劉晶

（大慶油田信息技術(shù)公司中區(qū)分公司，黑龍江 大慶 163000）

油田通信業(yè)務(wù)是伴隨油田的開發(fā)建設(shè)不斷發(fā)展壯大的，運(yùn)營服務(wù)業(yè)務(wù)不斷得到完善。原來的油田通信運(yùn)營服務(wù)的對象比較單一，業(yè)務(wù)辦理的項(xiàng)目比較少，技術(shù)能力需要提升。隨著油田通信規(guī)模的不斷變大，以往采用的通信運(yùn)營服務(wù)不能滿足市場條件下的競爭要求，針對該問題，必須要對通信運(yùn)營服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，努力提升服務(wù)質(zhì)量和能力。

1 油田通信運(yùn)營服務(wù)創(chuàng)新的特點(diǎn)

1.1 服務(wù)創(chuàng)新和工業(yè)創(chuàng)新的區(qū)別

服務(wù)型企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營服務(wù)的創(chuàng)新和工業(yè)企業(yè)創(chuàng)新有著很多不同之外，服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容要比工業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)容豐富許多。服務(wù)創(chuàng)新不但要求進(jìn)行技術(shù)方面的創(chuàng)新，還要求從產(chǎn)品、組織、市場等方面進(jìn)行創(chuàng)新，對服務(wù)創(chuàng)新的深入研究分析不應(yīng)該停留在技術(shù)的層面，必須利用更為寬廣的視角。服務(wù)創(chuàng)新更加重視新的理論知識、新的方式和途徑實(shí)現(xiàn)市場份額的開拓。服務(wù)的創(chuàng)新比工業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新更加復(fù)雜，服務(wù)對象參加到服務(wù)創(chuàng)新過程中來是區(qū)別于工業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的主要不同之處，涉及到多個(gè)參與主體和部門，每個(gè)部門和個(gè)體之間的關(guān)系又有著復(fù)雜的交互關(guān)系。

1.2 服務(wù)創(chuàng)新具有內(nèi)、外部交互內(nèi)容

服務(wù)類型的企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營服務(wù)的創(chuàng)新應(yīng)該以用戶的實(shí)際需求作為導(dǎo)向，在和客戶進(jìn)行交互時(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)、文化服務(wù)等方面的創(chuàng)新。服務(wù)創(chuàng)新的思維和觀念來自于客戶，是運(yùn)營服務(wù)創(chuàng)新的重要參與對象。通信運(yùn)營企業(yè)還會和通信設(shè)備、通信技術(shù)等產(chǎn)生交互，雙方的交互結(jié)果會直接影響產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新。同時(shí)在通信運(yùn)營商內(nèi)部也會形成交互，經(jīng)營服務(wù)觀念的改變。把隨意的管理觀念轉(zhuǎn)化為服務(wù)提升的發(fā)展理念，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新模塊化管理。

2 通信運(yùn)營服務(wù)創(chuàng)新的類型

2.1 通信服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新

服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新需要具備獨(dú)特性，很難進(jìn)行復(fù)制和模仿，對需要?jiǎng)?chuàng)新的對象實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的描述和定位。經(jīng)過創(chuàng)新出來的服務(wù)產(chǎn)品是無形的，應(yīng)該采用新穎的服務(wù)觀念進(jìn)行準(zhǔn)確的描述，例如，某通信運(yùn)營商新推出的移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù)、移動(dòng)終端服務(wù)業(yè)務(wù)和多種增值服務(wù)等，可以有效的提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)，從而得到用戶的普遍認(rèn)可，以便為用戶高效實(shí)現(xiàn)對多種信息資源的獲取。

2.2 通信服務(wù)創(chuàng)新的過程

服務(wù)創(chuàng)新的第一階段應(yīng)該首先實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程創(chuàng)新設(shè)計(jì)、服務(wù)的形成和演變。之后是把設(shè)計(jì)出來的服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品投入到市場當(dāng)中進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用。最后的階段是保證創(chuàng)造出來的創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品不會被競爭對手進(jìn)行模仿或抄襲。

2.3 服務(wù)組織創(chuàng)新

服務(wù)組織因素的改變，相應(yīng)的組織方式以及結(jié)構(gòu)也需要進(jìn)行調(diào)整，新型的管理手段和辦法被引入進(jìn)來。組織管理制度、構(gòu)架方式和服務(wù)組織的創(chuàng)新戰(zhàn)略是在組織創(chuàng)新過程中需要進(jìn)行重視的因素。運(yùn)營服務(wù)類型的企業(yè)工作人員應(yīng)該具備新穎、創(chuàng)新的服務(wù)意識，把服務(wù)觀念轉(zhuǎn)換變成實(shí)際的服務(wù)，把企業(yè)營銷管理部門作為形成創(chuàng)新服務(wù)的主體，不斷實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新性的服務(wù)。

