牧徐徐

“日出”是美國最大的老年生活輔助護(hù)理公司，經(jīng)營了多家老年公寓和療養(yǎng)所。從開業(yè)那天起，創(chuàng)辦者特里·克拉森和保羅就將“日出”的服務(wù)原則定為老人們永遠(yuǎn)是對的，任何情況下都要尊重他們， 維護(hù)他們的尊嚴(yán)。

一天剛下班時，一個員工找到特里，稱有住戶賴在公寓的酒吧里不走，怎么勸說都不行。于是特里趕過去，他看到了自己最熟悉的一名住戶。此人退休前曾是常春藤大學(xué)里的知名教授，獲得過諾貝爾獎，雖然現(xiàn)在患有早期阿爾茨海默癥，但舉止依然很有風(fēng)度。

特里看到教授穿著考究，裝扮得體，他已經(jīng)在酒吧里待了很長時間，喝了不少酒。

特里想了想，對教授說：“我有一件事需要您幫忙，今晚我有一個非常重要的約會，但我不知道該穿什么才能給對方留下深刻的印象，您可以去我的房間幫我搭配一下衣服嗎？”教授聽后馬上變得驕傲自信起來，他非常開心地跟特里走了。

“日出”還遇上過一件非常棘手的事。療養(yǎng)院里有一個患幻想癥的女人叫瑪利亞，她總喜歡跑到白宮附近的拉法葉公園里溜達(dá)，往往一待就是一整天，連中午飯都不愿意吃。她覺得自己有一天會成為“總統(tǒng)夫人”，所以不愿意錯過任何一次接觸到總統(tǒng)的機(jī)會。

保羅得知此事后，想到了一個既尊重她又能說服她的辦法。一天，他帶著瑪利亞來到白宮警衛(wèi)室，偷偷朝警衛(wèi)打了個“不要說話”的手勢。

然后他對警衛(wèi)說，這是總統(tǒng)夫人！警衛(wèi)愣了一下，隨即反應(yīng)過來，連忙向瑪利亞敬禮。

“總統(tǒng)夫人準(zhǔn)備和我共進(jìn)午餐，能否給我紙筆，夫人需要給總統(tǒng)留個紙條，好讓他放心。”保羅朝警衛(wèi)擠了擠眼。

警衛(wèi)會意，立即取來了筆和紙，瑪利亞當(dāng)即給“總統(tǒng)丈夫”寫了留言，然后高興地跟著保羅回到了療養(yǎng)院。之后，在療養(yǎng)院請來的高級心理治療師的幫助下，瑪利亞漸漸治好了幻想癥，不再去白宮了。

在特里和保羅看來，公司的成功秘訣就是懂得如何去維護(hù)老人們的尊嚴(yán)。

“維護(hù)他人尊嚴(yán)，需要花費時間、精力和智慧，在這方面投入的每分每秒都是值得的?！?/p>

【原載《思維與智慧》】

插圖 / 善待老人 / 佚 名