肖花

摘 要新時(shí)代大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，使得知識(shí)服務(wù)融合成為圖書館謀求發(fā)展的必然趨勢(shì)。論文在闡述智慧圖書館知識(shí)服務(wù)融合的內(nèi)涵和層次的基礎(chǔ)上，分析智慧圖書館知識(shí)服務(wù)融合的驅(qū)動(dòng)力，繼而探討智慧圖書館知識(shí)服務(wù)融合模式，并提出新時(shí)代智慧圖書館知識(shí)服務(wù)融合形式。

關(guān)鍵詞 知識(shí)服務(wù) 智慧圖書館 融合

分類號(hào) G250

智慧圖書館是繼智慧地球、智慧城市、智慧企業(yè)、智慧校園[1]等概念出現(xiàn)后，為主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)化需要而出現(xiàn)的，是對(duì)圖書館學(xué)領(lǐng)域的延伸。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館界正在對(duì)智慧圖書館的理論及實(shí)踐進(jìn)行積極的探索，如上海大學(xué)圖書館、重慶大學(xué)圖書館和南京大學(xué)圖書館等[2]。在文化強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略下智慧圖書館的服務(wù)需要融合發(fā)展，不僅要注重跨界融合為基礎(chǔ)的服務(wù)，還要使圖書館的資源、空間、平臺(tái)與用戶的空間、活動(dòng)及場(chǎng)地進(jìn)行融合，以開放的心態(tài)尋求和構(gòu)建多元共存、多向支持的融合服務(wù)模式。因此，加強(qiáng)智慧圖書館建設(shè)和推進(jìn)圖書館創(chuàng)新發(fā)展成為必然要求，而智慧圖書館知識(shí)服務(wù)融合既滿足用戶精神文化需要，也符合自身發(fā)展所需。

1 智慧圖書館知識(shí)服務(wù)內(nèi)涵及結(jié)構(gòu)層次

1.1 智慧圖書館知識(shí)服務(wù)融合內(nèi)涵

相關(guān)研究通常將智慧圖書館的服務(wù)統(tǒng)稱為智慧服務(wù)，根據(jù)陳遠(yuǎn)和許亮的闡述，圖書館服務(wù)先后經(jīng)歷了文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)及知識(shí)服務(wù)這三個(gè)階段[3]。智慧圖書館開展服務(wù)其中最重要的一點(diǎn)就是發(fā)展圖書館新型服務(wù)，而作為圖書館創(chuàng)新型服務(wù)中重要組成部分的知識(shí)服務(wù)，是建立在信息技術(shù)發(fā)展和社會(huì)需求的基礎(chǔ)上，融入用戶解決問(wèn)題的環(huán)境過(guò)程中，有效利用資源進(jìn)而提供有針對(duì)性的知識(shí)解決方案或知識(shí)產(chǎn)品。知識(shí)服務(wù)融合是在知識(shí)融合與知識(shí)服務(wù)基礎(chǔ)之上，更加注重?cái)?shù)據(jù)資源和信息資源的共享、融合，以及面向用戶體驗(yàn)的智能化服務(wù)。從管理層面上講，融合的思想使圖書館管理者有創(chuàng)新的管理模式，具有開放思維和融合思維等特征;從技術(shù)層面上講，知識(shí)服務(wù)融合使圖書館向用戶推送更加情景化、智能化和個(gè)性化的移動(dòng)服務(wù);從組織機(jī)構(gòu)上來(lái)講，知識(shí)服務(wù)融合強(qiáng)調(diào)組織機(jī)構(gòu)之間的協(xié)同合作;從服務(wù)層面上講，知識(shí)服務(wù)融合注重服務(wù)平臺(tái)融合、服務(wù)內(nèi)容融合與服務(wù)關(guān)系融合[4]。筆者在此論述的是新時(shí)代智慧圖書館知識(shí)服務(wù)融合，即指以新型技術(shù)為依托，將各種類型的圖書館（如實(shí)體圖書館，移動(dòng)圖書館，數(shù)字圖書館，云圖書館等） 進(jìn)行智慧互聯(lián)和深層次融合，在進(jìn)行數(shù)據(jù)互聯(lián)和群體融合的基礎(chǔ)上人人互聯(lián)，并以用戶需求為導(dǎo)向，為圖書館提供數(shù)據(jù)資源管理、互聯(lián)融合及為用戶提供情景化、智慧化、個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)。

