牛祿青

2018年，可能是一個轉折年，因為國內外形勢的變化、各種周期的疊加，使我們不得不擺脫傳統(tǒng)的路徑依賴;2018年，無疑又是一個資本寒冬年，曾經燒錢圈地、泥沙俱下的野蠻生長逐漸冷卻而回歸理性。

云卷云舒，潮起潮落，看似自然，實則不然。年末歲尾，筆者在與亞杰商會搖籃計劃學員、神策數(shù)據(jù)創(chuàng)始人兼CEO桑文鋒促膝交談時，他道出了自己的心聲：“2018年對于許多企業(yè)來說，是難以度過的寒冬，但它恰恰是一個錘煉自身的過程，在這個過程里，我們才能真正看清自己，就像那句話——只有在退潮的時候才知道誰在裸泳?！?/p>

畢業(yè)于浙江大學計算機科學與技術專業(yè)的桑文鋒，在百度任職?8 年，從零開始，構建了百度用戶日志大數(shù)據(jù)平臺，覆蓋數(shù)據(jù)收集、傳輸、元數(shù)據(jù)管理、作業(yè)流調度、海量數(shù)據(jù)查詢引擎及數(shù)據(jù)可視化等，在用戶行為分析領域擁有豐富經驗。期間他所積淀的數(shù)據(jù)建設經驗與心得，成為后續(xù)創(chuàng)業(yè)的思緒萌芽。

神策數(shù)據(jù)是專業(yè)的大數(shù)據(jù)分析平臺服務提供商，致力于幫助企業(yè)客戶實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅動。成立三年來，已贏得了中國銀聯(lián)、中國電信、百度視頻、百聯(lián)、萬達、小米、中郵消費金融、廣發(fā)證券、中原銀行、百信銀行、聚美優(yōu)品、中商惠民、紛享銷客、Keep、36 氪、中青旅、太平洋保險、平安壽險、鏈家、四川航空等600余家付費企業(yè)客戶的信賴，為客戶全面提供指標梳理、數(shù)據(jù)模型搭建等專業(yè)的咨詢、實施和技術支持服務。

桑文鋒堅定地認為：“組織的強大一定要經歷錘煉，任何組織都可能存在大量的‘投機者。寒冬之所以凜冽，是因為它承擔了篩選淘汰的功能。我們不要去畏懼寒冬，我對于歷練，有時候甚至有一種渴望的狀態(tài)。只有經歷真正的考驗才可以錘煉隊伍，才能知道誰是騾子，誰是馬;誰是真金，誰是泡沫。能力欠佳、思想游離的個體，可能已經被寫進優(yōu)勝劣汰的名單?！?/p>

洞悉企業(yè)數(shù)據(jù)化風口

中國互聯(lián)網(wǎng)?20 年，經歷了從“拍腦袋”到“數(shù)據(jù)驅動”的演進過程。數(shù)據(jù)已成為國家基礎性戰(zhàn)略資源和重要的生產要素，越來越多的企業(yè)管理者意識到數(shù)據(jù)資產沉淀的重要性。

從?2015 年至今，我國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進入到全新階段——數(shù)據(jù)化建設階段，企業(yè)聚焦點逐步轉向如何將企業(yè)內外部產生的數(shù)據(jù)予以高效應用，從而讓企業(yè)決策不再依賴“拍腦袋”，而是靠“數(shù)據(jù)驅動”。

無論是消費互聯(lián)網(wǎng)還是產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，越來越多的企業(yè)產生了大量的數(shù)據(jù)采集、分析和應用需求。Gartner預測，到?2020年，大數(shù)據(jù)將被視為常規(guī)產品的一部分。聰明的初創(chuàng)企業(yè)自然會洞悉這一“風口”，擁抱數(shù)據(jù)驅動方法。在桑文鋒創(chuàng)立神策數(shù)據(jù)的2015年，“雙創(chuàng)”浪潮蓬勃興起，可謂天時、地利與人和俱得。

當時，桑文鋒在百度工作中發(fā)現(xiàn)，我國絕大多數(shù)企業(yè)的數(shù)據(jù)化建設面臨諸多挑戰(zhàn)，如數(shù)據(jù)采集缺失、埋點無序混亂、數(shù)據(jù)分析能力欠缺、數(shù)據(jù)底子薄、IT化程度不夠等，這些挑戰(zhàn)同樣孕育著機遇。

經過慎重考慮，桑文鋒果斷從百度離職，與曹犟、劉耀洲、付力力聯(lián)合創(chuàng)辦神策數(shù)據(jù)，目的就是將中國企業(yè)數(shù)據(jù)采集和建模等數(shù)據(jù)基礎搭建好，讓數(shù)據(jù)驅動真正在中國企業(yè)落地生根，幫助客戶實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值，重構中國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)根基。不到一個月時間，神策數(shù)據(jù)核心團隊就組建完成，一共11人，其中1個設計、10個研發(fā)，精干高效。

從單品極致到產品矩陣

神策數(shù)據(jù)成立的前三年，基于“把事情做到極致”的文化熏陶，創(chuàng)始團隊一直堅持單品極致的思路：就是專注于將神策分析（SA）這個產品做好做精，讓它成為一個好生意，無需太多員工，持續(xù)高效地服務好一批客戶。

