袁曉莉

摘要：高職圖書館的工作核心是為學(xué)生服務(wù)，在整個服務(wù)的過程中，流通是重要的環(huán)節(jié)，體現(xiàn)出高職圖書館的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，對于高職圖書館的形象有直接的影響。但是，我們在高職圖書館的日常流通環(huán)節(jié)中，發(fā)現(xiàn)在高職圖書借閱中存在的問題，這些問題有不同的影響因素，它對于高職圖書館的流通服務(wù)存在較大的影響，不利于提升高職圖書館的服務(wù)效能，也影響了為學(xué)生提供閱讀質(zhì)量。因而，本文在分析高職圖書館流通借閱過程中的常見問題進(jìn)行分析，并針對這些問題，提出相應(yīng)的解決對策。

關(guān)鍵詞：高職；圖書館；借閱；流通管理；問題解析

1高職圖書館流通部實施開架借閱的優(yōu)越性

開架借閱與傳統(tǒng)服務(wù)方式相比，更具有優(yōu)越性。對于讀者而言，開架借閱的服務(wù)方式為讀者的學(xué)習(xí)和研究帶來了更加快捷便利的服務(wù)，高職圖書館流通部開架借閱服務(wù)的實施，更加符合學(xué)生的借閱需求，當(dāng)讀者進(jìn)入紙質(zhì)文獻(xiàn)庫，可自由閱讀館藏文獻(xiàn)書名和目錄，根據(jù)自己所學(xué)內(nèi)容和研究需求選擇所借閱之書，又可借與此相關(guān)的參考文獻(xiàn)。對于管理者而言，避免了找尋讀者所需之書時的重復(fù)勞動，也減輕了服務(wù)環(huán)節(jié)。因此，開架借閱所具有的優(yōu)勢是傳統(tǒng)服務(wù)無法比擬的。

1.1依據(jù)學(xué)習(xí)與研究的需要，讀者可自行選擇紙質(zhì)文獻(xiàn)。讀者通過流通部的目錄和電腦，查詢圖書書名、分類號、編碼號等信息，以此查找自己所需之書，這是流通部傳統(tǒng)的服務(wù)方式。而開架借閱，則是可根據(jù)學(xué)生所學(xué)專業(yè)選擇與之相應(yīng)的專業(yè)參考文獻(xiàn)，還可借閱到自己感興趣的書籍，可借可閱。所以，開架借閱的服務(wù)方式，激發(fā)出學(xué)生更多的學(xué)習(xí)興趣，拓寬了學(xué)生的視野，增長了學(xué)生的求知欲，服務(wù)方式更加便捷高效。

1.2開架服務(wù)方式激發(fā)讀者求知欲。開架服務(wù)在高校圖書館的普及率很高，這種方式的實施提高了讀者尤其是大學(xué)生在紙質(zhì)藏書文庫的閱讀時間，增加了讀者數(shù)量。紙質(zhì)文獻(xiàn)圖書館是傳統(tǒng)的圖書館模式，依靠的是大量的人力物力和時間，服務(wù)質(zhì)量不高。隨著現(xiàn)代信息化的不斷發(fā)展，學(xué)校也逐漸重視信息現(xiàn)代化的建設(shè)并不斷提高，學(xué)校圖書館流通部的文獻(xiàn)資料借閱也實行了開架式服務(wù)。從讀者角度來看，開架式服務(wù)具有傳統(tǒng)模式無法具備的優(yōu)勢，而以流通部管理角度分析，依然有新問題產(chǎn)生，那么，對圖書管理人員來說，如何提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化借閱管理是目前應(yīng)當(dāng)重視和研究的問題。

2 流通部實施開架借閱存在的問題

開架借閱服務(wù)的實施，新問題的產(chǎn)生不可避免，主要體現(xiàn)在以下三個方面。

2.1館藏文獻(xiàn)陳舊和利用率下降

圖書經(jīng)費(fèi)呈每年遞增的狀態(tài)發(fā)展，高職圖書館館藏文獻(xiàn)長期得不到整理，新舊文獻(xiàn)無分類，魚目混雜，破損文獻(xiàn)無法及時修補(bǔ)，滯留文獻(xiàn)無法及時清除，館內(nèi)面積及儲存空間日益緊張，節(jié)約率和使用率下降。該館館藏圖書80多萬冊，其中使用率不到30%，70%是沒有使用過的圖書，新書更是有40%沒有讀者借過。滯留圖書的存在加劇了有限空間與館藏之間的矛盾，新到的圖書不能及時上架，嚴(yán)重影響了高職圖書館流通開架借閱的服務(wù)質(zhì)量和效益。

2.2開架借閱造成圖書嚴(yán)重亂架現(xiàn)象

很多高職圖書館在實施流通開架借閱實現(xiàn)計算機(jī)管理后，實現(xiàn)了藏、借、閱為一體的開架流通管理模式，讀者在書庫可借可閱。但畢竟讀者的自身素質(zhì)有所不同，部分讀者缺乏相應(yīng)的圖書分類和排架意識，造成很多圖書都亂堆亂放，不能將之還原保存，整個書庫亂架的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。有的讀者因借書證已滿借不出自己想要讀的文獻(xiàn)，從而將圖書在館內(nèi)藏匿起來，如果管理人員不及時進(jìn)行處理，則會造成新讀者借不到，管理人員找不到的尷尬境地。還有的讀者看完圖書之后，本來排放整齊的圖書都已經(jīng)東倒西歪了，這種現(xiàn)象也是比較常見的。

