李艷艷

【摘 要】目的：探究人性化護(hù)理服務(wù)模式應(yīng)用于眼科門(mén)診護(hù)理管理工作中的價(jià)值。方法：選取我院眼科門(mén)診在2018年6月至2018年10月期間接診的160例眼科疾病患者作為研究對(duì)象，隨機(jī)分成對(duì)照組（n=80）采用常規(guī)護(hù)理、觀察組（n=80）采用人性化服務(wù)模式護(hù)理，觀察兩組患者的護(hù)理滿意度情況。結(jié)果：對(duì)照組患者非常滿意30例，一般滿意40，不滿意10例，護(hù)理滿意度為87.5%；觀察組患者非常滿意43例，一般滿意36，不滿意1例，護(hù)理滿意度為98.8%。組間比較差異明顯，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：眼科門(mén)診護(hù)理管理工作中應(yīng)用人性化護(hù)理服務(wù)模式，可以有效改善患者不良情緒，減少護(hù)理不良事件發(fā)生，臨床效果確切患者護(hù)理滿意度高。

【關(guān)鍵詞】眼科門(mén)診、眼科護(hù)理、人性化護(hù)理服務(wù)模式

Study on the Value of Humanized Nursing Service Model in Nursing Management of Ophthalmological Clinic

Li Yan-yan（Liaocheng Guangming Ophthalmological Hospital，Liaocheng Shandong，252000，China）

Abstract：Objective To explore the value of humanized nursing service model in ophthalmic outpatient nursing management.Methods： 160 patients with ophthalmic diseases in our ophthalmic clinic from June 2018 to October 2018 were randomly divided into control group （n=80） with routine nursing and observation group （n=80） with humanized service mode nursing.The nursing satisfaction of the two groups was observed.Results： 30 patients in the control group were very satisfied， 40 in general， 10 in unsatisfactory and 87.5% in nursing.43 patients in the observation group were very satisfied， 36 in general， 1 in unsatisfactory， and 98.8% in nursing satisfaction.There was significant difference between the two groups （P < 0.05）.Conclusion： The application of humanized nursing service mode in ophthalmic outpatient nursing management can effectively improve patients'bad mood， reduce the occurrence of adverse nursing events， and the patients with exact clinical effect have high nursing satisfaction.

Key words： Ophthalmological clinic， ophthalmic nursing， humanized nursing service mode

【中圖分類(lèi)號(hào)】R473.77 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1005-0019（2019）08-0-01

眼睛作為人體重要的感覺(jué)器官，當(dāng)眼睛出現(xiàn)干澀、流淚、畏光、脹痛以及視力下降等現(xiàn)象時(shí)就很可能患上了眼部疾病，根據(jù)發(fā)病部位及病因的不同可分成屈光疾病、眼表疾病、眼底疾病以及青光眼疾病等[1]。眼科是具有針對(duì)性且專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的診治視覺(jué)系統(tǒng)相關(guān)疾病的科室，幫助就診患者進(jìn)行全面檢查的重要場(chǎng)所，由于眼部疾病病情復(fù)雜，患者就醫(yī)診治階段非常容易出現(xiàn)不良情緒產(chǎn)生焦慮心理，若不能及時(shí)采取有效措施進(jìn)行干預(yù)，不僅會(huì)影響診治結(jié)果還會(huì)影響患者預(yù)后。本次研究為了探究人性化護(hù)理服務(wù)模式應(yīng)用在眼科門(mén)診護(hù)理管理當(dāng)中的影響，并將取得結(jié)果匯報(bào)如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取我院眼科門(mén)診在2018年6月至2018年10月期間接診的160例眼科疾病患者作為研究對(duì)象，隨機(jī)分成對(duì)照組（n=80）、觀察組（n=80）。對(duì)照組男性和女性分別為47例、33例，年齡30-83歲，平均年齡（46.8±3.4）歲；觀察組男性和女性分別為45例、35例，年齡29-85歲，平均年齡（47.3±3.9）歲。本次研究已獲醫(yī)院倫理委員會(huì)批準(zhǔn)，所有患者均符合眼部疾病病理診斷標(biāo)準(zhǔn)?；颊呒凹覍倬椴⒑炇鹜鈺?shū)。兩組患者的基本資料對(duì)比無(wú)明顯差異，具有可比性（P>0.05）。

