高歌

2019年旅游再次蟬聯(lián)央視“消費(fèi)意愿排行榜”榜首，五一假期再一次得到驗(yàn)證。我國中產(chǎn)家庭對旅游消費(fèi)的熱情再創(chuàng)世界紀(jì)錄。文化和旅游部公布的數(shù)據(jù)顯示，“五一”假日全國共接待國內(nèi)游客1.47億人次，同比增長9.3%，實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入871.6億元，同比增長10.2%。山東作為國內(nèi)人口大省，假期出游情況無疑備受關(guān)注……

小長假，經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)作用日益顯著

今年3月22日，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于調(diào)整2019年勞動(dòng)節(jié)假期安排的通知》發(fā)布，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，2019年勞動(dòng)節(jié)放假安排調(diào)整為5月1日至4日，共4天。如果再請幾天年假，就可以拼出9天“豪華版”完美假期。 “五一”放假時(shí)長變動(dòng)的消息一出，人們出游的熱情高漲，機(jī)票預(yù)訂量和各大旅游企業(yè)的假期產(chǎn)品咨詢量激增。

據(jù)悉，去年“五一”還只有一天假期，人們大多選擇不出門，今年突然變成4天，很多人開始計(jì)劃去稍遠(yuǎn)的地方。攜程全球門票玩樂平臺的數(shù)據(jù)顯示，五一4天假期，國內(nèi)景區(qū)門票銷量火爆超預(yù)期，單日預(yù)訂門票量達(dá)百萬張，銷售額破一億元，突破歷史紀(jì)錄，相比去年同期大幅增長。境外當(dāng)?shù)赝鏄罚ㄩT票、一日游、交通卡、通訊等）的預(yù)訂增長114%?！拔逡皇笕藲馐召M(fèi)景區(qū)”依次是：故宮、上海迪士尼度假區(qū)、北京世園會(huì)、頤和園、長隆野生動(dòng)物世界、上海野生動(dòng)物園、上海海昌海洋公園、中華恐龍園、八達(dá)嶺長城、拙政園。

對于此次調(diào)整，國家發(fā)展改革委有關(guān)負(fù)責(zé)人說，勞動(dòng)節(jié)適逢春夏相交、氣候宜人，很多民眾都希望在春暖花開的時(shí)候外出旅游、探親、休閑。為了回應(yīng)人民群眾的呼聲，作出這樣的調(diào)整，充分體現(xiàn)出以人民為中心的發(fā)展思想，順應(yīng)了社情民意，有利于更好滿足人民群眾多元化多樣化的需求，進(jìn)一步提升人民群眾的獲得感和幸福感。

專家表示，4天的“五一”假期可以緩解“十一”黃金周的出游壓力，減輕旅游從業(yè)者的經(jīng)營壓力，更好地服務(wù)游客。通過本次調(diào)休，對于促民生、擴(kuò)消費(fèi)、穩(wěn)預(yù)期都具有十分重要的意義。近年來“五一”小長假旅游市場秩序良好，社會(huì)預(yù)期相對穩(wěn)定，旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)成本和安全底線可控，旅游目的地和核心業(yè)態(tài)服務(wù)品質(zhì)得到了顯著提升。

文化體驗(yàn)游最受歡迎

“五一”假期期間，山東省通過各種優(yōu)質(zhì)旅游供給，策劃系列精品活動(dòng)，豐富旅游產(chǎn)品線路，推出系列優(yōu)惠措施，使游客旅游需求得到釋放，形成旅游消費(fèi)新高潮。

通過山東省文化和旅游大數(shù)據(jù)研究中心發(fā)布的《2019年“五一”假期山東省旅游市場分析報(bào)告》了解到，今年“五一”假期期間，泰山作為山東旅游的典型代表，登上山東5A景區(qū)好評度的榜首，好評率為93.78%，緊隨其后的分別是：青州古城景區(qū)、天下第一泉風(fēng)景區(qū)。5A級為中國旅游景區(qū)最高等級，代表著中國世界級精品的旅游風(fēng)景區(qū)等級。據(jù)了解，山東省目前有1176個(gè)A級景區(qū)，其中5A景區(qū)有11個(gè)，這11個(gè)5A景區(qū)成為了“好客山東”旅游的典型代表。

