[摘 要] 近年來，阿里巴巴集團在政府的支持下推出了“農(nóng)村淘寶”這一電商形式。本文在調(diào)研分析浙江省東陽市“農(nóng)村淘寶”發(fā)展情況的基礎(chǔ)上，歸納總結(jié)東陽市“農(nóng)村淘寶”部分站點存在負責人專業(yè)性不強、少數(shù)站點配置不齊全、女性對服務(wù)站的購物體驗感高于男性以及中年人更愿意成為站點負責人等缺陷，并在此基礎(chǔ)上提出“農(nóng)村淘寶”服務(wù)中心應(yīng)做好職前培訓(xùn)、加大對負責人的管理力度等建議。

[關(guān)鍵詞] 農(nóng)村淘寶;可持續(xù)發(fā)展;購物體驗感

[中圖分類號] F724.6;F323 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-7909（2019）06-31-2

農(nóng)村淘寶，是阿里巴巴集團的戰(zhàn)略項目，是為了更好地服務(wù)農(nóng)民、創(chuàng)新農(nóng)村[1]，意在實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品上行和“工業(yè)品下行”的雙向流通平臺[2]。該項目主要通過搭建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、完善物流，真正讓電子商務(wù)走進農(nóng)村，讓農(nóng)產(chǎn)品通過“農(nóng)村淘寶”這一平臺進行售賣[3]。通過與各地政府合作，設(shè)立“農(nóng)村淘寶”服務(wù)站點，一方面使村民手中的農(nóng)產(chǎn)品能通過電商這一形式進行售賣，從而增加村民收入、縮短貧富差距;另一方面村民能夠通過服務(wù)站點購買物品，享受電商帶來的便利。近年來，浙江省東陽市電子商務(wù)發(fā)展快速，在2013年和2014年全國電子商務(wù)百佳縣排名當中分別位于第22位和第20位。2016年3月，東陽市政府與阿里巴巴合作，東陽市成為全省第16個“農(nóng)村淘寶”項目成員。為了能更好地促進“農(nóng)村淘寶”在東陽市發(fā)展，東陽市政府在2016年出臺了《阿里巴巴“農(nóng)村淘寶”項目建設(shè)實施方案》，同時每年設(shè)定專項資金支持該項目。本文通過問卷調(diào)查與實地走訪相結(jié)合的方式，對東陽市“農(nóng)村淘寶”發(fā)展現(xiàn)狀進行了調(diào)研。

1 東陽市“農(nóng)村淘寶”發(fā)展現(xiàn)狀及原因分析

自東陽市政府與阿里巴巴簽約合作“農(nóng)村淘寶”項目以來，東陽市“農(nóng)村淘寶”項目漸入佳境。2016年9月，東陽縣域“農(nóng)村淘寶綜合健康排名”居浙江大區(qū)第一名，整體村日均收入位居浙江大區(qū)第一名。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，東陽市“農(nóng)村淘寶”存在以下缺陷。

1.1 少數(shù)站點的布置裝潢不完善

通過走訪發(fā)現(xiàn)，大部分新設(shè)立的“農(nóng)村淘寶”站點整體設(shè)施比較完善，內(nèi)部布置相對專業(yè)化，設(shè)立了“農(nóng)村淘寶”宣傳欄、各項購物優(yōu)惠政策等。但是，少部分站點設(shè)施布置較為簡單，只設(shè)置了服務(wù)臺、快遞置物架等，并沒有針對性的布置來介紹和宣傳“農(nóng)村淘寶”。例如，六石街道“農(nóng)村淘寶”服務(wù)站點，負責人不僅開設(shè)了“農(nóng)村淘寶”服務(wù)，還在站點設(shè)立了彩票購買點、桶裝水匯總點來增加自己的收入。經(jīng)過實地走訪發(fā)現(xiàn)，該站點在外觀上整體布置更加偏向于彩票購買點，同時桶裝水占據(jù)了站點內(nèi)的大部分空間，而對于“農(nóng)村淘寶”的宣傳介紹偏少。

總的來說，新設(shè)立的“農(nóng)村淘寶”服務(wù)站內(nèi)部設(shè)施明顯優(yōu)于已經(jīng)設(shè)立一段時間的站點，可以看出東陽市“農(nóng)村淘寶”服務(wù)中心對各個服務(wù)站的設(shè)計越來越專業(yè)化，也反映出服務(wù)中心對于設(shè)立較久的站點缺乏監(jiān)督，使得部分站點內(nèi)部設(shè)施不齊全，出現(xiàn)了類似于六石街道“農(nóng)村淘寶”站點的情況。

1.2 部分站點負責人的職業(yè)專業(yè)性欠佳

經(jīng)過采訪站點負責人了解到，大部分負責人對“農(nóng)村淘寶”的各項業(yè)務(wù)了解比較深入，能詳盡介紹“農(nóng)村淘寶”的功能和自身的工作內(nèi)容。相反，采訪中發(fā)現(xiàn)，少部分負責人對于“農(nóng)村淘寶”認識淺顯，對有關(guān)運營、服務(wù)機制等各方面的了解并不多。例如，湖心塘村“農(nóng)村淘寶”站點：已經(jīng)設(shè)立4個月，主要工作是通知和幫助村民到站點寄取快遞。但對于開展幫助村民銷售農(nóng)產(chǎn)品的工作，站點負責人表示并不了解，且無法詳盡回答什么是“農(nóng)村淘寶”“農(nóng)村淘寶”的各類運營和服務(wù)機制等問題?？梢?，站點負責人職業(yè)專業(yè)性水平差異較大。

