陳 穎

（淄博市中心醫(yī)院，山東 淄博 255000）

1 調(diào)查方法

對(duì)在我院接受相關(guān)治療的，暫未辦理出院手續(xù)的兒童患者當(dāng)中，根據(jù)不同的年齡段、受教育水平，以隨機(jī)抽選的方式進(jìn)行比例分類。以調(diào)查問卷的形式開展此次調(diào)查活動(dòng)。調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)內(nèi)容包含服務(wù)態(tài)度、專業(yè)業(yè)務(wù)水平、健康常識(shí)宣教三個(gè)類別。其中前兩個(gè)類別分別包含有4個(gè)問題小項(xiàng)，第三個(gè)類別包含了3個(gè)問題小項(xiàng)。共計(jì)11個(gè)項(xiàng)目問題。此次調(diào)查問卷活動(dòng)安排專門的工作人員進(jìn)行發(fā)放，并在家長的現(xiàn)場配合下填寫完成后即時(shí)收回。

在資料處理方面采用的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)資料運(yùn)用頻數(shù)、百分比的形式進(jìn)行表達(dá)。收集到的每項(xiàng)問題的答案按照理奎德5分量表進(jìn)行計(jì)分，設(shè)定的滿意程度和計(jì)分值為非常滿意為5分，較滿意為4分，不確定為3分，不滿意為2分，極不滿意為1分。并且收集到的有效調(diào)查問卷，家長的滿意度調(diào)查得分在11-55分才符合此次調(diào)查要求。

2 調(diào)查結(jié)果

此次問卷調(diào)查活動(dòng)一共向家長們發(fā)放了348份調(diào)查問卷，去除里面填寫不符合要求的問卷29份，共回收有效的問卷319份，合格率為91.69%。參與此次問卷填寫的家長的基本情況信息以及家長的滿意度平均得分情況見表1。

表1 319名家長的基本情況及家長平均滿意度得分（分）

3 討 論

1.不同年齡段患兒家長滿意度：在不同的年齡段的兒童患者的家長中，0-3歲的兒童患者的家長滿意度要明顯低于其他年齡段的家長，總結(jié)其中的原因，可能是由于該年齡段的兒童處于身體發(fā)育的萌芽期，皮膚特別細(xì)嫩，血管不容易看清，從而使得扎針頭皮靜脈穿刺的操作難度增大，護(hù)理人員容易出現(xiàn)操作失誤。再者是這個(gè)年齡段的兒童患者，不具備較為清晰的說話能力，對(duì)存在的扎針等護(hù)理方面的疼痛只能以哭鬧的方式來表達(dá)，這就使家長本來就存在的焦慮急躁情緒更加嚴(yán)重，從而容易導(dǎo)致家長對(duì)護(hù)理人員的不滿。靜脈穿刺的護(hù)理操作技術(shù)是護(hù)理人員的應(yīng)知應(yīng)會(huì)的專業(yè)本領(lǐng)，特別是關(guān)于靜脈置管，要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的流程、手法和技巧來操作，以一針見血、麻利輕快等為最佳操作效果。

2.不同受教育程度兒童患者的家長滿意度：通過對(duì)表1的觀察發(fā)現(xiàn)，受教育程度越高的家長與其具有的滿意度成反比關(guān)系，通過調(diào)查表中的答案可以看出，他們其中的大部分對(duì)護(hù)理人員對(duì)兒童患者開展健康知識(shí)宣教的效果不滿意。因此可分析得出，兒童患者受教育程度越高，其所希望獲得的健康宣教知識(shí)的需求也就越強(qiáng)烈。但是這項(xiàng)工作對(duì)于護(hù)理人員來講，恰是一項(xiàng)短板。這是因?yàn)樽o(hù)理人員未接受系統(tǒng)性的健康知識(shí)宣傳教育培訓(xùn)，也就無法有效保證宣教效果。再加上護(hù)理人員的緊缺等原因，導(dǎo)致健康教育工作的開展落實(shí)情況不夠理想。由此可認(rèn)為，怎樣更加有效規(guī)范的開展健康知識(shí)宣教活動(dòng)，使該項(xiàng)工作能夠針對(duì)不同的特點(diǎn)的患者來更加有的放矢的進(jìn)行更加豐富有效的健康知識(shí)宣教，使提升兒童患者家長滿意度的有效方法。

3.加強(qiáng)溝通交流，掌握每個(gè)兒童患者和其家長的不同情況特點(diǎn)：通過此次調(diào)查問卷的答案分析發(fā)現(xiàn)，護(hù)理人員與兒童患者的家長的溝通交流工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)。這是因?yàn)樵趦嚎乒ぷ鞯淖o(hù)理人員面對(duì)的患者更加需要關(guān)心和呵護(hù)，一方面護(hù)理人員要消除兒童患者對(duì)治療護(hù)理的恐懼感，另一方面還要疏導(dǎo)家長的緊張情緒，取得家長的配合和支持。尤其是后者更需要護(hù)理人員的耐心和方法。所以，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)在做好年齡稍大的兒童患者與家長的溝通交流的基礎(chǔ)上，更加側(cè)重于與年齡較小兒童患者和家長的溝通交流，持續(xù)關(guān)注了解孩子的病情，耐心的向家長解釋患者的治療康復(fù)情況，平復(fù)他們的焦慮急躁情緒，以高水平的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量來促進(jìn)家長滿意度的提升。

4.服務(wù)態(tài)度的滿意度：兒科護(hù)理人員要牢固樹立服務(wù)意識(shí)，自覺提高護(hù)理道德覺悟，在對(duì)兒童患者的護(hù)理過程中，要做到心到、手到，切實(shí)關(guān)心孩子的病情，在于孩子和家長的交流中要時(shí)刻保持溫暖和熱情的服務(wù)態(tài)度，以自己的實(shí)際行動(dòng)來贏得兒童患者和家長的喜歡和肯定，培養(yǎng)護(hù)患之間的感情友誼。從收集的問卷答案上看，廣大家長對(duì)護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度還是比較滿意的，而且這種滿意度在穩(wěn)定保持的同時(shí)還有不斷提升的趨勢。