隨著文旅融合的持續(xù)推進(jìn)，文化消費(fèi)持續(xù)走熱，博物館、藝術(shù)展、體育館等文化類場館游客消費(fèi)攀升。山東省內(nèi)博物館、美術(shù)館、圖書館、科技館和歷史文化街區(qū)成為熱門的旅游目的地，占比分別為：54.33%、32.36%、38.24%、37.23%和42.91%。記者了解到，五一期間山東博物館為社會(huì)公眾精心打造了三條旅游線路，分別是：“非洲之旅”“鐘靈琉秀 大國工匠”“文化中國 魅力山東”。博物館也一躍成為最熱門旅游景點(diǎn)。

“每到一座城市，我都會(huì)去當(dāng)?shù)氐牟┪镳^。”看多了散落城市各處的博物館，河南游客王先生特意選擇了山東省博物館作為“五一”小長假旅游點(diǎn)，“我每到一個(gè)城市都會(huì)去它的博物館看看，處處是古跡、步步皆文化，我們既在旅游，也在收獲成長?！?/p>

對此，中國旅游文獻(xiàn)研究所所長徐日輝接受采訪時(shí)稱，“博物館熱”折射出的是民眾對史料的求知欲望和對中華文化的越發(fā)自信。“從觀光游到文化游，豐厚悠久的中華文化讓人們的旅游變得更有內(nèi)涵?！毙烊蛰x表示，現(xiàn)代人們不斷觸摸歷史，既彰顯著中華文化的歷久彌新，也是中國人對精神文明追求越來越高，其文化自信越來越足的生動(dòng)體現(xiàn)。

初夏將至，海洋旅游備受青睞

海邊、古鎮(zhèn)、特色街區(qū)……這些通常是人們心目中的理想出游場景。越來越多的消費(fèi)者希望不用離開酒店即可“一站式”享受假期，不需要早起趕路就是假期最好的放松方式。其中，海邊酒店吸引了最多的關(guān)注。

就山東白領(lǐng)省內(nèi)游地點(diǎn)來看，青島市無疑最受青睞，其占比高達(dá)19.38%；濟(jì)南市位列第二，占比為15.37%；煙臺、泰安兩地位列三四，其占比分別為10.74%和9.12%。綜合來看，以青島、煙臺、威海、日照為代表主打海洋旅游的城市更受青睞，畢竟海洋旅游是山東省的優(yōu)勢旅游項(xiàng)目，看海、聽海、趕海，各類玩法花樣繁多，加之今年五一假期持續(xù)高溫，因此不少人會(huì)選擇前往沿海城市避暑。除了欣賞自然風(fēng)光，人文旅游也是吸引游客的重要因素，因此泰安、臨沂、濟(jì)寧等城市占比也相對較高。

從美團(tuán)酒店住宿預(yù)訂數(shù)據(jù)來看，青島登頂五一熱門海景住宿目的地TOP10排行榜，當(dāng)?shù)氐牡谝缓Ｋ鲆蚱渌宀ㄐ?、灘平坡緩、沙質(zhì)細(xì)軟而成為美團(tuán)用戶心中五一假期期間“最愛的那片?！薄Ｇ鼗蕧u、廈門、北海、惠州、大連、三亞、陽江、深圳、舟山分別位列熱門海景住宿目的地排行榜第二至第十名。