在與站點負責人的交流中得知，東陽市“農(nóng)村淘寶”服務(wù)中心每個月都會定期召開會議。會議上，站點負責人匯報自身工作情況并交流經(jīng)驗。同時，在正式成為一名站點負責人之前，服務(wù)中心對每一位工作人員進行培訓(xùn)。結(jié)合走訪的情況可以得知，東陽市“農(nóng)村淘寶”服務(wù)中心對站點負責人的職前培訓(xùn)不充分，因此在走訪過程中有的站點負責人不能充分回答有關(guān)于“農(nóng)村淘寶”的相關(guān)基礎(chǔ)問題，甚至對“農(nóng)村淘寶”服務(wù)站的概念只是停留在收發(fā)快遞的理解上。

1.3 不同年齡階段對利用“農(nóng)村淘寶”購物的方便程度存在較大差異

如圖1所示，問卷調(diào)查結(jié)果顯示：相對于其他3個年齡段，15～25歲年齡段對“農(nóng)村淘寶”購物的方便程度持很麻煩態(tài)度，占比最高;26～35歲和46～60歲2個年齡段，對“農(nóng)村淘寶”服務(wù)站購物基本持積極態(tài)度，不存在持有不滿意態(tài)度的情況。從樣本總體調(diào)查結(jié)果來說，26～35歲和46～60歲2個年齡段對“農(nóng)村淘寶”服務(wù)站購物滿意程度高于另外2個年齡段。15～25歲的人群，相對于其他年齡段的人來說，更加傾向于使用手機等移動端進行購物。因此，該年齡段的人群對“農(nóng)村淘寶”這樣的購物形式使用感受不高。相反，對于36～45歲和46～60歲2個年齡段的人來說，在一定程度上“農(nóng)村淘寶”改變了他們以往的購物習慣。同時，這2個年齡段是構(gòu)成農(nóng)村人口的主要人群。但是，從數(shù)據(jù)來看，這兩類人群對“農(nóng)村淘寶”的滿意程度并不高。

1.4 相對于年輕人，中年人更加愿意成為站點負責人

在詢問被調(diào)查人員是否有成為“農(nóng)村淘寶”負責人的意愿時，各個年齡段中60%左右的人的意愿程度皆為一般，可見積極性并不高;46～60歲的人群持非常愿意的態(tài)度最高，而15～25歲的人群持不愿意的態(tài)度占比最高，超過了1/4（見圖2）。正常情況下，15～25歲年齡階段的人群更加愿意嘗試互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)項目。

通過數(shù)據(jù)對比可以明顯感受到，相對于年輕人，中年人更愿意成為一名站點負責人。隨著電子商務(wù)在農(nóng)村的迅猛發(fā)展，農(nóng)村電商人才緊缺現(xiàn)象越來越嚴重。農(nóng)民普遍缺乏電商知識，對“農(nóng)村淘寶”平臺的使用、運營和推廣等都缺乏專業(yè)的技能，很多“農(nóng)村淘寶”服務(wù)站的發(fā)展在一定程度上遇到了困難。年輕人能快速接受新事物，做起來也就更得心應(yīng)手，但年輕人從事這一職業(yè)的意愿并不強烈，在一定程度上限制了“農(nóng)村淘寶”的發(fā)展。

2 東陽市“農(nóng)村淘寶”發(fā)展對策

①“農(nóng)村淘寶”服務(wù)中心應(yīng)嚴格把關(guān)每一個站點的布置裝潢，及時更新站點設(shè)施，確保每一個站點展現(xiàn)出“農(nóng)村淘寶”的專業(yè)性?！稗r(nóng)村淘寶”服務(wù)中心加強每一位站點負責人的職前培訓(xùn)工作，提升工作人員的專業(yè)性，使得站點負責人員充分掌握“農(nóng)村淘寶”的運營和服務(wù)機制，從而讓更多村民享受到“農(nóng)村淘寶”帶來的便利。

②各個“農(nóng)村淘寶”服務(wù)站負責人應(yīng)有針對性地了解男性與女性的購物方式和需求。在此基礎(chǔ)上，針對性別的不同制定不同的服務(wù)方式，以提高男性顧客對“農(nóng)村淘寶”的滿意度。

③各個“農(nóng)村淘寶”站點的工作人員應(yīng)根據(jù)不同年齡段人群的不同特征，制定不同的服務(wù)方式，以提高每一個年齡段對“農(nóng)村淘寶”的滿意程度，從而真正推進“農(nóng)村淘寶”的普及。

④每個站點需要應(yīng)用各方面媒體資源，向村民宣傳電商這一形式的優(yōu)勢，并且通過切實可行的方法真正讓村民感受到電商帶來的便利。不僅是“農(nóng)村淘寶”服務(wù)中心，站點負責人也應(yīng)做好“農(nóng)村淘寶”宣傳工作，讓更多村民體驗“農(nóng)村淘寶”，進一步推進“農(nóng)村淘寶”的發(fā)展。

⑤政府與“農(nóng)村淘寶”服務(wù)中心聯(lián)合推出各項支持政策，吸引更多年輕人加入“農(nóng)村淘寶”隊伍。

參考文獻

[1]侯鵬，董彬.淺談農(nóng)村淘寶的發(fā)展[J].商場現(xiàn)代化，2017（5）：62-63.

[2]黃甜甜.我國農(nóng)村淘寶發(fā)展問題研究：以萊陽市為例[D].煙臺：煙臺大學(xué)，2017.

[3]朱旭雨，廖軍翔，顧佳鵬，等.淺談農(nóng)村淘寶的發(fā)展[J].農(nóng)村經(jīng)濟與科技，2017（22）：76，83.