周寅晴

【摘要】? ? 為加強(qiáng)卷煙營銷工作協(xié)同、信息共享，郴州煙草全面構(gòu)思“大平臺(tái)、大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)”，推廣應(yīng)用“福城金網(wǎng)”服務(wù)管理平臺(tái)，將企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理搬上“云”，推動(dòng)郴煙高質(zhì)量發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】? ? 移動(dòng)應(yīng)用? ? 服務(wù)管理

“沒有信息化，就沒有現(xiàn)代化”。郴州煙草探索和應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)”等前瞻技術(shù)1，不斷推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+煙草”等深度融合，著力打造“福城金網(wǎng)”服務(wù)管理平臺(tái)， 業(yè)務(wù)應(yīng)用功能包括移動(dòng)終端應(yīng)用、服務(wù)管理平臺(tái)、移動(dòng)管理平臺(tái)、數(shù)據(jù)管理平臺(tái)四個(gè)部分。

一、移動(dòng)終端應(yīng)用

1、內(nèi)部人員移動(dòng)應(yīng)用。內(nèi)部人員的移動(dòng)應(yīng)用按照角色在生態(tài)圈中的位置、承擔(dān)的職能、關(guān)注焦點(diǎn)以及新型營銷模式下轉(zhuǎn)型等因素，分為領(lǐng)導(dǎo)/管理層、營銷、專賣、物流、運(yùn)行及信息等應(yīng)用。1.領(lǐng)導(dǎo)及管理層應(yīng)用。領(lǐng)導(dǎo)及管理層移動(dòng)應(yīng)用模塊為決策層和管理層提供決策分析和管理監(jiān)控，包含市場(chǎng)分析、結(jié)構(gòu)分析、消費(fèi)研究、品牌監(jiān)控、計(jì)劃監(jiān)控、人員監(jiān)控、資源監(jiān)控等內(nèi)容，同時(shí)運(yùn)行監(jiān)控還為領(lǐng)導(dǎo)層和管理層提供與基層員工的即時(shí)通訊，為交辦督辦、任務(wù)指揮等提供實(shí)時(shí)溝通渠道，同時(shí)包括領(lǐng)導(dǎo)層和管理層的審核審批、市場(chǎng)走訪等功能。2.營銷部門應(yīng)用。營銷部門移動(dòng)應(yīng)用需求主要圍繞四個(gè)面向，推進(jìn)三個(gè)方面的工作，即消費(fèi)營銷、品牌培育和客戶服務(wù)。3.物流部門應(yīng)用。物流部門移動(dòng)應(yīng)用在現(xiàn)有的物管平臺(tái)和APP功能的基礎(chǔ)上集成和完善，以送貨員的送貨服務(wù)為核心，包含送貨任務(wù)、任務(wù)導(dǎo)航、狀態(tài)跟蹤、電子簽收、收款管理、服務(wù)評(píng)價(jià)等內(nèi)容。4.專賣部門應(yīng)用。專賣部門移動(dòng)應(yīng)用在整合國家局專賣移動(dòng)APP的基礎(chǔ)上，增加內(nèi)部人員交流互動(dòng)和查看營銷、物流及零售戶信息的功能。5.內(nèi)管部門應(yīng)用。內(nèi)管部門移動(dòng)應(yīng)用提供內(nèi)部協(xié)同的互動(dòng)交流，實(shí)現(xiàn)六員協(xié)同、數(shù)據(jù)預(yù)警和監(jiān)督檢查功能。系統(tǒng)將內(nèi)管預(yù)警數(shù)據(jù)推送到手機(jī)端，內(nèi)管人員查詢數(shù)據(jù)、核實(shí)異常，發(fā)起異常處理和診斷流程。6.經(jīng)濟(jì)運(yùn)行應(yīng)用。經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部門實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)營銷、物流、專賣和內(nèi)管部門的運(yùn)行績(jī)效，查詢績(jī)效進(jìn)度，跟進(jìn)績(jī)效狀態(tài)，可以發(fā)起績(jī)效狀態(tài)異常的協(xié)同提醒工作，能周期性推送績(jī)效評(píng)估結(jié)果。7.信息中心應(yīng)用。信息中心移動(dòng)應(yīng)用對(duì)各部門進(jìn)行協(xié)同服務(wù)、在線指導(dǎo)、賬號(hào)管理、權(quán)限分配，對(duì)福城金網(wǎng)服務(wù)管理平臺(tái)進(jìn)行日志管理、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)、信息安全保障等，確保系統(tǒng)安全高效穩(wěn)定運(yùn)行。

