張伶俐

摘 要：為了解柔性管理理論的實際效果，并考察在急診護理管理中的效果，以便能夠不斷提高專業(yè)素質水平。因此，在管理過程中要不斷對管理水平進行優(yōu)化，并不斷完善管理理論，并總結相關的專業(yè)知識，以患者對護理人員的滿意程度進行測評，考察護理人員對患者的服務態(tài)度，并做出參考。最后總結出柔性管理能夠更好的進行管理工作，并且還能提高護理人員的熱情，讓患者感受到更好的服務態(tài)度和質量，同時讓患者能夠更加舒心。因此在管理過程中應用柔性管理很有必要，對于提高護理人員的管理水平有很大的幫助。

關鍵詞：柔性管理；護理理念；優(yōu)化管理

1關于柔性管理的概述

關于柔性管理，其實是一種具有實用性的管理理論，對于護理人員在管理過程中有很大的幫助。在理念當中，把人的作為首要標準，做到真正的以人為本，把患者放在首位，強化護理人員的心理和行為，在此基礎上實現個人行為管理。這是一種理想型的管理理念。眾所周知，在急診工作中，關于護理工作是必不可少的一項，醫(yī)療模式在不斷發(fā)生改變，因此，關于護理的理念也要隨之更新，不斷提高護理人員的專業(yè)素質，以便能夠提高管理水平。

2關于柔性管理的了解現狀

2.1簡單調查

不斷對護理人員素質水平進行管理，并不斷優(yōu)化管理，在此基礎上應用柔性管理理論進行完善。因此，選擇一些護理人員進行簡單的分析，對關于柔性理論的管理情況進行簡單探討。

2.2調查采用的方法

在分析情況的過程中，對選擇的人員進行問卷調查，這樣能夠更全面的了解護理人員的護理現狀，并能夠了解護理人員對柔性理論的認識程度。在進行調查后進行分析，針對出現的問題進行解決，以達到優(yōu)化急診護理工作的管理效果。

2.3數據的處理

關于調查到的內容進行整理，并運用統(tǒng)計學進行處理，與之前的資料進行對比，分析所出現的不同，針對分析出的問題進行討論，充分發(fā)揮統(tǒng)計學的作用，做出合理的分析。

3分析后得出的結果通過分析得出：在管理上運用柔性管理理論，可以更好的進行管理工作，優(yōu)化急診管理的效果，更好地滿足患者的要求，對于護理人員的熱情也有著很大的提高。

4對柔性管理理論進行討論

柔性管理是一種新型的管理理念，相較之前的管理理論變得更加完善，之前的規(guī)定是剛性的，強調管理的制度，不能和患者有很好的互動，而柔性管理理念的提出，在冷淡的管理上面又加上了一層熱度，讓患者能夠感受到護理人員是在用心工作，強化人的心理和行為，發(fā)揮更大的力量，朝著人性化的方面發(fā)展。柔性管理能夠全面提升服務質量，發(fā)揮人的主導意識，以人的心里意識作為主導，發(fā)揮人的積極性，將這一管理理念應用到急診管理上面能夠起到更好的效果，在分析急診護理工作時，可以看出急診護理在各方面有著更高的要求，每一步都需要謹慎，因此，將柔性管理運用到急診護理中去，可以使工作更靈活、更合理。在優(yōu)化急診護理管理時加入柔性管理理念，具體要求可以按照下面的方式進行。

4.1加快構建管理平臺

如果要將柔性管理理論應用到急診護理管理中，應該體現管理理念的柔性。這種管理模式中，護理人員與患者之間的關系要有很大的改變，不是僅僅的照顧病人，完善管理模式，充分給予患者更好的治療感覺，讓患者滿意，做到類似于朋友的關系，充分發(fā)揮護理人員的熱情，疏通患者對護理人員的障礙。在柔性管理時，要學會信任護理人員，并合理分配任務，在工作中做到應盡的責任，護理人員也要不斷學習專業(yè)護理知識，不斷完善自己，因為在急診護理中，會出現許多突發(fā)事件，護理人員要學會應對，并做好決策，以免錯過時機，對患者的健康帶來影響，發(fā)揮自身的積極性，做好管理工作，提高急診管理質量，為患者保駕護航。

4.2制定工作制度，完善工作內容

在了解了一些護理人員的問卷調查后，發(fā)現有一部分希望能夠做好決策工作，充分融入到急診管理中，進入到主導部分，并且想按照自身的專業(yè)特色進行管理，在業(yè)余時間希望有更好的知識學習，不斷完善自身的素質水平，以得到更好的發(fā)展機會，因此，在制定工作制度時，要充分考慮這些內容，考慮定期進行更換崗位，不斷適應更多的工作內容，以便能夠有更多的急診經驗，通過分析，這些內容進行調整很有必要，實施換崗制度能夠帶來新鮮感，帶給護理人員更多的挑戰(zhàn)，能夠更好的體現所學的專業(yè)知識，知道自身不足后，促使護理人員不斷進行學習，能夠很大程度上提高工作效率。

4.3提高護理人員的素質

管理人員要不斷完善自身的心理素質，注重專業(yè)知識的學習和運用，這些都是必備的內容，切實提高自身應對急診的能力，全面參與到工作中去，要注重相互探討、溝通，應對各種可能出現的情況，體會柔性管理理念。通過上面的分析，運用柔性管理理念到急診管理中，可以更好的進行管理工作，為急診管理人員做好指導，改善和提高以往的管理模式，不斷提高管理人員的管理水平，對于工作的開展有很重要的作用。

參考文獻：

[1]張庭翠.柔性管理理論在急診護理管理工作中的應用.中國衛(wèi)生產業(yè)，2017，（2）：131.

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