2.3館員缺乏工作責(zé)任心

在圖書館文獻(xiàn)中，流通部門人員多，較為集中，管理人員的自身修養(yǎng)、文化層次和專業(yè)技術(shù)都參差不齊。其中部分人員存在混日子的心態(tài)，缺乏相關(guān)專業(yè)知識，工作上懈怠，不認(rèn)真，與讀者發(fā)生口角和摩擦也較為常見，視圖書館形象于不顧。也有部分館員認(rèn)為圖書館工作表現(xiàn)不出自己的工作能力，覺得圖書館工作枯燥乏味，工作業(yè)績得不到領(lǐng)導(dǎo)和讀者的認(rèn)同。所以，造成心理不平衡，工作散漫，無積極性，工作期間扎堆聊天是比較常見的現(xiàn)象。

3 加強(qiáng)流通管理的有效途徑

高職圖書館紙質(zhì)圖書實施開架借閱服務(wù)，盡管存在新的問題較多，但只要加強(qiáng)有效管理，對新的問題也能得到解決。

3.1引導(dǎo)讀者借閱讀書規(guī)范化，提高巡視管理力度。雖然開架借閱實施后，減輕了流通部管理人員的勞動強(qiáng)度，但隨之出現(xiàn)亂架的難題。所以，對這些新問題的產(chǎn)生，流通部對借閱管理和服務(wù)進(jìn)行了新的研究并采取新的措施。

①合理安排管理人員，尤其是借閱窗口和進(jìn)入書庫人員，學(xué)生尋找所需書目時應(yīng)給予指導(dǎo)。

②加強(qiáng)監(jiān)督管理，教育讀者按照規(guī)范要求自身，引導(dǎo)讀者自覺遵守圖書借閱流程并教他們知道圖書分類法，如何排放圖書等。

③實行咨詢服務(wù)制，館員應(yīng)有自己就是咨詢員的意識，隨著不斷的回答讀者提出的問題來提高和完善自己的咨詢服務(wù)能力。所以，要求館員不斷的學(xué)習(xí)和強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，提高業(yè)務(wù)和工作能力，才能更好的服務(wù)于開架閱讀的服務(wù)工作。

3.2防止人為破損，確保藏書壽命。開架借閱帶來翻閱圖書人數(shù)增加，翻閱次數(shù)增加，自然破損率提高，這是不可避免的現(xiàn)象。但是由于書庫管理不善，條件太差，讀者不愛惜圖書所造成的人為破損，確實應(yīng)當(dāng)防止的。解決的辦法主要從加強(qiáng)管理、改善條件和宣傳教育入手。通常做法是：書庫有專人管理，隨時整理讀者人數(shù)最多、借閱最多書目的那些書架。還要加強(qiáng)修補(bǔ)工作，力爭做到“隨破隨補(bǔ)”，書架上不要陳放太擠，要留有一定空隙，以免上架時塞破書皮。

3.3建立健全的各種規(guī)章制度。愛護(hù)圖書，不僅只是維護(hù)圖書館的利益，主要的是維護(hù)全體讀者的利益；整理好圖書，不僅只是圖書館工作人員的責(zé)任，也是全體讀者應(yīng)盡的義務(wù)。開架借閱后，圖書丟失、破損、亂架現(xiàn)象雖不可避免，但也和工作人員的管理不嚴(yán)、責(zé)任心不強(qiáng)有關(guān)。因此，也須完善圖書館內(nèi)部管理制度，明確崗位責(zé)任制和事故責(zé)任制，將工作成績的好壞和管理水平的高低與工作人員的考核、獎懲、晉升直接掛鉤。杜絕干好干壞一個樣，干多干少一個樣?！耙磺袨榱俗x者，一切方便讀者”是圖書館工作的核心。開架借閱不僅方便了讀者，也大大提高了圖書的有效利用率。只要加強(qiáng)管理、提高圖書館工作人員的服務(wù)意識和責(zé)任心，就可避免不良現(xiàn)象的發(fā)生，保證圖書館的高效率運(yùn)行，為讀者提供更好的服務(wù)。

4 結(jié)束語

綜上所述，高職圖書館的借閱流通管理在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的沖擊下，顯現(xiàn)出讀者流失的問題，以及借閱過程中的其他問題，這使得高職圖書館需要重新定位自己的角色，實現(xiàn)由紙本信息向虛擬圖書館的數(shù)字化信息轉(zhuǎn)變，要優(yōu)化和完善高職圖書館借閱流通管理制度和流程，加強(qiáng)數(shù)字化信息資源的建設(shè)和流通，以人文關(guān)懷為重點，體現(xiàn)出高職圖書館借閱管理中的有序和高效，從而推動高職圖書館借閱流通管理的健康發(fā)展。

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（作者單位：山東交通職業(yè)學(xué)院）