喻金平 劉 娟 巫光福 曾憲文

1(江西理工大學(xué)工程研究院 江西 贛州 341000) 2(江西理工大學(xué)信息工程學(xué)院 江西 贛州 341000)

0 引 言

個(gè)性化推薦被廣泛應(yīng)用在社會生活的各個(gè)方面，但其在中小企業(yè)服務(wù)平臺的應(yīng)用尚不成熟。在大多數(shù)情況下，該平臺的商品就是服務(wù)，機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)并非有形的物品。在該平臺，雖然不同的用戶在每個(gè)階段所需的服務(wù)各有不同，但是相同類型的用戶在特定的進(jìn)程中的需求是有規(guī)律的。比如對于一些初創(chuàng)企業(yè)普遍有公司注冊、代理記賬、知識產(chǎn)權(quán)、社保人事、辦公資源、人力資源等方面的需求。

針對這些問題，Li等[1]提出加權(quán)調(diào)整余弦相似度法計(jì)算用戶—項(xiàng)目相似度，并利用量子運(yùn)動方程，根據(jù)量子蛙群的共同演化，尋找最優(yōu)位置；Zarzour等[2]提出一種基于降維和聚類技術(shù)的協(xié)同過濾推薦算法來提高協(xié)同過濾在電子商務(wù)平臺的推薦效果；項(xiàng)目興趣度特征向量被孫光明等[3]引入并提出基于項(xiàng)目興趣度的協(xié)同過濾新算法；文獻(xiàn)[4]提出一種基于可靠性的相似度計(jì)算方法，首先利用用戶對常用項(xiàng)的打分來獲得用戶之間打分的可信度，然后將可信度引入調(diào)整后的余弦相似度中，在調(diào)整之后再利用將懲罰函數(shù)減輕常用項(xiàng)對相似度計(jì)算的影響，最后綜合測量。

但是，以上各種研究中均未考慮到在中小企業(yè)平臺中服務(wù)分類對推薦系統(tǒng)的影響。本文根據(jù)平臺的數(shù)據(jù)特征，應(yīng)用層次分析法計(jì)算屬性權(quán)重，建立用戶-屬性模型、服務(wù)-屬性模型。通過關(guān)聯(lián)性分析，找出同類別的其他項(xiàng)目。最后改進(jìn)CFRA，實(shí)現(xiàn)對用戶的推薦。結(jié)果表明，本文方法提高推薦算法的準(zhǔn)確性，更適用于中小企業(yè)服務(wù)平臺，對于支持廣大創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)和推動全國雙創(chuàng)工作的發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 數(shù)據(jù)預(yù)處理

筑夢園的數(shù)據(jù)類型具有以下特點(diǎn)：首先，提供的服務(wù)是一種無形的商品，這種商品由于沒有客觀標(biāo)準(zhǔn)來衡量就更加注重以消費(fèi)者為中心，為其提供合意的服務(wù)為宗旨。其次，作為一個(gè)公益性平臺，要保證被提供服務(wù)方有切實(shí)的需求，就要對中小企業(yè)的真實(shí)性進(jìn)行考察。最后，提供服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)或個(gè)人的性質(zhì)要與服務(wù)的性質(zhì)相同。也就是說，假設(shè)企業(yè)需要財(cái)務(wù)方面的服務(wù)，而系統(tǒng)提供的服務(wù)機(jī)構(gòu)或個(gè)人卻是人力資源方面的，這就會降低推薦的準(zhǔn)確性。

針對上述特點(diǎn)本文將提出以下解決方式：

應(yīng)用AHP分析企業(yè)和服務(wù)機(jī)構(gòu)并建立模型。AHP是一種系統(tǒng)分析的方法[5]，旨在解決結(jié)構(gòu)復(fù)雜、決策標(biāo)準(zhǔn)無法度量的問題，在20世紀(jì)70 年代末由美國運(yùn)籌學(xué)家 T.L.Saaty 提出。與其他的算法，如德爾菲法[7]、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析DEA[8]、模糊綜合評價(jià)法[9]、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)評價(jià)法[10]、灰色綜合評價(jià)法[11]等相比，它具有思維簡單、易于量化同時(shí)可以結(jié)合主觀判斷和客觀推理的特點(diǎn)。并且可以避免在結(jié)構(gòu)復(fù)雜的多屬性綜合邏輯推理中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，因此得到廣大專家學(xué)者的廣泛應(yīng)用與研究。

