陳冬梅

（淄博市中心醫(yī)院，山東 淄博 255000）

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機(jī)選取近兩年內(nèi)在我院接受相關(guān)病情住院治療的兒童88例作為研究對象。其中，男48例，女40例，年齡1～10歲，平均年齡5歲，住院治療時(shí)間2～14天，平均住院時(shí)間10天。運(yùn)用隨機(jī)分組法將其分為研究組和對照組，各44例。兩組患者性別、年齡一般資料比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

按照以往傳統(tǒng)的治療措施給予對照組的兒童患者實(shí)施相關(guān)護(hù)理，并且護(hù)理人員要準(zhǔn)確的記錄護(hù)理內(nèi)容。負(fù)責(zé)對研究組兒童患者進(jìn)行護(hù)理的人員均為經(jīng)驗(yàn)豐富，能力素質(zhì)優(yōu)秀的護(hù)理人員，研究組的護(hù)理人員經(jīng)常性與兒童患者家屬進(jìn)行溝通聯(lián)系，對于兒童患者的病情恢復(fù)以及變化要及時(shí)的了解掌握，并及時(shí)分析和實(shí)施有針對性的治療措施，并積極對患者兒童以及其家屬宣傳有利于病情康復(fù)和預(yù)防的等健康小常識。待兩組的不同護(hù)理措施實(shí)施一段時(shí)間后，來針對產(chǎn)生的護(hù)理糾紛現(xiàn)象進(jìn)行觀察分析。在運(yùn)用相關(guān)的理論尋找問題的解決辦法。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 12.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，計(jì)量資料以“±s”表示，采用t檢驗(yàn)。計(jì)量資料以百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用x2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 兩組護(hù)理糾紛比較

在對照組的兒童患者的護(hù)理期間，一共發(fā)生了30例護(hù)理糾紛現(xiàn)象，而在研究組的兒童患者的護(hù)理期間，只發(fā)生了2例護(hù)理糾紛事件。兩組比較，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見表1。

2.2 護(hù)理糾紛產(chǎn)生的原因

從總體上看，經(jīng)過分析整體，兩組發(fā)生的護(hù)理糾紛的原因主要包括護(hù)理措施、溝通交流、護(hù)理服務(wù)態(tài)度、醫(yī)院設(shè)施環(huán)境、社會(huì)及其它方面等，見表2。

表1 兩組患者家屬滿意度對比（%）

表2 糾紛原因調(diào)查結(jié)果分析（%）

3 討 論

3.1 兒科護(hù)理糾紛產(chǎn)生的原因分析

通過此次研究結(jié)果所示，在兒科護(hù)理工作開展中所引起的糾紛是由以下三個(gè)方面原因而造成的，即溝通方面的問題、態(tài)度方面的問題以及技術(shù)方面的問題。護(hù)理人員不能夠積極主動(dòng)的與兒童患者的家屬進(jìn)行溝通交流，并且服務(wù)態(tài)度一般，這是容易讓兒童患者的家屬對護(hù)理人員工作產(chǎn)生不滿情緒，從而引發(fā)糾紛現(xiàn)象。此外，很多護(hù)理人員由于工作年限不長，能力素質(zhì)不高，相關(guān)的實(shí)踐操作方法不熟練，不能有效的解決兒童患者存在的哭鬧、不配合治療等負(fù)面心理情緒，也會(huì)使兒童患者的家屬引起不滿和抱怨，這也容易引起護(hù)理糾紛的發(fā)生。再者，對醫(yī)院提供的醫(yī)療環(huán)境不滿意也是引起護(hù)理糾紛的主要誘因之一。

3.2 護(hù)理糾紛的解決方法

第一，加強(qiáng)護(hù)患溝通交流。護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)的與兒童患者的家屬開展交流溝通，對兒童患者出現(xiàn)的病情變化要及時(shí)熟悉了解。同時(shí)溝通交流的過程中，要保持溫和友善的態(tài)度，認(rèn)真的傾聽兒童患者的家屬的各方面意見，并予以耐心的解釋或有效的解決。通過耐心的交流來拉近與兒童患者家屬之間的距離，從而獲取兒童患者與其家屬的信任和理解。第二，提升護(hù)理業(yè)務(wù)水平。護(hù)理人員在日常中要注重專業(yè)理論知識和實(shí)踐操作能力的學(xué)習(xí)、積累和提升，為兒童患者提供更加優(yōu)秀的護(hù)理服務(wù)。例如，在給兒童患者進(jìn)行扎針輸液時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量保證一次性扎針成功，從而避免兒童患者產(chǎn)生的不必要的疼痛。第三，學(xué)習(xí)一定的法律常識，具備基本的法律意識能力。護(hù)理人員在開展護(hù)理業(yè)務(wù)服務(wù)過程中，必須要樹立患者至上的護(hù)理理念，緊緊圍繞著患者的治療康復(fù)需要來開展工作，尤其是兒童患者的護(hù)理，更要嚴(yán)格遵循相關(guān)的要求。對于那些工作經(jīng)驗(yàn)不足的護(hù)理人員要加強(qiáng)對其的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，定期組織開展提升專業(yè)能力和綜合服務(wù)素質(zhì)，使其不斷提高與患者以及家屬的溝通交流水平，更加合理的避免和處理護(hù)理糾紛現(xiàn)象。