孫展

北京的春雪飄飄灑灑，恭和老年公寓內(nèi)卻溫暖如春，不時(shí)傳出老年人和社工們的陣陣笑聲。

作為樂成養(yǎng)老與政府合作的首個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)PPP項(xiàng)目，恭和老年公寓自正式運(yùn)營(yíng)以來，這里的入住床位數(shù)量已突破200張。正式營(yíng)業(yè)僅1年時(shí)間，就創(chuàng)下高達(dá)60%的入住率，這樣的成績(jī)?cè)陴B(yǎng)老行業(yè)非常亮眼。

要說養(yǎng)老服務(wù)做得怎么樣？聽聽老人怎么說。誰(shuí)都知道做養(yǎng)老事業(yè)，不是一朝一夕的事，它需要持續(xù)的熱情和全情的投入，愛心、耐心和責(zé)任心，一個(gè)都不能少。為此，住戶郭女士分享了她和老伴入住的感受。郭女士說，在服務(wù)團(tuán)隊(duì)的努力下，老伴的身體已經(jīng)日漸好轉(zhuǎn)，說到這里她顯得特別激動(dòng)，言語(yǔ)之間充滿了感激，兩人攜手相伴數(shù)十年，前不久他們還在這里舉行了鉆石婚的慶典，她說心里比當(dāng)年結(jié)婚時(shí)還要甜，人老了，能在充滿尊重與溫暖的環(huán)境里生活，這就是她和老伴向往的晚年生活。

長(zhǎng)輩的滿意，離不開那些“最可愛的人”。無(wú)論是普通護(hù)理員，還是后勤保障員，每個(gè)人都在工作崗位上努力創(chuàng)造自身價(jià)值，以為長(zhǎng)輩創(chuàng)造幸福生活為己任。更有一個(gè)特殊的團(tuán)隊(duì)“社工部”，像一個(gè)大紐帶，把老人的心緊緊聯(lián)系在一起。

社工部的成員不僅僅有養(yǎng)老護(hù)理員，還有各類藝術(shù)治療師、心理咨詢師。在這里的社工就要把社會(huì)和機(jī)構(gòu)內(nèi)各種資源都對(duì)接給老人，讓老人的需求得到適度的滿足。所以只有充分了解老人的身心狀況、家系圖（家庭譜系），甚至一些較為隱私的情況，才能真正地服務(wù)好老人。

社工告訴記者：“這里面的門道和技巧很多，服務(wù)缺失是錯(cuò)誤，服務(wù)過度也是錯(cuò)誤，人家老人在你這里居住，什么想讓其他人知道，什么又不想讓其他人知道，這是個(gè)很敏感的話題，社工要特別注意把握這個(gè)服務(wù)的邊界”。社工所說的服務(wù)的邊界，就是社工工作的藝術(shù)性所在，“這里面沒有什么絕對(duì)的原則，要靠社工細(xì)致入微的體察和領(lǐng)悟，老人和小孩子很相像，情緒波動(dòng)大，有時(shí)一句說錯(cuò)，可能釀成大錯(cuò)”。

恭和老年公寓的副院長(zhǎng)江淑一說，目前已經(jīng)采用了音樂療法、舞動(dòng)療法、戲劇療法等專業(yè)藝術(shù)治療。

比如“快樂一小時(shí)”的活動(dòng)，以音樂為載體，一周一次、為期兩個(gè)月，幫助失能老人做輔助治療?！巴馊丝吹降闹皇且粋€(gè)活動(dòng)，其實(shí)每一次的活動(dòng)都是在做‘實(shí)驗(yàn)，是用國(guó)際通用的科學(xué)的量表和維度來進(jìn)行指標(biāo)性衡量。”

活動(dòng)中，江淑一除了要觀察老人的表現(xiàn)，還要和每一位老人互動(dòng)?！袄先俗畈幌矚g聽到‘治療等字眼，當(dāng)你告訴他們，你要給他們做音樂治療，老人會(huì)很反感，或認(rèn)為自己沒病，或會(huì)害怕自己有病，這會(huì)對(duì)老人心理產(chǎn)生不良的影響。當(dāng)我提出，邀請(qǐng)他們一起參加音樂會(huì)，老人們會(huì)很開心?！苯缫桓嬖V記者，她要以老人能接受的方式來完成治療。