AHP的基本內(nèi)容是：

(1) 根據(jù)評價(jià)目標(biāo)的組成及屬性，對總目標(biāo)進(jìn)行分層分析：需要評價(jià)的總目標(biāo)為目標(biāo)層；目標(biāo)的基本屬性為準(zhǔn)則層，準(zhǔn)則層的評級之和即目標(biāo)層的評級；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法、措施為措施層。

(2) 將目標(biāo)層-準(zhǔn)則層-措施層按照上下級關(guān)系，將層次之間有直接聯(lián)系的因素連接起來，即構(gòu)造出該目標(biāo)的層次結(jié)構(gòu)圖。層次結(jié)構(gòu)圖的構(gòu)建是層次分析過程的基礎(chǔ)，它直接影響每個(gè)層次的索引權(quán)重。

(3) 按級別分解一般目標(biāo)，并通過成對比較來比較同一級別的因子，以確定因子相對于優(yōu)勢因子的權(quán)重系數(shù)。通過迭代計(jì)算，直到得出所有因素對總目標(biāo)的權(quán)重序列。

其中企業(yè)的基本屬性為信息完善度、企業(yè)的真實(shí)性考察、企業(yè)文化，目標(biāo)層是此企業(yè)在平臺的綜合評分；服務(wù)機(jī)構(gòu)或個(gè)人的基本屬性是其所能提供的服務(wù)范圍、企業(yè)對其提供服務(wù)的評價(jià)等，目標(biāo)層是服務(wù)機(jī)構(gòu)在平臺的綜合評分。

對服務(wù)機(jī)構(gòu)和個(gè)人的性質(zhì)和服務(wù)的性質(zhì)進(jìn)行分類：技術(shù)、管理、人才、政策和信息五個(gè)大類。其中技術(shù)類包括：技術(shù)創(chuàng)新、節(jié)能減排、安全技術(shù)、信息技術(shù)、工業(yè)設(shè)計(jì)、礦業(yè)設(shè)計(jì)。管理類包括：工程咨詢、工程管理、管理咨詢、金融服務(wù)、財(cái)稅法務(wù)、資產(chǎn)管理、企劃廣告、生產(chǎn)服務(wù)。人才類包括：人力資源、健康咨詢、福利保險(xiǎn)。政策類包括：認(rèn)定咨詢、政策咨詢。信息類包括：資訊服務(wù)、報(bào)關(guān)服務(wù)、物流倉儲。服務(wù)機(jī)構(gòu)或個(gè)人可根據(jù)以上分類判斷所屬類別(根據(jù)實(shí)際情況，一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)或服務(wù)可同時(shí)屬于多個(gè)分類)。建立服務(wù)-屬性矩陣，如表1所示。

表1 服務(wù)-屬性矩陣

表1中，A是屬性，即分類，I是服務(wù)，R是服務(wù)I是否屬于屬性A，其數(shù)值用0或1表示，其中0為不屬于，1為屬于。同理可以建立服務(wù)機(jī)構(gòu)-屬性矩陣。

2 算法設(shè)計(jì)

2.1 關(guān)聯(lián)分析

關(guān)聯(lián)分析就是要在數(shù)據(jù)集中尋找數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，而這些數(shù)據(jù)集往往是大規(guī)模的。這些關(guān)系可以有兩種形式：頻繁的項(xiàng)目集或者關(guān)聯(lián)規(guī)則。頻繁項(xiàng)集是總事務(wù)中存在一些頻頻出現(xiàn)在一起的項(xiàng)目。關(guān)聯(lián)規(guī)則暗意兩個(gè)或幾個(gè)項(xiàng)目可能存在強(qiáng)聯(lián)系。具體定義為：若I={i1，i2，…，im}為項(xiàng)目的總集合，其中i為項(xiàng)目。且B={i1，i2，…，in},m≥n，BI；而事體T為一項(xiàng)目子集，并且每個(gè)事體有且只有一個(gè)標(biāo)識，即Tid。項(xiàng)集B是事體T子集，即B?T；D表示事體數(shù)據(jù)庫，即B?T?D。支持度是比率，即第n級項(xiàng)目集B的出現(xiàn)次數(shù)與總對象數(shù)據(jù)庫T的比率。如果該比率大于預(yù)設(shè)閾值，則B是頻繁項(xiàng)目集合。

