魏露

摘要：“4G改變了生活，而5G即將改變社會?！?伴隨著5G技術(shù)的逐漸落地應(yīng)用，5G商用的呼聲也越來越高。而5G的商用無疑會給現(xiàn)有運(yùn)營商的運(yùn)營支撐系統(tǒng)帶來巨大的沖擊，譬如數(shù)據(jù)量的大幅度增長、業(yè)務(wù)的多元化、套餐類型的復(fù)雜化等一系列的變化，傳統(tǒng)的BOSS系統(tǒng)也應(yīng)該站在這時代的風(fēng)口浪尖做出相應(yīng)的改變。本文在簡要介紹業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，對業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)即將面臨的挑戰(zhàn)進(jìn)行多角度的分析。

關(guān)鍵詞：5G;BOSS系統(tǒng);計費(fèi)系統(tǒng);CRM;大數(shù)據(jù)

中圖分類號：TN929.5 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-9416（2019）02-0026-02

1 業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)BOSS簡介

BOSS系統(tǒng)是BSS系統(tǒng)和OSS系統(tǒng)的總稱，其建設(shè)目標(biāo)是在一個平臺上實(shí)現(xiàn)多種業(yè)務(wù)的管理和計費(fèi)，是最核心的電信軟件產(chǎn)品領(lǐng)域，是運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營、管理、維護(hù)的重要支撐軟件平臺。BOSS從業(yè)務(wù)層面來看就是一個框架，來承載業(yè)務(wù)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、計費(fèi)系統(tǒng)。下面著重介紹一下CRM系統(tǒng)和計費(fèi)系統(tǒng)。

1.1 CRM系統(tǒng)

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，建立一個客戶信息的收集、管理、分析、利用的系統(tǒng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理模式。

就電信運(yùn)營商而言，其系統(tǒng)架構(gòu)主要有四層結(jié)構(gòu)組成：數(shù)據(jù)通信層、數(shù)據(jù)處理層、數(shù)據(jù)展現(xiàn)層、數(shù)據(jù)存儲層，如圖1所示。

（1）數(shù)據(jù)通信層：數(shù)據(jù)通信層主要負(fù)責(zé)通兩種方式進(jìn)行數(shù)據(jù)同步，一是對于數(shù)據(jù)量不大的情況下，可通過程序中數(shù)據(jù)代碼進(jìn)行同步;二是對于數(shù)據(jù)量大的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，一般通過以DBLINK方式進(jìn)行數(shù)據(jù)同步。（2）數(shù)據(jù)處理層：主要負(fù)責(zé)對同步數(shù)據(jù)或者程序查詢數(shù)據(jù)進(jìn)行理。為了保證數(shù)據(jù)處理性能上的要求，我們采用C/C++作為數(shù)據(jù)處理層的主要開發(fā)語言，使用多進(jìn)程/多線程技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)處理的并發(fā)功能。（3）數(shù)據(jù)展現(xiàn)層：主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的綜合展現(xiàn)，主要通過報表方式展現(xiàn)各保障手段的處理結(jié)果，如稽核日志報表、故障自動處理日志報表、差異數(shù)據(jù)報表等，由于需要展示內(nèi)容和展現(xiàn)方式較多，且圖形化展示方面有要求，可采用Flex作為前臺應(yīng)用的主要開發(fā)語言，使用較為成熟的數(shù)據(jù)訪問框架（FRM_REUSE框架）和報表展示框架（DIC_FCF），通過靈活的配置界面，滿足大部分的統(tǒng)計頁面的展示要求。（4）數(shù)據(jù)存儲層：主要保存原始同步數(shù)據(jù)、系統(tǒng)日志等類型的數(shù)據(jù)。在數(shù)據(jù)訪問性能和安全方面，我們針對物理數(shù)據(jù)庫采用RAC方式，保證數(shù)據(jù)訪問的高可用性和安全性。在數(shù)據(jù)存儲策略方面，可考慮對超大數(shù)據(jù)表和歷史數(shù)據(jù)以及系統(tǒng)日志的存儲策略：1）當(dāng)月數(shù)據(jù)按天分區(qū)，生成時間更早的歷史數(shù)據(jù)，則建議按月分區(qū)，同時，歷史數(shù)據(jù)整理時需要對其進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)壓縮處理或采用合適的抽樣方式，對歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行遷移保存;2）對系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)的存儲管理，需要定時（如：每三個月）把日志數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并從運(yùn)行環(huán)境遷移出去。

