摘 要：企業(yè)在發(fā)展過程中，每時(shí)每刻都存在新生力量的加入與老員工退休，并且在人口數(shù)量的增加，促使企業(yè)當(dāng)下退休人數(shù)越來越多，如何做好該方面人員的管理，成為亟待解決的問題之一?；诖?，本文分析了退休人員社會(huì)化管理服務(wù)現(xiàn)狀，研究了具體對(duì)策，希望以下內(nèi)容的論述可以有效提升我國(guó)社區(qū)服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：服務(wù)團(tuán)隊(duì)；退休人員；社會(huì)化管理服務(wù)

引言：企業(yè)退休人員是以往企業(yè)的骨干，也是我國(guó)社會(huì)發(fā)展的根本動(dòng)力，這些人將自己的青春奉獻(xiàn)給企業(yè)發(fā)展，在退休之后應(yīng)該有一個(gè)良好的生活環(huán)境，保障生活質(zhì)量。但是就目前社區(qū)化管理服務(wù)基本情況而言，仍然存在很多問題，直接影響了退休人員生活質(zhì)量。因此，對(duì)企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作的研究有鮮明現(xiàn)實(shí)意義。

1企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作現(xiàn)狀

目前我國(guó)的退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作仍然存在很多問題具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：①管理服務(wù)人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)較為落后，無法做到人員的及時(shí)補(bǔ)充和更新。并且企業(yè)和社區(qū)對(duì)于現(xiàn)有人員的培訓(xùn)力度較弱。②現(xiàn)階段對(duì)于退休人員的個(gè)人檔案采取統(tǒng)一集中管理模式，所以這部分群體的檔案管理實(shí)際上并沒有社區(qū)管理的參與，容易出現(xiàn)遺失等問題。③各個(gè)企業(yè)對(duì)于社區(qū)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度較弱，沒有合理考慮到退休人員基本生活情況。

2企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作建設(shè)策略

2.1強(qiáng)化管理服務(wù)人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)

為了進(jìn)一步提升社會(huì)化管理服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)以及社區(qū)應(yīng)該立足于管理工作內(nèi)容，對(duì)人才隊(duì)伍進(jìn)行綜合建設(shè)與培養(yǎng)，通過提升團(tuán)隊(duì)整體素養(yǎng)，保證服務(wù)水平。具體建設(shè)方法可以從以下幾個(gè)方面實(shí)現(xiàn)：①對(duì)內(nèi)部現(xiàn)有的管理服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，應(yīng)用合適的方法強(qiáng)化相關(guān)人員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)。例如甘肅省金昌市金川集團(tuán)股份有限公司，專門編制了《金川公司離退休人員管理服務(wù)工作指南》供工作人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。②可以應(yīng)用聘請(qǐng)的方法面向社會(huì)中招收“五心” 人員（有愛心、有熱心、有耐心、有細(xì)心、有責(zé)任心，）并且具有一定社區(qū)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的工作人員，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，提升團(tuán)隊(duì)整體水平。③采用社會(huì)管理服務(wù)志愿者形式，讓社會(huì)青年人員成為服務(wù)的主力軍，這樣管理服務(wù)工作就可以更加高效，團(tuán)隊(duì)也更加年輕化，久而久之就會(huì)形成一種多方面群眾參與機(jī)制，從而保證服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終可以獲得新鮮血液。

2.2建立健全企業(yè)退休人員信息數(shù)據(jù)庫(kù)

隨著退休人員的逐漸增加，以往傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)方法已經(jīng)無法發(fā)揮更加重要的作用，而計(jì)算機(jī)技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用剛好可以解決此類問題。因此，退休人員社會(huì)化管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該構(gòu)建一套專業(yè)化的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)，并且僅供退休人員信息登記。在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)過程中，應(yīng)該采用合理的方法進(jìn)行分類，確保退休服務(wù)管理工作可以更加便捷。例如金川集團(tuán)公司在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息資源庫(kù)的建立過程中，將退休人員按照勞動(dòng)模范、高級(jí)職稱、處級(jí)干部、退役軍人、困難黨員、患重病人員等10多項(xiàng)原則進(jìn)行分類，并實(shí)現(xiàn)了區(qū)域數(shù)據(jù)共享良好格局，可以說為做好離退休人員管理服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