對于兩個(gè)可能存在強(qiáng)關(guān)系的項(xiàng)目或項(xiàng)目集，則用關(guān)聯(lián)規(guī)則來描述其邏輯關(guān)系，即X→Y。由于這些關(guān)系是可能存在的，所以提出兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)——支持度、置信度來量化關(guān)聯(lián)分析是否成功。支持度是指關(guān)聯(lián)規(guī)則中呈現(xiàn)的某個(gè)項(xiàng)集的頻率，即某項(xiàng)集出現(xiàn)的次數(shù)與總事體次數(shù)的比值，可以用概率P(XY)來表示：

support(XY)=P(XY)

(1)

置信度是針對一條規(guī)則定義的，指包含的占有強(qiáng)度，也就是說事體數(shù)據(jù)庫D中有概率為P的項(xiàng)目不但包括X項(xiàng)而且也囊括XY的事體，即：

confidence(X→Y)=P(Y/X)=P(XY)/P(X)

(2)

2.2 Partition算法

在實(shí)際應(yīng)用場景中數(shù)據(jù)庫通常是巨大的，針對這一現(xiàn)實(shí)情況，Partition算法對Apriori提出改進(jìn)。其主要措施就是加入對數(shù)據(jù)庫的劃分，那么掃描整個(gè)數(shù)據(jù)庫就僅僅需要兩次。第一次是在劃分?jǐn)?shù)據(jù)庫之時(shí)，第二次則是在結(jié)合局部頻繁項(xiàng)集的時(shí)候。這樣避免了頻繁查詢整個(gè)數(shù)據(jù)庫，這意味著減少算法運(yùn)行時(shí)間。

Apriori算法若要找繁項(xiàng)n項(xiàng)集則要查詢n次數(shù)據(jù)庫，假設(shè)這個(gè)數(shù)據(jù)庫無比龐大，則執(zhí)行該算法使用的時(shí)間是非常長的。為了縮短算法查詢時(shí)間，Partition算法將總事件數(shù)據(jù)庫劃分為幾個(gè)不相交的子數(shù)據(jù)庫；然后針對每個(gè)子數(shù)據(jù)庫，采用經(jīng)典Apriori求解局部頻繁項(xiàng)集，合并大項(xiàng)集以生成候選集；最后以支持度為衡量標(biāo)準(zhǔn)獲取總事體數(shù)據(jù)庫中的頻繁大項(xiàng)集。Partition算法流程圖如圖1所示。

圖1中，D為數(shù)據(jù)庫；D1，D2，…，Dm為分區(qū)數(shù)據(jù)庫；L1，L2，…，Lm為局部大項(xiàng)集；C為全局候選集；F為全局大項(xiàng)集。

2.3 協(xié)同過濾推薦算法

協(xié)同過濾推薦算法是一種被電子商務(wù)平臺廣泛使用的用戶喜好預(yù)測算法。它假定相似的用戶有類似的喜好，那么相似用戶對事物的評價(jià)是相互借用的，據(jù)此發(fā)掘用戶或項(xiàng)目之間的聯(lián)系。該算法以使用的主體為劃分標(biāo)準(zhǔn)，可以被分為基于用戶的(User-Based)和基于項(xiàng)目的(Item-Based)兩種。本文算法在基于用戶的基礎(chǔ)上加以改進(jìn)。

協(xié)同過濾算法中的重要數(shù)據(jù)來源是用戶評分矩陣。如表2所示。

表2 用戶評分矩陣

用戶項(xiàng)目評分矩陣是用戶的評估矩陣。其中U表示用戶，I是項(xiàng)目，G是評價(jià)，Gij是用戶i對項(xiàng)目j評價(jià)。

相似性度量是用于基于用戶的評分矩陣來量化用戶相似性的方法，如余弦相似度、相關(guān)相似度和修正的余弦相似度[14]。相關(guān)相似性又稱為皮爾森(Pearson)相關(guān)性,是上述方法中最常用的相似度計(jì)算方法。計(jì)算方式如下：

