朱泉，賈秀明，劉永富，陶倩

（國網(wǎng)蕪湖供電公司，安徽蕪湖241000）

1 引言

由于前期投資界面信息基礎(chǔ)大，相關(guān)部門涉及眾多，導(dǎo)致各個(gè)手續(xù)各個(gè)審批需要經(jīng)歷相當(dāng)長的時(shí)間階段，沒有信息聯(lián)動(dòng)的有效溝通工具，因此，如何縮短建設(shè)周期，成為供電企業(yè)非常需要思考的一個(gè)問題。本文提出了一個(gè)關(guān)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程時(shí)的時(shí)限管理和業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程的項(xiàng)目管理，通過建立相關(guān)系統(tǒng)，可以融合移動(dòng)終端，通過后臺(tái)服務(wù)端與移動(dòng)終端結(jié)合，直接得到對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和配網(wǎng)工程項(xiàng)目的實(shí)時(shí)管控，從而降低跨部門溝通成本，減少不必要的上會(huì)匯報(bào)，縮短項(xiàng)目建設(shè)周期。

同時(shí)，本文從用戶、管理者、各部門3個(gè)角度進(jìn)行分析，得出了系統(tǒng)建設(shè)的重要性、必要性以及相關(guān)的優(yōu)點(diǎn)和價(jià)值，使系統(tǒng)建設(shè)的各個(gè)方面能夠更好地被讀者了解和理解。

2 業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程背景

業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程是供電企業(yè)中非常重要的項(xiàng)目，旨在滿足客戶新裝、增容用電需求，由供電企業(yè)負(fù)責(zé)投資建設(shè)、電壓等級在35kV及以下電壓等級的配電網(wǎng)新建、擴(kuò)建及改造項(xiàng)目，包括業(yè)擴(kuò)接入引起的變壓器、配電線路、開閉所（站）、環(huán)網(wǎng)柜、變電站間隔擴(kuò)建等公共電網(wǎng)新建或改造項(xiàng)目。為了規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和配網(wǎng)工程的相關(guān)流程，國家電網(wǎng)公司出臺(tái)了相關(guān)的管理規(guī)則和供電服務(wù)10項(xiàng)承諾，公司成立了相關(guān)的供電服務(wù)中心，總體而言，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝以及配網(wǎng)工程是供電企業(yè)供電服務(wù)的重要影響因素，是在供電業(yè)務(wù)中最麻煩耗，時(shí)最長，需要最多相關(guān)部門參與的2個(gè)工程。配網(wǎng)工程的建設(shè)周期又制約著業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目的速度，并且業(yè)擴(kuò)包裝時(shí)間能直接體現(xiàn)供電企業(yè)的服務(wù)效率，也可以代表供電企業(yè)的服務(wù)水平，直接影響客戶的用電需求和供電企業(yè)的增供擴(kuò)銷。因此，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程是客戶用電的需求，也是供電企業(yè)提升經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵途徑。

因此，如何縮短業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程的時(shí)間及安排流程，如何使各個(gè)部門可以緊密而有效地進(jìn)行聯(lián)系，成為非常需要思考的問題，本文提出了一個(gè)移動(dòng)端系統(tǒng)解決相關(guān)問題。

3 業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程的相關(guān)問題

3.1 時(shí)間優(yōu)化問題

如上所述，業(yè)擴(kuò)及配網(wǎng)需要多部門的合作。如果某個(gè)部門出現(xiàn)延時(shí)，則整個(gè)工期都會(huì)發(fā)生延誤。例如，進(jìn)行營銷和運(yùn)檢時(shí)，如果在一些情況下業(yè)擴(kuò)專家組因?yàn)橘Y料不全無法及時(shí)審批，或因?yàn)槿藛T工作安排導(dǎo)致無法及時(shí)參與，項(xiàng)目的步驟會(huì)發(fā)生延遲。另外，一些項(xiàng)目下達(dá)后，資金無法及時(shí)到達(dá)、項(xiàng)目無法及時(shí)實(shí)施、無法對工程進(jìn)行相關(guān)的跟蹤，整個(gè)耗時(shí)會(huì)增長，不光是時(shí)間問題，資金也會(huì)出現(xiàn)明顯的浪費(fèi)。

因此，存在明顯的時(shí)間周期需要優(yōu)化的情況下，如何通過系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行時(shí)間周期優(yōu)化，也是本文研究需要解決的一個(gè)問題方向。

