一冰

2012年，保利發(fā)展以全產(chǎn)業(yè)鏈的形式進(jìn)入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，逐步打造三位一體中國(guó)健康養(yǎng)老新模式，并推出全國(guó)連鎖的專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)品牌“保利.和熹會(huì)”，已在北京、上海、廣州、成都等城市落地5家機(jī)構(gòu)。和熹會(huì)秉承“一份讓您安心的親情”之理念，為長(zhǎng)者提供親情化、專業(yè)化、國(guó)際化、個(gè)性化的綜合養(yǎng)老服務(wù)，讓長(zhǎng)者擁有健康、快樂(lè)、有尊嚴(yán)的晚年生活。下面的故事，用三個(gè)發(fā)生在“保利.和熹會(huì)”養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的真實(shí)片段，展示了保利在養(yǎng)老事業(yè)上的用心。

奇跡發(fā)生

劉先生這段時(shí)間一直心力交瘁：前不久的一天，母親馮奶奶不小心摔了一跤，造成髖關(guān)節(jié)骨折。馮奶奶已經(jīng)有85歲高齡，原來(lái)也有一些老年疾病，雖然做了內(nèi)固定術(shù)，但病情仍然越來(lái)越嚴(yán)重。無(wú)奈之下，劉先生只能把母親接到了廣州。到廣州后，母親的病情更加嚴(yán)重，身體更虛弱了，很快進(jìn)入昏迷狀態(tài)，醫(yī)院已經(jīng)下達(dá)了病危通知，并建議轉(zhuǎn)院。可是劉先生聯(lián)系了幾家醫(yī)院，都不愿意接收。

這天，醫(yī)院因?yàn)镮CU床位緊張，又通知?jiǎng)⑾壬k理出院。在醫(yī)院還可以維持治療，回家既沒(méi)有專業(yè)的人，也沒(méi)有專業(yè)的設(shè)備，怎么辦？這時(shí)，有個(gè)護(hù)士建議他找一下養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，很多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)會(huì)配備一些醫(yī)療設(shè)備，能提供一定的幫助。

劉先生也是病急亂投醫(yī)，就去找養(yǎng)老機(jī)構(gòu)?？梢宦?tīng)馮奶奶的情況，他們都拒絕接收。劉先生急了，就在網(wǎng)上搜索廣州所有的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，挨個(gè)打電話問(wèn)。后來(lái)終于找到一家，對(duì)方說(shuō)：“我們能先去看看馮奶奶嗎？”

劉先生終于看到了一線希望，連連答應(yīng)：“當(dāng)然可以！當(dāng)然可以！”

很快，一位姓鄧的院長(zhǎng)帶領(lǐng)幾位醫(yī)護(hù)人員，來(lái)到了醫(yī)院。經(jīng)過(guò)認(rèn)真了解后，劉先生把自己的苦衷也如實(shí)說(shuō)了。

鄧院長(zhǎng)說(shuō)：“馮奶奶的情況的確很嚴(yán)重，但是如果劉先生非常需要讓母親住進(jìn)來(lái)，我們一定會(huì)全力以赴做好服務(wù)?！?/p>

劉先生欣喜若狂，于是，鄧院長(zhǎng)親自和醫(yī)護(hù)人員護(hù)送著馮奶奶來(lái)到了機(jī)構(gòu)，劉先生直到這時(shí)，才知道了這家機(jī)構(gòu)的名字——保利.和熹會(huì)。

令劉先生意想不到的是，機(jī)構(gòu)做了大量的準(zhǔn)備工作，搶救室里的設(shè)備一應(yīng)俱全，醫(yī)護(hù)人員也早已經(jīng)待命，護(hù)理水平并不比專業(yè)醫(yī)院差，劉先生一直懸著的心終于放下了。

剛住進(jìn)機(jī)構(gòu)時(shí)，馮奶奶還處于昏迷狀態(tài)，生命體征不穩(wěn)定，大小便失禁，身上插滿了各種管子，連劉先生和家人都不抱希望了，但醫(yī)護(hù)人員卻不放棄，他們排出三班人，輪流護(hù)理，定時(shí)喂食、定時(shí)翻身、定時(shí)擦洗，很多累活、臟活，護(hù)理人員做起來(lái)像家人一樣細(xì)心，但又比家人專業(yè)。

