2019年1月5日，工商銀行云南大理振興支行接到一個來自昆明客戶的電話，稱自己母親居住在大理市鳳儀鎮(zhèn)，老人曾和兒子在昆明生活過一段時間，有一張工商銀行昆明分行開立的定期存單，現(xiàn)因存單密碼遺忘，需要辦理重置密碼業(yè)務(wù)，但老人因病癱瘓在床，無法親自前往網(wǎng)點辦理，客戶和老人都很焦急，希望工行為他們解決這個困難。工行大理振興支行在了解到老人的身體狀況和實際情況后，按特事特辦有關(guān)制度的要求，在人員較少的情況下，支行行長帶領(lǐng)一名員工到15公里以外的鳳儀鎮(zhèn)上門為癱瘓老人辦理了異地定期存單密碼重置業(yè)務(wù)。