江峰

[摘 要]班組是企業(yè)最基本的管理和生產(chǎn)單位，是企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、成本、安全和各項(xiàng)管理活動(dòng)的直接承擔(dān)者，不僅決定著企業(yè)競爭力的高低和經(jīng)濟(jì)效益的大小，甚至決定著企業(yè)的生存和未來。圍繞企業(yè)在班組內(nèi)開展以提高員工素質(zhì)、改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高組織績效為宗旨的QC小組活動(dòng)路徑優(yōu)化，研究班組建設(shè)與QC小組活動(dòng)生態(tài)融合途徑，不僅是班組建設(shè)的重要內(nèi)容和有效方法，而且能夠促進(jìn)整個(gè)企業(yè)的管理水平、工作質(zhì)量和生產(chǎn)效益的持續(xù)提升。

[關(guān)鍵詞]QC小組活動(dòng);班組建設(shè);隊(duì)伍素質(zhì);生態(tài)融合

[DOI] 10.13939/j.cnki.zgsc.2019.08

1 ?引言

班組是企業(yè)最基本的管理和生產(chǎn)單位，是企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、成本、安全和進(jìn)行各項(xiàng)管理活動(dòng)的直接承擔(dān)者，是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)和發(fā)展的立足點(diǎn)。[1]通過加強(qiáng)班組建設(shè)可以提高員工綜合素質(zhì)，提高企業(yè)管理水平，而QC小組活動(dòng)就是要提高員工素質(zhì)、改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高組織績效，開展QC小組活動(dòng)，不僅是班組建設(shè)的重要內(nèi)容和有效方法，而且能夠提高整個(gè)企業(yè)的管理水平，提升企業(yè)的核心競爭力。[2]

2 ?班組建設(shè)與開展QC小組活動(dòng)的內(nèi)在聯(lián)系

2.1班組建設(shè)與開展QC小組活動(dòng)目的高度一致

當(dāng)前，各企業(yè)為加快推動(dòng)管理創(chuàng)新，打造高績效團(tuán)隊(duì)，越來越重視班組的生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、成本、安全及隊(duì)伍管理 。[3]而QC小組活動(dòng)是廣大員工參與組織質(zhì)量改進(jìn)的一種有效方式，是廣大基層員工參與企業(yè)經(jīng)營管理、開展持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新、發(fā)揮聰明才智、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的一種良好形式，是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和團(tuán)隊(duì)意識的重要載體;[4]它對提高產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)整體素質(zhì)，培養(yǎng)質(zhì)量管理人才，起到了十分重要的作用，為推動(dòng)企業(yè)從優(yōu)秀到卓越提供有效的內(nèi)在動(dòng)力和智力資源。因此，二者的活動(dòng)目的是高度統(tǒng)一的。

2.2 QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)與班組建設(shè)有機(jī)統(tǒng)一

第一，QC小組具有明顯的自主性，QC小組主張員工自愿參加，實(shí)行自主管理，自我教育，實(shí)現(xiàn)員工的自我提升，互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的積極性和創(chuàng)造性;這與班組建設(shè)提倡“以人為本”不謀而合，兩者的理念高度一致。

第二，QC小組具有廣泛的群眾性，QC小組是全員參與的活動(dòng)，不同職務(wù)、不同崗位的員工都可參加，并且更注重一線員工的參與。而班組成員都是一線員工，通過參與QC小組活動(dòng)學(xué)技術(shù)，學(xué)管理，互相切磋，將質(zhì)量管理落實(shí)到基層現(xiàn)場，群策群力分析問題、解決問題，增加員工對參與QC小組的積極性。

第三，QC小組具有高度的民主性，QC小組內(nèi)部討論問題、解決問題時(shí)，成員相互之間不分職位與技術(shù)等級高低，充分發(fā)揚(yáng)民主，集思廣益，互相啟發(fā)。在活動(dòng)中營造融洽的工作氣氛，針對問題大家一起提出改進(jìn)想法，相互啟發(fā)，相互協(xié)助，相互支持，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)小組活動(dòng)目標(biāo)。這也是深入推進(jìn)班組建設(shè)的前提保障和根本目的。

第四，QC小組具有嚴(yán)密的科學(xué)性，QC小組在活動(dòng)中尊重客觀規(guī)律，主張用數(shù)據(jù)分析問題，運(yùn)用科學(xué)的方法為班組管理和建設(shè)提供改進(jìn)的思路。

綜上分析，企業(yè)班組建設(shè)與QC小組活動(dòng)，盡管在管理模式（方式）、組織原則（方式）上有所不同（生態(tài)形式各有不同），但終極目標(biāo)都是通過調(diào)動(dòng)員工的激情，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性來促進(jìn)企業(yè)管理生產(chǎn)，兩者交相融合，將能夠有效提高整個(gè)企業(yè)的管理水平，提升企業(yè)的核心競爭力。

