華北電力大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授 羅國(guó)亮

包頭供電局客戶服務(wù)快速響應(yīng)調(diào)度中心。

隨著經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的來(lái)臨以及產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的深入，傳統(tǒng)工業(yè)的生存發(fā)展備受挑戰(zhàn)，進(jìn)而對(duì)供電企業(yè)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)績(jī)效帶來(lái)深刻的影響。包頭供電局作為包頭市鋼鐵、鋁業(yè)等重要工業(yè)項(xiàng)目的動(dòng)力支撐，曾經(jīng)是內(nèi)蒙古自治區(qū)第一個(gè)跨越100億、200億千瓦時(shí)售電量的“旗艦”企業(yè)，從2004年、2007年售電量分別突破100億、200億千瓦時(shí)到2018年11月23日跨過(guò)300億大關(guān)，100億～200億的電量增長(zhǎng)只用了3年，但后100億的電量增長(zhǎng)則耗時(shí)11年，折算下來(lái)，2007～2017年的售電量年均增長(zhǎng)率為3.60%。這就間接說(shuō)明了老工業(yè)基地身處轉(zhuǎn)型時(shí)期所面臨的困境。

再來(lái)看一下2018年包頭供電局的最終數(shù)據(jù)，全年售電量完成334.21億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)17.23%，其余關(guān)鍵指標(biāo)均超額完成。比這亮眼的成績(jī)單更讓人感興趣的，無(wú)疑是包頭供電局成立60周年之時(shí)如何適應(yīng)巨變的市場(chǎng)環(huán)境以及如何取得如此突出的業(yè)績(jī)。

經(jīng)過(guò)多年管理經(jīng)驗(yàn)的不斷梳理和積淀，以及近幾年對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、自治區(qū)現(xiàn)代能源經(jīng)濟(jì)示范區(qū)建設(shè)、電力體制改革和國(guó)有企業(yè)改革形勢(shì)的審時(shí)度勢(shì)，包頭供電局以“服務(wù)人民、服務(wù)客戶、服務(wù)改革”為“理念引領(lǐng)”，以落實(shí)內(nèi)蒙古電力公司“大營(yíng)銷(xiāo)、大服務(wù)、大市場(chǎng)”部署為“轉(zhuǎn)型抓手”，以“融入中心抓黨建，履職盡責(zé)促發(fā)展”的“大黨建”為“工作責(zé)任體系”，凝心聚力、高舉旗幟，探索形成“目標(biāo)導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向、精益管理、質(zhì)效同升”的管理路徑，突出“全崗位責(zé)任落實(shí)”“全專(zhuān)業(yè)協(xié)同聯(lián)動(dòng)”“全領(lǐng)域創(chuàng)新管理”“全過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)管控”“全方位素質(zhì)提升”，夯實(shí)企業(yè)質(zhì)量和效益同步提升的基礎(chǔ)。

全崗位責(zé)任落實(shí)。從領(lǐng)導(dǎo)班子到基層員工強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，分層落實(shí)崗位職責(zé)，做到心中有責(zé)、敬業(yè)盡責(zé)。責(zé)任意識(shí)的全覆蓋，是“四個(gè)意識(shí)”在基層供電企業(yè)落地生根的生動(dòng)體現(xiàn)，也為企業(yè)全員社會(huì)責(zé)任感由內(nèi)而外的升華奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

全專(zhuān)業(yè)協(xié)同聯(lián)動(dòng)。調(diào)動(dòng)整合全局專(zhuān)業(yè)資源，強(qiáng)力推動(dòng)大專(zhuān)業(yè)體系協(xié)同聯(lián)動(dòng)，打破橫向?qū)I(yè)本位壁壘，提升縱向職能服務(wù)水平，逐步建立全面覆蓋、緊密銜接、高效協(xié)同的工作機(jī)制。以探索國(guó)有企業(yè)高質(zhì)量和高效率同步提升的途徑為己任，奮力前行。

