吳珉

藥房管理是醫(yī)院組織管理中的一項(xiàng)重要的組成部分，其服務(wù)的質(zhì)量好壞和管理的水平高低，直接影響著病人能否安全、有效的使用藥品，關(guān)系著醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)和經(jīng)營發(fā)展。藥房是直接體現(xiàn)醫(yī)院風(fēng)貌和形象的重要窗口，如何加強(qiáng)藥房管理，提高藥房的服務(wù)質(zhì)量，成為醫(yī)院管理工作中的當(dāng)務(wù)之急。本文通過對目前藥房管理中存在的問題進(jìn)行分析，研究和提出相應(yīng)的改進(jìn)對策，以期能夠提高醫(yī)院的藥房管理水平，進(jìn)而推動(dòng)醫(yī)院的整體管理水平和發(fā)展進(jìn)程。

一、醫(yī)院藥房管理中存在的問題

1、 藥品的管理缺乏規(guī)范性，造成藥房管理的安全隱患

目前，在有些醫(yī)院的藥房中，對藥品的管理缺乏相應(yīng)的規(guī)范。例如，沒有完全按照藥品作用分類擺放藥品；在藥房的藥品冰箱中儲存食物；沒有嚴(yán)格按照國家的有關(guān)規(guī)定放置麻醉藥品、精神藥品等特殊管理的藥物；藥房人員對所存藥品的種類、質(zhì)量、數(shù)量及有效期等情況沒有系統(tǒng)、全面的了解和掌握。調(diào)配處方時(shí)沒有完全做到調(diào)配復(fù)核的工作程序。這些問題都導(dǎo)致了藥房管理上的安全隱患。

2、 藥房管理的信息化水平較低

醫(yī)院的藥房服務(wù)模式大多采取的是窗口式的經(jīng)營模式，這就造成醫(yī)患之間信息交流的不 暢。醫(yī)務(wù)人員對藥房儲備藥品的數(shù)量、有效期、新特藥等情況的信息了解不全，不方便臨床診療的開方、用藥；患者要了解某些藥品的相關(guān)情況也必須通過窗口詢問才可獲取。

3、 藥劑人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不高

藥劑人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平的高低直接關(guān)系到患者用藥的有效性和安全性，影響到藥房服務(wù)管理的質(zhì)量水平。職工責(zé)任心不夠，業(yè)務(wù)水平不高不能認(rèn)真審核處方藥品以及不能執(zhí)行藥品調(diào)配四查十對。

4、 藥房人員的服務(wù)質(zhì)量不夠好

醫(yī)院的藥房人員尤其是窗口服務(wù)人員，除了具備一定的專業(yè)知識外，更重要的是職業(yè)道德素養(yǎng)良好，對患者要具有高度的責(zé)任心，認(rèn)真、細(xì)致的回答患者的疑問，與患者保持良好的溝通和交流。然而，藥房個(gè)別人員對患者咨詢不夠耐心，導(dǎo)致醫(yī)患矛盾和糾紛。

二、醫(yī)院藥房管理的改進(jìn)措施

1、 建立和完善醫(yī)院藥房的管理制度體系，做到規(guī)范化管理

1）藥品的管理制度。包括藥品的購進(jìn)驗(yàn)收制度，精神藥物、麻醉藥物的管理制度，藥品調(diào)劑制度，近效藥管理制度，退藥制度和藥品不良反應(yīng)報(bào)告等方面的制度。

2）人員的管理制度。包括崗位職責(zé)、工作流程、操作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、交接班制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任負(fù)責(zé)制度、評價(jià)考核制度、獎(jiǎng)懲制度等。

3）監(jiān)督控制制度。藥房的監(jiān)督控制制度，主要是針對藥房從進(jìn)藥流程到人員管理各個(gè)方面的質(zhì)量監(jiān)督和管理控制，使藥房管理更加的科學(xué)化、規(guī)范化、人性化。

2、 加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理，規(guī)范進(jìn)藥渠道

藥房要嚴(yán)把藥品進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，規(guī)范進(jìn)藥的渠道和流程，嚴(yán)格檢查每批藥品的品名、數(shù)量、規(guī)格、包裝、批號、廠家、有效期等等，取保購進(jìn)藥品的質(zhì)量合格。同時(shí)，還要加強(qiáng)對藥品儲存的管理，做好干燥通風(fēng)、清潔整齊、防蟲防鼠、防霉防灰等工作，避免藥品的污染和混淆，對生物制藥品、麻醉藥品、精神藥品等具有特殊存儲要求的藥品要根據(jù)具體的規(guī)定和要求進(jìn)行冷藏或單獨(dú)保存。

3、 加強(qiáng)藥房系統(tǒng)的信息化建設(shè)

加強(qiáng)對藥房管理系統(tǒng)的信息化建設(shè)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將藥房與其他科室聯(lián)系起來，使醫(yī)務(wù)人員和患者能夠及時(shí)、準(zhǔn)確的獲知藥品的最新情況，實(shí)現(xiàn)藥房資源的聯(lián)網(wǎng)共享，提高其工作效率和管理的透明化，節(jié)省患者就醫(yī)時(shí)間。

4、 加強(qiáng)藥房人員的配備和素質(zhì)培養(yǎng)

醫(yī)院要加強(qiáng)藥房人員的配備工作，積極的吸納具有專業(yè)藥劑素質(zhì)的人員進(jìn)入藥房工作。同時(shí)，還要加強(qiáng)對在職藥劑人員的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，通過定期的進(jìn)行專業(yè)知識的講座、培訓(xùn)，或者學(xué)術(shù)交流、進(jìn)修等活動(dòng)，提高她們的專業(yè)知識和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)他們的職業(yè)道德素養(yǎng)，從而更好的為廣大的患者服務(wù)。