2.4 服務(wù)市場的創(chuàng)新

該類創(chuàng)新就是企業(yè)的服務(wù)組織在市場上采取的行為創(chuàng)新。例如，通信企業(yè)；創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品的類型，把營銷服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新，寬帶通信、數(shù)字電視、固話、光纖通信等企業(yè)主營的通信業(yè)務(wù)進(jìn)行高效的整合，讓其更加適應(yīng)市場的實(shí)際需求。

2.5 服務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新

所謂的技術(shù)創(chuàng)新，也就是指服務(wù)產(chǎn)品的技術(shù)革新。例如，金融行業(yè)采用的專用通信網(wǎng)絡(luò)，跟大家采用的普通互聯(lián)網(wǎng)是不同的，是金融系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)行速度比較快，而且安全性也比較高。在銀行或者商場內(nèi)設(shè)置的ATM 自動(dòng)存取款機(jī)器，可以方便的為人們提供取款、存款和轉(zhuǎn)賬功能。移動(dòng)通信運(yùn)行營商也抓住信息化發(fā)展有利時(shí)機(jī)，推出適合智能手機(jī)應(yīng)用的移動(dòng)支付終端，水、電、寬帶和燃?xì)赓M(fèi)用都可以在移動(dòng)客戶端中交付，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新。

2.6 服務(wù)傳遞方式的創(chuàng)新

該種創(chuàng)新是新型服務(wù)的形成和傳遞的創(chuàng)新，通信企業(yè)的服務(wù)部門和用戶之間交互界面來具體表現(xiàn)出來的，有著很明顯的客戶交互作用特征，傳遞效率情況和服務(wù)傳遞方式是否合理都會對客戶的服務(wù)感知造成很大的影響。

2.7 通信網(wǎng)絡(luò)的模式創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)模式的創(chuàng)新得以實(shí)現(xiàn)，主要取決于企業(yè)服務(wù)組織具備的技術(shù)和總體的戰(zhàn)略決策。比如通信運(yùn)營企業(yè)把銷售的產(chǎn)品和進(jìn)行的服務(wù)捆綁到一起實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式創(chuàng)新；通信產(chǎn)品、服務(wù)制度、知識和特點(diǎn)作為模式創(chuàng)新的主要因素，對因素實(shí)現(xiàn)重新的組合設(shè)計(jì)從而完成網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)組織也可以進(jìn)行技術(shù)支持，使得形成網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略聯(lián)盟。

3 通信運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量提升的創(chuàng)新途徑

油田通信運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量和水平的提升離不開創(chuàng)新作為驅(qū)動(dòng)，必須要提高重視程度，主要有如下幾方面內(nèi)容。

3.1 服務(wù)觀念的創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)

通信運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量提升離不了創(chuàng)新，這是很多高層領(lǐng)導(dǎo)共同的認(rèn)識。通信技術(shù)發(fā)展很快，通信產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量必須要跟上信息化發(fā)展的步伐，不能停留在原來的服務(wù)水平，如果還停留在原來的服務(wù)認(rèn)知上，則會影響油田通信服務(wù)的發(fā)展，因此，服務(wù)理念的創(chuàng)新對于油田通信企業(yè)的運(yùn)營服務(wù)水平提升十分重要。

3.2 營銷方式的創(chuàng)新是市場份額擴(kuò)展的主要辦法

當(dāng)前，通信行業(yè)競爭尤為激烈，必須要轉(zhuǎn)變原有的銷售服務(wù)觀念，建立和培養(yǎng)市場競爭的意識，組織和開展形式多樣的服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，提高營銷人員的服務(wù)理念，不斷擴(kuò)展消費(fèi)市場的份額。

3.3 技術(shù)創(chuàng)新是占據(jù)市場的有效手段

油田通信運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量和水平的提升，不但要鞏固現(xiàn)有的市場和業(yè)務(wù)，還需要進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，把通信技術(shù)創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，以先進(jìn)優(yōu)質(zhì)的技術(shù)來占據(jù)更大的市場。持續(xù)以高新技術(shù)不斷開展新型業(yè)務(wù)，占據(jù)市場競爭的優(yōu)勢地位，有效的拓展企業(yè)生存空間。

