周黎霞

摘 要：公共圖書館電子閱覽室開展公益性服務(wù)，滿足了讀者日益增長的服務(wù)需求，在社會上產(chǎn)生了良好的公眾效應(yīng)，但在實際運行中，也存在一些困難和問題，如何正視問題并積極解決，是本文深入研究和探討的主要內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：圖書館 免費服務(wù) 電子閱讀室

中圖分類號：G25 文獻標識碼： A 文章編號：1003-9082（2019）03-00-01

引言

公共圖書館電子閱覽室的職能是向社會公眾和廣大讀者提供數(shù)字信息服務(wù)，為了提高全民的文化素質(zhì)，近幾年，全國各地的公共圖書館先后實行電子閱讀室免費服務(wù)政策，滿足了讀者多元化服務(wù)需求。但是，這也意味著公共圖書館電子閱覽室作為公益性服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)陣地，將要承擔(dān)起更加艱巨的工作任務(wù)，如何充分發(fā)揮公共圖書館電子閱覽室的服務(wù)效應(yīng)，使其公益性服務(wù)良性持續(xù)發(fā)展，是當(dāng)前圖書館行業(yè)需要迫切思考和研究的問題。

一、公共圖書館電子閱讀室免費服務(wù)面臨的問題

1.館員素質(zhì)不能適應(yīng)閱覽室改革現(xiàn)狀

隨著科技時代的不斷進步，圖書館電子閱覽室對圖書館館員的要求已不再滿足于傳統(tǒng)服務(wù)模式，而是需要多元化、高科技的服務(wù)人才，而當(dāng)前圖書館大部分館員年齡老化，業(yè)務(wù)素質(zhì)停留在傳統(tǒng)模式下，對資源信息掌握的不夠全面，無法為讀者提供精準的檢索服務(wù)。

2.缺少與時俱進的特色服務(wù)

隨著電腦和手機的普及，讀者獲取資源信息的渠道逐漸增多，盡管圖書館電子閱覽室已面向讀者提供免費服務(wù)，但由于電子閱覽室在服務(wù)方面仍停滯不前，傳統(tǒng)遺留的舊觀念限制較多，缺少緊跟時代步伐的特色服務(wù)，不能吸引真正需要查閱數(shù)據(jù)的讀者，導(dǎo)致到館人數(shù)逐漸下降。

3.信息技術(shù)的服務(wù)能力不足

隨著電子信息技術(shù)的迅速發(fā)展，圖書館電子閱覽室在科技方面的要求不斷提高，而當(dāng)前閱覽室在觀念更新、信息設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、館員培訓(xùn)等方面都存在不足，特別是館員對電子信息、互聯(lián)網(wǎng)和計算機的應(yīng)用技術(shù)不過關(guān)，圖書館對館員的培訓(xùn)體系不夠精細，導(dǎo)致圖書館服務(wù)能力弱化。[1]

二、圖書館提供免費電子閱讀室的意義和解決問題的切入點

1.提供免費服務(wù)的意義

公共圖書館免費提供電子閱讀室的服務(wù)，目的就是為了保障社會公眾共同享有文化成果，實現(xiàn)公共圖書館的“社會教育”職能[2]。我們國家有關(guān)于免費服務(wù)的相關(guān)法律規(guī)定，公共圖書館面應(yīng)向所有社會公眾免費開放，為其提供閱讀、學(xué)習(xí)所需的文獻資料和設(shè)施、設(shè)備等，保障社會公眾的閱讀權(quán)益，是實現(xiàn)全民閱讀、提升全民素質(zhì)的一種有效渠道。

2.解決問題的切入點

一是從完善管理制度的角度出發(fā)，針對免費開放后出現(xiàn)的新問題和新情況，對原有管理政策和制度進行修訂和完善，對館員進行規(guī)范管理，將圖書資源按需求進行分類劃分，并在館內(nèi)進行分區(qū)管理，在制度上滿足新形勢的服務(wù)需求。二是從創(chuàng)新服務(wù)的角度出發(fā)，研究特色服務(wù)的手段和方式，滿足不同層面讀者的需求。