1.2 智慧圖書館知識(shí)服務(wù)融合的結(jié)構(gòu)層次

知識(shí)服務(wù)融合是以知識(shí)融合與知識(shí)服務(wù)為基礎(chǔ)，依托資源服務(wù)融合、信息服務(wù)融合，并以智慧服務(wù)融合為發(fā)展為最終目的的高層次知識(shí)服務(wù)[5]。其價(jià)值就在于從海量分散的、異構(gòu)的數(shù)據(jù)源中挖掘出隱藏在用戶日常行為大數(shù)據(jù)中的信息知識(shí)（尤其是隱形知識(shí)，如規(guī)則、方法、模型、技巧、經(jīng)驗(yàn)等），利用關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，幫助圖書館分析用戶信息行為，并向他們提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化、智慧化的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品或解決方案。智慧圖書館知識(shí)服務(wù)融合則是在知識(shí)服務(wù)融合基礎(chǔ)上，融合各種類型圖書館，如實(shí)體圖書館，移動(dòng)圖書館，數(shù)字圖書館等并智慧互聯(lián)，并通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和用戶驅(qū)動(dòng)的方式滿[4]足各個(gè)階層用戶的個(gè)性化服務(wù)需求，如圖1所示。

2 智慧圖書館知識(shí)服務(wù)融合的驅(qū)動(dòng)力

智慧圖書館就是在聯(lián)合了各種類型圖書館的基礎(chǔ)之上實(shí)現(xiàn)人機(jī)互聯(lián)、人人互聯(lián)、人物互聯(lián)、館館互聯(lián)、庫(kù)庫(kù)互聯(lián)和書庫(kù)互聯(lián)，讓用戶不受時(shí)間、空間、地域的限制使用圖書館，從而提升圖書館知識(shí)服務(wù)水平，促使圖書館知識(shí)服務(wù)向智慧服務(wù)進(jìn)階及實(shí)現(xiàn)知識(shí)深度融合。

2.1 生存環(huán)境的壓力所驅(qū)

新型信息技術(shù)的不斷出現(xiàn)，給圖書館行業(yè)帶來(lái)了一定的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。首先，圖書館的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)量正在下降，比如用戶借還量、用戶到圖書館次數(shù)等，開展深層次服務(wù)大勢(shì)所趨。其次，圖書館在知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域已初現(xiàn)成績(jī)，但信息技術(shù)的沖擊讓其知識(shí)服務(wù)水平和方式不斷承受挑戰(zhàn)，迫切需要進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，進(jìn)行知識(shí)服務(wù)融合。再次，受其它行業(yè)的影響，現(xiàn)在圖書館很多的業(yè)務(wù)被出版社、數(shù)據(jù)庫(kù)商等商家外包，如書籍編目等，圖書館知識(shí)服務(wù)方面如果不進(jìn)行創(chuàng)新融合，有可能將被社會(huì)所遺忘，甚至被其它行業(yè)取而代之。

2.2 用戶需求所驅(qū)

智慧圖書館與傳統(tǒng)圖書館的最大區(qū)別就是以用戶為核心，注重用戶感受，圍繞用戶應(yīng)用各種先進(jìn)的信息技術(shù)，將資源、空間進(jìn)行智慧化組織與創(chuàng)設(shè)，為用戶提供高效、便捷、自由的服務(wù)模式，以提高用戶的滿意度。然而，當(dāng)前很多用戶不明確自己的需求，對(duì)其它的服務(wù)產(chǎn)品和知識(shí)產(chǎn)品也不是很了解，所以智慧圖書館知識(shí)服務(wù)融合不僅可以從用戶日常行為的大數(shù)據(jù)中對(duì)有關(guān)信息內(nèi)容進(jìn)行篩選、分析和重組，形成知識(shí)產(chǎn)品，既可以滿足用戶的顯性知識(shí)需求，還能滿足其隱性需求，從而向他們進(jìn)行推送知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品。

