張佳穎

（中色科技股份有限公司，河南 洛陽(yáng) 471000）

目前，由于有色金屬加工企業(yè)生產(chǎn)逐漸拓展，對(duì)于迅速化、科學(xué)化有色金屬工業(yè)服務(wù)的需要量將快速增長(zhǎng)。當(dāng)下我國(guó)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)依舊是處在較早的基礎(chǔ)創(chuàng)建時(shí)期，但是有色金屬加工行業(yè)運(yùn)用得到較快發(fā)展和推廣，社會(huì)市場(chǎng)需求規(guī)模擴(kuò)大顯著。根據(jù)現(xiàn)代科技信息技術(shù)方法，例如有色金屬加工遠(yuǎn)程信息數(shù)據(jù)收集、有色金屬加工生產(chǎn)管理體系的遠(yuǎn)程控制和調(diào)度、有色金屬加工設(shè)施遠(yuǎn)程運(yùn)輸維護(hù)、有色金屬加工生產(chǎn)數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計(jì)管理與科技革新、加工節(jié)約功能、有色金屬加工精準(zhǔn)銷售等等已經(jīng)變成企業(yè)提高和升級(jí)的急切需要。

1 傳統(tǒng)有色工業(yè)存在的問(wèn)題

1.1 我國(guó)傳統(tǒng)有色工業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)目前的有色金屬加工企業(yè)在迅速進(jìn)步當(dāng)中，內(nèi)化融入其他國(guó)家先進(jìn)技術(shù)與設(shè)施的能力逐漸提高，整體有色金屬加工企業(yè)的生產(chǎn)水準(zhǔn)，以及生產(chǎn)技術(shù)設(shè)施都得到了非常大的改善和發(fā)展。但是，由于當(dāng)下我國(guó)對(duì)于有色金屬加工生產(chǎn)權(quán)利與能力釋放力度不斷加大，傳統(tǒng)有色金屬加工企業(yè)出現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)剩，企業(yè)的進(jìn)步發(fā)展要面對(duì)更大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

有色金屬加工生產(chǎn)效率過(guò)低，生產(chǎn)管理監(jiān)督自動(dòng)化、科技化以及科學(xué)信息化能力較低，設(shè)施運(yùn)作速率較低、穩(wěn)定性能較差，因此生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備急需提升和急需改善優(yōu)化；企業(yè)產(chǎn)品構(gòu)造不科學(xué)、不恰當(dāng)，同質(zhì)化程度嚴(yán)重，附加價(jià)值過(guò)低，產(chǎn)品利潤(rùn)效率較低，檔次較低的產(chǎn)品進(jìn)到社會(huì)市場(chǎng)，但是高質(zhì)量的產(chǎn)品依舊要從其他國(guó)家進(jìn)口，才能夠滿足我國(guó)社會(huì)市場(chǎng)的需求，因此對(duì)于有色金屬加工產(chǎn)品必須盡快實(shí)現(xiàn)更新?lián)Q代；同時(shí)，有色金屬加工企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)水平不夠高，對(duì)于新產(chǎn)品的研發(fā)以及創(chuàng)新度都比較的低。

1.2 國(guó)內(nèi)有色金屬生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行保障現(xiàn)狀

我國(guó)有色金屬生產(chǎn)企業(yè)依賴于本企業(yè)的生產(chǎn)力量得到的保障力度是比較有限的。在有色金屬企業(yè)的發(fā)展運(yùn)行當(dāng)中，為了更好的滿足生產(chǎn)設(shè)施的正常運(yùn)作，要定期的對(duì)所有生產(chǎn)設(shè)施進(jìn)行養(yǎng)護(hù)與維修，由此就需要進(jìn)行大量的養(yǎng)護(hù)、維修配件準(zhǔn)備，要對(duì)此安排相應(yīng)規(guī)模的養(yǎng)護(hù)、維修團(tuán)隊(duì)，保障養(yǎng)護(hù)維修人員的到位。不過(guò)，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)條件的制約，有色金屬加工企業(yè)的各個(gè)廠區(qū)養(yǎng)護(hù)、維修配件準(zhǔn)備通常無(wú)法滿足企業(yè)所面臨的生產(chǎn)設(shè)施維護(hù)問(wèn)題，所以，依舊有可能由于生產(chǎn)設(shè)施維護(hù)問(wèn)題導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)非正常情況的停產(chǎn)問(wèn)題，嚴(yán)重阻礙產(chǎn)品的正常銷售[1]。

2 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)新模式

從二零零八年國(guó)際金融危機(jī)開(kāi)始，全球各國(guó)紛紛著手把互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化為帶動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵動(dòng)力，例如德國(guó)“工業(yè)4.0”目前榮升為國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略；美國(guó)期望利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)重新塑造國(guó)家實(shí)力。二零一三年，工業(yè)信息化部門也著重提出要強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在工業(yè)領(lǐng)域的運(yùn)用，帶動(dòng)中國(guó)制造逐漸向著中國(guó)創(chuàng)造改變[2]。

