嘉唯

自2015年兩會“互聯(lián)網(wǎng)+”被寫入政府工作報告以來，“互聯(lián)網(wǎng)+”始終是最熱門的詞匯。各行各業(yè)都在尋找自己的“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展新模式。遼河油田公司工會的網(wǎng)上工會之路，正由此刻開始。

序幕，以微信開始

2015年3月17日，由遼河油田公司工會主辦的微信公眾號“遼河油田職工之家”正式上線。以現(xiàn)在的眼光來看，可謂是公司工會“互聯(lián)網(wǎng)+工會”的一個開端，一個序幕，但在當時的遼油工會人眼中，他們只是想通過微信，重新在網(wǎng)上尋找職工、凝聚職工。

“工會始終秉承著‘職工在哪兒我們在哪兒的理念?，F(xiàn)在職工在網(wǎng)上，那么我們也要在網(wǎng)上。”保障工作部一位工作人員介紹說，覆蓋面廣、使用頻率高、簡單易操作的微信公眾號，最先成為公司工會網(wǎng)上貼近職工、服務職工的法寶。

因為內(nèi)容新穎活潑接地氣，與老牌國企嚴肅古板的工作手段產(chǎn)生了強烈的“反差萌”，同時還有極具參與感與互動性的十佳女職工評選、元宵節(jié)猜燈謎、熱門話題互動等活動，微信號很快吸引了廣大職工的注意。

“工號氣質(zhì)內(nèi)容與其他官方微信不太一樣，讓我了解到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、改革創(chuàng)新、民生保障的各個方面。看工會微信號已經(jīng)成為我們基層職工業(yè)余文化生活的一部分。”遼興油氣開發(fā)公司職工王博在微信號上寫下這樣的留言。

就這樣，通過微信，公司工會打開了網(wǎng)上聯(lián)系服務職工群眾的新窗口。更為重要的是，它成功激發(fā)了工會的互聯(lián)網(wǎng)思維，點燃了工會致力于網(wǎng)上建設的星星之火。重啟，以全新的面貌

經(jīng)過一年多的運行，“遼河油田職工之家”已成為職工的貼心人，擁有一批職工鐵粉。在職工心中，工會漸漸不再是一個名詞，它變成指尖的溫度，看得見、摸得著，就在職工的手掌中。

工會與職工的互動也愈發(fā)頻繁，通過微信留言，工會傾聽到更多的職工心聲，了解到更多職工訴求?；谶@些信息，使得工會改變過去“大水漫灌”式的工作方法，把準職工的利益訴求，實現(xiàn)維權(quán)服務精準化。工會的傳統(tǒng)工作方式已經(jīng)在微信這一新型互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的影響下，悄然轉(zhuǎn)變。

公司工會知道，網(wǎng)上工會建設不能止步于此。為了更好地服務油田職工，制定和實施工會“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，公司工會在2016年前往湖北省總工會、宜昌市總工會等地學習，隨后工會成立課題組，對“工會服務信息化建設”開展課題研究。

同年12月9日，工會服務信息化建設以新媒體建設為先導，全新版“遼河油田工會”微信號正式上線。升級重啟后的微信號，由于增加實際服務功能，在不到5今月的時間內(nèi)，躍居微信公眾號工會榜單全國前50。半年時間內(nèi)，粉絲總量超過13萬。在一年時間內(nèi)，工會通過微信累計為職工解答政策、協(xié)調(diào)問題900余件；外部市場慰問、環(huán)衛(wèi)工送溫暖、公益數(shù)字影院等品牌服務通過新媒體的傳播得到廣泛好評；網(wǎng)絡投票、網(wǎng)約健步、網(wǎng)上答題、網(wǎng)搶福利成為職工體驗工會線上線下服務的新途徑；策劃“工會的事兒，聽聽你怎么說”“你完成過最有成就感的工作是什么”“在崗位上過年是怎樣一種體驗”等話題型互動10余次，職工留言超過1萬條。

