黃娟 陳艷梅

【摘要】視障人群是社會(huì)的弱勢群體，公共圖書館有職責(zé)和義務(wù)關(guān)心、幫助他們，積極創(chuàng)造閱讀條件，提供適合其需要的文獻(xiàn)信息、無障礙設(shè)施設(shè)備，為視障人群提供無差別的文化服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】公共圖書館 視障人群 服務(wù)現(xiàn)狀 服務(wù)創(chuàng)新

視障人群是社會(huì)的弱勢群體，公共圖書館有職責(zé)和義務(wù)關(guān)心、幫助他們，積極創(chuàng)造閱讀條件，提供適合其需要的文獻(xiàn)信息、無障礙設(shè)施設(shè)備，為視障人群提供無差別的文化服務(wù)。

在中國，有將近2000萬的視障人群，他們渴求閱讀，也有學(xué)習(xí)文化知識(shí)和生活技能，提高自身的素質(zhì)和境界，豐富文化娛樂生活的需要。目前部分公共圖書館建立了標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化的視障閱覽室，而如何運(yùn)用好這些資源為視障人群提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是每一位圖書館人都應(yīng)該認(rèn)真研究的課題。

一、公共圖書館視障閱覽室服務(wù)現(xiàn)狀

目前部分公共圖書館建立了標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化的視障閱覽室，具備了必要的閱覽環(huán)境和相應(yīng)的閱覽資源。但是由于各種原因，全年接待的視障讀者少之又少，視障閱覽室門口羅雀，專業(yè)設(shè)備更是無人問津，有些公共圖書館視障閱覽室的建立只是作為一項(xiàng)硬件指標(biāo)，迎合檢查需要，并沒有主動(dòng)作為，發(fā)揮其真正的效用。一邊是讀書需求強(qiáng)烈的視障人士，一邊卻是閑置無用的配套資源，對于想讀書的視障人士來說，視力并非是他們面前的唯一障礙。

（一）視障人士出行不方便，文化水平低

視障閱覽室之所以鮮有讀者，一個(gè)重要原因就在于盲人出門很不方便，大部分視障人士很少甚至不出門，又或者出門也是三點(diǎn)一線，很少走出固定的生活范圍，就更談不上來公共圖書館閱讀。視障人士不能獨(dú)立出門，需要家人陪同，且往返于圖書館和家之間需要相當(dāng)多的時(shí)間，路程遠(yuǎn)，用時(shí)長，閱讀對于視障人士來說就相對奢侈了。此外，由于大多數(shù)視障人士受教育程度所限，未接受過系統(tǒng)的教育和培訓(xùn)，不懂盲文，也不會(huì)利用專用設(shè)備，這也大大制約了他們對公共圖書館文化知識(shí)和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)。

（二）公共圖書館視障閱覽室沒有主動(dòng)作為，發(fā)揮效用

目前只有小部分發(fā)達(dá)城市能做到十五分鐘文化圈，其他公共館跟讀者居住地還是有一定距離，這也給視障人士到館閱讀帶來了困難。從公共館服務(wù)方面來講，多數(shù)公共館還停留在被動(dòng)服務(wù)的理念上，等視障人士上門，而不主動(dòng)作為。沒有對公共館視障閱覽室情況進(jìn)行廣泛宣傳，工作人員較少，綜合素質(zhì)不高，盲文和專用設(shè)備不會(huì)使用，這也為視障閱覽室工作的開展帶來了難題。

二、為視障人士提供有效服務(wù)的新舉措

公共圖書館視障閱覽室的服務(wù)和定位應(yīng)著眼于廣大視障讀者群體、擴(kuò)展服務(wù)資源、充分發(fā)揮設(shè)施的作用、擴(kuò)大社會(huì)效益來考慮，建立以服務(wù)全體視障人士、提供多方位的服務(wù)的視障閱覽室。

（一）豐富盲文書籍和專用設(shè)備

公共圖書館應(yīng)考慮殘障讀者特別關(guān)注的身體復(fù)健、法律援助、技能支持、參與社會(huì)工作等方面學(xué)科進(jìn)行重點(diǎn)文獻(xiàn)資源建設(shè)，作為館內(nèi)必須購進(jìn)資料，同時(shí)對音樂、計(jì)算機(jī)、工藝美術(shù)、財(cái)會(huì)、服裝等學(xué)習(xí)資料要有選擇性收藏，對盲文期刊雜志，大字版圖書、電子資源（有聲讀物、無障礙電影）等也需要豐富館藏。根據(jù)現(xiàn)代化、數(shù)字化建設(shè)需求配備盲文點(diǎn)顯器、盲文刻錄機(jī)、閱讀型助視器、一鍵式閱讀器、陽光掃描棒、盲人聽書機(jī)等盲人專用閱讀設(shè)備，安裝有盲.人專用讀屏軟件兼有培訓(xùn)作用的電腦設(shè)備。