(3)

尋找最高相似鄰居集：通過式(3)計(jì)算出待推測用戶與已有用戶之間的相似性，給定閾值，閾值范圍內(nèi)的用戶組成最高相似鄰居集。

基于用戶的協(xié)同過濾算法步驟為：

(1) 數(shù)據(jù)表示：用戶對項(xiàng)目的評價(jià)表示為如表2的矩陣形式，其中Gij是用戶i對項(xiàng)目j進(jìn)行評分，分?jǐn)?shù)由數(shù)字1～10之間的整數(shù)表示，并且該值越高表示用戶i對項(xiàng)目j更滿意。

(2) 相似鄰居集查找：基于式(1)中的數(shù)據(jù)，用式(3)計(jì)算用戶之間的相似性。設(shè)定用戶鄰居閾值t，依據(jù)各個(gè)用戶之間相似度從大到小排序。與目標(biāo)用戶類似的前t個(gè)用戶是用戶的類似鄰居集。這一步是該推薦算法的核心。

(3) 產(chǎn)生推薦：使用式(4)，基于在步驟(2)中收集的相似鄰居集來預(yù)測要推薦的用戶對未評級項(xiàng)目的評估。

(4)

2.4 基于Partition算法改進(jìn)的協(xié)同過濾推薦算法

在中小企業(yè)服務(wù)平臺中，由于用戶在不同時(shí)期的關(guān)注點(diǎn)不同，而不同服務(wù)的目標(biāo)用戶也不同，因此在大多數(shù)應(yīng)用場景下，服務(wù)的目標(biāo)用戶是存在顯著差別的。在現(xiàn)實(shí)生活中由于企業(yè)在不同時(shí)期的需求的往往是在幾個(gè)可數(shù)的類別中，那么如果我們的推薦在這類需求當(dāng)中實(shí)現(xiàn)，那么推薦的準(zhǔn)確性就會大大提高。服務(wù)項(xiàng)目分類標(biāo)準(zhǔn)如表3所示。

表3 服務(wù)項(xiàng)目分類標(biāo)準(zhǔn)圖

這就要求先對項(xiàng)目進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，然后找到與預(yù)測項(xiàng)目類似的其他項(xiàng)目，形成具有一定相關(guān)性的集合。 然后在該集合中尋找該項(xiàng)目的近鄰。

算法設(shè)計(jì)流程如下：

(1) 劃分事務(wù)集合。按照表3中的分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫分割，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)同過濾可以減少運(yùn)行時(shí)間增大推薦準(zhǔn)確性。

(2) 找出全局頻繁項(xiàng)集。在步驟1中生成的數(shù)據(jù)集D由服務(wù)項(xiàng)的分類標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)置支持閾值在每個(gè)類別下找到頻繁項(xiàng)集(局部頻繁項(xiàng)集)，組合上述結(jié)果獲得全局大項(xiàng)頻繁集。

(3) 計(jì)算推薦值。以步驟2為依據(jù)，對待推薦用戶產(chǎn)生推薦。① 遍歷上一步中形成的結(jié)果，查詢包含項(xiàng)j的所有頻繁項(xiàng)集，并找到聯(lián)合以形成相關(guān)項(xiàng)U類；② 根據(jù)用戶-項(xiàng)目評分矩陣采用person相似度計(jì)算公式計(jì)算用戶相似度。

3 實(shí)驗(yàn)結(jié)果與分析

3.1 實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)與評估標(biāo)準(zhǔn)

為了驗(yàn)證CFBP算法的預(yù)測效果，本文采用企服城科技有限公司提供的贛州市中小企業(yè)服務(wù)平臺上的數(shù)據(jù)集作為實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)集。該數(shù)據(jù)集包括988個(gè)用戶，1 673個(gè)服務(wù)，并且得分集為{1，2，3，4，5，6，7，8，9，10}，其中值越大，用戶對項(xiàng)目的偏好越高。該數(shù)據(jù)集有近100 000個(gè)記錄。