4 油田通信運(yùn)營服務(wù)創(chuàng)新模式

4.1 應(yīng)用現(xiàn)有的通信優(yōu)勢，組建信息傳輸平臺

油氣行業(yè)是我國經(jīng)濟(jì)重要的組成部分，和國家的發(fā)展戰(zhàn)略息息相關(guān)，油田通信行業(yè)為油氣行業(yè)的發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。隨著信息時(shí)代的到來，油田企業(yè)的經(jīng)營管理也離不開信息技術(shù)的支持，這就決定了油田通信的特殊性，油田企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)行數(shù)據(jù)具有高度的保密性，這就不能采用公共的通信網(wǎng)絡(luò)來傳送和接收數(shù)據(jù)。當(dāng)前，油田企業(yè)已經(jīng)組建了內(nèi)部通信運(yùn)營網(wǎng)，通過多年來的管理和運(yùn)營，已經(jīng)具備一定的技術(shù)優(yōu)勢和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，必須要結(jié)合現(xiàn)有的市場和技術(shù)優(yōu)勢，組建信息傳輸平臺，實(shí)現(xiàn)覆蓋范圍廣、信號質(zhì)量和傳輸效率高、智能化和信息化的油田通信管理系統(tǒng)，有效的提升油田通信數(shù)據(jù)傳輸和網(wǎng)絡(luò)安全。尤其是現(xiàn)在通信技術(shù)的更新?lián)Q代很快，先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)為油田通信平臺建設(shè)提供了技術(shù)保障。油田企業(yè)應(yīng)該抓住歷史時(shí)機(jī)，努力建設(shè)更為優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。

4.2 用三網(wǎng)融合技術(shù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量

人們所講的三網(wǎng)融合技術(shù)，也就是在同一信號傳輸網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)、語音通話和高清視頻電視信號等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，是現(xiàn)在主流地有線信號傳輸技術(shù)，可以提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量和管理效率，防止不同業(yè)務(wù)的重復(fù)建設(shè)，減少網(wǎng)絡(luò)組建和運(yùn)行成本，提高油田通信服務(wù)水平。油田通信運(yùn)營服務(wù)應(yīng)該采用三網(wǎng)融合技術(shù)對不同的通信業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，有效的避免了通信資源的浪費(fèi)，還可以提升運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量。

4.3 引入新型通信設(shè)備和技術(shù)，提高通信網(wǎng)絡(luò)的接入能力

為了有效的提高服務(wù)質(zhì)量和水平，實(shí)現(xiàn)服務(wù)、技術(shù)方面的創(chuàng)新，可以通過引入新型通信設(shè)備、先進(jìn)的通信技術(shù)，升級現(xiàn)有的油田通信系統(tǒng)，提升運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量，保證通訊信號的穩(wěn)定性、可靠性，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。應(yīng)該及時(shí)對出現(xiàn)老化、損壞現(xiàn)象的通信設(shè)備、通信電纜進(jìn)行更換，避免出現(xiàn)各類通信故障。網(wǎng)絡(luò)的接入方式應(yīng)該盡量采用光纖技術(shù)，可以有效的提升通信網(wǎng)絡(luò)的整體接入能力，提高信息傳輸?shù)乃俣群托?。引進(jìn)新型通信設(shè)備的同時(shí)，還應(yīng)該加大對無線寬帶技術(shù)的研發(fā)，分析無線寬帶技術(shù)在油田企業(yè)上的應(yīng)用，推進(jìn)油田通信系統(tǒng)升級，滿足油田企業(yè)對于高速信息通信技術(shù)的要求。除此之外，還應(yīng)該改進(jìn)和優(yōu)化油田企業(yè)所屬的主干光纖網(wǎng)絡(luò)，處理好高速信息傳送和運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量等現(xiàn)存問題。實(shí)現(xiàn)在油田集輸系統(tǒng)中的計(jì)量監(jiān)測和油、水井生產(chǎn)運(yùn)行數(shù)據(jù)的采集傳送系統(tǒng)建設(shè)，提高對數(shù)字化油田建設(shè)能力，不斷擴(kuò)展通信運(yùn)營范圍。

5 結(jié)語

綜上所述，通信運(yùn)營服務(wù)模式的創(chuàng)新需要對其具備的特點(diǎn)和類型進(jìn)行深入的分析，從信息傳輸平臺、三網(wǎng)融合以及通信網(wǎng)絡(luò)的改進(jìn)等方面展開創(chuàng)新，提升通信運(yùn)營服務(wù)水平和質(zhì)量，滿足客戶對高質(zhì)量信息服務(wù)的需求，處理好運(yùn)營過程中存在的問題，提高油田通信運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量。