最令劉先生一家人沒(méi)想到的是：奇跡發(fā)生了，馮奶奶的身體漸漸向好的方向發(fā)展起來(lái)。三天后，她的生命體征開(kāi)始穩(wěn)定;一周后，人開(kāi)始清醒，她已經(jīng)知道了自己身處的環(huán)境，并認(rèn)識(shí)了醫(yī)護(hù)人員;半個(gè)月后，她拔掉胃管，開(kāi)始自己進(jìn)食，從進(jìn)流質(zhì)食、半流質(zhì)食，再到正常飲食，與此同時(shí)，她的肌力也在慢慢恢復(fù)，不到一個(gè)月的時(shí)間，她就從機(jī)構(gòu)的監(jiān)護(hù)室轉(zhuǎn)到了普通住房。直到如今，一年過(guò)去了，馮奶奶的身體越來(lái)越好，甚至都可以不靠輪椅獨(dú)自行走了。她平常只吃一些護(hù)心的常規(guī)藥物，都不需要特殊照顧了。

劉先生感激不盡，他為機(jī)構(gòu)送來(lái)了錦旗……

我要找你

王爺爺剛來(lái)機(jī)構(gòu)時(shí)，因?yàn)樯畈荒茏岳恚仨氁o(hù)工24小時(shí)陪在身邊。為了照顧好王爺爺，機(jī)構(gòu)特意安排了一個(gè)細(xì)心的男護(hù)工來(lái)照料他。

男護(hù)工是個(gè)“90后”，因?yàn)樾諒?，人們就叫他小張?/p>

小張接受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，人也實(shí)在，他十分精心地照顧著王爺爺。

王爺爺脾氣不好，還經(jīng)常打人，小張剛來(lái)，就挨了他一巴掌，小張明白王爺爺是心情不好，天天陪著王爺爺聊天解悶。王爺爺剛來(lái)這里，戒備心很強(qiáng)，不愿意讓小張待在他身邊，但他身邊又不能離人，怎么辦？小張就經(jīng)常跟他玩捉迷藏的游戲，說(shuō)是自己藏了起來(lái)，其實(shí)一直都在旁邊監(jiān)護(hù)著。

終于，在小張和其他護(hù)理人員的精心照料下，王爺爺熟悉了環(huán)境，心情慢慢放松了，身體也好了，生活也可以自理了，小張也不需要跟他住在一起了。后來(lái)，小張因?yàn)榧依镉屑笔?，離開(kāi)了機(jī)構(gòu)，回到了家鄉(xiāng)河南。

王爺爺見(jiàn)不到小張，就一直問(wèn)他的去向，知道情況后，王爺爺?shù)哪樕统亮讼聛?lái)，護(hù)理人員知道他是因?yàn)橄肽钚?，就勸說(shuō)道：“小張走了，但我們會(huì)像小張那樣照顧您的?！?/p>

“你們都和小張一樣好，我知道你們會(huì)照顧好我的，我是想——”王爺爺說(shuō)，他想去河南。

護(hù)理人員知道這都是因?yàn)樾?，王爺爺要去河南找小張呢！王爺爺?shù)膬鹤恿私馇闆r后，就對(duì)王爺爺采取了拖延的戰(zhàn)術(shù)。護(hù)理人員也勸說(shuō)王爺爺，他年紀(jì)大了，不能出門(mén)，勸了好久，才止住了他去河南的念頭。

又過(guò)了幾天，王爺爺忽然找到鄧院長(zhǎng)，說(shuō)他要回趟家。這是老人們的正常要求，不能拒絕，鄧院長(zhǎng)就叫了一輛車，親自陪同他回家，同時(shí)又把這事告訴了王爺爺?shù)膬鹤印?/p>

到了家門(mén)口，王爺爺急急忙忙地用鑰匙打開(kāi)門(mén)，徑直走到一間房里，鄧院長(zhǎng)怕有什么情況，也緊跟了進(jìn)去。只見(jiàn)王爺爺手腳麻利地打開(kāi)一個(gè)柜子，又從里面捧出一個(gè)小箱子，接著，他打開(kāi)箱子，拿出一個(gè)筆記本，戴上眼鏡，熟練地翻到一頁(yè)，把那頁(yè)紙撕下來(lái)，遞給鄧院長(zhǎng)，說(shuō)：“這是我當(dāng)年的一個(gè)河南的領(lǐng)導(dǎo)，是個(gè)離休干部，你幫我給他打個(gè)電話，我讓他給小張找份工作。唉，小張家里出事了，又沒(méi)有工作，怎么行？”

王爺爺回家，原來(lái)還是牽掛著小張！這時(shí)，王爺爺?shù)膬鹤右不貋?lái)了，他苦笑著對(duì)鄧院長(zhǎng)說(shuō)：“前段時(shí)間，我想讓他幫忙找這個(gè)老熟人辦事，可他死活都不干，還說(shuō)聯(lián)系方式找不到了。沒(méi)想到，為了小張，他居然馬上就找出了聯(lián)系方式——其實(shí)說(shuō)穿了，還是因?yàn)槟銈儗?duì)他好啊！”