毫無疑問，工會與互聯(lián)網(wǎng)的簡單相加，已經(jīng)產(chǎn)生了“平方”效應，讓工會與職工群眾離得更近、連得更緊。

那么，深度融合的工會與互聯(lián)網(wǎng)，又將產(chǎn)生何等效果呢？

融合，以工會和網(wǎng)絡

2017年，全總印發(fā)《全國工會網(wǎng)上工作綱要（2017-2020）》，正式吹響全國工會“互聯(lián)網(wǎng)+”建設的號角。各地工會紛紛制定和實施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，要實現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下深度融合、互相聯(lián)動的服務職工新格局，更加高效便捷地服務職工群眾。

遼寧省總工會乘勢而上，根據(jù)全總要求并結(jié)合自身特點，制定了《全省工會網(wǎng)上工會建設三年工作方案》，計劃在三年時間內(nèi)完成全省會員數(shù)據(jù)庫、遼工APP等項目。

遼河油田公司工會恰逢其時。

它有經(jīng)驗：兩年之前通過微信號搭乘上“互聯(lián)網(wǎng)+”這輛快車，已經(jīng)有足夠的網(wǎng)上工作經(jīng)驗；

它有研究：早在2016年，公司工會已經(jīng)開始對網(wǎng)上工會建設開展課題研究；

它有保障：13萬黏性極高的職工粉絲隊伍，是公司工會推進一切工作最有利的保障。

諸多優(yōu)勢助力下，《遼河油田公司工會服務信息化體系建設三年工作方案》迅速出臺，設計搭建“11121”信息化體系框架。為保證方案完成質(zhì)量，工會專門成立領(lǐng)導小組，油田公司黨委副書記、工會主席羅穎川任組長，領(lǐng)導小組下設服務信息化建設辦公室，牽頭負責信息化體系建設的整體推進。

“11121”是指一庫，會員數(shù)據(jù)庫；一網(wǎng)，工會門戶網(wǎng)站；一卡，電子會員服務卡；雙平臺，電腦端工會業(yè)務管理平臺和手機端新媒體服務職工平臺；一中心，職工服務網(wǎng)絡中控中心。

根據(jù)羅穎川提出的“一年打基礎(chǔ)、兩年上水平、三年建品牌”的工作要求，公司工會在2017年底已經(jīng)完成工會網(wǎng)站的功能升級和頁面美化。形成了工會要聞、信息化平臺、指尖工會、服務進行時等10個“一級導航菜單”和30個“二級資源功能菜單”，為工會干部和職工提供線上服務。

針對工會干部的工會工作應用平臺也投入使用。集中采購平臺實現(xiàn)兩級工會采購活動的流程化運行、痕跡化管理和對交易過程合規(guī)性的監(jiān)督。節(jié)創(chuàng)E族創(chuàng)新創(chuàng)效平臺由工會生產(chǎn)部開發(fā)，通過對節(jié)約挖潛、技術(shù)創(chuàng)新、安全監(jiān)督等方面的成果展示，初步實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與工會“群眾性經(jīng)濟活動”的有機結(jié)合。職工通過平臺交流創(chuàng)意，推廣應用380項。

在“11121”信息化體系框架建設中，會員數(shù)據(jù)庫的建設尤為重要。2017年，在省總工會要求全省工會采集會員信息之前，遼河油田工會的工會組織信息和會員信息管理系統(tǒng)已經(jīng)投入使用。系統(tǒng)中收錄8萬多名會員信息，800余個二級、三級工會組織架構(gòu)管理，工會干部3000余人。

會員是工會的根。會員實名制信息庫建設，相當于對全部基層工會及會員情況的一次普查，對工會的重要性不亞于全國人口普查和全國經(jīng)濟普查。翔實完備的基層組織和會員實名數(shù)據(jù)，不僅能為工會基層組織建設工作提供第一手資料，更是建立其他工會軟件系統(tǒng)的共同基礎(chǔ)，是連接工會各業(yè)務部門工作的橋梁。

突破，以新的會員服務

2018年5月23日，遼河油田工會微信號發(fā)布一條消息——《京東給遼河油田開了個員工特惠超市，紅火開張，進來逛！》，瞬間獲得上萬的閱讀關(guān)注。職工紛紛留言點贊，“感謝我大工會，一心一意為工人謀福利”?；顒由形撮_始，已經(jīng)引爆油田職工的朋友圈。

