路子萱

能看到本期實習(xí)故事中的小陳，是一個熱心腸、樂于助人的同事。在樂于助人的背后，也有著希望和同事搞好關(guān)系，在單位獲得認(rèn)可的良好愿望。但風(fēng)風(fēng)火火的傳達方式，常常引起同事的不舒服和防御，反而讓自己受到了冷落。

所以，初入職場，如何優(yōu)雅而不傷到他人的方式向同事表達友善，在工作中施以援手呢？有幾個要點可以作為衡量：

所給予的，恰為他人所需

我們很多人在學(xué)生時代大概都經(jīng)歷過這樣的事：在自己上學(xué)時間，媽媽悄悄將自己的書桌、臥室整理得干干凈凈。等自己回來后，屋子大變樣，媽媽按照自己的分類方式歸置了所有東西。那些重要的模擬試卷、寫了一半的日記、寫好解題思路的草稿紙......很多東西都找不到了。我們看到媽媽為自己的付出和愛，不便責(zé)怪媽媽的好意，但這份幫助，又確實給生活平添了麻煩。

事實上，我們在著手做的事情、我們生活的空間、我們?nèi)松囊?guī)劃和選擇......這些都是我們個人邊界的一部分。當(dāng)這一邊界被在我們沒有許可的情況下被貿(mào)然闖入、貿(mào)然干預(yù)的時候，會激發(fā)我們捍衛(wèi)自己領(lǐng)地，爭奪對自己“領(lǐng)域”控制權(quán)的本能，這也正是我們在捍衛(wèi)屬于我們自己的邊界。

所以，就像是媽媽在進入孩子的房門前先敲門一樣，當(dāng)我們想提供幫助時，確認(rèn)清楚對方是否愿意接受幫助，希望得到怎樣的幫助，是非常重要的。這就好像在說：“你依舊是你生活和工作中的主人，我想要來到你的領(lǐng)地幫你一起做事，你是不是愿意呢？”

在別人恰好需要的時候，提供恰到好處的幫助，助人行為才能發(fā)揮它恰到好處的作用。

不讓他人感到虧欠和自卑

事實上，每一種助人行為中，都隱含著關(guān)系雙方的“互助”。工作中被幫助的一方獲得了工作任務(wù)的減輕、工作的高質(zhì)量完成，也付出了一部分任務(wù)完成的成就感、對事情的掌控程度。而付出了時間和精力的助人者，則同時獲得了成就感、社會贊許、自我價值感、良好的人際關(guān)系等等。

這樣的收支平衡，使得“助人”這件事能夠順利推進，雙方得以在平等的前提下，一起共事，發(fā)展出合作共贏的關(guān)系和團隊。

但倘若這個收支關(guān)系沒能平衡，或者讓其中某一方（通常是接受幫助的一方）感到不平衡的話，這份關(guān)系就很難維系。一旦感到自己沒能向?qū)Ψ教峁┩鹊膬r值，很容易激發(fā)出我們的羞愧感、無助感，內(nèi)疚和虧欠的心情使得接受幫助的一方感到一種微妙的“被施舍”。于是指責(zé)幫助者的炫耀、顯擺，實際上都是因為感受到了關(guān)系的不平等，似乎自己被放在了無能的、弱者的位置上。

讓他人在接受幫助的同時，還能感受到平等和尊重，可以試試以“求助”的語氣來傳遞自己的善意：“我閑著好無聊啊，有什么我能幫忙的家務(wù)嗎？”

集體與邊界

小陳的最后一件事其實是幫助部門外的同事，使同部門的同事對自己產(chǎn)生了誤解。

先一起設(shè)想一個模型：

草原上有幾只兔子，是一個小團體。他們負(fù)責(zé)草原西邊的執(zhí)勤任務(wù)。其中有一只年輕兔子精力旺盛，執(zhí)勤工作對它來說異常輕松。另外兩只兔子也能夠獨立完成執(zhí)勤任務(wù)。年輕兔子經(jīng)常值完班還覺得不過癮，剛忙完就一聲不吭跑去支援南邊和北邊的團隊。另外兩只兔子忙完任務(wù)有時想商量新的工作想法，或者單純和年輕兔子談?wù)勑?，卻發(fā)現(xiàn)年輕兔子經(jīng)常去另外兩個團隊，和其他兔子有說有笑的在一起，兩只兔子很生氣，指責(zé)年輕兔子偷懶，總跑出去玩兒。年輕兔子很委屈，責(zé)怪他的伙伴不理解自己。

可以看到，在這個模擬的“小群體”中，從始至終并沒有兔子違反規(guī)則或者團體的道德標(biāo)準(zhǔn)。年輕兔子樂于助人，積極工作，另外兩只兔子也一直關(guān)心和注意著團隊的伙伴，認(rèn)真完成自己的工作。但是，每只兔子都不開心，都覺得自己受了委屈，是對方的問題。

在這個模型中，執(zhí)勤西邊的這三只兔子，雖然每只兔都有自己的任務(wù)，看似互不想管，卻是為一個目標(biāo)負(fù)責(zé)，有點“利益共同體”的意思。而年輕的兔子忙完自己的任務(wù)，將精力優(yōu)先分配給了其他的團隊，自然會讓同一個小團體的伙伴感受到被忽視和排擠，彼此的誤解也就在所難免。

那么，忙完自己工作，不想閑著的年輕兔子該怎么辦呢？先確認(rèn)西邊的小團體是否需要自己，要出去的時候向另外兩只兔子打聲招呼就好啦。

就像我們的媽媽不會攔著自己不允許出門，只是她需要知道你去做什么了，幾點回家?？偸遣晦o而別的話，著急的媽媽就只能向警察告狀不是？