劉瀏

摘 要：當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為主流消費(fèi)方式之一，為人們生活帶來(lái)了極大的便利。但是網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和可修飾性，也使得購(gòu)物過(guò)程出現(xiàn)了許多問題。文章對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)與不足進(jìn)行了分析，并針對(duì)問題的解決提供了可行建議，希望為實(shí)現(xiàn)綠色和諧的線上購(gòu)物提供一份支持和助力。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物;問題建議;安全風(fēng)險(xiǎn)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的簡(jiǎn)單解釋是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行物品的購(gòu)買和其他消費(fèi)行為，購(gòu)買的物品會(huì)以快遞的形式寄送到家中，不需要再離開家門把自己需要的東西帶回家。這個(gè)過(guò)程中，物品的挑選、錢款支付都在線上平臺(tái)進(jìn)行。這也是電子時(shí)代的新商務(wù)形式。但是線上購(gòu)物不能相比線下直接與商家溝通，購(gòu)物中常常會(huì)遇到一些問題。

一、網(wǎng)購(gòu)中的常見問題

1.未知連接影響信息安全

線上購(gòu)物的商品選擇是通過(guò)網(wǎng)頁(yè)實(shí)現(xiàn)的，沒到雙十一、雙十二一類購(gòu)物狂歡節(jié)，都會(huì)有店家推出促銷活動(dòng)，滿199減100，前XX名半價(jià)等。如果買家同意消費(fèi)，賣家會(huì)在交易前對(duì)付費(fèi)金額進(jìn)行修改。但是有的不良店家會(huì)以網(wǎng)速、流量卡頓等借口，要求買家選擇自己提供的替換鏈接進(jìn)行交易支付。而一旦買家同意，個(gè)人信息就會(huì)完全泄露，輕則損失余額，嚴(yán)重的甚至?xí)窟B整張銀行卡。因此未知連接往往是網(wǎng)購(gòu)中的重要警惕對(duì)象。

2.支付過(guò)程增加購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)

不同的購(gòu)物平臺(tái)有多種支付方式選擇，銀行卡支付、支付寶支付、或是分期白條，但是一些賣家會(huì)利用消費(fèi)者的獵奇心理，避開支付寶等正規(guī)支付途徑，或者告知消費(fèi)者支付寶不能用、收款出了點(diǎn)問題等改用銀行卡轉(zhuǎn)賬、匯款的形式來(lái)完成付款。如果買家沒有足夠的警惕性，交易過(guò)程很容易就會(huì)變成付款卻拿不到商品的糟糕境況。正規(guī)的支付途徑受平臺(tái)保護(hù)，是對(duì)自己財(cái)務(wù)交易的保障。

也有不良分子利用消費(fèi)者的知識(shí)盲區(qū)，聲稱貨到付款的交易方式還需要第三方的擔(dān)保，然后會(huì)提供一個(gè)不很正規(guī)的網(wǎng)址，要求買家進(jìn)行支付。支付前會(huì)再三和買家聲明，只做擔(dān)保用途，收貨后就會(huì)退還。但是支付寶本身自帶擔(dān)保服務(wù)，且不需要額外的費(fèi)用，黑心店家這樣的作為只是為了騙取擔(dān)保金。消費(fèi)者一定要提高警惕。

3.蒙混細(xì)節(jié)欺瞞消費(fèi)者

線上購(gòu)物節(jié)省時(shí)間，更加便捷，但是有些東西并不適合網(wǎng)上購(gòu)買，比如保質(zhì)期短暫的食品、體積較小的發(fā)卡、裝飾物、曲別針等，運(yùn)輸需要時(shí)間，保質(zhì)期短的食品很容易在路上耽誤時(shí)間，而小物品除非批量購(gòu)買，否則本身的價(jià)值甚至比不過(guò)運(yùn)費(fèi)。也有一些玻璃制品、陶瓷制品，質(zhì)地硬脆，容易碎裂，不適合顛簸運(yùn)輸，花瓶、鏡子都屬于這類物品。雖然快遞行業(yè)已經(jīng)有順豐等次日達(dá)服務(wù)，但是，運(yùn)輸費(fèi)用較高，同樣超過(guò)了運(yùn)輸品本身的價(jià)值不適合選擇。

快遞都是經(jīng)過(guò)運(yùn)輸包裝的，下單時(shí)買家只是見過(guò)物品的圖片。如果沒有經(jīng)過(guò)確認(rèn)就收貨支付，很容易引起后續(xù)糾紛。因?yàn)橄M(fèi)者不能確定收到的物品是不是圖片中的物品，破損、缺口都是可能的情況，比如一件衣服，樣式很漂亮，但是布料沒有詳細(xì)問清楚，到手之后才發(fā)現(xiàn)是劣質(zhì)的化學(xué)染色布料，味道很難聞，如果沒能及時(shí)處理，買家就會(huì)陷入被動(dòng)，最終認(rèn)栽吃虧。