全領(lǐng)域創(chuàng)新管理。以科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新為形式，以建設(shè)員工創(chuàng)新體系為目的，從企業(yè)高層、職能部門(mén)、基層員工入手，分層推進(jìn)全員創(chuàng)新。拓寬創(chuàng)新視野，培育創(chuàng)新意識(shí)，提高創(chuàng)新能力，完善創(chuàng)新機(jī)制，開(kāi)展創(chuàng)新實(shí)踐，突出強(qiáng)化安全生產(chǎn)、電網(wǎng)發(fā)展、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理和黨建等各專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)新創(chuàng)效，努力營(yíng)造“創(chuàng)新創(chuàng)效，人人有責(zé)”的管理氛圍。

全過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)管控。源頭超前防范，過(guò)程有效控制，事后評(píng)價(jià)提升。加強(qiáng)電網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、前期質(zhì)量考核、綜合服務(wù)考評(píng)、多經(jīng)綜合監(jiān)管、全面預(yù)算管理、監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)的閉環(huán)管控，推動(dòng)各專(zhuān)業(yè)規(guī)范高效良性運(yùn)行，全面化解企業(yè)存在的重大風(fēng)險(xiǎn)。

全方位素質(zhì)提升。突破制約企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展的瓶頸，著力提升企業(yè)的治理能力和員工的綜合素質(zhì)。以增強(qiáng)全員戰(zhàn)略思維、創(chuàng)新思維、辯證思維、法治思維、底線思維和互聯(lián)網(wǎng)思維為目標(biāo)，在企業(yè)高質(zhì)量的同時(shí)實(shí)現(xiàn)全體員工的全面發(fā)展。

包供責(zé)任管理模式是國(guó)企履責(zé)途徑和方式融入企業(yè)現(xiàn)代管理工作的具體化。責(zé)任意識(shí)在包頭供電局共建共享“幸福企業(yè)，美麗家園”的過(guò)程中與“人本思想”融會(huì)貫通，為企業(yè)營(yíng)造了濃厚的和諧發(fā)展氛圍，構(gòu)建了科學(xué)高效、運(yùn)作順暢的工作機(jī)制，促進(jìn)了“拼搏奉獻(xiàn)敢為先”的企業(yè)精神的傳承，實(shí)現(xiàn)了全局干部員工陽(yáng)光、積極的品格養(yǎng)成，從而為包供抓牢發(fā)展的歷史機(jī)遇實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的高質(zhì)量提升搭建了制度和理論架構(gòu)，也為2018年企業(yè)發(fā)展取得的歷史性突破提供了充足的動(dòng)力支撐。

截至2018年底，包頭電網(wǎng)形成了以6座500千伏變電站為電源支撐、20座220千伏變電站四區(qū)域分區(qū)運(yùn)行、69座110千伏變電站輻射供電的強(qiáng)大地區(qū)電網(wǎng)，統(tǒng)調(diào)裝機(jī)容量達(dá)到1594萬(wàn)千瓦，其中新能源裝機(jī)占比達(dá)三分之一。為積極配合地方供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，包頭供電局推動(dòng)實(shí)施倒階梯輸配電價(jià)，全力服務(wù)“東鋁西鋼、南高北裝”四大工業(yè)產(chǎn)業(yè)，促成了2018年包頭市規(guī)模以上工業(yè)10%以上的增速。全年多邊交易企業(yè)數(shù)量達(dá)到164家，累計(jì)交易電量275.76億千瓦時(shí)，讓利電費(fèi)23.63億元。積極推行營(yíng)銷(xiāo)一體化戰(zhàn)略布局，成立客戶服務(wù)委員會(huì)，全面推行綜合服務(wù)考評(píng)，構(gòu)建網(wǎng)格化精準(zhǔn)服務(wù)，推行“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”管理模式及蒙電E家APP、微信繳費(fèi)，為全市工業(yè)經(jīng)濟(jì)營(yíng)造出良好的營(yíng)商環(huán)境，助力老企業(yè)重振雄風(fēng)，同時(shí)擴(kuò)大了戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)的集聚效應(yīng)。

由內(nèi)至外的效應(yīng)外溢切實(shí)體現(xiàn)了包頭供電局60年來(lái)所鑄就的“責(zé)任”品質(zhì)，可以說(shuō)，包頭供電局的發(fā)展軌跡濃縮了新中國(guó)電力工業(yè)成長(zhǎng)壯大的輝煌歷程，同樣也在勾勒新時(shí)代電力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的嶄新篇章。