2.3 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)知識(shí)深度融合所驅(qū)

新時(shí)代圖書館發(fā)展方向是集群式發(fā)展和資源共享。圖書館作為文化研究與服務(wù)的資源保存場(chǎng)所，主要職責(zé)就是利用新型信息技術(shù)對(duì)知識(shí)進(jìn)行重組、融合，為各類用戶提供知識(shí)服務(wù)。而知識(shí)服務(wù)融合可以利用元數(shù)據(jù)揭示、重組、深度融合數(shù)據(jù)資源，直接向用戶推送自己研究相關(guān)的知識(shí)、數(shù)據(jù)和事實(shí)，幫助用戶準(zhǔn)確而全面地定位到所需文獻(xiàn)，進(jìn)而幫助他們發(fā)現(xiàn)新現(xiàn)象、新問(wèn)題、新方法和新思路。因此，對(duì)智慧圖書館來(lái)講，利用知識(shí)服務(wù)融合實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)知識(shí)深度融合的可靠選擇。如上海圖書館正在建設(shè)的數(shù)字人文項(xiàng)目，利用知識(shí)服務(wù)建設(shè)相關(guān)文獻(xiàn)知識(shí)庫(kù)，然后在互聯(lián)網(wǎng)上提供開放數(shù)據(jù)服務(wù)。

2.4 實(shí)現(xiàn)智慧化服務(wù)所驅(qū)

智慧來(lái)源于知識(shí)，而智慧服務(wù)是知識(shí)服務(wù)的高級(jí)形式[6]，它是以提升知識(shí)運(yùn)用能力為核心，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值為目的的一種服務(wù)。知識(shí)服務(wù)融合是圖書館開展智慧服務(wù)為用戶提供知識(shí)及決策信息資源的重要資源基礎(chǔ)。知識(shí)服務(wù)融合可以解決多源性、異構(gòu)性、存儲(chǔ)分散、標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)構(gòu)不統(tǒng)一等數(shù)據(jù)問(wèn)題，對(duì)圖書館大數(shù)據(jù)進(jìn)行有效挖掘與利用，為用戶提供高質(zhì)量的決策支持服務(wù)，讓圖書館開展智慧服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)。

3 智慧圖書館知識(shí)服務(wù)融合模式

3.1 智慧圖書館的知識(shí)融合流程

通過(guò)研究新時(shí)代知識(shí)融合框架模型來(lái)探索圖書館知識(shí)融合服務(wù)，研究思路遵循“需求分析—統(tǒng)一模式構(gòu)建—融合處理—協(xié)同創(chuàng)新”的路線，如圖2所示[7]。基于智慧圖書館知識(shí)服務(wù)的知識(shí)融合流程是面向用戶需求和公共服務(wù)的，以多源異構(gòu)的圖書館館藏大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，在統(tǒng)一知識(shí)模式和融合知識(shí)庫(kù)的支持下，通過(guò)知識(shí)獲取和表示獲取隱藏在用戶需求中的數(shù)據(jù)因子及其關(guān)聯(lián)關(guān)系，進(jìn)而根據(jù)融合規(guī)則上進(jìn)行知識(shí)融合、推理、創(chuàng)造出新知識(shí)的過(guò)程，并且這個(gè)過(guò)程根據(jù)數(shù)據(jù)源的變化和用戶的反饋進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，最后提供知識(shí)服務(wù)。在知識(shí)融合流程中，數(shù)據(jù)建模不僅與用戶需求相關(guān)，也與獲得的數(shù)據(jù)相關(guān)，同時(shí)受到技術(shù)條件和環(huán)境的制約，隨著融合過(guò)程推進(jìn)，需要在多次反復(fù)中不斷完善，形成動(dòng)態(tài)反饋模型。

