摘 要：信訪是人民群眾表達(dá)民情、反映民意、維護(hù)民利的重要途徑，因此相關(guān)部門應(yīng)為信訪提供良好的條件，做好新時(shí)期的信訪工作?；诖?，本文主要分析了新時(shí)代信訪工作的特點(diǎn)，即信訪內(nèi)容多元化、形式多樣化以及信訪環(huán)境法治化，然后結(jié)合現(xiàn)狀特點(diǎn)，重點(diǎn)探究了以人民群眾為中心的新時(shí)代信訪工作策略。

關(guān)鍵詞：新時(shí)代；信訪工作；以人為中心

引言：近年來，由于我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，人民生活水平不斷提高，對(duì)自身的利益更加關(guān)注，進(jìn)而導(dǎo)致信訪工作的內(nèi)容更加多元化。相關(guān)工作人員應(yīng)看到新時(shí)期信訪工作的特點(diǎn)，堅(jiān)持以人民群眾為中心，促進(jìn)新時(shí)代信訪工作的科學(xué)性和有效性，以此做到緊密聯(lián)系群眾，維護(hù)人們合法權(quán)利，穩(wěn)固執(zhí)政根基。

一、新時(shí)代信訪工作的特點(diǎn)

首先，新時(shí)代信訪內(nèi)容更加多元化?，F(xiàn)階段，我國社會(huì)的主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化成人民日益增長的美好生活需要與平衡不充分發(fā)展之間的矛盾。這一矛盾的轉(zhuǎn)變正是由于我國人民群眾的具體需求發(fā)生變化引起的。大量實(shí)踐表明，以往的信訪工作人民群眾過多反映物質(zhì)利益、經(jīng)濟(jì)利益，而如今人們的關(guān)注點(diǎn)更多體現(xiàn)在社會(huì)民生、公平民主、教育醫(yī)療、環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域，由此可知，人民的生活水平不斷提高，使得信訪內(nèi)容更加多元化。

其次，新時(shí)期信訪形式趨向多樣化。在傳統(tǒng)的信訪領(lǐng)域，由于科學(xué)技術(shù)水平和通訊設(shè)備工具的限制，人們多采用信件的形式表達(dá)訴求內(nèi)容。而新的歷史時(shí)期，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能化移動(dòng)終端的發(fā)展，人們的信訪表達(dá)形式體現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。例如，微博、微信、手機(jī)、官方信訪網(wǎng)站平臺(tái)等形式的出現(xiàn)，使得信訪內(nèi)容的表達(dá)與傳播更加具有時(shí)效性[1]。

最后，新時(shí)代信訪環(huán)境法治化程度更高，近年來，我國民主法治建設(shè)不斷提高，人們的生活實(shí)踐活動(dòng)有了較為完善的法律保障。而針對(duì)信訪工作而言，相關(guān)的法律制度和工作體系也在不斷完善，使得人民群眾的信訪表達(dá)方式更加趨向平和，社會(huì)暴力事件逐漸減少，進(jìn)而為信訪工作提供了有利的法治化環(huán)境。

二、以人為中心的新時(shí)代信訪工作策略

（一）群眾滿意度為基礎(chǔ)

為保證新時(shí)代的信訪工作更加有效，踐行以人為本的工作原則，相關(guān)人員在開展信訪工作時(shí)應(yīng)注重提高人民群眾的滿意度。在具體的工作環(huán)節(jié)，相關(guān)人員應(yīng)注重打通人民群眾的信訪渠道，進(jìn)而為人們開展信訪活動(dòng)提供便利條件。此外，工作人員應(yīng)改善自身的工作作風(fēng)，以公平、公正、公開的形式主動(dòng)接受人民監(jiān)督，促進(jìn)信訪工作的有效開展。同時(shí)，工作人員應(yīng)完善接訪、走訪以及約訪的制度體系，引導(dǎo)人民群眾以合理的途徑開展信訪工作，使得信訪工作在新的歷史階段的開展效率得以顯著提高。

工作人員在接待信訪工作時(shí)，應(yīng)注重工作流程的簡易化、提高信訪問題的解決效率，在具體的工作崗位上，相關(guān)人員應(yīng)堅(jiān)持首接首辦的工作原則，致力于解決人民群眾最關(guān)心的問題，提高信訪工作水平與能力。同時(shí)，工作人員還應(yīng)以人民群眾為中心，加大對(duì)重點(diǎn)事件的解決力度，對(duì)信訪工作中的人民群眾反映的集中問題，應(yīng)提高重點(diǎn)關(guān)注，進(jìn)而妥善安撫信訪者的情緒，實(shí)現(xiàn)信訪工作的有效性，工作人員在具體的接待工作中，應(yīng)注重簡化工作流程、致力于實(shí)現(xiàn)信訪工作的一次解決，盡量避免群眾的反復(fù)上訪。

（二）強(qiáng)化工作隊(duì)伍建設(shè)

