甘曉利 廖峰

【摘要】? ? 隨著信息技術(shù)進(jìn)步和旅游業(yè)發(fā)展，各類景區(qū)需加強(qiáng)宣傳推廣，推廣旅客體驗(yàn)，提升旅客服務(wù)質(zhì)量。景區(qū)智慧化是旅游景區(qū)信息化發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)，本文針對(duì)景區(qū)圍繞旅游行為過程、旅客體驗(yàn)及景區(qū)管理業(yè)務(wù)等提供智慧化、智能化應(yīng)用解決方案，構(gòu)建各具旅游特色的智慧景區(qū)，提供優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)，打造景區(qū)品牌形象，增加景區(qū)經(jīng)濟(jì)收益。

【關(guān)鍵詞】? ? 智慧景區(qū)? ? 旅客服務(wù)? ? 信息化

引言：伴隨著我國大力推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，大力發(fā)展旅游業(yè)，旅游成為一種新的生活消費(fèi)方式。根據(jù)國家旅游局相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年國內(nèi)旅游市場(chǎng)持續(xù)平穩(wěn)增長(zhǎng)，入境旅游市場(chǎng)穩(wěn)步進(jìn)入緩慢回升通道，出境旅游市場(chǎng)快速發(fā)展。全年實(shí)現(xiàn)旅游總收入5.97萬億元，同比增長(zhǎng)10.5%。2018年年末全國共有A級(jí)景區(qū)11924個(gè)，全年接待總?cè)藬?shù)60.24億人次，比上年末增長(zhǎng)10.5%。景區(qū)的發(fā)展也隨之成為一個(gè)重點(diǎn)，不僅能滿足廣大旅客需求，還有利于我國正在大規(guī)模推展的扶貧事業(yè)。旅游景區(qū)不能滿足于現(xiàn)狀，而需對(duì)旅游市場(chǎng)“深耕細(xì)作”，加強(qiáng)景區(qū)宣傳專題，提供景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)覽、旅游產(chǎn)品預(yù)定、旅游信息查詢等高質(zhì)量信息服務(wù)，吸引旅客在旅游的同時(shí)得到豐富的人文營(yíng)養(yǎng)。本文首先提出智慧景區(qū)總體設(shè)計(jì)思路，然后分別提出景區(qū)信息化應(yīng)用解決方案。

一、總體設(shè)計(jì)思路

結(jié)合信息化技術(shù)、景區(qū)特色，構(gòu)建旅客服務(wù)、景區(qū)宣傳、景區(qū)管理等旅游信息化解決方案。為旅客提供智能導(dǎo)游、電子講解、在線預(yù)定、信息推送、景區(qū)介紹、產(chǎn)品介紹、旅游體驗(yàn)等服務(wù)，為廣大旅客提供全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的公共信息服務(wù);為景區(qū)管理提供智能管理、信息發(fā)布、景區(qū)宣傳、安全防護(hù)等功能和應(yīng)用，解決方案著力滿足旅客需求、提升旅游品質(zhì)、引領(lǐng)全面創(chuàng)新，轉(zhuǎn)型升級(jí)旅游業(yè)發(fā)展。

