撰文_王靜熠

近日，天合聯(lián)盟公布最新的旅客服務(wù)體驗(yàn)測(cè)評(píng)報(bào)告，在六大服務(wù)觸點(diǎn)測(cè)評(píng)中，廈航在值機(jī)、登機(jī)、中轉(zhuǎn)、休息室、到達(dá)的滿意度得分上排名聯(lián)盟第一，客艙服務(wù)位列第二。

在天合優(yōu)享報(bào)告中，廈航天合優(yōu)享顧客體驗(yàn)凈推薦值達(dá)74%，高出聯(lián)盟平均水平19%，已五次在測(cè)評(píng)中排名第一。在樞紐測(cè)評(píng)報(bào)告中，廈門樞紐的中轉(zhuǎn)服務(wù)滿意度較上期上升一名，位列聯(lián)盟第一。其中，得利于“通程航班”“24小時(shí)直接過(guò)境免辦邊檢手續(xù)”等項(xiàng)目，廈門已成為國(guó)內(nèi)中轉(zhuǎn)澳洲第三大樞紐，去年公司在廈中轉(zhuǎn)旅客量達(dá)到136萬(wàn)人次，國(guó)際營(yíng)銷工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

天合聯(lián)盟服務(wù)測(cè)評(píng)是國(guó)外旅客信任并喜愛的評(píng)價(jià)方式之一，可準(zhǔn)確反映聯(lián)盟航司的國(guó)際服務(wù)水平。廈航將持續(xù)關(guān)注聯(lián)盟航司服務(wù)動(dòng)向，加大聯(lián)盟服務(wù)測(cè)評(píng)渠道宣傳，同時(shí)落實(shí)好民航局“民航服務(wù)質(zhì)量重點(diǎn)攻堅(jiān)”專項(xiàng)行動(dòng)，持續(xù)挖掘服務(wù)短板，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、旅客需求導(dǎo)向，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新，擴(kuò)大服務(wù)優(yōu)勢(shì)。