（二）建立視障讀者檔案，廣泛宣傳視障閱覽室服務(wù)

視障讀者是公共圖書館視障閱覽室的主要服務(wù)對象，想要做好針對性的服務(wù)，就必須充分了服務(wù)半徑內(nèi)各類視障讀者的相關(guān)信息。通過走訪本地殘聯(lián)、福利機(jī)構(gòu)、盲人協(xié)會(huì)、社區(qū)等單位，了解視障人士的居住情況，基本服務(wù)狀況，熟悉視障人士的分布和需求信息數(shù)據(jù)，建立對視障人士的檔案資料庫，及時(shí)、充分地借助廣播、電視、報(bào)紙等媒體，或上門廣泛宣傳公共館的概況及視障閱覽室的服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目，發(fā)放閱讀區(qū)介紹和盲文書目錄，擴(kuò)大社會(huì)影響力。建設(shè)視障讀者服務(wù)群（QQ、微信），定期電話慰問尋訪，做好后期服務(wù)工作。定期召開視障讀者座談會(huì)，傾聽他們的心聲和呼聲，收集反饋信息，對視障讀者的文獻(xiàn)利用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，不斷跟進(jìn)服務(wù)，調(diào)高質(zhì)量，逐步使視障服務(wù)系統(tǒng)化、規(guī)范化和主流化。

（三）創(chuàng)新服務(wù)方式，主動(dòng)服務(wù)

為鼓勵(lì)閱讀，可以對視障讀者不收押金、免費(fèi)辦證，視障讀者只需提供身份證和殘疾證件即可，對視障讀者采取彈性借閱冊次和期限。為視障讀者提供義務(wù)送書上門、上門辦證、上門還書、跟換圖書等服務(wù)。經(jīng)常性地為視障按摩機(jī)構(gòu)、視障診所、特殊學(xué)校的視障孩子及社會(huì)上的視障人士提供送書上門服務(wù)，預(yù)約到館集體閱讀服務(wù)等。在視障讀者集中的地方設(shè)立圖書流通點(diǎn)。建立免費(fèi)視障人士專用圖書館平臺(tái)，把各種盲用電子讀物、音頻資料整理好供下載。開通電話預(yù)約服務(wù)，殘障人士享受圖書館免費(fèi)上門、免費(fèi)快遞借還書服務(wù)。加強(qiáng)工作人員的服務(wù)能力，不斷進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，以便對視障讀者提供更全面、更周到的服務(wù)。

（四）開展多種形式的延伸閱讀活動(dòng)

公共圖書館可以結(jié)合世界讀書曰、圖書館宣傳周、讀書節(jié)等節(jié)點(diǎn)可以開展豐富多彩的延伸閱讀活動(dòng)豐富視障讀者的文化生活：通過組織館內(nèi)員工或向社會(huì)招募愛心人士，為視障讀者開展愛心讀書、講電影、講故事、講詩詞歌賦等朗讀活動(dòng);播放無障礙電影;舉辦形式多樣、內(nèi)容豐富且適合視障讀者的座談會(huì)、讀書會(huì)、音樂欣賞、專題講座等。開展盲用電腦、智能手機(jī)、盲用專用設(shè)備培訓(xùn)培訓(xùn)班，傳授技能。和社會(huì)機(jī)構(gòu)合作，在全國助殘日、世界愛眼日期間組織視障專題活動(dòng)，為視障人士舉辦文藝晚會(huì)、才藝表演、盲文摸讀比賽等，有條件的公共館還應(yīng)當(dāng)發(fā)放對應(yīng)獎(jiǎng)品。創(chuàng)造條件開展多種視障活動(dòng)，開拓視野，擴(kuò)大他們的生活領(lǐng)域，長期穩(wěn)定地為視障讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

圖書館作為社會(huì)知識(shí)傳播中心，承擔(dān)著知識(shí)服務(wù)的重要職責(zé)，有責(zé)任利用有效的方式使視障人士獲得無差別的文化服務(wù)。發(fā)展公共圖書館事業(yè)，也必須把為視障讀者服務(wù)工作做好，使視障人士能夠共享閱讀之美。