同時(shí)，“必住榜” 中的海景主題榜較大盤整體也呈現(xiàn)更快速的流量增長。其中，三亞地區(qū)的海邊酒店人氣已經(jīng)快速上漲。在上榜的49家必住“海景酒店”中，三亞以19家的入圍數(shù)量為“泡酒店”提供豐富選擇。青島有7家上榜，廈門擁有5家必住“海景酒店”，成為吸引更多人來此度假的招牌?！澳軌蚩匆姾＞啊薄安叫兄梁＿吘嚯x”等因素成為消費(fèi)者決策重點(diǎn)，讓假期更輕松、更享受，正不斷催熱海景酒店的市場需求旺盛度。

消費(fèi)旺盛，山東游客出手闊綽

據(jù)齊魯人才網(wǎng)調(diào)查顯示，山東白領(lǐng)在旅游上的開銷格外豪爽，其中花費(fèi)在5-7千元的人數(shù)最多，占比為36.6%；花費(fèi)在7-9千元人數(shù)也相對較多，占比為24.1%；有15.4%的白領(lǐng)花費(fèi)在9-10千元；更有9.8%的白領(lǐng)花費(fèi)在10千元以上；另外，僅有5.4%和8.7%的白領(lǐng)花費(fèi)在3千元以下和3-5千元。綜合來看，隨著白領(lǐng)對出游品質(zhì)的日益看重，“窮游”現(xiàn)象不再，8成以上白領(lǐng)花費(fèi)在5千元以上。除了假期物價(jià)的上漲，白領(lǐng)群體常見的“報(bào)復(fù)性消費(fèi)”也是造成旅游高額消費(fèi)的重要因素。

此外，購物+旅游，奧特萊斯等商場成為了山東游客消費(fèi)新熱點(diǎn)。近年來，奧特萊斯在全國發(fā)展迅速，不僅有優(yōu)惠的折扣、齊全的品牌，還以標(biāo)配的優(yōu)美建筑讓游客在國內(nèi)也能感受到異域風(fēng)情。銀聯(lián)商務(wù)數(shù)據(jù)顯示，2019年“五一”，奧特萊斯游客消費(fèi)金額、人次較節(jié)前一月同比增幅達(dá)200%以上。從客群來看，不同客群人數(shù)占比相當(dāng)，“購物+旅游”模式的奧特萊斯已成為山東大眾旅游的新熱點(diǎn)。

五一期間，外賣市場也表現(xiàn)出色。前三天城市線上線下消費(fèi)大漲，高校年輕人成主力軍。

餓了么數(shù)據(jù)顯示，五一前三天，濟(jì)南訂單量同比增長10%，其中高校訂單量同比增長50%，高于濟(jì)南平均增速。五一當(dāng)天訂單量最高的高校是山東建筑大學(xué)，高達(dá)7041單。

口碑?dāng)?shù)據(jù)顯示，濟(jì)南的線下消費(fèi)同樣有較大增長。濟(jì)南五一前三天，線下消費(fèi)訂單同比增長8.5%，增速位列全國重點(diǎn)城市第12位。同時(shí)，95后年輕人的線下堂食消費(fèi)，同比增長高達(dá)44%。5月1日當(dāng)天，95后的線下堂食訂單就高達(dá)5.1萬單。

除了消費(fèi)數(shù)量的提高，濟(jì)南消費(fèi)的質(zhì)量也在提高。五一前三天，50元以上的外賣訂單同比增長10%。

五一假期，濟(jì)南的年輕人也展示了高昂的消費(fèi)力。濟(jì)南線上消費(fèi)最多的用戶來自山東建筑大學(xué)，3天消費(fèi)了615元，金額排全國青年消費(fèi)榜第17。線下消費(fèi)中，濟(jì)南一位95后，一單消費(fèi)了15000元。

文明旅游成色還需更鮮亮

“五一”小長假期間，文化和旅游輿情感知可以用一個(gè)“火”字概括，火爆的客流量、火熱的博物館之行、不斷攀升的文化和旅游收入……無疑說明了文化和旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展勢頭迅猛。

