文/ 宜冰

在學習貫徹黨的十九大精神過程中，中國建設(shè)銀行黨委努力踐行習近平總書記提出的“多謀民生之利、多解民生之憂”的要求，探索以金融企業(yè)現(xiàn)有資源和力量，參與解決社會難點問題，實行銀行服務(wù)網(wǎng)點資源向社會開放，在全國建設(shè)銀行網(wǎng)點創(chuàng)建“勞動者港灣”，用現(xiàn)有資源服務(wù)普通勞動者，讓廣大戶外勞動者共享服務(wù)，贏得了社會各界的廣泛贊譽。

“勞動者港灣”，就是本著資源開放共享的理念，不以獲客、盈利為目的，把銀行營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)有的服務(wù)資源對社會開放，同時，增加設(shè)置相應的生活服務(wù)設(shè)施，在做好為客戶、員工服務(wù)的同時，主動為那些常年在戶外作業(yè)的非本單位勞動者提供免費服務(wù)，通過解決戶外勞動者工作中遇到的難點問題，最大程度釋放銀行網(wǎng)點服務(wù)社會的功能。

建設(shè)銀行黨委和工會在社會調(diào)研過程中了解到，雖然目前我國城市社會生活服務(wù)越來越便捷，但那些常年在戶外作業(yè)的保潔員、快遞員、出租車司機等戶外勞動者，工作生活中尚有諸多不便。特別是2018年7月，建行黨委和工會從全行網(wǎng)點服務(wù)資源開放共享專項調(diào)查中進一步了解到，受訪戶外勞動者中，83%的環(huán)衛(wèi)工人、78%的出租車司機、78%的城管人員、75%的交警均對飲水、如廁等服務(wù)表達了強烈需求。如何幫助戶外勞動者克服這些不便，建設(shè)銀行黨委認為，作為一個央企，有責任、有條件、有能力，應該在服務(wù)好銀行客戶的同時，盡到一份社會責任，為廣大戶外勞動者提供力所能及的幫助。為此，建設(shè)銀行黨委經(jīng)過審慎周密的研究論證，決定開放共享自身資源，主動為戶外勞動者歇息提供溫馨便利的服務(wù)場所，精心打造了為戶外勞動者“歇腳地、加油站、充電樁、暖心窩”的“勞動者港灣”。

漫畫：趙春青

“勞動者港灣”的宗旨是：面向社會開放銀行現(xiàn)有可資利用的物質(zhì)條件，輔之以銀行職工的細心服務(wù)，讓那些常年在戶外勞動的職工累了能歇腳，渴了能喝水，手機沒電能充電，帶飯涼了能加熱。建設(shè)銀行黨委要求全體員工人人參與、人人盡力，各個網(wǎng)點要利用晨、夕會和員工培訓等機會，對員工進行“恪守企業(yè)社會責任，服務(wù)廣大戶外勞動者，帶著真情辦銀行”的教育，形成“人人努力盡責，共建勞動者港灣”的良好氛圍，讓到“勞動者港灣”歇息的戶外勞動者乘興而來，滿意而歸。

“勞動者港灣”服務(wù)對象主要是環(huán)衛(wèi)工人、出租車司機、值班交通警察、城管工作人員、快遞員、志愿者等戶外工作者，以及其他有需要的勞動者?！皠趧诱吒蹫场币糟y行營業(yè)網(wǎng)點為單位，一般設(shè)置在營業(yè)大廳，對外開放衛(wèi)生間、休息座椅，并配備飲水機、微波爐、Wi-Fi、手機充電器等；有的還配備一些應急用品如雨具、急救箱等?！皠趧诱吒蹫场奔忍峁┓?wù)，也通過設(shè)置宣傳欄，宣傳黨的大政方針和生活常識，如時政新聞、英雄模范人物事跡等。

