Aloysius Arlando

目前，會(huì)議中心越來(lái)越面臨一個(gè)獨(dú)特而且看上去有點(diǎn)矛盾的挑戰(zhàn)。那就是，作為會(huì)展活動(dòng)場(chǎng)館，在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中如何兼顧標(biāo)準(zhǔn)性和獨(dú)特性。

一方面，人們要求會(huì)議中心提供具有一致性的產(chǎn)品和服務(wù)，達(dá)到通用的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特別是對(duì)于在地區(qū)或全球范圍內(nèi)巡回舉辦的活動(dòng)，主辦方需要通過(guò)這些標(biāo)準(zhǔn)，確保他們對(duì)活動(dòng)的設(shè)想在世界各地都能夠得到滿足。另一方面，場(chǎng)館需要打造具有獨(dú)特性的活動(dòng)體驗(yàn)，這在當(dāng)今的活動(dòng)行業(yè)中越來(lái)越重要。

如何協(xié)助會(huì)員場(chǎng)館實(shí)現(xiàn)這種平衡，是AIPC為全球超過(guò)65個(gè)國(guó)家的會(huì)員制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)的主要考慮因素。我們認(rèn)為，場(chǎng)館可以通過(guò)如下三種途徑實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)性和獨(dú)特性的平衡。

首先，要認(rèn)識(shí)到，雖然各地場(chǎng)館是在非常不同的條件和環(huán)境下運(yùn)作，但它們都有許多相同的挑戰(zhàn)需要解決。這意味著全世界超過(guò)185個(gè)會(huì)議中心成員的集體經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)可以彼此共享，關(guān)鍵是要認(rèn)識(shí)到，在使用這些經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程中必須因地制宜，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)氐臅?huì)展環(huán)境和文化傳統(tǒng)，以確保場(chǎng)館本身的特色不會(huì)被標(biāo)準(zhǔn)化解決方案抹殺。通過(guò)提供最佳的行業(yè)交流平臺(tái)，AIPC會(huì)員可以共同分享實(shí)踐案例，并汲取對(duì)自己有益的內(nèi)容，在保持自身獨(dú)特性的前提下，將優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)付諸實(shí)踐。

其次，AIPC提供了廣泛而靈活的行業(yè)工具和標(biāo)準(zhǔn)，這些工具和標(biāo)準(zhǔn)并不是明確指出特定場(chǎng)館應(yīng)該做什么，而是指導(dǎo)場(chǎng)館如何應(yīng)對(duì)具體的挑戰(zhàn)，以滿足客戶需求和期望。這些工具是在與重要客戶群體的持續(xù)商議中制定的，這些客戶群體的觀點(diǎn)被納入我們的研討會(huì)等行業(yè)交流活動(dòng)中，以確保是客戶親自分享自己最關(guān)注的服務(wù)元素，而不是從其他方面解釋這一點(diǎn)。

第三點(diǎn)，可以運(yùn)用AIPC最重要的認(rèn)可形式 - 特別是AIPC Apex最佳客戶評(píng)級(jí)獎(jiǎng)。這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)完全是基于客戶對(duì)會(huì)議中心的評(píng)估。評(píng)估細(xì)則包括：會(huì)議中心如何達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)性，以及會(huì)議中心和所在城市有哪些微妙的元素能夠?yàn)閰?huì)代表提供獨(dú)特而難忘的本地體驗(yàn)。這種方法再次強(qiáng)調(diào)了在場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)中，客戶滿意度是最重要的。會(huì)議中心不僅僅要遵循一套通用的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而且要關(guān)注活動(dòng)的“驚喜元素”——如今，很多主辦方都希望通過(guò)這些元素提升活動(dòng)吸引力，吸引更多參會(huì)代表。

今天，很多傳統(tǒng)內(nèi)容都可以通過(guò)其他渠道來(lái)傳達(dá)，因此，在活動(dòng)中，人們?cè)絹?lái)越關(guān)注互動(dòng)體驗(yàn)的質(zhì)量。因此，會(huì)議中心和所在目的地必須更加努力地打造這種體驗(yàn)，而不是僅僅傳遞資訊。一方面，場(chǎng)館要確保在運(yùn)營(yíng)中貫穿行業(yè)的普遍標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，也要為參會(huì)代表呈現(xiàn)目的地的獨(dú)特性。AIPC成員場(chǎng)館正在為之努力，打造一個(gè)各方均受益的結(jié)果。

（作者系A(chǔ)IPC主席、新加坡SingEx Holdings集團(tuán)首席執(zhí)行官，以及新加坡會(huì)展組織者和供應(yīng)商協(xié)會(huì)新任主席）