摘要：目的：分析門診護(hù)理工作運(yùn)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念的作用。方法：選取我院2016年9月～2018年1月期間門診收治患者126例的護(hù)理中，將患者分為兩組，對照組采取常規(guī)護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理，對比兩組患者的護(hù)理效果等。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理的滿意度高于對照組，兩組患者會滿意度對比具有差異，P〈0.05表示兩組患者數(shù)據(jù)對比有意義。實(shí)驗(yàn)組患者的平均掛號等候時間、取藥等候時間、檢查等候時間等均低于對照組，兩組患者就診各項(xiàng)等候時間對比有差異，P〈0.05表示統(tǒng)計學(xué)有意義。結(jié)論：為門診護(hù)理中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，不僅能夠提高門診護(hù)理的整體治療，也能降低患者的掛號等候時間、取藥等候時間、檢查等候時間等，提高患者對護(hù)理的滿意度，維護(hù)門診的就診秩序，為患者提供一個安全、和諧、舒適的就診環(huán)境。

關(guān)鍵詞：門診護(hù)理;優(yōu)質(zhì)護(hù)理;服務(wù)理念;應(yīng)用效果

醫(yī)院的門診部是醫(yī)院醫(yī)療的主要窗口，也是醫(yī)院服務(wù)患者的主要標(biāo)準(zhǔn)，門診的護(hù)理質(zhì)量直接影響到醫(yī)院的整體診療和護(hù)理水平，因此門診護(hù)理的服務(wù)質(zhì)量在醫(yī)療中發(fā)揮重要的作用。

1資料和方法

1.1一般資料" 選取我院2016年9月～2018年1月期間門診收治患者126例的護(hù)理中，將患者分為兩組，兩組患者各有63例。實(shí)驗(yàn)組中有男性38例，女性25例，患者平均年齡為（38.4±6.2）歲，對照組中有男性36例，女性27例，患者平均年齡為（39.5±5.8）歲。

1.2方法

1.2.1對照組" 對照組采取常規(guī)護(hù)理。評估患者的病情狀態(tài)實(shí)施分診指導(dǎo)，根據(jù)醫(yī)囑為患者實(shí)施護(hù)理服務(wù)。囑咐家屬與患者了解護(hù)理中的注意事項(xiàng)，改善患者不良心理狀態(tài)，積極用藥治療。

1.2.2實(shí)驗(yàn)組" 實(shí)驗(yàn)組采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理。為患者實(shí)施人性化的護(hù)理手段，第一，護(hù)理人員樹立優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念。醫(yī)院的護(hù)理部門要定期組織護(hù)理人員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理的培訓(xùn)，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理的重要性和意義告知護(hù)理人員，幫助護(hù)理人員樹立良好的護(hù)理觀念，樹立正確的服務(wù)意識[1]。第二，不斷優(yōu)化護(hù)理規(guī)范。規(guī)范門診護(hù)理的流程和內(nèi)容，建立更加完善的護(hù)理管理制度，明確護(hù)理人員的責(zé)任分工。第三，人性化護(hù)理。護(hù)理人員要鍛煉自身護(hù)理操作技術(shù)，保證自身的綜合素質(zhì)，從而更好的將優(yōu)質(zhì)護(hù)理落實(shí)到實(shí)處，堅持以人為本的護(hù)理手段。在廁所中安裝防跌倒的扶手，在門診大廳中提供熱水，在門診走廊、大廳的顯眼位置張貼標(biāo)識、健康宣教內(nèi)容。護(hù)理人員要保證著裝得體，對待患者的態(tài)度要熱情、周到，積極與患者溝通交流，尊重患者。第四，建立門診服務(wù)信息化。通過科學(xué)信息技術(shù)，改變護(hù)理模式，門診要增加預(yù)約掛號系統(tǒng)，家屬可通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等方式預(yù)約掛號，讓患者能夠在不同的時間段掛號就診，避免排隊掛號，緩解門診的就診壓力。第五，建立完善的投訴平臺。門診部要成立投訴中心，讓家屬有投訴的平臺，也能及時了解患者及家屬的需求[2]。

1.3統(tǒng)計學(xué)方法" 本文數(shù)據(jù)采用SPSS18.0統(tǒng)計學(xué)軟件分析，患者的護(hù)理滿意度采用卡方檢驗(yàn)，用%表示?；颊叩木驮\等候時間采用t檢驗(yàn)，用（x±s）表示。兩組患者護(hù)理滿意度及護(hù)理質(zhì)量對比具有差異，P〈0.05表示統(tǒng)計學(xué)有意義。

2結(jié)果

2.1兩組患者護(hù)理滿意度對比" 實(shí)驗(yàn)組患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理的滿意度高于對照組，兩組患者會滿意度對比具有差異，P〈0.05表示兩組患者數(shù)據(jù)對比有意義。見表1。

2.2兩組患者就診等候時間對比" 實(shí)驗(yàn)組患者的平均掛號等候時間、取藥等候時間、檢查等候時間等均低于對照組，兩組患者就診各項(xiàng)等候時間對比有差異，P〈0.05表示統(tǒng)計學(xué)有意義。見表2。

3討論

隨著人們生活水平的不斷提高，同時對醫(yī)療水平也提出了更高的要求，追求高水平、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，目前常規(guī)護(hù)理無法滿足人們對護(hù)理服務(wù)的需求，因此要實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，追求護(hù)理服務(wù)的人性化，促進(jìn)醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展，為患者提供更加有效、安全的診療手段。

綜上所述，為門診護(hù)理中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，不僅能夠提高門診護(hù)理的整體治療，也能降低患者的掛號等候時間、取藥等候時間、檢查等候時間等，提高患者對護(hù)理的滿意度，維護(hù)門診的就診秩序，為患者提供一個安全、和諧、舒適的就診環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉秀梅，張海燕.分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)對提高兒科門診輸液室患者輸液穿刺成功率、護(hù)理滿意度的具體作用[J].中國保健營養(yǎng)，2019，29（11）：37.

[2]唐雪妮，陳建允.以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理提升門診分診護(hù)理滿意度的運(yùn)用價值分析[J].養(yǎng)生保健指南，2019，（10）：117.