在二零一五年的我國(guó)政府表示要執(zhí)行“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的工作計(jì)劃，帶動(dòng)現(xiàn)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等等，讓其和我國(guó)現(xiàn)代制造業(yè)進(jìn)行融合。針對(duì)迅速進(jìn)步的“互聯(lián)網(wǎng)+”社會(huì)，將互聯(lián)網(wǎng)作為重要平臺(tái)，有色金屬加工企業(yè)要明確做到和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合，根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)，分析制定新模式，同時(shí)實(shí)現(xiàn)全新突破。

企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合多家相關(guān)企業(yè)，合作創(chuàng)建一項(xiàng)朝向有色金屬加工整體行業(yè)的對(duì)外公共技術(shù)平臺(tái)，整理綜合有色金屬加工技術(shù)科研院校、機(jī)構(gòu)、企業(yè)，以及我國(guó)社會(huì)各方技術(shù)能力，突破有色金屬加工企業(yè)在技術(shù)互動(dòng)當(dāng)中的障礙，解決企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及技術(shù)研發(fā)中碰到的各種困難，幫助企業(yè)走出困境[3]。

3 有色金屬加工企業(yè)遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)總設(shè)計(jì)

有色金屬加工企業(yè)可以利用電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)控制、技術(shù)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，成立企業(yè)內(nèi)部加工技術(shù)工作人員體系，并且依據(jù)企業(yè)內(nèi)部大數(shù)據(jù)體系支撐，創(chuàng)立工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有色金屬加工遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)平臺(tái)（圖1所示），由此能夠充分實(shí)現(xiàn)有色金屬加工遠(yuǎn)程設(shè)施檢查、有效監(jiān)控加工技術(shù)工作系統(tǒng)、及時(shí)進(jìn)行設(shè)施故障排除和監(jiān)測(cè)，做到有色金屬加工技術(shù)全面維修護(hù)理以及設(shè)施軟件優(yōu)化再升級(jí)等等，降低有色金屬加工企業(yè)的生產(chǎn)成本，提升生產(chǎn)工作效率。

圖1 有色金屬加工遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)平臺(tái)

4 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在有色金屬加工遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)當(dāng)中的關(guān)鍵技術(shù)探索

為了使得有色金屬加工技術(shù)真正實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程服務(wù)，要對(duì)有關(guān)技術(shù)設(shè)施、工作人員、生產(chǎn)產(chǎn)品等等全面信息展開(kāi)整理收集、再加工、線上輸送、解釋分析，依照相應(yīng)需要進(jìn)行技術(shù)運(yùn)用和支持（圖2）。

圖2 工業(yè)互聯(lián)的構(gòu)成圖

4.1 關(guān)于圖像感知辨別技術(shù)

利用圖像辨別技術(shù)對(duì)有色金屬加工產(chǎn)品的表層展開(kāi)缺陷測(cè)試檢查，經(jīng)過(guò)對(duì)設(shè)施關(guān)鍵部件的有關(guān)科學(xué)特性進(jìn)行狀態(tài)識(shí)別，并且經(jīng)過(guò)此項(xiàng)遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)平臺(tái)展開(kāi)及時(shí)的信息輸送與信息共享。相關(guān)技術(shù)人員可以利用遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)平臺(tái)對(duì)客戶實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)困難和問(wèn)題展開(kāi)技術(shù)指導(dǎo)。

4.2 關(guān)于設(shè)施數(shù)據(jù)輸送技術(shù)

有色金屬加工遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)支持終端設(shè)施運(yùn)用GPRS、TD—SCDMA、WCDMA、CDMA2000、TD—LTE、FDD—LTE等等通信準(zhǔn)則以及用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)連接互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施技術(shù)數(shù)據(jù)輸送。使得通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)或是遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)平臺(tái)整理過(guò)的技術(shù)數(shù)據(jù)能夠充分共享[4]。

4.3 關(guān)于網(wǎng)絡(luò)以及信息安全技術(shù)

有色金屬加工遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)平臺(tái)在向客戶線上進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)時(shí)，提前聯(lián)系的技術(shù)專家人員可以在平臺(tái)上進(jìn)行詳細(xì)的身份認(rèn)證，之后在得到客戶授權(quán)時(shí)，依照技術(shù)專家和客戶二者商議認(rèn)可統(tǒng)一的技術(shù)方案，利用創(chuàng)建的互聯(lián)網(wǎng)加密通道進(jìn)行設(shè)備相連來(lái)進(jìn)行遠(yuǎn)程化優(yōu)化與調(diào)節(jié)。

4.4 工業(yè)大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)

利用得到的有色金屬加工企業(yè)相關(guān)大數(shù)據(jù)集，充分運(yùn)用其技術(shù)和方法，得到有色金屬加工產(chǎn)品生產(chǎn)當(dāng)中與設(shè)施運(yùn)作相關(guān)的價(jià)值訊息，從繁復(fù)的大數(shù)據(jù)集里探尋全新的技術(shù)知識(shí)以及生產(chǎn)模式，搜集價(jià)值度高的技術(shù)信息，指導(dǎo)企業(yè)在生產(chǎn)上床戲和優(yōu)化管理方法和體系，升級(jí)技術(shù)設(shè)施維護(hù)方法，提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)綜合經(jīng)濟(jì)效益。