為搞好“勞動者港灣”相關(guān)服務(wù)，建設(shè)銀行于2018年7月制定下發(fā)了《中國建設(shè)銀行“勞動者港灣”建設(shè)實施方案》，并組織編寫“勞動者港灣”管理制度，規(guī)范“勞動者港灣”相關(guān)管理要求；各地分行則統(tǒng)一按照總行要求推進實施；建設(shè)銀行特別要求新裝修銀行網(wǎng)點時，必須把“勞動者港灣”建設(shè)納入統(tǒng)一規(guī)劃。為方便廣大戶外勞動者知曉和使用“勞動者港灣”服務(wù)項目，建設(shè)銀行專門設(shè)計了寓意為勞動者遮風擋雨，關(guān)心關(guān)愛勞動者的“勞動者港灣”統(tǒng)一標識。同時，他們還運用金融科技力量，開發(fā)上線了“勞動者港灣”手機APP，實現(xiàn)了附近“勞動者港灣”自動推送，服務(wù)資源快速獲取、精準定位和智能導航，線上線下一體化推進“勞動者港灣”建設(shè)，勞動者用手機就可以就近找到“勞動者港灣”所在的位置。

目前，全國“勞動者港灣”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)形成。截至2018年12月31日，建設(shè)銀行已正式在銀行營業(yè)網(wǎng)點向社會開放“勞動者港灣”14307個，遍布31個?。▍^(qū)、市）、37家一級分行、868家二級分支行和全部對外營業(yè)的網(wǎng)點。其中，所有的“勞動者港灣”都提供便民飲水服務(wù)；10552個“勞動者港灣”對外開放了衛(wèi)生間，從白山黑水到蒼山洱海，從黃浦江畔到天山南北，中國建設(shè)銀行已建成遍布全國的“勞動者港灣”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，當廣大戶外勞動者需要幫助的時候，建設(shè)銀行網(wǎng)點在哪里，就把服務(wù)和溫暖帶到哪里。

據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2018年12月31日，“勞動者港灣”APP注冊用戶數(shù)超過581萬多個，已累計向戶外勞動者提供服務(wù)3000萬多人次，其中，向環(huán)衛(wèi)工人、交警、出租車司機等戶外勞動者提供服務(wù)1400萬多人次，約占總服務(wù)人次的47%；與此同時，建設(shè)銀行也進一步獲得了廣大戶外勞動者的認同，半年多來，已經(jīng)有超過87萬多名戶外勞動者因體驗“勞動者港灣”服務(wù)而轉(zhuǎn)化為該行個人客戶，有約2000多個企業(yè)和機構(gòu)因“勞動者港灣”合作轉(zhuǎn)化為該行對公客戶。“勞動者港灣”受益最多的是環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、交警、出租車司機等戶外勞動者。有環(huán)衛(wèi)工人表示，“以前都是在馬路邊蹲著將就著吃飯，飯菜涼了也只能湊合，現(xiàn)在‘勞動者港灣’里面有微波爐，不花一分錢，能吃上熱的飯菜、喝上熱水，還有了歇腳的地方?！彼麄冊隗w驗過“勞動者港灣”服務(wù)后，紛紛點贊。

建設(shè)銀行創(chuàng)建的“勞動者港灣”，沒有增加多少企業(yè)經(jīng)營成本，一個小小的舉動，拉近了百姓與銀行之間的距離，不僅得到了廣大戶外勞動者的認可，也收獲了口口相傳的美譽。一些專家學者在擴展社會服務(wù)研討中算了一筆賬，如果政府出錢提供與建設(shè)銀行相同的社會服務(wù)，需要投入幾十億資金，因此，他們認為，“勞動者港灣”雖然只是在城市銀行網(wǎng)點中提供的一個個小小空間，但它體現(xiàn)的是“開放共享，責任擔當”的理念，此舉擦亮了新時代銀行服務(wù)品牌，為推進社會和諧發(fā)展貢獻了力量，也為其他企事業(yè)單位利用現(xiàn)有資源服務(wù)社會提供了示范。