2、零售戶移動(dòng)應(yīng)用。零售戶移動(dòng)應(yīng)用從“零售戶全業(yè)務(wù)經(jīng)營”和“煙草業(yè)務(wù)協(xié)同”兩個(gè)視角出發(fā)，關(guān)注零售戶經(jīng)營的實(shí)際訴求，提升零售戶的經(jīng)營能力和獲利能力。零售戶的應(yīng)用功能主要包括6個(gè)模塊：移動(dòng)訂貨、POS終端、互動(dòng)交流、綜合管理、經(jīng)營指導(dǎo)、自助服務(wù)、自律小組。

3、消費(fèi)者移動(dòng)應(yīng)用。消費(fèi)者應(yīng)用以消費(fèi)者為視角，關(guān)注消費(fèi)者的四大訴求，從“方便消費(fèi)、放心消費(fèi)、意外之喜、互動(dòng)交流”四個(gè)方面，建設(shè)內(nèi)容包含卷煙消費(fèi)、掃碼識(shí)別、卷煙鑒別、互動(dòng)交流和我的信息五大模塊。

4、工業(yè)客戶移動(dòng)應(yīng)用。工業(yè)客戶移動(dòng)應(yīng)用主要在于工商共建市場(chǎng)繁榮，共享市場(chǎng)價(jià)值，指導(dǎo)工業(yè)公司的品牌設(shè)計(jì)、品牌培育、宣傳促銷等工作，其應(yīng)用包含四個(gè)模塊：綜合分析、營銷活動(dòng)、預(yù)警提醒、我的信息。

二、服務(wù)管理平臺(tái)

1、標(biāo)準(zhǔn)管理系統(tǒng)。標(biāo)準(zhǔn)管理系統(tǒng)建立網(wǎng)格化可視化的指揮中心，將零售戶面與四員（客戶經(jīng)理、送貨員、市管員，內(nèi)管員）的位置數(shù)據(jù)、轄區(qū)數(shù)據(jù)在地圖上展現(xiàn)，以網(wǎng)格式劃定責(zé)任范圍，對(duì)應(yīng)服務(wù)的零售戶，領(lǐng)導(dǎo)及管理人員通過指揮中心能夠了解到四員的實(shí)時(shí)位置、任務(wù)軌跡、任務(wù)對(duì)象、任務(wù)詳情，可以發(fā)起任務(wù)的交辦督辦，指揮調(diào)度等。

2、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營系統(tǒng)?；ヂ?lián)網(wǎng)運(yùn)營模塊主要是為零售戶提供卷煙和非煙商品經(jīng)營的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營支持，包括支付管理、店面管理、商品管理、活動(dòng)管理、積分管理和會(huì)員管理等內(nèi)容。

三、移動(dòng)管理平臺(tái)

移動(dòng)管理平臺(tái)是為移動(dòng)應(yīng)用提供管理平臺(tái)支撐，實(shí)現(xiàn)郴州煙草對(duì)全市移動(dòng)資源整體規(guī)劃管理，是對(duì)移動(dòng)應(yīng)用統(tǒng)一管理和安全管控的基礎(chǔ)平臺(tái)，包含開發(fā)環(huán)境管理、移動(dòng)工具管理、應(yīng)用管理、服務(wù)組件管理、安全管理等內(nèi)容。

四、 數(shù)據(jù)管理平臺(tái)

數(shù)據(jù)管理平臺(tái)以數(shù)據(jù)集中和共享為途徑，涵蓋社會(huì)、國家局、省局、市局等全方位、多層級(jí)、多領(lǐng)域的數(shù)據(jù)資源，融合郴州煙草經(jīng)營數(shù)據(jù)，以更深度挖據(jù)分析、更靈活配置方式、更良好展現(xiàn)模式、更敏捷實(shí)時(shí)響應(yīng)、更簡(jiǎn)單友好操作，全面推進(jìn)技術(shù)融合、業(yè)務(wù)融合、數(shù)據(jù)融合，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門提供多方式、多渠道、多維度的數(shù)據(jù)服務(wù)2。

結(jié)語：郴州煙草創(chuàng)新發(fā)展現(xiàn)代營銷網(wǎng)建，實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+煙草”工程，探索人工智能，建立卷煙營銷和諧生態(tài)共同體。通過“福城金網(wǎng)”服務(wù)管理平臺(tái)推廣應(yīng)用，下沉單元格、敏捷業(yè)務(wù)鏈、協(xié)同生態(tài)圈、利益共同體，強(qiáng)化了卷煙營銷的管理服務(wù)，打通了管理服務(wù)最后一公里，實(shí)現(xiàn)了對(duì)零售戶的高效敏捷服務(wù)，調(diào)動(dòng)產(chǎn)業(yè)各方的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)朝著更高質(zhì)量、更高效率、更加公平、更可持續(xù)的方向發(fā)展。

參? 考? 文? 獻(xiàn)

[1] 王雄 . 云數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì) [J]. 軟件導(dǎo)刊，2016，15（10）：180-182

[2] 楊光 . 發(fā)揮大數(shù)據(jù)在應(yīng)急管理中的作用 [J]. 計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)，2015（11）：6