3 ?班組建設(shè)與開展QC小組活動(dòng)互為作用

3.1開展QC小組活動(dòng)激發(fā)班組建設(shè)活力

第一，QC小組活動(dòng)是一項(xiàng)主要用來解決工作問題的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，能有效推動(dòng)班組建設(shè)，提高員工的創(chuàng)造力和主動(dòng)性，讓員工們主動(dòng)思考問題根源，充分發(fā)揮班組上下的主觀能動(dòng)性，尋找提高效能、增加效益的有效方法。

第二，QC小組活動(dòng)的選題大多來自生產(chǎn)、服務(wù)一線，為了能夠提高員工素質(zhì)、降低消耗、提高組織績效，增加經(jīng)濟(jì)效益，員工們充分挖掘自身潛能，自發(fā)組織同伴研究和解決問題，在解決問題的同時(shí)，體會到參與感和歸屬感。

第三，推動(dòng)班組建設(shè)的目的是希望能夠激發(fā)員工激情，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，通過深入地開展“6S”（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）活動(dòng)，能有效的建立團(tuán)結(jié)、文明的工作氛圍，增強(qiáng)員工們的團(tuán)結(jié)性和凝聚力。推動(dòng)班組建設(shè)，同時(shí)這也是QC小組活動(dòng)的宗旨之一。

第四，在QC小組活動(dòng)發(fā)表成果和推廣應(yīng)用時(shí)，加強(qiáng)對班組員工的表彰和嘉獎(jiǎng)，設(shè)立榜樣，樹立標(biāo)桿，拓展員工主動(dòng)參與班組活動(dòng)的主觀能動(dòng)性，推動(dòng)班組可持續(xù)進(jìn)步的生態(tài)建設(shè)。

3.2開展QC小組活動(dòng)提高班組建設(shè)效能

班組建設(shè)是為了增強(qiáng)員工的積極性和創(chuàng)造力，提高企業(yè)管的理水平，增加經(jīng)濟(jì)效益。遵循QC小組的活動(dòng)軌跡，有序?qū)崿F(xiàn)班組建設(shè)的目標(biāo)，提高班組管理水平，推動(dòng)班組建設(shè)。

第一，QC小組是組織內(nèi)部員工為了提高工作效益、提高產(chǎn)品質(zhì)量而自發(fā)組織的，在活動(dòng)中，大家心往一處想，力往一處使，共同解決活動(dòng)中的疑難問題，增強(qiáng)班組的凝聚力和創(chuàng)造力。

第二，為了提高QC小組成員應(yīng)對現(xiàn)場問題的能力，提高員工的綜合素質(zhì)，要求開展針對員工的崗位技能培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識，提高主動(dòng)參與的積極性，讓員工的綜合素質(zhì)和工作技能水平不斷提高，推動(dòng)班組建設(shè)，落實(shí)班組任務(wù)。

第三，開展QC小組活動(dòng)要嚴(yán)格遵照PDCA的循環(huán)流程，[5]合理利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析手段，運(yùn)用科學(xué)方法解決具體問題，班組作為生產(chǎn)經(jīng)營的前沿，有很多雜而亂的問題，而一線的員工擁有熟練的現(xiàn)場操作能力和豐富的基層經(jīng)驗(yàn)，更容易發(fā)現(xiàn)和解決問題，開展QC小組活動(dòng)，可以增加員工的參與性，提高產(chǎn)品質(zhì)量，建設(shè)高效的班組。

3.3開展QC小組活動(dòng)深化班組建設(shè)作用

第一，QC小組活動(dòng)本質(zhì)上解決的是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，而改善和提高生產(chǎn)一線的產(chǎn)品質(zhì)量，主要圍繞企業(yè)日常的生產(chǎn)經(jīng)營管理，通過觀察QC小組的課題報(bào)告能有效提高企業(yè)的管理和經(jīng)營生產(chǎn)，增加經(jīng)濟(jì)效益。

第二，QC小組活動(dòng)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧和創(chuàng)造力，運(yùn)用科學(xué)的手段去解決質(zhì)量、技術(shù)等問題。同時(shí)提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過開展QC小組活動(dòng)可以促進(jìn)組員交流，發(fā)現(xiàn)并解決問題，提高組織績效，推動(dòng)班組建設(shè)。

