摘 要：“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。“以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上處處為病人著想，一切活動都要把病人放在首位，緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本來制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);病人;護(hù)理工作

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的內(nèi)涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要確保病人的安全，要保持病人軀體的舒適，平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度。

我院于2018年度被評為二級甲等綜合醫(yī)院，隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要好處，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分，用一顆感恩之心去對待每一位病人。隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的全面啟動，標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程。在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方面，我院主要從以下幾個方面進(jìn)行實(shí)施：

一、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，帶給滿意服務(wù)。

落實(shí)入院護(hù)理，建立良好的護(hù)患關(guān)系。從患者入院那一刻起，醫(yī)務(wù)人員要面帶微笑，迎接病人，給患者和家屬留下良好的第一印象。備好床單元，護(hù)送患者至床前，妥善安置并快速通知醫(yī)生，完成入院時各種生命體征的收集。主動進(jìn)行自我介紹，向病人或家屬介紹管床醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)主任及護(hù)士長;介紹病區(qū)環(huán)境，呼叫鈴的使用，作息時間及醫(yī)院有關(guān)管理制度等。了解病人的主訴、癥狀、既往史，患者的生活能力、心理狀況、家庭情況等。根據(jù)患者病情準(zhǔn)備好相應(yīng)的搶救儀器和搶救設(shè)備;了解患者的需求，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感和孤獨(dú)感。

二、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)。

護(hù)理部召開全體護(hù)士動員大會，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，通過各種申報，選取優(yōu)質(zhì)示范病區(qū)。將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀，針對如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量等資料進(jìn)行專題討論，組織示范病房護(hù)士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路，為建立工作奠定基礎(chǔ)，把好的經(jīng)驗(yàn)及方法一步步向全院推廣，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。

三、突出重點(diǎn)，拓展內(nèi)涵。

創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法，動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核資料。明確工作職責(zé)，實(shí)行職責(zé)護(hù)理，實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制，人人都是職責(zé)護(hù)士，做到人人有事做，事事有人管，改革排班模式，實(shí)行彈性排班。實(shí)行無縫隙，全程職責(zé)護(hù)理。根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置狀況將護(hù)士職責(zé)分擔(dān)，設(shè)置職責(zé)組長，職責(zé)護(hù)士。簡化護(hù)理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護(hù)理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護(hù)理文件書寫，使護(hù)理文書書寫個更加簡潔，最大限度縮短書寫時間，使護(hù)士有更有多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中。對護(hù)士進(jìn)行分層管理，更新工作流程，實(shí)現(xiàn)職責(zé)追窮，修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé)，考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé)，落實(shí)崗位責(zé)任制。

四 、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)。

每月開展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范專業(yè);每月開展全院護(hù)理業(yè)務(wù)講課，鼓勵年輕護(hù)士擔(dān)任主講，提高護(hù)士主動學(xué)習(xí)能動性，養(yǎng)護(hù)士自信;認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，包括護(hù)理核心制度，護(hù)理專業(yè)知識技能，并進(jìn)行考核，降低護(hù)理風(fēng)險。

五、加強(qiáng)管理，強(qiáng)化措施。

護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)知識并考核，制定并建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作細(xì)則，各病區(qū)結(jié)合科室工作特點(diǎn)制定活動實(shí)施方案及具體工作計(jì)劃;制定住院病人滿意度調(diào)查表，通過開展調(diào)查分析，找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，制定整改方案。開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審要求，逐步完善護(hù)理工作，并以此為挈機(jī)全面提高我院護(hù)理水平，為患者帶來“優(yōu)質(zhì)，安全的護(hù)理服務(wù)。制定護(hù)理安全警示標(biāo)志，完善毒，劇，麻，高危藥品及急救物品，藥品管理制度，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控，不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題有效解決，并從護(hù)理流程護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問題，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出防范與改善措施。

六、制定預(yù)案，提高應(yīng)急潛力。

全院護(hù)士進(jìn)行了多種護(hù)理應(yīng)急預(yù)案演練，并對現(xiàn)場點(diǎn)評，提出問題，共同討論改善措施。通過演練，使護(hù)理人員充分了解到應(yīng)急狀態(tài)下采取處理程宇，從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)及應(yīng)急措施，做到”規(guī)范處置，及時化解危機(jī)。

總之，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)來完成，而是圍繞患者的病情，醫(yī)療安全，治療效果，轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理。將基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理、人性化服務(wù)等有機(jī)結(jié)合在一起，來實(shí)施對患者的護(hù)理服務(wù)。讓我們的服務(wù)達(dá)到患者滿意，社會滿意，政府滿意。

參考文獻(xiàn)：

{1}醫(yī)院評審優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)細(xì)則。

{2}中國護(hù)理雜志。

作者簡介：

伍紅（1972.3--），女，漢族，湖北襄陽，主管護(hù)士，研究方向：臨床護(hù)理。