摘要：目的：探討將人性化管理應(yīng)用于兒科護(hù)理持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)中的效果。方法：選擇2018年9月至2019年4月收治的118例患兒，隨機(jī)分為對照組（常規(guī)管理）和實(shí)驗(yàn)組（人性化管理），對比兩組護(hù)理事件不良反應(yīng)發(fā)生情況。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組護(hù)理不良事件發(fā)生情況較對照組明顯較少（Plt;0.05）。結(jié)論：將人性化管理應(yīng)用于兒科護(hù)理持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)中效果較好，能有效減少護(hù)理事件不良反應(yīng)發(fā)生情況的發(fā)生。

關(guān)鍵詞：人性化管理;兒科護(hù)理;持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)

Abstract： Objective： To explore the effect of applying humanized management in the continuous quality improvement of pediatric nursing. Methods： 118 children from September 2018 to April 2019 were randomly divided into control group （conventional management） and experimental group （humanized management）. The adverse reactions of nursing events were compared between the two groups. Results： The incidence of adverse events in the experimental group was significantly less than that in the control group （Plt;0.05）. Conclusion： The application of humanized management in the continuous quality improvement of pediatric nursing is better， which can effectively reduce the occurrence of adverse reactions in nursing events.

Keywords： humanized management; pediatric nursing; continuous quality improvement

兒科是醫(yī)院中的特殊科室，通常收治的患者都是年齡較小、易哭鬧、機(jī)體抵抗力較弱的兒童，大多患兒在治療過程中會(huì)出現(xiàn)不配合治療、哭鬧不止等情況，從而影響治療效果，使家長感到不滿。患兒臨床癥狀未得到改善會(huì)導(dǎo)致家長對護(hù)理工作開展產(chǎn)生消極情緒，嚴(yán)重時(shí)會(huì)造成護(hù)理糾紛的發(fā)生[1]。因此，兒科護(hù)理質(zhì)量的改進(jìn)是醫(yī)院護(hù)理工作提升的重中之重。本文將重點(diǎn)探討人性化管理在兒科護(hù)理持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)中的應(yīng)用效果。

1、資料與方法

1.1一般資料

隨機(jī)抽選我院2018年9月至2019年4月收治的118例患兒，將患兒分為對照組和觀察組各59例。實(shí)驗(yàn)組：男30例，女29例，年齡1～12歲，平均（5.6±1.3）歲。對照組：男35例，女24例，年齡0～13歲，平均（5.8±1.6）歲。比較兩組一般基線資料差異不顯著（Plt;0.05）。

1.2方法

予以對照組常規(guī)管理，予以觀察組人性化管理，具體如下。（1）為患兒提供安靜、舒適的住院環(huán)境，保持室內(nèi)通風(fēng)，定期對病房進(jìn)行消毒。在病房布置或張貼卡通圖片，緩解患兒緊張及恐懼心理。（2）加強(qiáng)患兒與家長間的溝通交流，讓其了解患兒病情及治療情況[2]。同時(shí)通過撫摸、擁抱等方式增加患兒安全感，緩解其不良情緒。（3）關(guān)心患兒心理狀態(tài)，根據(jù)兒科科室情況制定科學(xué)、有效的管理計(jì)劃，對護(hù)理工作進(jìn)行定期考核，做好每個(gè)護(hù)理細(xì)節(jié)，做到護(hù)理工作井然有序。（4）定期對護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，同時(shí)考核其掌握程度，提高護(hù)理質(zhì)量，減少誤差，避免發(fā)生護(hù)理糾紛[3]。

1.3觀察指標(biāo)

觀察兩組護(hù)理糾紛、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)、護(hù)理差錯(cuò)護(hù)理不良事件發(fā)生情況。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：選用SPSS23.0軟件;計(jì)量資料：x±s，行t檢驗(yàn);計(jì)數(shù)資料：n（%），χ2檢驗(yàn);組間對比結(jié)果差異明顯且Plt;0.05時(shí)，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2、結(jié)果

2.2" 護(hù)理不良事件發(fā)生情況

實(shí)驗(yàn)組護(hù)理不良事件發(fā)生情況較對照組明顯較少（Plt;0.05），見表1。

3、討論

兒科具有一定特殊性，因其科室治療患者對是心智不成熟、年齡較小的兒童，因此早治療過程中，開展治療工作和護(hù)理工作具有一定難度，且患兒不積極配合治療和護(hù)理，也會(huì)影響治療效果?；純褐委熜Ч幻黠@會(huì)導(dǎo)致患兒家長懷疑醫(yī)護(hù)工作質(zhì)量，從而使患兒家長與醫(yī)護(hù)人員關(guān)系受到影響，造成兩者間的關(guān)系緊張。因此，必須實(shí)施有效的管理措施持續(xù)改進(jìn)護(hù)理工作質(zhì)量，提高患兒及家長的護(hù)理滿意度。本文通過對兒科護(hù)理持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)中應(yīng)用人性化管理進(jìn)行管理，獲得了較好研究結(jié)果。通過加強(qiáng)對患兒所處環(huán)境的管理，加強(qiáng)與患者及其家屬間溝通交流，定期考核護(hù)理人員護(hù)理工作質(zhì)量，加強(qiáng)對護(hù)理人員專業(yè)技能知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員工作質(zhì)量得到了持續(xù)改進(jìn)，有效的減少了護(hù)理糾紛的發(fā)生。

本研究得出實(shí)驗(yàn)組護(hù)理不良事件發(fā)生情況較對照組明顯較少（Plt;0.05），因此人性化管理能持續(xù)改進(jìn)和提高兒科護(hù)理質(zhì)量。綜上，將人性化管理應(yīng)用于兒科護(hù)理持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)中效果較好，可有效減少護(hù)理糾紛的發(fā)生，提高護(hù)理工作質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊里里，林佳佳，婁麗麗.人性化管理理念在神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用[J].中醫(yī)藥管理雜志，2017（17）：68-69.

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[3]閆曉燕.人性化護(hù)理管理在心內(nèi)科CCU中的應(yīng)用效果[J].當(dāng)代護(hù)士（中旬刊），2018，25（08）：193+195.