圖2中可以看出，面向公共服務(wù)的智慧圖書館知識(shí)融合的任務(wù)開始于用戶多樣化的知識(shí)需求和應(yīng)用問(wèn)題，最終的產(chǎn)出是能夠滿足用戶需求、解決實(shí)際應(yīng)用問(wèn)題和能產(chǎn)生協(xié)同創(chuàng)新的融合結(jié)果，融合結(jié)果是從圖書館大數(shù)據(jù)中產(chǎn)生了新的知識(shí)，或是產(chǎn)生了對(duì)解決用戶實(shí)際問(wèn)題的新知識(shí)。其中，融合算法選擇直接影響融合效果。融合算法主要是通過(guò)融合規(guī)則庫(kù)，將已有的知識(shí)元素按照約定的規(guī)則進(jìn)行推理、集成、轉(zhuǎn)化等融合運(yùn)算，從而產(chǎn)生出新的可用知識(shí)對(duì)象內(nèi)容并同時(shí)對(duì)原有知識(shí)元素進(jìn)行優(yōu)化[8]。

3.2 智慧圖書館知識(shí)服務(wù)融合模式框架

智慧圖書館知識(shí)服務(wù)融合的目標(biāo)就是為了能對(duì)多源異構(gòu)的大數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、處理、關(guān)聯(lián)、評(píng)估與控制，能夠?qū)崿F(xiàn)歷史數(shù)據(jù)和在線數(shù)據(jù)的有效融合，從而為用戶提供快捷的決策支持服務(wù)?；谥R(shí)融合的智慧圖書館服務(wù)體系架構(gòu)主要由大數(shù)據(jù)層、數(shù)據(jù)融合層、用戶服務(wù)層組成，如圖3所示。其中，大數(shù)據(jù)層主要承擔(dān)館藏大數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、整理、分類等功能，為圖書館智慧服務(wù)提供豐富全面的資源基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)融合層是圖書館實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)融合的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過(guò)構(gòu)建統(tǒng)一知識(shí)模式來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的采集、處理、關(guān)聯(lián)與保存，并通過(guò)融合算法來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)融合處理，形成新的知識(shí)，同時(shí)利用解知識(shí)空間來(lái)規(guī)范化地組織管理新知識(shí)，并為知識(shí)的深層次融合和演化提供一個(gè)結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)平臺(tái)[7]。用戶服務(wù)層是在數(shù)據(jù)融合層所獲得的知識(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，分析、預(yù)測(cè)計(jì)評(píng)估用戶信息需求，進(jìn)而針對(duì)具體用戶開展各項(xiàng)具體的用戶服務(wù)，比如，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)服務(wù)，如數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)研究及數(shù)據(jù)規(guī)劃等;深層次服務(wù)，如向相關(guān)人員提供發(fā)現(xiàn)性數(shù)據(jù)服務(wù)、態(tài)勢(shì)解析追蹤等支撐性服務(wù)。

基于知識(shí)融合的智慧圖書館知識(shí)服務(wù)更加注重向用戶提供解決問(wèn)題的知識(shí)服務(wù)，支持用戶進(jìn)行科學(xué)研究或提供相關(guān)專領(lǐng)域的熱點(diǎn)前沿，不僅僅幫助用戶獲取數(shù)據(jù)、事實(shí)等顯性知識(shí)，同時(shí)也幫助用戶獲取具有創(chuàng)造性的隱形知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新，在服務(wù)方式上，更顯主動(dòng)化和個(gè)性化。智慧圖書館在服務(wù)過(guò)程中不僅要利用自己的館藏優(yōu)勢(shì)，更要解決如何實(shí)現(xiàn)“用知識(shí)和智慧創(chuàng)造價(jià)值”;必須在對(duì)海量、異構(gòu)且無(wú)序的知識(shí)進(jìn)行精揀、分類后，向用戶推送知識(shí)[9]。

4 新時(shí)代智慧圖書館知識(shí)服務(wù)融合形式

新環(huán)境給實(shí)體圖書館，移動(dòng)圖書館，數(shù)字圖書館等資源的融合帶來(lái)了巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。首先，智慧圖書館知識(shí)服務(wù)的融合必須要突破傳統(tǒng)服務(wù)模式的束縛，創(chuàng)新服務(wù)方式以提供更為完善的服務(wù)。其次，智慧圖書館知識(shí)服務(wù)的融合要求館員更多的智力投入，以館藏資源作為基礎(chǔ)，挖掘館員、專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的學(xué)者以及用戶行為的隱性知識(shí)，并將其顯性化，結(jié)合館藏資源進(jìn)行知識(shí)再創(chuàng)造，從而向用戶進(jìn)行推送知識(shí)服務(wù)。