1.2 計費(fèi)系統(tǒng)

從計費(fèi)系統(tǒng)的發(fā)展來看，計費(fèi)系統(tǒng)是一個不斷豐富的過程。在電信運(yùn)營商提供不同基礎(chǔ)電信服務(wù)的同時收取相應(yīng)的費(fèi)用?，F(xiàn)有的計費(fèi)系統(tǒng)已經(jīng)可以做到：支持全網(wǎng)業(yè)務(wù)融合計費(fèi)，支持跨客戶、跨網(wǎng)絡(luò)、跨產(chǎn)品、跨業(yè)務(wù)的交叉捆綁優(yōu)惠;支持靈活的資費(fèi)模式;提供統(tǒng)一帳戶管理、統(tǒng)一余額視圖、統(tǒng)一客戶帳單，提供面向客戶的統(tǒng)一客戶服務(wù)能力;支持預(yù)付和后付用戶均能使用相同的業(yè)務(wù)、相同的資費(fèi)和組合套餐、相同的客戶體驗(yàn);支持客戶付費(fèi)模式的自由切換等功能。

其系統(tǒng)架構(gòu)分為網(wǎng)元接口層、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層、數(shù)據(jù)管理層、系統(tǒng)管理層和應(yīng)用層。通過不同的業(yè)務(wù)網(wǎng)元采集相應(yīng)的數(shù)據(jù)，進(jìn)行計費(fèi)處理，把相應(yīng)的數(shù)據(jù)傳輸存儲，在不同的系統(tǒng)模塊進(jìn)行處理，最后返回應(yīng)用層實(shí)現(xiàn)對個人業(yè)務(wù)計費(fèi)的處理。

2 5G對業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)BOSS的影響

和現(xiàn)在的4G技術(shù)相比，5G在峰值速率、用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)率、頻譜效率、時延等方面都有質(zhì)的提升，低時延、高可靠、低功耗、高容量是5G的顯著特點(diǎn)。5G無疑豐富了傳統(tǒng)的四種基本電信業(yè)務(wù)類型：會話類、流媒體、交互類和后臺類。電信業(yè)務(wù)不斷更新、擴(kuò)展，后臺類業(yè)務(wù)擴(kuò)展成為傳輸類和消息類，同時涌現(xiàn)出大量物聯(lián)網(wǎng)和人機(jī)交互之間的業(yè)務(wù)，包括采集類和控制類。

業(yè)務(wù)類型的不斷豐富，也給現(xiàn)有的現(xiàn)有運(yùn)營商的運(yùn)營支撐系統(tǒng)帶來了巨大的挑戰(zhàn)。下面從三個角度展開5G對業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)BOSS影響的討論。

2.1 從服務(wù)對象來說

與4G主要服務(wù)于人與人之間的通信的區(qū)別是，5G重點(diǎn)增加了人與物和物與物之間的通信，在5G時代，從我們佩戴的眼鏡、手表、手鐲，到身穿的衣服、鞋子;從常見的手機(jī)、Pad、電腦，到不常見的VR/AR設(shè)備、無人機(jī);從家里的冰箱、洗衣機(jī)、熱水器等常用電器，到門鎖、監(jiān)控等安全設(shè)備;從乘坐的汽車、輪船等交通工具，到收割機(jī)、制造機(jī)器人等工農(nóng)業(yè)領(lǐng)域。其目標(biāo)客戶分布經(jīng)濟(jì)社會中各行業(yè)各領(lǐng)域，業(yè)務(wù)終端無處不在。對于電信運(yùn)營商來說，面對這些不斷涌現(xiàn)出來的新型服務(wù)對象，BOSS系統(tǒng)需要針對不同的服務(wù)對象提供不同的服務(wù)模式、計費(fèi)模式、客戶管理模式。電信套餐的主體不只是人，還應(yīng)包含萬物。計費(fèi)系統(tǒng)也應(yīng)該進(jìn)行升級改造。

2.2 從數(shù)據(jù)應(yīng)用上來說

從模擬通信時代的開始，電信運(yùn)營商們就自然而然的掌握了無數(shù)的大數(shù)據(jù)，而BOSS系統(tǒng)是運(yùn)營商大數(shù)據(jù)采集的核心平臺，主要在CRM系統(tǒng)中完成，一方面，利用大數(shù)據(jù)的整合分析實(shí)現(xiàn)用戶行為分析、市場營銷，銷售、服務(wù)等活動自動化。為用戶提供個性化的定制服務(wù);另一方面，通過對大數(shù)據(jù)的整合，分析網(wǎng)絡(luò)行為，實(shí)現(xiàn)故障預(yù)警、定位，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維能力，提升用戶體驗(yàn)。