隨著工會網(wǎng)上建設的穩(wěn)步發(fā)展，公司工會在原有工作的基礎(chǔ)上，開始不斷思考如何進一步提升服務質(zhì)量，讓油田職工有更多的獲得感、幸福感，利用已建成的工會會員數(shù)據(jù)庫以及信息化建設優(yōu)勢，突破原有會員福利發(fā)送方式，讓工會福利更加精準、普惠。

2018年5月，油田公司與京東集團簽訂企業(yè)購戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，公司工會敏銳地意識到，這一定是一個創(chuàng)新工會會員服務方式的新機遇，與京東合作，或許可以告別粗放型服務，創(chuàng)造出真正精細化、“點對點”的服務，借助京東，徹底打通服務職工的最后一公里。

說干就干。公司工會快速與京東對接，雙方達成了合作協(xié)議，公司工會與京東攜手開啟員工網(wǎng)購特惠平臺，建立遼河人專享的網(wǎng)上購物APP。

京東為油田職工設計制作了專屬購物網(wǎng)站及購物APP，首期上線90余種商品，小到柴米油鹽、醬醋茶糖，大到家庭電器、家裝用品應有盡有，滿足職工的日常需求。根據(jù)合作協(xié)議，職工采購價格優(yōu)于京東市場價，平均優(yōu)惠力度為8-15%。

基于公司工會建立的完整工會會員數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫與網(wǎng)購平臺直接對接，生成職工賬號和密碼，網(wǎng)上購物的油田會員，無需注冊驗證身份，直接輸入用戶名和初始密碼即可。

遼河油田工會與京東的這項合作，使得工會福利發(fā)送直接面向全體職工。遼河油田現(xiàn)有8萬多職工，分布在遼寧省和內(nèi)蒙古自治區(qū)的13個市、34個縣（旗），尤其在遼河油田大力實施“走出去”戰(zhàn)略之后，足跡遍布全國，新疆、四川、海南等多今地區(qū)都有遼油人的身影。

以往因為地域限制，傳統(tǒng)的工會服務方式無法打破空間距離，網(wǎng)上工會建設逐漸建設完善之后，通過微信可以使信息直達基層，現(xiàn)在通過京東的網(wǎng)購平臺，更是把工會福利直接送到職工手邊。

網(wǎng)上購物平臺的建立，也使得工會福利不限于春節(jié)、中秋，通過工會網(wǎng)購平臺，讓職工的購物每天是雙十一，提供無差別服務，實現(xiàn)工會服務職工的普惠性和全天候。聚合，以引領(lǐng)者的身份

與京東的合作，讓公司工會成為全省搭建職工專屬網(wǎng)購平臺的第一人，也成為改變工會服務模式、推動創(chuàng)新變革的探索者和先行兵。如果說兩年前開啟的網(wǎng)上工會建設是公司工會站在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風口上順勢而為，那么此時與京東商城的合作就是乘勢而上，成為創(chuàng)新工會服務方式的先行者。此時的公司工會對網(wǎng)上建設已有了自己的認識和領(lǐng)悟。

目前，工會服務信息化建設正穩(wěn)步推進。根據(jù)“11121”信息化體系框架建設進程，微信服務大廳管理系統(tǒng)已經(jīng)上線。職工可以通過微信獲得幫扶、法律援助、心理咨詢、網(wǎng)上書城等服務。事在網(wǎng)上辦，想法在網(wǎng)上說，通過實名認證后的會員，即可參與線上互動。幫扶、心理咨詢、法律援助這樣的交互性功能模塊，會員線上提交訴求，工會接收申請后以線上線下結(jié)合的方式進行處理，并由公司工會后臺監(jiān)控督辦。一鍵通達的背后，是數(shù)據(jù)庫信息的精準對接和工會人的付出。

未來，公司工會將會聚合更多的網(wǎng)絡力量，以網(wǎng)絡手段進一步提升工會工作質(zhì)量，以網(wǎng)絡為載體進一步拓展工作覆蓋面，讓“互聯(lián)網(wǎng)+”成為新形勢下工會工作的發(fā)動機，不斷實現(xiàn)工會服務的提檔升級。

（感謝遼河油田公司工會保障工作部對采訪的大力支持）