二、信息化應(yīng)用解決方案

“智慧景區(qū)”以人為本、綠色環(huán)保、科技創(chuàng)新為特征，利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等信息高科技提升旅游服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)方式，改變?nèi)藗兊穆糜蜗M(fèi)習(xí)慣與旅游體驗(yàn)。本文從門禁票務(wù)系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)、景區(qū)綜合管控系統(tǒng)、智能停車場(chǎng)管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、景區(qū)WIFI、虛擬體驗(yàn)展示、語音導(dǎo)游導(dǎo)覽、多媒體查詢、景區(qū)信息發(fā)布等提出信息化應(yīng)用解決方案，構(gòu)建立體化、全方位、廣覆蓋的旅游信息服務(wù)體系。1、票務(wù)管理系統(tǒng)。景區(qū)傳統(tǒng)票務(wù)管理導(dǎo)致一票難求，旅客體驗(yàn)差，通過票務(wù)管理應(yīng)系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃電子售票，可網(wǎng)絡(luò)售、驗(yàn)票，并能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程查詢，還能對(duì)門票自動(dòng)識(shí)別實(shí)現(xiàn)檢票。2、 智能監(jiān)控系統(tǒng)。視頻監(jiān)控全面覆蓋景區(qū)，重要景點(diǎn)、人流集中區(qū)、旅游危險(xiǎn)區(qū)為重點(diǎn)監(jiān)控區(qū)域。（1）人流監(jiān)控：人流監(jiān)控實(shí)現(xiàn)出入口人流統(tǒng)計(jì)，旅客總量實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，旅客滯留熱點(diǎn)地區(qū)統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控，流量超限自動(dòng)報(bào)警等，緊急情況啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，疏導(dǎo)很分流景區(qū)旅客。（2）安防監(jiān)控：通過前端部署攝像機(jī)，抓取景區(qū)監(jiān)控畫面，并實(shí)時(shí)顯示，提升景區(qū)安全防護(hù)能力。對(duì)緊急事件定位、預(yù)警、告警并全程錄像跟蹤，為解決處理事件提供有力證據(jù)。3、停車場(chǎng)智能管理系統(tǒng)。為景區(qū)停車場(chǎng)管理提供車輛管理服務(wù)，車輛調(diào)度中心通過文字或語音對(duì)景區(qū)車輛進(jìn)行調(diào)度。旅客也可以通過文字或語音與車輛調(diào)度中心數(shù)據(jù)連通實(shí)現(xiàn)臨時(shí)停車自動(dòng)收費(fèi)及停車管理。同時(shí)，通過短信查詢、網(wǎng)上查詢、終端顯示等多種方式向旅客提供停車場(chǎng)的車位占用狀況、內(nèi)部行駛路線等信息，以優(yōu)化、便捷方式引導(dǎo)旅客找到停車位。4、虛擬體驗(yàn)系統(tǒng)。推動(dòng)VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）、AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）等仿真技術(shù)在導(dǎo)游導(dǎo)覽上的應(yīng)用，增強(qiáng)旅客的沉浸式感官體驗(yàn);推動(dòng)VR、AR技術(shù)在景點(diǎn)景區(qū)無法復(fù)原遺址上的情景再現(xiàn)應(yīng)用，豐富景點(diǎn)景區(qū)旅游產(chǎn)品內(nèi)涵;推動(dòng)VR、AR技術(shù)在主題公園、博物館等場(chǎng)所的應(yīng)用，在旅游科普教育、游戲娛樂等方面提升表現(xiàn)力。5、導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)。語音導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)是幫助游旅客在沒有導(dǎo)游及講解人員的情況下，通過手機(jī)、電腦、觸摸屏或者手持導(dǎo)游導(dǎo)覽終端，獲取相關(guān)景點(diǎn)詳細(xì)而全面的語音介紹，實(shí)現(xiàn)更好的游覽體驗(yàn)。手持導(dǎo)游導(dǎo)覽終端可以通過定位、藍(lán)牙等方式，獲取旅客的游覽位置信息，確定旅客的游覽景點(diǎn)，自動(dòng)播放語音講解，為旅客提供便捷、舒適的游覽體驗(yàn)。6、綜合信息發(fā)布系統(tǒng)。為了給旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，旅客可通過旅游網(wǎng)站、多媒體查詢終端、LED屏、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、微博、公共廣播等渠道，查詢包括位置、路線、交通、酒店、餐飲、住宿等旅游信息，以及景區(qū)介紹、圖像資料和語音解說等信息。景區(qū)在不同景點(diǎn)、酒店、旅游咨詢中心、旅客集散中心、旅游服務(wù)中心等場(chǎng)所部署多媒體查詢機(jī)，為旅客提供查詢服務(wù)。實(shí)現(xiàn)吃、住、行、游、購、娛等查詢的功能;同時(shí)，與旅游網(wǎng)站、APP、微信公眾號(hào)、微博等渠道互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)信息共享，滿足旅客個(gè)性化需求。

三、結(jié)束語

景區(qū)智慧化是旅游業(yè)發(fā)展必然趨勢(shì)，為旅旅客戶提供票務(wù)、景點(diǎn)、餐飲、住宿、旅游線路等智能化、多元化、個(gè)性化服務(wù)。智慧景區(qū)解決傳統(tǒng)景區(qū)行業(yè)痛點(diǎn)，探索旅游管理的創(chuàng)新平臺(tái)，滿足旅游體驗(yàn)的個(gè)性需求，增強(qiáng)科技集成的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，引領(lǐng)世界旅游的發(fā)展潮流，打造現(xiàn)代服務(wù)業(yè)科技典范。

參? 考? 文? 獻(xiàn)

[1]“十三五”國家政務(wù)信息化工程建設(shè)規(guī)劃

[2]“十三五”全國旅游信息化規(guī)劃

[3]旅游大數(shù)據(jù)“十三五”專項(xiàng)規(guī)劃