有許多方法可以被用來評估推薦系統(tǒng)的性能。本文中的評估標(biāo)準(zhǔn)使用平均絕對誤差(MAE)，均方根誤差(RMSE)和推薦覆蓋率(Coverage)。 MAE是目前使用廣泛的準(zhǔn)確性衡量標(biāo)準(zhǔn)，其值越小推薦越準(zhǔn)確。RMSE是NetFlix Prize的標(biāo)準(zhǔn)度量指標(biāo)，RMSE值越低預(yù)測能力越高。 Coverage描述了推薦系統(tǒng)向用戶推薦的項(xiàng)目集合覆蓋范圍，用于評估推薦系統(tǒng)的推薦是否全面的常用指標(biāo)，該值越大系統(tǒng)覆蓋能力越強(qiáng)。公式如下：

(5)

(6)

(7)

3.2 實(shí)驗(yàn)內(nèi)容與結(jié)果

3.2.1 實(shí)驗(yàn)一

通過實(shí)驗(yàn)比較本文算法(CFBP)、Enrique等[15]提出的關(guān)聯(lián)規(guī)則算法(En)和Huang等[16]提出的關(guān)聯(lián)規(guī)則算法(Huang)的平均絕對誤差(MAE)。結(jié)果如圖2所示。

圖2 三種算法的MAE比較

從圖2易得出，在支持度和可信度一定的條件下CFBP算法的MAE值總小于Enrique等提出的關(guān)聯(lián)規(guī)則算法和Huang等提出的關(guān)聯(lián)規(guī)則算法，且在MinSup=0.2，MinConf=0.4時(shí)，本文算法的MAE值達(dá)到最小，即該算法的預(yù)測值最準(zhǔn)確。

3.2.2 實(shí)驗(yàn)二

在給定MinSup=0.2，MinConf=0.4的條件下，通過實(shí)驗(yàn)對CFBP算法、IBCF算法、SRP-CCF算法[17]和IBCF-IDT 算法[18]的平均絕對誤差(MAE)值進(jìn)行比對，結(jié)果如圖3所示。

圖3 四種算法在不同鄰居數(shù)下的MAE比較

圖3顯示當(dāng)最近鄰居的數(shù)量一定時(shí)，CFBP算法的MAE值小于其他算法。 且在MinSup=0.2，MinConf=0.4，最近鄰數(shù)目為50時(shí)，本文算法的MAE值達(dá)到最小值，即算法的預(yù)測值最準(zhǔn)確。

3.2.3 實(shí)驗(yàn)三

通過實(shí)驗(yàn)比較本文算法(CFBP)、KNN-100[19]和IRP-CF[20]的MAE、RMSE和Coverage值，如圖4所示。

圖4 性能測試對比

從圖4易得出，KNN-100、IRP-CF與CFBP三種算法的MAE和RMSE值依次降低，Coverage值則上升。在三種算法中CFBP算法的MAE和RMSE值最低，即該算法的預(yù)測精度最準(zhǔn)確；Coverage值最高，即該算法在平臺上的覆蓋能力最強(qiáng)。

4 結(jié) 語

本文根據(jù)中小企業(yè)服務(wù)平臺的數(shù)據(jù)特征和分類標(biāo)準(zhǔn)，用AHP建立服務(wù)屬性模型，通過該模型，增加服務(wù)機(jī)構(gòu)的曝光率，鼓勵(lì)公益事業(yè)的發(fā)展。以平臺的服務(wù)分類為標(biāo)準(zhǔn)劃分?jǐn)?shù)據(jù)庫，通過Partition算法快速地找出同類別的其他項(xiàng)目，再用協(xié)同過濾找到推薦值。實(shí)驗(yàn)表明，對于中小企業(yè)服務(wù)平臺而言，該算法有較高的推薦準(zhǔn)確性和推薦覆蓋性。下一步工作是進(jìn)一步解決數(shù)據(jù)的冷啟動性對本文算法的挑戰(zhàn)，同時(shí)減低算法的空間復(fù)雜度。