劉靜

去年3月1日，“北京昌平”APP正式上線。如今，“北京昌平”APP“讓信息多跑腿，讓群眾少跑腿”在昌平區(qū)變?yōu)楝F實。“北京昌平”APP已成為“昌平萬事通”，昌平地區(qū)的群眾，一端在手，即可知昌平事、辦政務事，享一站式本地精準服務。

指尖問政讓政府和群眾“零距離”

“街邊路燈不亮了誰來管？”“僵尸車占道怎么辦？”“社區(qū)出現違法群租房現象該找誰？”“小區(qū)周邊買菜不方便如何解決？”……如今，在“北京昌平”問政平臺上，群眾的“小問題”也成為昌平區(qū)各職能部門以及各鎮(zhèn)（街）的“必答題”。

記者了解到，一年來，“北京昌平”APP問政平臺先后接到居民反映的環(huán)境整治、交通出行、教育醫(yī)療等問題近1800條。APP后臺接到信息后，第一時間轉給昌平區(qū)公眾服務統(tǒng)一辦理平臺，并在每條信息后面標注處置情況，全程跟蹤。責任部門接到任務單后，嚴格按照政務輿情處置工作機制的要求，及時進行處理并向網民反饋，基本實現了一般問題兩天辦結、復雜問題限期辦結。

“你好！我是天通苑居民。咨詢一下小區(qū)堆積的垃圾什么時候能清理？”剛一上班，“北京昌平”APP工作人員郭雅冬就從后臺收到了用戶“趙巖”在“問政版塊”發(fā)來的問政信息。“趙巖”居住的小區(qū)位于回龍觀、天通苑地區(qū)，常住人口86萬，是城市化過程中形成的超大型居住區(qū)。隨著人口規(guī)模的快速增長，交通擁堵、公共服務配套不足等問題日益顯現。北京市委、市政府高度重視這一區(qū)域的更新改造，去年8月，北京市發(fā)布《優(yōu)化提升回龍觀天通苑地區(qū)公共服務和基礎設施三年行動計劃（ 2018-2020年）》，“回天地區(qū)”的社會治理問題成為各方關注的焦點。

郭雅冬當即通過APP后臺同步啟動反饋機制，居民可以實時查詢處理進程、反饋結果。

“我們馬上和街道負責人、業(yè)務部門了解情況，很快就有了回復?！碧焱ㄔ繁苯值缆?lián)絡員萬志如告訴記者，垃圾堆積是因為當時垃圾處理廠正在進行改造，運轉速度下降，造成清運不及時。經過多方協(xié)調，當地開通清運綠色通道，相關部門連夜作業(yè)，6小時內即處理了60車垃圾共400余噸，突發(fā)問題得到有效解決。

通過“北京昌平”APP問政版塊，像“趙巖”這樣順利解決問題的居民不在少數。1月24日，用戶“王東明”反映了“新生兒戶口辦理困難”問題。1月25日，“王東明”便留言稱“謝謝，相關部門今早給我打電話，簡化了手續(xù)，我下周一過去辦，太感謝了，解決了大問題?！比ツ?月至今年1月期間，用戶“牛淑艷”就亭陽路路燈發(fā)起問政，先后反映、咨詢路燈安裝、道路修復、路燈啟用時間、延長路燈關閉時間等問題，每次均得到了及時有效的回復。“牛淑艷”多次“點贊”，留言說“路燈已亮，政府辦事有效率！”

一站式精準服務讓生活更便捷

公交實時查詢、打車軟件、就醫(yī)掛號平臺、生育服務客戶端……如今，新媒體便民服務軟件已經融入人們的日常生活中，無論是生活服務還是政務辦理，只要使用各類新媒體客戶端，動動手指，就能輕松享受便捷、高效的服務。于是，人們的手機上布滿了各式各樣的服務軟件。

打算要孩子該如何辦理生育服務證？別急！無論是北京市戶籍居民辦理兩孩以內生育登記，還是三孩及以上再生育確認，只要打開“北京昌平”APP，在服務版塊中的“本地生活”選擇生育服務，只需幾分鐘便可全程在線辦理。此外，無論是預約婚姻登記、醫(yī)療掛號、快捷打車、酒店預訂……“北京昌平”APP已全部涵蓋，實現網上政務服務“一站通”。

此外，“北京昌平”APP簽到、點贊、留言還能贏取積分（草莓幣）。這些積分有什么用呢？當然有用！“北京昌平”APP服務版塊中有一個積分商城，每種禮品對應相應積分，只要您積分夠了，全場禮品免費兌換。

據了解，“北京昌平”APP服務版塊經過多次改版，目前涵蓋：為您推薦、常用服務、本地生活、查詢服務、本地資訊五個生活服務欄目。整合了昌平本土基因，提供全方位便民服務，與群眾日常生活無縫對接，包括醫(yī)療、養(yǎng)老、交通、教育、生育、婚姻等服務功能，先后開通“要結婚”“生小孩”等30余項綜合功能，并提供找、看、玩、樂、購、住全方位生活資訊，實現了從“生老病走”到“吃穿住用行”全覆蓋，打造了本地通“一條龍”服務。此外，線上推出的各類活動不僅豐富多彩、方便快捷，還配合推出很多優(yōu)惠的線下活動，豐富了群眾生活，真正實現“一端在手、生活無憂”。