3.2 跨部門協(xié)作問題

不同部門的合作也會(huì)在這樣的工程中出現(xiàn)顯而易見的問題。例如，一個(gè)需求，不知什么時(shí)候可以提報(bào)、在審核之后不知什么時(shí)候可以審批通過，甚至在項(xiàng)目下達(dá)之后，不知資金是否及時(shí)到達(dá)，都為后續(xù)工作安排帶來了阻力。如果財(cái)務(wù)可以及時(shí)進(jìn)行相關(guān)的預(yù)算安排，或者工程可以得到相關(guān)的監(jiān)督，那么所用的經(jīng)濟(jì)成本和人力成本都可以大大節(jié)省。

因此，如果不同部門之間可以得到一個(gè)緊密而有制度的聯(lián)系，那么整個(gè)工程就會(huì)得到非常有利的提升。如何使各部門得到及時(shí)的聯(lián)系成為本文研究的重點(diǎn)，也是系統(tǒng)建設(shè)的價(jià)值。

4 系統(tǒng)建設(shè)

4.1 職責(zé)角色劃分

配網(wǎng)工程流程復(fù)雜，從需求提報(bào)到工程結(jié)束歸檔需要營銷、運(yùn)檢、發(fā)策、調(diào)控、財(cái)務(wù)、物資6個(gè)部門，設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理多家單位共同參與，對工程時(shí)間的管控自然困難。將部門崗位職責(zé)及流程劃分如下：需求提報(bào)（營銷部、運(yùn)檢部、發(fā)策部、調(diào)控部、業(yè)擴(kuò)專家組發(fā)起）→需求審核（業(yè)擴(kuò)配套專家組）→審批（業(yè)擴(kuò)配套工作組組長審批，不通過選擇歸檔或重新需求提報(bào)）→聯(lián)合勘察（由項(xiàng)目發(fā)起部門聯(lián)合營銷、運(yùn)檢、發(fā)策、經(jīng)研所、調(diào)控部門現(xiàn)場勘查）→委托設(shè)計(jì)（營銷部、運(yùn)檢部委托設(shè)計(jì)單位工程方案設(shè)計(jì)）→初步方案評審（經(jīng)研所設(shè)計(jì)方案評審）→審批（運(yùn)檢部工程概況及設(shè)計(jì)方案）→項(xiàng)目下達(dá)（審批通過發(fā)策組項(xiàng)目下達(dá)）→運(yùn)檢部ERP立項(xiàng)（財(cái)務(wù)部下達(dá)資金、運(yùn)檢部進(jìn)行項(xiàng)目招標(biāo)）→項(xiàng)目實(shí)施（運(yùn)檢部確保物資下達(dá)，工程施工）→工作進(jìn)度追蹤（每周對工程進(jìn)度做報(bào)告，提交領(lǐng)導(dǎo)查閱）→送電（工程完工，運(yùn)檢部送電）→工程結(jié)束（項(xiàng)目驗(yàn)收合格）→歸檔（見圖1）。

圖1 項(xiàng)目建設(shè)流程圖

4.2 工程環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)

將整個(gè)環(huán)節(jié)劃分為論證期和建設(shè)期，專家評審?fù)ㄟ^后，項(xiàng)目自動(dòng)進(jìn)入建設(shè)期。

由圖2可知，論證期需要完成項(xiàng)目前期資料收集、需求討論、專家審議、上會(huì)審批。對項(xiàng)目價(jià)值和電網(wǎng)預(yù)測做出重要說明。

營銷部、運(yùn)檢部、發(fā)策部、調(diào)控部、業(yè)擴(kuò)專家組5個(gè)部門均可以單獨(dú)發(fā)起新流程。流程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都可進(jìn)行保存、發(fā)布和上傳文件。保存環(huán)節(jié)后，可對當(dāng)前環(huán)節(jié)進(jìn)行修改，發(fā)布環(huán)節(jié)后，當(dāng)前環(huán)節(jié)完成并從代辦中消失，進(jìn)入下一環(huán)節(jié)，并且與下環(huán)節(jié)相關(guān)人員將會(huì)收到短信通知。若需要處理環(huán)節(jié)的部門人員發(fā)生了變動(dòng)，則可以選擇轉(zhuǎn)簽到部門或者具體的人員。在需要進(jìn)行審批的環(huán)節(jié)，若選擇不通過，則會(huì)回退到上一環(huán)節(jié)，或?qū)h(huán)節(jié)進(jìn)行歸檔。若流程中所有環(huán)節(jié)未走完而中途歸檔，則在工單查詢中顯示為異常歸檔。

每個(gè)環(huán)節(jié)都有時(shí)限，系統(tǒng)會(huì)提前1d給環(huán)節(jié)將要到期的用戶發(fā)送短信提醒。

圖2 審批流程圖

4.3 移動(dòng)端時(shí)時(shí)跟進(jìn)