第三，每輪QC小組活動(dòng)結(jié)束后，小組成員都要整理出成果報(bào)告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足。將實(shí)踐中有效的方法措施納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，作為規(guī)范班組建設(shè)的管理辦法和規(guī)章制度，讓班組建設(shè)更加的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，同時(shí)讓QC小組成員有強(qiáng)烈的成就感，激發(fā)員工參與小組活動(dòng)的積極性。[6] 班組建設(shè)和QC小組邏輯系統(tǒng)動(dòng)態(tài)圖。

4 ?班組建設(shè)與開展QC小組活動(dòng)的融合途徑

4.1搭建平臺，提高員工參與比例

通過開展QC小組活動(dòng)，為班組不同崗位、具有不同興趣愛好的員工搭建平臺，讓員工施展才華、展現(xiàn)自身價(jià)值;鼓勵(lì)小組成員積極主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，學(xué)習(xí)和推廣優(yōu)秀的QC成果，提高員工參與度，解決企業(yè)實(shí)際問題;小組成員在創(chuàng)造效益的同時(shí)，感受自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與忠誠度的提高，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的“雙贏”。

4.2全員參與，提高班組整體素質(zhì)

廣大員工在企業(yè)中圍繞身邊存在的問題自發(fā)結(jié)合開展QC小組活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)造效益，提升自身業(yè)務(wù)能力。部分一線員工通過在QC小組中的認(rèn)真學(xué)習(xí)和自我培養(yǎng)，隨著能力的提升，逐漸成為企業(yè)的技術(shù)人才，通過這樣的示范帶動(dòng)，增強(qiáng)廣大員工對QC小組的認(rèn)識，激發(fā)參與QC小組活動(dòng)的激情，促進(jìn)大家相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，全面提高班組員工的整體素質(zhì)。

4.3培養(yǎng)骨干，打造基層專業(yè)人才隊(duì)伍

把專業(yè)人才培養(yǎng)作為班組建設(shè)的首要任務(wù)。一是深化職業(yè)資格培訓(xùn)，選派優(yōu)秀骨干參加相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域國家級資格認(rèn)證培訓(xùn)及考評，包括初級、中級和高級QC診斷師培訓(xùn)、精益六西格瑪綠帶、黑帶培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化工程師培訓(xùn)、質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康安全管理體系注冊審核員培訓(xùn)，全面提升班組成員專業(yè)素質(zhì)。二是舉辦QC小組、精益改善、標(biāo)準(zhǔn)化知識競賽等活動(dòng)，提高人才隊(duì)伍的專業(yè)與實(shí)踐能力;班組成員相互開展QC微課堂、精益小講座等活動(dòng)，為開展QC小組活動(dòng)和班組建設(shè)夯實(shí)高素質(zhì)專業(yè)人才隊(duì)伍。

4.4表彰激勵(lì)，提高活動(dòng)開展熱情

建立有利于班組員工成長的激勵(lì)機(jī)制，逐步加大QC小組成果考核獎(jiǎng)勵(lì)力度，保證QC小組活動(dòng)健康持續(xù)發(fā)展，小組成員在活動(dòng)中自我認(rèn)識，相互促進(jìn)，明確企業(yè)的健康發(fā)展與每個(gè)成員積極參與的密切關(guān)系，探索試點(diǎn)QC小組活動(dòng)積分制，建立完善技術(shù)、技能評聘與QC小組活動(dòng)等創(chuàng)新工作掛鉤機(jī)制，把優(yōu)秀QC小組成果的主要參與成員作為評比先進(jìn)、晉升職稱的重點(diǎn)對象，使成員實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。綜上，企業(yè)應(yīng)將榮譽(yù)激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、組織激勵(lì)等相結(jié)合，增強(qiáng)班組員工的質(zhì)量意識、問題意識、參與意識和改進(jìn)意識。

4.5創(chuàng)新管理，提高班組建設(shè)水平

QC小組提倡全員參與質(zhì)量管理，將個(gè)人能力和崗位優(yōu)勢相結(jié)合，共同對課題展開攻關(guān)，推動(dòng)企業(yè)的技術(shù)和管理創(chuàng)新[7]。通過QC小組活動(dòng)，員工們充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，解決技術(shù)難題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足;將小組活動(dòng)中有效的方法措施納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，作為規(guī)范班組建設(shè)的管理辦法和規(guī)章制度，來指導(dǎo)班組建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

5 ?結(jié)論

班組是企業(yè)各項(xiàng)工作的落腳點(diǎn)，班組建設(shè)的核心就是提高員工綜合素質(zhì)和能力，激發(fā)員工的激情，充分發(fā)揮員工的自我能動(dòng)性，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，提高企業(yè)管理水平;這與QC小組的目標(biāo)是相同的，將QC小組和班組建設(shè)有機(jī)結(jié)合，能有效提高產(chǎn)品質(zhì)量和班組管理水平，對班組建設(shè)有著積極的推動(dòng)作用。

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