在分類完成的基礎(chǔ)之上，還需要做好以下工作：①相關(guān)的人事部門在進(jìn)行人員登記工作之后，需要對(duì)人員資料進(jìn)行審核，審核完成之后需要立即將信息移交到上一級(jí)管理部門，避免發(fā)生信息資源的丟失以及損害等問題。②進(jìn)一步加快完善資源數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，保證退休員工的養(yǎng)老金以及醫(yī)保等內(nèi)容可以準(zhǔn)確無誤，正常核算和發(fā)放。例如在退休人員養(yǎng)老金信息數(shù)據(jù)庫(kù)的建立過程中，把收集到的各種信息，分類輸入電腦，從而準(zhǔn)確掌握離退休人員個(gè)人信息、離退休人員分布狀況、黨員基本情況、居住區(qū)域概況等各類詳細(xì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，保證服務(wù)管理工作可以更加便捷，從而實(shí)現(xiàn)退休人員管理服務(wù)信息化全覆蓋。③為了保證退休人員養(yǎng)信息資源的安全，應(yīng)該立足于網(wǎng)路以及計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行合理管控，應(yīng)用先進(jìn)的數(shù)據(jù)加密技術(shù)以及安全軟件維護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定，保證退休人員信息、養(yǎng)老金等方面的運(yùn)行安全。例如在養(yǎng)老金的保護(hù)中，可以加入指紋識(shí)別以及面部識(shí)別技術(shù)。

2.3完善社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

對(duì)于退休人員而言，高端、高效、合理的社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施才是真正“看得見、摸得到”的服務(wù)形式，這就要求企業(yè)、社區(qū)、當(dāng)?shù)卣局坝绣X出錢、有力出力”的原則，進(jìn)一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，并且建設(shè)的基礎(chǔ)社設(shè)施應(yīng)該與退休人員基本情況相匹配，例如服務(wù)基站的建立不遠(yuǎn)離退休員工聚集區(qū)[1]。此方面的建設(shè)，甘肅金川集團(tuán)做的頗為出色，該集團(tuán)離退管中心現(xiàn)有離退休人員23200余人，針對(duì)這些員工的分布位置，在集團(tuán)公司的近20個(gè)生活小區(qū)設(shè)立了5個(gè)工作站，并配有退休人員報(bào)刊雜志閱覽室、計(jì)算機(jī)室、書畫、棋牌娛樂室、球類活動(dòng)廳等場(chǎng)所。面向基層開展一線服務(wù)，減少中間環(huán)節(jié)，縮短服務(wù)流程，提升了工作質(zhì)量和效率，形成了公司廣大離退休人員管理服務(wù)的良好格局。

結(jié)論：綜上所述，現(xiàn)階段我國(guó)對(duì)于退休人員的社會(huì)化管理仍然存在很多問題，例如常見的信息管理漏洞，服務(wù)設(shè)不健全等，這些問題直接降低了社會(huì)化管理服務(wù)水平。為了解決現(xiàn)存問題，應(yīng)該從多個(gè)角度進(jìn)行綜合考慮，并且企業(yè)、國(guó)家以及社區(qū)應(yīng)該進(jìn)一步重視相關(guān)建設(shè)，并給予一定的物質(zhì)支持。

參考文獻(xiàn)：

[1]石錦勝，葛繼紅，朱鳳萍.在探索服務(wù)中增進(jìn)民生福祉——如皋市退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作調(diào)研[J].商，2015（40）：50.

作者簡(jiǎn)介：

何金（1976.06），性別：男，籍貫：內(nèi)蒙，職稱和學(xué)歷： 助理政工師，大學(xué)。