5 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在有色金屬加工遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)當(dāng)中的功能及應(yīng)用

整體分為4大模塊，即系統(tǒng)管理模塊、技術(shù)人員管理模塊、客服管理模塊及遠(yuǎn)程協(xié)助模塊。

5.1 系統(tǒng)管理模塊

系統(tǒng)管理包括用戶權(quán)限管理和產(chǎn)品信息管理。其中用戶權(quán)限管理用于設(shè)置并管理用戶的基本信息和訪問(wèn)權(quán)限，產(chǎn)品信息管理的內(nèi)容包括。

（1）產(chǎn)品資料：包括產(chǎn)品的種類、功能、說(shuō)明書、技術(shù)手冊(cè)、安裝手冊(cè)等。

（2）共享下載：包括試用產(chǎn)品、補(bǔ)丁軟件等。

（3）安標(biāo)信息：提供安全標(biāo)準(zhǔn)方面的信息。

（4）版本升級(jí)：提供用戶產(chǎn)品的在線版本檢測(cè)及自動(dòng)升級(jí)。

5.2 技術(shù)人員管理模塊

（1）工作日志：記錄技術(shù)人員日?；虍?dāng)前專職進(jìn)行的工作內(nèi)容、進(jìn)度以及預(yù)期完成的時(shí)間，相關(guān)信息可供客戶及管理人員查詢。

（2）工作流程：管理和記錄技術(shù)人員的工作流程，例如外出申請(qǐng)等。

（3）工作總結(jié)：按時(shí)間分為周總結(jié)、月總結(jié)和年總結(jié)。

（4）內(nèi)部消息：技術(shù)人員內(nèi)部交流系統(tǒng)。

（5）備忘提醒：對(duì)工作及日常事務(wù)進(jìn)行提醒。

（6）程序資料：對(duì)開(kāi)發(fā)或者更新的產(chǎn)品源代碼及相關(guān)版本控制等資料進(jìn)行統(tǒng)一整理，僅供內(nèi)部工作人員下載。

5.3 客服管理模塊

（1）問(wèn)題申報(bào)：客戶提交產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的故障或操作疑問(wèn)。

（2）問(wèn)題處理情況查詢：客戶可以對(duì)問(wèn)題的處理情況進(jìn)行追蹤。

（3）歸檔：包括對(duì)已經(jīng)完成的故障處理情況以及用戶查詢信息情況的歸檔。

客戶發(fā)出技術(shù)支持申請(qǐng)后，客服管理模塊會(huì)根據(jù)技術(shù)人員實(shí)際工作情況分配工作任務(wù)，若分配到的工作人員無(wú)法完成當(dāng)前任務(wù)，需要再次進(jìn)行劃分，直到將問(wèn)題完全解決，此項(xiàng)工作進(jìn)行中，客戶可通過(guò)客服管理模塊查詢到問(wèn)題處理進(jìn)程，故障處理完成后，將工作步驟進(jìn)行整理歸檔，統(tǒng)計(jì)客戶對(duì)信息進(jìn)行查詢數(shù)據(jù)，用于客服管理模塊后臺(tái)數(shù)據(jù)分析。

5.4 遠(yuǎn)程協(xié)助模塊

遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)平臺(tái)最重要技術(shù)是遠(yuǎn)程服務(wù)模塊的建立，技術(shù)平臺(tái)的日常維護(hù)要保持高效性與準(zhǔn)確性，相關(guān)技術(shù)人員在進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助時(shí)將用戶所提問(wèn)題收集全并進(jìn)行針對(duì)性的解決。

（1）采用TCP/IP技術(shù)，提供遠(yuǎn)程控制密碼驗(yàn)證、文件傳輸及在線交流功能。應(yīng)用時(shí)由客戶端軟件發(fā)出控制信息，身份驗(yàn)證完成后與遠(yuǎn)程電腦進(jìn)行連接，工作人員可以在電腦上幫助客戶解決問(wèn)題。

（2）互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)速與防火墻直接影響遠(yuǎn)程控制能否正常運(yùn)行，需要結(jié)合第三方遠(yuǎn)程控制軟件如：QQ遠(yuǎn)程協(xié)助軟件、虛擬專用軟件程序、Windows系統(tǒng)自帶的遠(yuǎn)程桌面等等，可以對(duì)無(wú)法進(jìn)行賬號(hào)登錄的客戶機(jī)器進(jìn)行遠(yuǎn)程控制。

6 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)有色金屬加工遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)建，能夠縮減技術(shù)服務(wù)提供方對(duì)客戶需求反饋的時(shí)長(zhǎng)；做到企業(yè)技術(shù)人力資源的最大化運(yùn)用；帶動(dòng)有色金屬加工技術(shù)的有效推廣，拓寬技術(shù)服務(wù)提供方在業(yè)界的作用和影響力，并且能夠創(chuàng)建更緊密的客戶關(guān)系。