4.1 資源整合，虛擬瀏覽

數(shù)字資源融合能夠擺脫時(shí)間和地域限制，將不同地域或不同館的信息資源聚合在一起，并通過(guò)虛擬場(chǎng)景的重構(gòu)提供智慧圖書館數(shù)字資源的瀏覽服務(wù)。比如建立“特色館藏”虛擬館，將與之相關(guān)的數(shù)字化古籍文獻(xiàn)、珍貴的手稿和珍本安排到同一展廳，同時(shí)，充分利用三維圖形圖像技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、互動(dòng)等技術(shù)構(gòu)建出和真實(shí)圖書館環(huán)境一致的數(shù)字化3D場(chǎng)館，向用戶提供立體的、動(dòng)態(tài)的形式展示這些文獻(xiàn)[10]，讓用戶在不接觸書籍的情況下在虛擬空間中完成書籍查閱，并向用戶提供基于主題的虛擬游覽服務(wù)[11]。

4.2 線上線下服務(wù)融合

智慧圖書館充分利用館藏資源，可以聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域?qū)＜揖湍骋恢黝}開展專家講座，并將視頻通過(guò)微博、微信等平臺(tái)廣泛宣傳，用戶可在線或者離線下載觀看。同時(shí)，智慧圖書館可以利用新媒體向用戶線上推送知識(shí)，如舉辦圖書共讀活動(dòng)時(shí)，充分調(diào)動(dòng)這一主題有關(guān)的作者信息、文獻(xiàn)資料以及人物圖片等，通過(guò)共讀這個(gè)活動(dòng)將這些知識(shí)串聯(lián)起來(lái)，以形象生動(dòng)的數(shù)字資源帶給用戶以真切品味圖書的體驗(yàn)。

4.3 圖書館跨界融合

在新時(shí)代的環(huán)境下，圖書館跨界融合模式進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段，也正在進(jìn)行各種跨界融合模式。如圖書館與書店的融合，2016年6月，美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)組織授予中國(guó)的內(nèi)蒙古圖書館彩云服務(wù)項(xiàng)目美國(guó)圖書館主席國(guó)際創(chuàng)新獎(jiǎng)，被譽(yù)為圖書館界的奧斯卡[12]。圖書館與出版社進(jìn)行知識(shí)服務(wù)融合，如海南出版社將歷年出版的《海南地方志叢刊》 《海南先賢詩(shī)文叢刊》及海南民族民俗等贈(zèng)送給海南省圖書館，并通過(guò)專題書展平臺(tái)，使用戶可以第一時(shí)間了解到海南地方文化研究出版的成果[13]。圖書館還可以與數(shù)據(jù)庫(kù)商跨界融合，如中國(guó)知網(wǎng)在2018年的讀書月活動(dòng)期間聯(lián)合江西高校圖書館聯(lián)盟舉辦“中國(guó)知網(wǎng)知識(shí)搜索競(jìng)賽”。此外圖書館還可以與電商進(jìn)行跨界合作，在信息技術(shù)的推動(dòng)下，圖書館跨界融合將成為常態(tài)，借助相關(guān)力量打破數(shù)據(jù)、圖書館、用戶之間的壁壘，從而實(shí)現(xiàn)真正的為用戶服務(wù)。

5 結(jié)語(yǔ)

智慧圖書館是圖書館信息化發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，知識(shí)融合服務(wù)是一種必然趨勢(shì)，是推動(dòng)圖書館健康可持續(xù)發(fā)展的重要力量，同時(shí)智慧圖書館的建設(shè)是“智慧城市”建設(shè)的一個(gè)重要方面。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書館只有不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量，拓展服務(wù)內(nèi)容，增加服務(wù)產(chǎn)品，才能實(shí)現(xiàn)與用戶零距離溝通，滿足用戶個(gè)性化內(nèi)在需求，進(jìn)而推動(dòng)圖書館創(chuàng)新發(fā)展。

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