可以拓展服務(wù)模式，如電話、傳真、電子郵件、文件傳輸?shù)?，都可以成為服?wù)讀者的模式，針對(duì)性強(qiáng)，而且不受時(shí)空限制。

第二，利用新媒體開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)。新媒體是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，以微信和微博為例，這兩種微平臺(tái)在人們的工作與生活中應(yīng)用十分廣泛，微平臺(tái)可以為大眾提供更加寬松的交流機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)雙向交流，在圖書館的發(fā)展過(guò)程中也可以加強(qiáng)對(duì)微平臺(tái)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。以微信為例，微信目前在人們生活中的應(yīng)用十分廣泛，無(wú)論是生活交流還是工作討論，微信都是一個(gè)重要的工具，圖書館就可以借助微信公眾平臺(tái)開(kāi)展讀者服務(wù)，深入挖掘微信的內(nèi)容，開(kāi)展多元化推廣。例如利用微信增加圖書館的館員和讀者之間增加交流與互動(dòng)的頻率，比如在圖書館的微信公眾號(hào)上可以設(shè)置讀者意見(jiàn)反饋模塊，讀者有任何意見(jiàn)，都可以通過(guò)反饋模塊提出來(lái)，由專門的運(yùn)營(yíng)專員對(duì)這些反饋意見(jiàn)、信息等進(jìn)行收集，整理，解決讀者遇到的問(wèn)題，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

2.加強(qiáng)參考咨詢服務(wù)的創(chuàng)新

傳統(tǒng)圖書館參考咨詢工作一般都是面對(duì)面的口頭解答，讀者需要到圖書館中去，由館員為讀者提供咨詢解答。新時(shí)期背景下，以互聯(lián)網(wǎng)為核心的計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、信息數(shù)字化技術(shù)、多媒體技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，為圖書館的咨詢服務(wù)手段創(chuàng)新提供了必要的條件。參考咨詢服務(wù)作為圖書館的一項(xiàng)基本職能，其服務(wù)手段也變得越來(lái)越多元化。例如建立電子公告板，對(duì)本館新到的圖書館資源進(jìn)行公布，如果讀者對(duì)本館的資源信息、服務(wù)等都有任何異議，都可以技術(shù)通過(guò)郵件、微信等平臺(tái)與館員溝通，圖書館方面，要安排更多的館員對(duì)接新媒體服務(wù)平臺(tái)，為讀者解答疑問(wèn)，及時(shí)與讀者進(jìn)行溝通和交流。與此同時(shí)，在信息化時(shí)代背景下，信息技術(shù)的發(fā)展也會(huì)是參考咨詢?nèi)藛T從多種角度出發(fā)研究數(shù)據(jù)庫(kù)，綜合各個(gè)學(xué)科的知識(shí)，對(duì)大量信息資源進(jìn)行深層次加工和研究，從而拓展參考資源服務(wù)的內(nèi)容和范圍。圖書館的咨詢?nèi)藛T除了給讀者提供原有的服務(wù)之外，還應(yīng)該要注重提供高層次咨詢服務(wù)，比如專題檢索、定題服務(wù)、科技成果查新、情報(bào)調(diào)研等，圖書館提供這些個(gè)性化比較明顯的特色服務(wù)，才能吸引更多讀者，使圖書館的參考咨詢工作變得更加多元化。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的快速發(fā)展為圖書館的服務(wù)創(chuàng)新奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的讀者服務(wù)模式變得越來(lái)越多元化，只有不斷創(chuàng)新、改革，才能真正提高圖書館的服務(wù)水平。新時(shí)期圖書館可以嘗試使用微信、微博等多種媒介平臺(tái)為讀者服務(wù)，并且要加強(qiáng)對(duì)本館電子資源庫(kù)的建設(shè)，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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