張浩

【摘要】隨著社會的快速發(fā)展，人們在日常工作生活之余，更多的時間選擇了旅游，旅游可以緩解人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鞯膲毫Γ瑫r，也帶動了社會經(jīng)濟的發(fā)展。但在旅游行業(yè)當中，旅游行業(yè)的服務質(zhì)量對旅游者和旅游目的地都會產(chǎn)生一定程度的影響，最主要體現(xiàn)在，旅游公共服務的質(zhì)量決定著旅游者是否會選擇其作為自己的旅游出行領導者，此外，對于旅游目的地的影響則體現(xiàn)在，旅游公共服務對于旅游目的地的講解程度，這也決定著旅游者是否會選擇此目的地作為自己出行的目的地，因此，旅游公共服務的質(zhì)量關乎到很多人的利益。

【關鍵詞】旅游公共服務 服務質(zhì)量 影響

一、旅游目的地形象的研究

對于旅游目的地形象的研究由來已久，這其中，早在上個世紀，人們就開始對旅游公共服務質(zhì)量做了研究，在國外，這種研究出現(xiàn)較早，研究中包括了人們對于旅游目的地中事物的理解，結(jié)合人們的主觀能動性，加之一些概念性的東西，將人大腦處理信息的過程作為研究基礎，在人們大腦中呈現(xiàn)出的內(nèi)在信息作為參考，總結(jié)出人們對于旅游目的地的印象是否取決于旅游公共服務的質(zhì)量，從而判定旅游公共服務質(zhì)量對旅游目的地形象的影響程度。在我國對于旅游公共服務質(zhì)量對旅游目的地形象的影響研究開始于上個世紀九十年代，較之國外晚了二十年。由于落后的原因，致使我國對于旅游公共服務質(zhì)量對旅游目的地形象的影響的研究不夠系統(tǒng)化，但這也有一個好處，就是可以借鑒國外成熟的研究成果，在此基礎上，對我國旅游公共服務質(zhì)量對旅游目的地形象的影響進行研究。

二、旅游公共服務質(zhì)量對旅游目的地形象的影響

影響旅游目的地形象的因素有很多，其中最重要的就是網(wǎng)絡帶來的影響，因為在隨著社會的不斷發(fā)展過程中，互聯(lián)網(wǎng)占據(jù)了人們生活工作的大部分，人們選擇旅游的地點以及方式都是通過互聯(lián)網(wǎng)來進行，進而通過旅游公共服務行業(yè)進行實地旅游，這也證明了互聯(lián)網(wǎng)將會間接的影響到旅游目的地的形象。為此，本章通過對互聯(lián)網(wǎng)中的網(wǎng)絡輿情對旅游目的地形象的影響做了分析?；ヂ?lián)網(wǎng)以其信息化高速化的發(fā)展狀況迅速走進了人們的生活，當現(xiàn)代人們選擇旅游目的地時，首先會通過互聯(lián)網(wǎng)來進行旅游目的地的選擇，在互聯(lián)網(wǎng)當中，旅游公共服務行業(yè)也有其信息，因此，人們會直接通過旅游公共服務行業(yè)的信息來確定旅游的目的地，這也說明了旅游公共服務的質(zhì)量將直接的決定著旅游目的地的形象。在互聯(lián)網(wǎng)當中，旅游公共服務行業(yè)會通過發(fā)布信息的方式對旅游目的地進行形象宣傳，換言之，旅游公共服務的質(zhì)量好快決定著人們是否會選擇此旅游地點作為旅游目的地，所以，旅游公共服務行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)中的動態(tài)是影響旅游目的地形象的直接因素。

三、旅游目的地形象建設

旅游目的地形象受到各種因素的影響，旅游產(chǎn)品的開發(fā)也是旅游目的地經(jīng)濟發(fā)展的基礎，要使得旅游目的地的旅游業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就要加強旅游目的地的形象建設，樹立良好的形象，維護旅游目的地與旅游公共服務行業(yè)之間的關系

（一）旅游目的地形象建設的幾個階段

首先第一個階段應該將資源、市場和產(chǎn)品進行統(tǒng)一規(guī)劃，這種方式可以稱之為以旅游產(chǎn)品做導向，但需要注意的是產(chǎn)品的基礎功能。

其次，要以市場為導向，在這其中，國內(nèi)外的研究者對此意見不一，即產(chǎn)品和市場哪一個為先，換言之，產(chǎn)品和市場沒有處在同一面上，如何將市場為導向來引導顧客參與旅游產(chǎn)品的體驗，將顯得尤為重要。

最后，是市場定位的問題，這一問題的出現(xiàn)使得旅游業(yè)發(fā)展因此受阻，在旅游業(yè)當中，關于旅游目的地的產(chǎn)品好快以及環(huán)境質(zhì)量，將直接影響著參觀者的心態(tài)，也進而影響著旅游者心中關于旅游目的地的形象認知，因此，對于市場的定位永遠都是一個嚴肅的話題，即不可將市場定位在產(chǎn)品上，也不能將市場完全作為市場去運作，因為旅游市場本質(zhì)上不能算作真正的市場。通過對以上幾個階段的分析就可得知，旅游目的地的形象建設應該時刻遵循旅游行業(yè)的發(fā)展，充分了解旅游公共服務行業(yè)的服務質(zhì)量，針對自身的發(fā)展狀況作出相應調(diào)整，在旅游目的地形象建設中，旅游公共服務的質(zhì)量起著決定性的影響，這其中包括旅游公共服務的講解，將直接影響著旅游者對于旅游目的地的印象。所以，要重視旅游目的地形象的建設，提高旅游目的地的服務質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，尋找合適的市場定位，努力表現(xiàn)出自身的特色。

（二）做好旅游資源的建設

旅游資源是旅游目的地形象建設的基礎，也是旅游目的地形象工程的重要組成部分，旅游目的地形象工程建設是一項龐大的工程，它包括旅游目的地各種旅游產(chǎn)品的開發(fā)以及周邊配套設施的建設，包括住宿、餐廳等。這些項目的建設將在一定程度上影響到旅游公共服務行業(yè)的服務質(zhì)量，進而影響到旅游者對于旅游目的地的印象，因此，做好旅游資源的建設也就是提高了旅游目的地的形象建設。

四、總結(jié)

總而言之，旅游行業(yè)的服務質(zhì)量對旅游者和旅游目的地都會產(chǎn)生一定程度的影響，為此，旅游目的地應該加快建設，跟進旅游行業(yè)的步伐，將最好最新的產(chǎn)品帶到旅游當中來，與旅游公共服務行業(yè)做好交流和合作，使得旅游公共服務行業(yè)能夠認可旅游目的地的形象，并為其進行良好的宣傳，從而進一步推動我國旅游行業(yè)的發(fā)展，提高我國社會的經(jīng)濟發(fā)展。