4.貪小利心理為不良商家提供機(jī)會(huì)

網(wǎng)購(gòu)不僅節(jié)省時(shí)間，更為學(xué)業(yè)繁忙的學(xué)生和忙于工作的上班族提供了新的選擇，不需要離開家就能買到需要的東西，省去了出門的麻煩，只需在家坐等收貨。同時(shí)網(wǎng)店不需要承擔(dān)門面裝修費(fèi)用和租住費(fèi)用，商品的價(jià)格也相應(yīng)便宜許多。很多人網(wǎng)購(gòu)也正是看中了這一點(diǎn)。但是低價(jià)也要在合理范圍內(nèi)，普遍認(rèn)為超過(guò)10%即不符合常理。商品在網(wǎng)上以圖片的形式呈現(xiàn)，角度可以遮擋許多問題，材質(zhì)、氣味、使用效果也是不能僅憑圖片判斷的。價(jià)格過(guò)低買到的東西質(zhì)量就十分堪憂。就像你在專賣店中看中一雙鞋子，樣式顏色都很好，到網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)了相似的價(jià)錢卻便宜近3折，買來(lái)卻發(fā)現(xiàn)鞋子有怪味道，走線也很亂根本穿不出去。這也是常見的貪小便宜吃大虧的情況。

5.惡意刷評(píng)混淆干擾選擇

消費(fèi)者選擇一家網(wǎng)店不僅要看商品，還要看商品的購(gòu)買評(píng)論和店鋪關(guān)注人數(shù)。店家發(fā)現(xiàn)了這樣的規(guī)律，于是網(wǎng)絡(luò)中開始出現(xiàn)了一種新的兼職形式“刷單”，工作內(nèi)容是與店鋪私下溝通，以假的購(gòu)買方式增加交易量和粉絲數(shù)，用虛假好評(píng)蒙騙消費(fèi)者。因此網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不能僅憑借評(píng)價(jià)或是圖片直接購(gòu)買，還是要多比較多思考，才能避開陷阱和諧交易。

二、關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的幾點(diǎn)建議

1.選擇信譽(yù)良好的店鋪消費(fèi)

好評(píng)可以購(gòu)買，交易數(shù)量可以購(gòu)買，關(guān)注度也可以提升，但是再好的偽裝也有漏洞，購(gòu)買的時(shí)候可以從店鋪的開店時(shí)間、店鋪的星級(jí)進(jìn)行判斷。還可以和其他店鋪比較，好的店鋪會(huì)以經(jīng)營(yíng)為本，專心服務(wù)于商品的買賣和交易服務(wù)本身，這些并不難發(fā)現(xiàn)。

2.重視個(gè)人隱私與信息安全

網(wǎng)購(gòu)是虛擬網(wǎng)絡(luò)中的交易過(guò)程，但是快遞地址、支付信息和聯(lián)系方式卻是真實(shí)的。不要低估信息時(shí)代得能力，小的疏忽可能會(huì)引發(fā)意料之外的后果。所以保護(hù)好個(gè)人的隱私，密碼信息不要隨意透露，對(duì)于公共場(chǎng)合、不相信的人提供的鏈接、二維碼不要輕易掃描點(diǎn)擊，密碼的設(shè)置也要避開生日、電話號(hào)碼等信息，用數(shù)字和字母的組合增加難度，定期更換。

3.保持平和心態(tài)進(jìn)行交易購(gòu)物

購(gòu)物有時(shí)是為了需求，但是網(wǎng)上的商品圖片精美，文案生動(dòng)，所以在購(gòu)物頁(yè)面閑逛放松消磨時(shí)間也是不錯(cuò)的選擇。理性購(gòu)物，剁手節(jié)是電商的狂歡，也是消費(fèi)者的狂歡，不要因?yàn)橘I不到想要的商品抱怨難過(guò)，平和的心態(tài)面對(duì)，購(gòu)物收貨的過(guò)程也只是生活的一個(gè)部分。

綜上，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為消費(fèi)主流方式，它便捷省時(shí)卻也存在許多問題。網(wǎng)購(gòu)時(shí)要選擇可靠的交易對(duì)象，保護(hù)好自身信息安全，更要以正確的心態(tài)去享受購(gòu)物，享受生活。

參考文獻(xiàn)：

[1]韓劍宇，劉亮基.消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物影響因素分析.2010（49）

[2]馮勃.淺議網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在的問題及對(duì)策2011-03