王爺爺忽然老淚縱橫，顫抖著說(shuō)：“我一直都記得，我發(fā)病的那段時(shí)間，小張一天到晚都陪在我身邊，我打他、罵他都不離開(kāi)……我現(xiàn)在就想幫他找個(gè)好工作！”

永不遺忘

“保利.和熹會(huì)”養(yǎng)老機(jī)構(gòu)里住的都是長(zhǎng)者，很多老人都患有不同程度的認(rèn)知障礙癥（以下簡(jiǎn)稱認(rèn)知癥）。認(rèn)知癥的表現(xiàn)，是記憶力減退，輕點(diǎn)的，對(duì)幾天內(nèi)的、短時(shí)間的事情遺忘突出;嚴(yán)重的，遠(yuǎn)近的事情都記不住。但是，在機(jī)構(gòu)里，有一位老人，患有重度認(rèn)知癥，什么都記不住，卻記住了兩個(gè)人的名字，怎么都忘不了，你說(shuō)這事怪不怪？

這位老人就是劉奶奶，她剛?cè)胱C(jī)構(gòu)時(shí)，每天都會(huì)發(fā)脾氣，摔東西。機(jī)構(gòu)安排了兩個(gè)護(hù)工照顧她，一個(gè)叫小王，一個(gè)叫小孫。這兩個(gè)女孩子，每天都圍在她身邊，哄她開(kāi)心。慢慢地，劉奶奶接納了這里的環(huán)境，就是親人來(lái)接她走，她都不愿意走。

劉奶奶患有重度認(rèn)知癥，雖然在小王、小孫和其他醫(yī)護(hù)人員的精心護(hù)理下，沒(méi)有進(jìn)一步惡化，但是很多事情還是忘掉了，甚至記不住親人，記不住吃飯。有一天，她忽然叫來(lái)小王，從柜子里拿出一盒栗子，說(shuō)：“小王，我知道你喜歡吃栗子，這是奶奶特意讓人買(mǎi)來(lái)的，你快嘗嘗?！?/p>

小王很吃驚，她的確很喜歡吃栗子，但這事好像從來(lái)沒(méi)有告訴過(guò)劉奶奶，她是怎么知道的？又是怎么記住的？吃著栗子，小王心里暖乎乎的。

機(jī)構(gòu)里有手工課，劉奶奶的手工一直做得很馬虎，她沒(méi)有耐心做這事?？墒?，有一段時(shí)間，她做手工時(shí)忽然認(rèn)真起來(lái)，一天做到晚，有時(shí)嫌做得不好，又拆掉重做，最后，終于做成了一個(gè)水晶花籃擺件。做好了，劉奶奶馬上叫來(lái)小孫，在水晶花籃里裝了個(gè)紅包，送給她，還說(shuō)：“奶奶知道今天是你的生日，這是奶奶送你的生日禮物?！?/p>

小孫很感動(dòng)，這還是她一個(gè)人在外面過(guò)的第一個(gè)生日。這幾天，劉奶奶一直張羅著做手工，原來(lái)是想送自己生日禮物??！小孫接過(guò)劉奶奶親手做的水晶花籃，把紅包交到劉奶奶手上，說(shuō)：“奶奶，您的心意我領(lǐng)了，您親手做的水晶花籃我收下了。我們有紀(jì)律，紅包肯定不能收的。不收紅包，我們一樣會(huì)用心照顧您的，您放心?！?/p>

小孫有一次跟鄧院長(zhǎng)閑聊，說(shuō)到了這事，她說(shuō)：“劉奶奶記性不好，什么都記不住，為什么獨(dú)獨(dú)記住了我的生日呢？”

鄧院長(zhǎng)一笑，說(shuō)：“這事很好解釋，人是有感情的，對(duì)愛(ài)都是刻骨銘心的，你們愛(ài)她，她也愛(ài)你們，所以就記住了?！?/p>

入住機(jī)構(gòu)的老人，平均年齡84歲，能完全自理的只有少數(shù)幾個(gè)人，大部分都是半自理，或者全部不能自理，照顧他們的責(zé)任，就全部落在這群相當(dāng)于他們孫子輩的男孩女孩身上。護(hù)理人員的工作非常艱辛，能留在機(jī)構(gòu)的人，都是有愛(ài)心、愿意奉獻(xiàn)的人。養(yǎng)老事業(yè)，是一份愛(ài)心支撐的事業(yè)。

（發(fā)稿編輯：姚自豪）