音樂治療是一種通過節(jié)奏和神經(jīng)上的刺激，讓患者重新找到氣息和節(jié)奏的治療。在藝術(shù)治療圈子里，音樂治療在腦中風(fēng)、自閉癥、神經(jīng)系統(tǒng)等特殊領(lǐng)域應(yīng)用比較廣泛。當(dāng)音樂理療師為退休老干部王先生彈奏他們二三十歲年輕時(shí)聽過的歌。聽到歌聲響起那一刻，老人淚流滿面。氣息微弱的他已說不出這首歌和他那個(gè)年代的故事，但是音樂理療師知道那是他們這一代人的集體記憶。

據(jù)了解，在這里社工真正的目的是要“幫助老人與不斷流逝的時(shí)光為友”。 社工要想方設(shè)法幫助老人挽留住時(shí)光的腳步，讓老人不懼怕時(shí)光，而是與它做朋友。

隨著年齡的增長(zhǎng)，老人們的身心功能不可避免地走向衰退，身心功能的衰退又導(dǎo)致社會(huì)交往能力的衰減;反之，社會(huì)交往能力的衰減又會(huì)招致個(gè)體身心功能的加速退化，最終形成一種老人存在于人群中，但卻沒有生活在人群中的畸形畫面。這種老年人與社會(huì)在交往層面的逐漸剝離和隔閡構(gòu)成了當(dāng)前老齡化社會(huì)最深層次、最復(fù)雜的難題之一。

社工工作從表面看可能像心理咨詢師，也很像培訓(xùn)師，甚至還有些像活動(dòng)主持人。但一輪輪住戶訪談，一場(chǎng)場(chǎng)活動(dòng)組織，一次次游戲設(shè)計(jì)都只是社工工作外化的形式。老人無(wú)論年齡幾何，都能在活動(dòng)中找到他獨(dú)特的生活價(jià)值和精神家園：古稀之年也許在一次小小的游戲中，尋找到了聯(lián)合戰(zhàn)友取得比賽勝利的欣喜;耄耋之年也許在一次微信培訓(xùn)后，發(fā)現(xiàn)了解世界潮流的新渠道;鮐背之年也許在一次合唱比賽后，拾起了自己兒時(shí)未了的小夢(mèng)想……

在這里，社工們最大的心愿就是盡量讓每一位住戶老人都“樂不思家”。中國(guó)老年人傳統(tǒng)的家庭觀念還是很重，輕易不愿離開子女和常住家庭。來到養(yǎng)老院生活，老人們心里多多少少都會(huì)有一些異樣和思家情緒。作為社工的一項(xiàng)重要任務(wù)就是讓老人們來到恭和老年公寓感覺和家里沒什么兩樣，甚至比家里還開心，還熱鬧?！拔覀冏錾绻さ牟皇菫榱俗龌顒?dòng)而活動(dòng)，不能逼著老人去做他不愿意做的事，而應(yīng)該先和老人建立親人一樣的緊密關(guān)系，和他們一起重新打造老人向往新的生活方式，這也是咱們樂成的愿景”。

社工之所以要全方面參與進(jìn)老人的生活點(diǎn)滴，就是因?yàn)閹椭先送炝糇r(shí)光的腳步不是一蹴而就、一勞永逸的事，關(guān)鍵是“助人自助”，即抓住各個(gè)機(jī)會(huì)去啟發(fā)與激勵(lì)老人們打起精神，鼓起勇氣，主動(dòng)愿意留在五彩繽紛的社會(huì)關(guān)系中，繼續(xù)去吸納新鮮，繼續(xù)去貢獻(xiàn)能量。

恭和老年公寓的一位工作人員樸實(shí)地說：“每天都與這么多長(zhǎng)輩一起生活，就好像你又多了許多親人，他們每天也對(duì)你噓寒問暖，這個(gè)世界又多了很多關(guān)心你的人，你說開心不？”

確實(shí)，與長(zhǎng)者同行，受長(zhǎng)者智慧，是養(yǎng)老從業(yè)者艱辛付出后得到的令人欣慰的回報(bào)。