1.2 護(hù)理方法 對(duì)照組患者均施予常規(guī)護(hù)理，主要包括：初步了解患者基本病情（發(fā)病原因、發(fā)病時(shí)間、主要癥狀）、指導(dǎo)患者進(jìn)行檢查并有序就醫(yī)、健康知識(shí)常規(guī)教育、用藥指導(dǎo)注意事項(xiàng)的告知、保持眼科門(mén)診環(huán)境的整潔安靜。觀察組在對(duì)照組基礎(chǔ)上均施予患者人性化服務(wù)模式護(hù)理，具體包括：①門(mén)診形象護(hù)理：在門(mén)診診室、走廊張貼眼科相關(guān)知識(shí)宣傳頁(yè)，提供足夠的候診椅和飲用水并擺放整齊，調(diào)整好室內(nèi)的溫濕度，及時(shí)清理生活和醫(yī)用垃圾，護(hù)理人員著裝統(tǒng)一精神飽滿，堅(jiān)持以患者為中心為其提供安靜、舒適的就診環(huán)境。②心理干預(yù)護(hù)理：患者對(duì)眼部疾病的知曉度低，候診、就診階段非常容易出現(xiàn)不安的情緒，護(hù)理人員采用輪流排班制加強(qiáng)巡視工作，確保異常情況能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理；對(duì)情緒過(guò)分緊張患者施予心理疏導(dǎo)進(jìn)行安撫，耐心解答患者疑問(wèn)，消除患者內(nèi)心的不安全感，提高護(hù)理依從性。③隱私及安全護(hù)理：引導(dǎo)未就診的患者在候診區(qū)耐心等候，充分尊重就診患者的個(gè)人隱私；做好急性結(jié)膜炎患者預(yù)案準(zhǔn)備控制院內(nèi)感染，衛(wèi)生間設(shè)有扶手和防滑墊預(yù)防滑倒摔傷造成護(hù)理事故[2]。④綠色通道及靈活掛號(hào)服務(wù)：對(duì)病情緊急患者開(kāi)通綠色通道，降低危險(xiǎn)事件的發(fā)生率；開(kāi)設(shè)網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，縮短患者候診時(shí)間提高掛號(hào)效率[3]。

1.3 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 采用自制問(wèn)卷調(diào)查表按照非常滿意（得分≥90分）、一般滿意（60分≤得分<90分）和不滿意（得分<60分）三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)兩組患者在護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度、心理護(hù)理、形象及熱情程度等各方面的護(hù)理滿意度評(píng)分情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，護(hù)理滿意度=（非常滿意例數(shù)+滿意例數(shù)）/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 利用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS20.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并加強(qiáng)分析，用（）表示計(jì)量資料，組間差異用t進(jìn)行檢驗(yàn)，用（%）表示計(jì)數(shù)資料，組間比較用x檢驗(yàn)，P<0.05具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 對(duì)比兩組患者的護(hù)理滿意度 160份問(wèn)卷調(diào)查表回收率為100%，對(duì)照組患者非常滿意30例，一般滿意40，不滿意10例，護(hù)理滿意度為87.5%；觀察組患者非常滿意43例，一般滿意36，不滿意1例，護(hù)理滿意度為98.8%。組間比較差異明顯，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

由于大腦中絕大部分的知識(shí)和記憶都是通過(guò)眼睛獲取到的，而人們內(nèi)心的情感也可以由眼睛進(jìn)行傳遞，故眼睛有靈魂之窗一稱(chēng)。琳瑯滿目的電子設(shè)備、豐富多彩的應(yīng)用軟件、長(zhǎng)期使用電腦的工作模式都會(huì)導(dǎo)致用眼過(guò)度，非常容易出現(xiàn)眼科疾病，由于眼部疾病的特殊性患者對(duì)疾病知曉度低，在就診過(guò)程中容易出現(xiàn)擔(dān)心病情惡化費(fèi)用過(guò)高、害怕醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度不好或外界的異樣眼光等擔(dān)憂，導(dǎo)致負(fù)面情緒產(chǎn)生。施予個(gè)性化服務(wù)模式進(jìn)行護(hù)理，加大健康教育宣傳落實(shí)安全措施及時(shí)進(jìn)行心理干預(yù)，幫助患者以更積極的心態(tài)面對(duì)治療，樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的自信心，提高治療、護(hù)理依從性。

綜上所述，眼科門(mén)診護(hù)理管理工作中應(yīng)用人性化護(hù)理服務(wù)模式，可以有效改善患者不良情緒，減少護(hù)理不良事件發(fā)生，臨床效果確切患者護(hù)理滿意度高。

參考文獻(xiàn)

王娟.人性化護(hù)理服務(wù)模式在眼科門(mén)診護(hù)理管理工作中的應(yīng)用效果觀察[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)， 2016， 13（5）：193-195.

古風(fēng)琴.人性化護(hù)理服務(wù)模式在眼科門(mén)診護(hù)理管理工作中的應(yīng)用價(jià)值分析[J].中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥， 2016， 11（23）：250-251.

人性化護(hù)理服務(wù)模式在眼科門(mén)診護(hù)理管理工作中的應(yīng)用效果觀察[J].中國(guó)當(dāng)代醫(yī)藥， 2017， 24（14）：188-190.