5G時代網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜化，網(wǎng)絡(luò)故障的定位也更加困難，這需要根據(jù)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)新增BOSS系統(tǒng)節(jié)點(diǎn)的部署，使得BOSS系統(tǒng)能對網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行深度分析，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障的快速準(zhǔn)確定位，實(shí)現(xiàn)智能運(yùn)維。

2.3 從技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來說

5G網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)大幅演進(jìn)，BOSS系統(tǒng)部署的節(jié)點(diǎn)位置大幅增長，需要新增大量軟件接口實(shí)現(xiàn)對不同業(yè)務(wù)的管控。5G承載網(wǎng)引入資源池化和云化、SDN/NFV、網(wǎng)絡(luò)切片、邊緣計算等新技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)相比4G時代變化顯著。傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，網(wǎng)元具備完整的功能，每個網(wǎng)元需要單獨(dú)進(jìn)行配置，網(wǎng)元間關(guān)系相對剛性，BOSS系統(tǒng)接口設(shè)置在特定的網(wǎng)元中。5G時代為實(shí)現(xiàn)支持三大應(yīng)用場景，不同業(yè)務(wù)的管控點(diǎn)分布不同，BOSS系統(tǒng)需要在不同網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)開放端口，實(shí)現(xiàn)對各類業(yè)務(wù)的底層支撐。（1）低時延業(yè)務(wù)在靠近用戶的接入環(huán)機(jī)房部署B(yǎng)OSS系統(tǒng);（2）時延和速率均有要求的大帶寬業(yè)務(wù)在匯聚層和核心層機(jī)房部署B(yǎng)OSS系統(tǒng);（3）廣域覆蓋的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量小、覆蓋范圍巨大，BOSS系統(tǒng)部署在最高層的核心網(wǎng)骨干節(jié)點(diǎn)。

邊緣計算技術(shù)，靠近物或數(shù)據(jù)源頭的一側(cè)，采用網(wǎng)絡(luò)、計算、存儲、應(yīng)用核心能力為一體的開放平臺，就近提供最近端服務(wù)。針對本地業(yè)務(wù)突發(fā)、傳輸資源不足的熱點(diǎn)區(qū)域，傳輸擴(kuò)容難度較大，通過部署邊緣計算無線緩存進(jìn)行業(yè)務(wù)保障，降低傳輸網(wǎng)擴(kuò)容壓力。BOSS系統(tǒng)需要對邊緣計算節(jié)點(diǎn)開放接口，支持對邊緣計算業(yè)務(wù)的計費(fèi)和管理。邊緣節(jié)點(diǎn)將核心網(wǎng)上互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用內(nèi)容數(shù)據(jù)提前緩存至接入側(cè)邊緣計算節(jié)點(diǎn)，用戶請求數(shù)據(jù)時，成功緩存的業(yè)務(wù)從邊緣計算緩存服務(wù)器直接向用戶發(fā)送，同時將用戶信息、業(yè)務(wù)信息等通過計費(fèi)節(jié)點(diǎn)和BOSS系統(tǒng)服務(wù)器進(jìn)行鑒權(quán)、計費(fèi)處理以及數(shù)據(jù)采集。

3 結(jié)語

5G試點(diǎn)工作現(xiàn)在進(jìn)行的如火如荼，各大電信運(yùn)營商必須全方位的對業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)進(jìn)行針對性的升級擴(kuò)容，提高用戶整體感知度，做到想用戶之所想。領(lǐng)先占據(jù)5G業(yè)務(wù)的市場。

參考文獻(xiàn)

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Research on the Impact of 5G on Business Operation Support System BOSS

WEI Lu

（Guangdong Southern Telecom Planning and Consulting Design Institute Co.， Ltd.， Shenzhen? Guangdong? 518038）

Abstract："4G has changed life， and 5G is about to change society." With the gradual application of 5G technology， the voice of 5G commercial is also increasing. The 5G commercial will undoubtedly bring huge impact to the existing operators'operation support system， such as the dramatic growth of data volume， diversification of business， complexity of package types and a series of changes. The traditional BOSS system should also stand at the vanguard of this era and make corresponding changes. Based on the brief introduction of business operation support system， this paper makes a multi-angle analysis of the challenges that business operation support system will face.

Key words：5G;BOSS system;billing system;CRM;big data