“旅游安全”與“不文明行為”備受輿論關(guān)注，相關(guān)事件具有較強(qiáng)的磁吸效應(yīng)。期間，輿情熱度較高的負(fù)面事件有：成都雙流一游樂場發(fā)生滑梯安全事故，造成多名兒童和大人受傷；中國游客在巴厘島遭性侵案；四川游客在林區(qū)生火做飯被行拘。“不文明行為”事件成為媒體和網(wǎng)民關(guān)注、討論的話題點(diǎn)，有助于凝聚共識，推動(dòng)“文明出行”普世價(jià)值觀的形成。此外，景區(qū)秩序管理的不理想之處，在一定程度上，為目的地軟實(shí)力的優(yōu)化和提升指明方向。

五一小長假中，到處人流如織，有網(wǎng)友表示，南京東路通往外灘的必經(jīng)路，500米的距離用了二十分鐘才走完。許多旅游景點(diǎn)都要武警戰(zhàn)士手拉手排成“人墻”來保障游客的安全，據(jù)悉西湖白堤一天中轉(zhuǎn)2噸垃圾，每天湖里撈起的垃圾就有1噸。

湖濱管理處的工作人員說，假期結(jié)束后，園林養(yǎng)護(hù)工人就要忙了，要做好綠化恢復(fù)調(diào)整，有草坪被踩壞的，會(huì)重新鋪草皮補(bǔ)植。柳浪聞鶯大草坪有近300方的草皮需要補(bǔ)植。一般來說，草坪的恢復(fù)期在兩周左右。

“五一”四天假期記者在濟(jì)南游客最多的大明湖、趵突泉、泉城廣場進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查。不文明的現(xiàn)象明顯減少，但是個(gè)別人的不文明行為仍有發(fā)生。在濟(jì)南，一塊寫有“注意安全 請勿攀爬”的指示牌旁邊，一名兒童爬上了觀賞石玩耍，一旁的家長沒有制止孩子的不當(dāng)行為。濟(jì)南頒布“禁煙令”已有一段時(shí)間，規(guī)定在公共場所禁止吸煙，然而在景區(qū)之內(nèi)，仍有少數(shù)游客不顧他人感受，悠然自得地吞云吐霧。

在日照萬平口景區(qū)，噴泉美景美不勝收，有人拍照留念，有人在噴泉里洗腳。在曲阜三孔景區(qū)，有位母親帶著孩子，直接讓孩子在景區(qū)角落小便；也有群眾脫了鞋光著腳坐在景區(qū)的木椅上，把公共休息的地方當(dāng)成了自己家。

此前，國家旅游局出臺了《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，該辦法被旅游業(yè)內(nèi)稱為“游客黑名單”。辦法規(guī)定，游客不良信息保存一至兩年，會(huì)影響到游客再次旅游，嚴(yán)重的甚至?xí)绊懙姐y行信貸、出境等。

根據(jù)辦法規(guī)定，“游客不文明行為”是指游客在旅游活動(dòng)中，因違反法律、法規(guī)及公序良俗等受到行政處罰、法院判決承擔(dān)法律責(zé)任，或造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響的行為。被列入“游客不文明行為記錄”的有以下6種：擾亂公共汽車、電車、火車、船舶、航空器或者其他公共交通工具秩序；破壞公共環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施；違反旅游目的地社會(huì)風(fēng)俗、民族生活習(xí)慣；損毀、破壞旅游目的地文物古跡；參與賭博、色情活動(dòng)等以及嚴(yán)重?cái)_亂旅游秩序的其他情形。

被記入“游客不文明行為記錄”的游客認(rèn)為將其納入記錄錯(cuò)誤的，可以提出異議申請。旅游主管部門收到申請之日起十五個(gè)工作日內(nèi)向申請人做出答復(fù)。經(jīng)審查認(rèn)為異議成立的，應(yīng)當(dāng)予以糾正。

盡管在不斷提升監(jiān)管力度的背景下，旅游亂象得到了一定程度的遏制，但不文明行為卻成為輿論的眾矢之的。文明游世界，景美人更美。目前來看文明旅游的成色還需要更加鮮亮。