在供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程中，供電企業(yè)對各環(huán)節(jié)的審批以及確認(rèn)工作是耗費(fèi)時(shí)間周期最長的一項(xiàng)流程環(huán)節(jié)。這一過程中，供電企業(yè)可能會(huì)出現(xiàn)某種原因?qū)е聦徟h(huán)節(jié)時(shí)間的增加。同時(shí)，供電企業(yè)在進(jìn)行審批確認(rèn)的過程中，需要安排相關(guān)部門的工作人員進(jìn)行現(xiàn)場勘察工作、方案制定工作、方案商討以及最終確定工作等，這些都會(huì)造成部門間交流過程些許的不順暢，給業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的整體流程造成一定的延遲

現(xiàn)應(yīng)運(yùn)用當(dāng)前先進(jìn)的技術(shù)和架構(gòu)設(shè)計(jì)理念，利用微應(yīng)用自身特有的優(yōu)勢，通過后臺(tái)服務(wù)端與移動(dòng)終端相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和配網(wǎng)工程項(xiàng)目的實(shí)時(shí)管控；對業(yè)擴(kuò)流程和配套工程統(tǒng)籌管理，實(shí)現(xiàn)流程線上審批，最大程度地縮短流程滯留時(shí)間，為業(yè)擴(kuò)流程和環(huán)節(jié)提速；移動(dòng)終端通過融合線上通訊能力，加強(qiáng)不同部門不同環(huán)節(jié)人員之間的線上交流，及時(shí)向申請人反饋流程進(jìn)度，保證電力企業(yè)與申請人信息共享，使干系人及時(shí)得到項(xiàng)目建設(shè)的第一首資訊，便于安排工作計(jì)劃。例如，某項(xiàng)目需要3名專家到工地現(xiàn)場考察，業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)中選擇需要參加的人員后，專家在智慧辦公APP的代辦內(nèi)可看到“××項(xiàng)目需要××號(hào)×?xí)r在××地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場考察工作，請準(zhǔn)時(shí)參加”，并在當(dāng)天友好提醒。

同時(shí)，管理者也可以隨時(shí)隨地得到工程的完成情況，對一些沒有及時(shí)趕上進(jìn)度的部門提出要求，在問題導(dǎo)致項(xiàng)目拖延前解決困難。用戶也可以在手機(jī)上及時(shí)查詢項(xiàng)目完成情況，從而對工作計(jì)劃，資金往來等得到一個(gè)參考時(shí)間軸。

5 總結(jié)與展望

5.1 資料的集中管理

目前，在電網(wǎng)工程建設(shè)中，很多跨部門的資料共享困難，例如，運(yùn)檢掌控的變壓器和線路的冗余供電量很難時(shí)時(shí)更新給營銷部門使用，同樣營銷部沒有運(yùn)檢的參與也難以做出合理的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方案，系統(tǒng)將業(yè)擴(kuò)涉及的相關(guān)資料，如接入點(diǎn)冗余量、管線地圖等作為基礎(chǔ)信息共享。同時(shí)每個(gè)配套工程的建設(shè)過程中，會(huì)積累下設(shè)計(jì)方案、CAD圖形等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，也會(huì)存在大量的專家答復(fù)意見、領(lǐng)導(dǎo)審批意見等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，為后期的大數(shù)據(jù)挖掘提供有益的素材。

5.2 時(shí)限的優(yōu)化提速

軟件作為需求和項(xiàng)目建設(shè)的重要跟蹤平臺(tái)，可以全面掌握配套工程建設(shè)的難點(diǎn)痛點(diǎn)，部分問題，在影響整個(gè)配套工程進(jìn)度前就協(xié)調(diào)資源解決，最大限度地保障業(yè)擴(kuò)達(dá)到目標(biāo)要求。同時(shí)積累下的施工、設(shè)計(jì)、監(jiān)理等公司信息，也是開展第三方建設(shè)單位評價(jià)的第一首資料，為后期工程建設(shè)，選擇優(yōu)秀的第三方合作伙伴提供了準(zhǔn)確的評價(jià)依據(jù)。

5.3 未來應(yīng)用廣泛性

系統(tǒng)除考慮它對本項(xiàng)目的合理性和便利性之外，還考慮在未來應(yīng)用的廣泛性。系統(tǒng)的建設(shè)需要行業(yè)不斷的進(jìn)步。同樣系統(tǒng)的建設(shè)也會(huì)服務(wù)于行業(yè)的不斷的進(jìn)步和發(fā)展。就業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程來說，采用“大平臺(tái)+微應(yīng)用”的設(shè)計(jì)架構(gòu)，未來的信息擴(kuò)展將更便捷，是以后企業(yè)上云和移動(dòng)辦公的有益嘗試。