新時(shí)代的信訪工作內(nèi)容更加多元化，涉及的領(lǐng)域較多，這便要求工作人員具有較高的綜合素質(zhì)能力。因此，工作人員在日常的工作中，應(yīng)不斷優(yōu)化自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，拓寬知識(shí)面，保持自身的發(fā)展與時(shí)代的進(jìn)步相協(xié)調(diào)。同時(shí)，為進(jìn)一步保證信訪工作的深入發(fā)展，促進(jìn)信訪工作效率的穩(wěn)步提升，相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)信訪管理隊(duì)伍的建設(shè)，在政治、思想、文化、紀(jì)律等多方面進(jìn)行完善與創(chuàng)新。

在具體的信訪工作隊(duì)伍建設(shè)中，應(yīng)發(fā)揮帶頭人的引導(dǎo)作用，信訪部門應(yīng)選擇專業(yè)技術(shù)水平高、綜合素質(zhì)能力強(qiáng)的信訪工作人員，進(jìn)行員工間的內(nèi)部培訓(xùn)，注重提高隊(duì)伍的整體服務(wù)水平，同時(shí)應(yīng)定期組織員工學(xué)習(xí)黨有關(guān)治理國家、建設(shè)社會(huì)主義社會(huì)的先進(jìn)理論和方針，時(shí)刻保持信訪隊(duì)伍的先進(jìn)性。同時(shí)，政府方面應(yīng)給予信訪工作人員以重視程度，在干部選拔、輪崗交流以及培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面，給予工作人員以便利條件，進(jìn)而提高信訪工作人員積極性，提高信訪工作的開展水平，進(jìn)而發(fā)揮以人為本的服務(wù)理念。

（三）完善信訪機(jī)制體系

新時(shí)代，信訪工作在開展形式上日益多樣化，新的技術(shù)手段和方式方法促進(jìn)信訪工作效率不斷提高，因此，相關(guān)人員應(yīng)注重完善信訪工作的機(jī)制體系，為信訪工作提供科學(xué)有效的制度環(huán)境。在探索信訪制度體系的建設(shè)過程中，相關(guān)人員應(yīng)致力于實(shí)現(xiàn)新時(shí)期信訪制度體系改革，在堅(jiān)持以人本的理念下提高對(duì)民情、民意的關(guān)注力度，積極構(gòu)建與時(shí)代發(fā)展內(nèi)容相匹配的制度體系，努力解決新時(shí)代人民群眾與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展間的具體矛盾。同時(shí)，工作人員應(yīng)利用最新的技術(shù)手段，構(gòu)建有效的信息平臺(tái)，以此促進(jìn)民眾與政府間合理的溝通機(jī)制，促進(jìn)信訪工作反饋體制的建立，發(fā)揮民眾監(jiān)督的作用。在具體的工作實(shí)踐中，相關(guān)人員應(yīng)看到民智的重要作用，集中民智，促進(jìn)自身信訪接待工作的科學(xué)性與合理性，進(jìn)而更好地發(fā)揮以人民群眾為中心的信訪工作理念。

此外，信訪部門管理人員應(yīng)構(gòu)建合理的矛盾處理機(jī)制，在開展信訪工作中，使工作人員更加關(guān)注民眾的切身利益，合理維護(hù)人民群眾的權(quán)利，保護(hù)人民的合法權(quán)益，在維權(quán)中促進(jìn)社會(huì)矛盾的有效解決，進(jìn)而達(dá)到匯聚民心、尊重民意的目的，顯著提升信訪工作的高效性，進(jìn)而保證新時(shí)代的信訪工作真正做到以人為本，以提高人民群眾滿意度為基礎(chǔ)、總之，新時(shí)代，信訪部門以及全體工作人員應(yīng)充分考慮到民眾的切身利益，注重簡化信訪流程、提高信訪工作效率[2]。

結(jié)論：綜上，管理人員在新的歷史階段，進(jìn)行信訪接待工作時(shí)應(yīng)做到以人民滿意為基礎(chǔ)、不斷強(qiáng)化信訪工作人員隊(duì)伍建設(shè)、注重完善信訪機(jī)制體系，為新時(shí)代信訪工作的有序開展提供基礎(chǔ)條件。同時(shí)，新時(shí)代信訪工作的利益主體更加多元、形式更加多樣，相關(guān)人員應(yīng)根據(jù)信訪工作的實(shí)際特點(diǎn)，采取合理的工作策略。

參考文獻(xiàn)：

[1]董立人，郭曉莉.新時(shí)代提高基層信訪工作水平的路徑研究[J].中共鄭州市委黨校學(xué)報(bào)，2019（02）：62-67.

[2]楊秉魁.堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想 扎實(shí)做好新時(shí)代信訪工作[J].求知，2018（12）：44-46.

作者簡介：

趙靜（1985.10），女，漢族，安徽宿州人，西安市熱力總公司綜合辦公室工作，文秘崗位，負(fù)責(zé)信訪類工作。