三、電子閱讀室實行免費服務(wù)后的管理對策

1.轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，豐富服務(wù)手段

為加強圖書館電子閱覽室的可持續(xù)發(fā)展，閱覽室要進一步轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。一是由傳統(tǒng)的單一模式向多元化模式轉(zhuǎn)變，不能僅僅提供圖書資源的借閱服務(wù)，更要基于讀者需求，提供多類型的服務(wù)項目，如會員制服務(wù)，實行積分制管理，通過了解讀者喜好，定期向讀者推送和更新信息資源；二是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，可以向到館讀者提供純凈水、咖啡等飲品，在會員讀者生日、讀書日等節(jié)日兌換禮品等；三是提供先進的共享平臺，在注重圖書館文獻安全的前提下，提升資源的利用效率和社會效益，以讀者需求為核心，進一步完善服務(wù)管理。

2.創(chuàng)新信息服務(wù)，增設(shè)手機服務(wù)

當(dāng)前，讀者對手機的應(yīng)用非常普遍，閱覽室可以開設(shè)自己的微博、微信公眾號，研發(fā)自己的手機APP，將圖書館電子閱覽室的館內(nèi)服務(wù)延伸到手機上，便于實時為讀者提供閱覽平臺，將讀者服務(wù)功能在手機平臺上實現(xiàn)，并開通圖書續(xù)借、書刊預(yù)約、好書推薦、時政要聞等信息服務(wù)。這樣，能夠推動圖書館電子閱覽室的廣泛應(yīng)用，從而增加讀者數(shù)量，穩(wěn)定客戶群體。

3.收藏特色文獻，豐富館內(nèi)資源

按照傳統(tǒng)的文獻收集模式，以往圖書館都在努力追求館藏資源的全面性方面下功夫，而沒有追求獨特性。事實上，每年圖書資源出版和更新速度飛快，圖書館很難做到追求全面，因此，更應(yīng)該收藏獨特的文獻資料，形成自身的館藏優(yōu)勢。因此，圖書館的電子閱覽室應(yīng)在特色文獻方面下功夫，豐富文獻的數(shù)量、品種和類型，以紙質(zhì)文獻、光盤、電子圖書等形式，收集獨一無二的文獻資源，特別是地方文獻、學(xué)科性的專業(yè)文獻等，進一步豐富文獻數(shù)據(jù)庫。

4.優(yōu)化服務(wù)分區(qū)，服務(wù)特定群體

為不斷提升讀者到館率，電子閱覽室應(yīng)對讀者進行詳細分類，按照讀者的分類需求，提供特定群體服務(wù)。一是以青少年為主體提供特定服務(wù)。當(dāng)前教育體制不斷改進，對中小學(xué)生課外閱讀量提出的更高的要求，而多數(shù)少年兒童接觸電腦和手機的時間有限，因此，應(yīng)該將青少年作為圖書館電子閱覽室需求量最大的讀者群體，按照國家閱讀導(dǎo)向，為中小學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的圖書資源，是發(fā)展的必然趨勢。二是為中老年讀者提供特定服務(wù)。中老年讀者也在讀者比例中占據(jù)較大比重，很多退休的中老年人把讀書作為休閑消遣的項目，因此，應(yīng)該全方位加強對中老年讀者群的服務(wù)，多為中老年讀者配備健康類、家庭類、養(yǎng)生類的圖書資源。三是為特定群體創(chuàng)新服務(wù)手段，比如為中小學(xué)生和中老年人優(yōu)化物理分區(qū)，提供紙和筆，便于學(xué)習(xí)記錄，根據(jù)特定群體的心理需要，開展系列公益講座、讀書分享會等活動，提升他們的興趣愛好，為社會普及知識提供平臺。

5.加強培訓(xùn)管理，提升員工素質(zhì)

一是要加強公共圖書館電子閱覽室的人力資源建設(shè)，制定完善的人才培育計劃，培養(yǎng)一批專業(yè)素質(zhì)高、實戰(zhàn)能力強的高素質(zhì)人才隊伍；二是提升館員的服務(wù)技能，在特色化服務(wù)方面規(guī)范服務(wù)流程，提升為特定服務(wù)群體的服務(wù)質(zhì)量；三是加強館員計算機應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使電子閱覽室的工作人員有能力在新科技環(huán)境下提供更加高效率的服務(wù)。[2]

結(jié)語

公共圖書館電子閱讀室的免費開放，是社會發(fā)展的必然趨勢。在這項服務(wù)發(fā)展初期，通過改進服務(wù)方法、規(guī)范管理要求形成模式化的發(fā)展形式，對未來公益服務(wù)的推廣有著深遠的意義。

參考文獻

[1]李海東.公共圖書館免費開放后存在的問題與對策[J].黑龍江檔案2017（06）：95

[2]湯屹東.試論公共圖書館的特色服務(wù)[J].貴圖學(xué)苑2018（03）：31-33