高娟

社區(qū)居民大多數(shù)人缺少尋求心理幫助的意識(shí)，根據(jù)筆者對(duì)某小區(qū)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：有74.56%的居民不知道本社區(qū)有心理咨詢機(jī)構(gòu)，只有7.02%的居民大致了解本社區(qū)心理咨詢的機(jī)構(gòu)和服務(wù)流程;有78.07%的居民遇到困惑時(shí)更愿意向朋友傾訴，只有7.65%的居民愿意向?qū)I(yè)的心理咨詢?nèi)耸績(jī)A訴;有60.53%的居民認(rèn)為有必要針對(duì)全體居民在社區(qū)開展心理健康志愿服務(wù)。針對(duì)這種情況，在社區(qū)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)十分必要。1+x社區(qū)心理健康志愿服務(wù)模式已經(jīng)成為我們的首選，可以為大家提供更為全面系統(tǒng)性的心理服務(wù)產(chǎn)品，幫助大家消除心理問題。

一、適時(shí)發(fā)動(dòng)，組建1+x社區(qū)心理健康志愿服務(wù)隊(duì)伍

利用智能手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，這是一般社區(qū)居民最普遍的生活常態(tài)，也為參與網(wǎng)絡(luò)1+x社區(qū)心理健康服務(wù)創(chuàng)造了基礎(chǔ)。首先，聯(lián)系在校大學(xué)生和社會(huì)心理工作者，發(fā)起網(wǎng)絡(luò)心理健康志愿服務(wù)倡議，并建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，完成“1”的構(gòu)建;其次，發(fā)動(dòng)多重宣傳，給志愿者講清網(wǎng)絡(luò)心理健康咨詢的社會(huì)價(jià)值，吸引更多志愿者主動(dòng)參與到網(wǎng)絡(luò)1+x社區(qū)心理健康服務(wù)模式之中，從而完成對(duì)“x”的構(gòu)建。

在網(wǎng)絡(luò)1+x社區(qū)心理健康志愿服務(wù)模式創(chuàng)設(shè)時(shí)，要有規(guī)范意識(shí)，將操作平臺(tái)進(jìn)行分塊建設(shè)。服務(wù)形式可分為：在線網(wǎng)絡(luò)心理咨詢和離線網(wǎng)絡(luò)心理咨詢。在進(jìn)行在線網(wǎng)絡(luò)心理咨詢時(shí)，可以開展文本咨詢、語(yǔ)音視頻、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、微信和QQ群聊等形式;在進(jìn)行離線網(wǎng)絡(luò)心理咨詢服務(wù)時(shí)，可以開展留言、郵件、BBC咨詢。在具體操作時(shí)，各小組要相互協(xié)作，提升服務(wù)質(zhì)量。

網(wǎng)絡(luò)1+x社區(qū)心理健康志愿服務(wù)平臺(tái)的建立，因?yàn)槊鎸?duì)整個(gè)社會(huì)，其服務(wù)范圍廣，社會(huì)反響劇烈，公益性特征明顯，容易得到更多人的認(rèn)可和贊許。發(fā)動(dòng)更多志愿者參與其中，并在具體服務(wù)操作實(shí)踐中獲得更多體驗(yàn)，這對(duì)志愿者本身也是一種自我成長(zhǎng)。這個(gè)服務(wù)平臺(tái)的健康發(fā)展，其存在價(jià)值已經(jīng)超出我們的預(yù)期。

二、科學(xué)規(guī)劃，完善1+x社區(qū)心理健康志愿服務(wù)體系

網(wǎng)絡(luò)心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)建立之后，作為組織活動(dòng)的負(fù)責(zé)人，需要對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)操作運(yùn)行進(jìn)行統(tǒng)籌考慮，并制訂完善的服務(wù)計(jì)劃。首先，規(guī)劃服務(wù)內(nèi)容、圈定服務(wù)對(duì)象。心理咨詢服務(wù)有比較強(qiáng)的專業(yè)特點(diǎn)，要吸收更多專業(yè)人士加入隊(duì)伍，以提升服務(wù)品質(zhì);其次，科學(xué)分組，發(fā)動(dòng)并參與者能夠展開特定人群特定問題的服務(wù)操作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的完善管理;最后，要做好服務(wù)操作的科學(xué)調(diào)度，讓需要幫助的人都能夠獲得最高效的服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)1+x社區(qū)心理健康志愿服務(wù)模式主要服務(wù)對(duì)象為社區(qū)居民，針對(duì)社區(qū)居民實(shí)際需要展開科學(xué)規(guī)劃非常有必要。我們主要從幾個(gè)方面展開實(shí)踐操作：第一，建立定時(shí)定崗服務(wù)制度，每周一到周五，下午3～6點(diǎn)，都有值班志愿者在線，負(fù)責(zé)提供服務(wù);第二，建立用戶反饋機(jī)制，接受心理咨詢服務(wù)的社區(qū)居民，對(duì)服務(wù)的各種評(píng)價(jià)、意見和建議等信息都要進(jìn)行搜集，為不斷改進(jìn)提供信息支持;第三，在心理咨詢的開展過程中，如發(fā)現(xiàn)重度心理問題咨詢者，要及時(shí)主動(dòng)跟進(jìn)服務(wù)，如果有必要，還可以通過正常渠道進(jìn)行現(xiàn)實(shí)干預(yù)。

三、強(qiáng)化創(chuàng)新，提升1+x社區(qū)心理健康志愿服務(wù)水平

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的1+x社區(qū)心理健康志愿服務(wù)模式構(gòu)建，一個(gè)極為專業(yè)的社會(huì)服務(wù)活動(dòng)，不僅要求我們具有良好的敬業(yè)態(tài)度，還需要具有比較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累。在具體操作運(yùn)行時(shí)，我們要注意開展學(xué)習(xí)和交流活動(dòng)，通過多重討論和反思，以矯正我們的操作方向，提升我們志愿者的專業(yè)水平。

當(dāng)社區(qū)居民留言或者利用電子郵件形式進(jìn)行心理咨詢服務(wù)時(shí)，我們要進(jìn)行必要的會(huì)商診斷，對(duì)社區(qū)居民的實(shí)際心理障礙進(jìn)行全面評(píng)估，然后給出不同的服務(wù)。在具體操作時(shí)，需要做好幾個(gè)方面的考量：第一，盡量縮短求助和回復(fù)的時(shí)差，在第一時(shí)間給出回復(fù)，給出最有針對(duì)性的引導(dǎo);第二，要確保操作的私密性，不讓客戶信息泄露;第三，要提升回復(fù)的專業(yè)性、有效性，并關(guān)注后續(xù)發(fā)展，體現(xiàn)關(guān)切之心。

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下1+x社區(qū)心理健康志愿者服務(wù)模式，需要我們做好組織工作，吸收更多的志愿者參與其中，并形成完善的心理服務(wù)機(jī)構(gòu)，為更多人解決心理問題。在現(xiàn)代社會(huì)生活，快節(jié)奏下的人們很容易產(chǎn)生心理問題，我們?yōu)樾枰獛椭娜巳禾峁┳顑?yōu)質(zhì)的心理咨詢服務(wù)，這也是我們開展社區(qū)心理健康志愿服務(wù)的初衷。

（作者單位：江蘇旅游職業(yè)學(xué)院）