在企業(yè)創(chuàng)立的第四個年頭，隨著團隊實力的增長，特別是發(fā)現(xiàn)客戶圍繞數(shù)據(jù)驅動的需求的多樣性等因素，神策數(shù)據(jù)在產品理念上發(fā)生了很大的轉變：要想更好地給客戶帶來價值，必須基于數(shù)據(jù)驅動為客戶提供更多的產品和服務。

除了產品理念的變化，神策在驅動力方面也進行了升級。神策初創(chuàng)團隊都來自百度，因此早期主要靠技術驅動。然而在企業(yè)級服務市場，客戶想買的，不僅僅是技術。神策一直在培養(yǎng)服務客戶的能力，隨著客戶規(guī)模的進一步增長以及產品功能的逐漸增加與完善，每一個客戶的使用層級和需求也越來越復雜和深入。這就要求神策不斷完善各職位的分工與整體的服務流程，不斷擴充整個服務團隊并迅速提高服務水平，神策必須由一個技術公司升級為服務公司。所以，桑文鋒立即提出，神策數(shù)據(jù)要致力成為?To B 領域的“海底撈”，優(yōu)質服務將成為神策數(shù)據(jù)的核心競爭力。

自古以來，國家、組織抑或個體，在進行改革、變革、轉型、升級時都是痛苦和艱難的。經過一段時間的積累、思考與抉擇，桑文鋒和神策走出了原先的思維和路徑依賴，下決心對不同客戶的不同場景需求進行了提煉和抽象，把神策分析一系列通用數(shù)據(jù)的處理能力進行下沉，構建了基礎的平臺層。在平臺層所提供的開放式運營能力的基礎之上，擴展產品線，打造產品矩陣。到目前為止，神策公司共推出五條產品線：神策分析、神策自動化運營、神策智能推薦、神策客景、神策標簽管理。

神策分析是深度用戶行為分析平臺，支持私有化部署、基礎數(shù)據(jù)采集與建模，并作為?PaaS 平臺支持二次開發(fā)，同時還支持用戶精準分群、用戶標簽體系的構建。主要表現(xiàn)在：第一，可私有化部署。不僅滿足SaaS公有云部署，而且支持私有化部署模式，打造屬于企業(yè)專屬的數(shù)據(jù)平臺，打消數(shù)據(jù)安全顧慮。第二，基礎數(shù)據(jù)采集與建模。多種埋點方式支持客戶端、服務器日志（WebServer Log）、業(yè)務數(shù)據(jù)庫（Database）、第三方服務、歷史數(shù)據(jù)導入等全端數(shù)據(jù)采集，無死角的數(shù)據(jù)采集是一切分析的前提。第三，PaaS平臺深度開發(fā)。完全開放的數(shù)據(jù)接入，實時訪問數(shù)據(jù)，無縫對接內部業(yè)務系統(tǒng)，滿足靈活多變的深度分析需求。除此之外，通過神策分析，用戶可以實現(xiàn)用戶分群與多維度分析。神策數(shù)據(jù)還為電商、互聯(lián)網(wǎng)金融、企業(yè)服務、視頻直播、游戲、在線教育等行業(yè)打造了專業(yè)的用戶行為解決方案，無需從零搭建，快速開啟客戶的數(shù)據(jù)驅動之旅。

神策自動化運營是基于分群標簽的全流程運營閉環(huán)分析系統(tǒng)，通過用戶精準分群、靈活創(chuàng)建并管理營銷活動計劃，一鍵執(zhí)行計劃觸達用戶，并實時分析活動效果，真正形成自動化、精細化的運營閉環(huán)。

神策智能推薦是基于用戶行為分析的全流程智能推薦系統(tǒng)，幫助企業(yè)實現(xiàn)對用戶“千人千面”的個性化內容推薦，改善用戶體驗，持續(xù)提升核心業(yè)務指標。

神策客景是基于行為數(shù)據(jù)的客戶全生命周期分析平臺，創(chuàng)造性地將用戶行為數(shù)據(jù)融入客戶生命周期的管理與分析，實現(xiàn)客群健康度分析、流失預警等重要價值，并應用到企業(yè)服務、工具軟件等多個領域。

神策數(shù)據(jù)產品矩陣的推出，初衷是為客戶帶來價值。在服務過程中，團隊與不同行業(yè)的客戶一起去深度理解客戶業(yè)務，去了解他們的需求和面對的問題，從而打磨出更具有針對性意義的新產品、新服務，為每一個行業(yè)提供全方位解決方案。

建立在技術和產品基礎上的服務體系是客戶滿意和企業(yè)盈利的關鍵。經過不斷梳理和調整，神策數(shù)據(jù)自下而上形成了包括產品矩陣、服務、咨詢的三層服務體系，并通過流程、組織、效率工具實現(xiàn)標準化和提升效率。

“我們相信企業(yè)的本質是效率機器，在工作中盡量用機器代替人。能用產品解決的，就不用服務去解決;能用服務去解決的，就不用咨詢來解決。反過來，咨詢的工作，進一步抽象為服務;服務的工作，進一步固化為產品?！鄙Ｎ匿h說。

用心守護“三條生命線”

神策數(shù)據(jù)是一家典型的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)，乘著雙創(chuàng)、大數(shù)據(jù)的風口，依靠天使投資起航。從前些年的資本狂熱到如今的資本寒冬，神策數(shù)據(jù)不僅在大浪淘沙中堅強地生存了下來，而且自2015年創(chuàng)立開始，持續(xù)獲得資本的青睞，而且融資額度越來越大，從幾百萬美元到幾千萬美元。

2018 年?4 月?11 日，神策數(shù)據(jù)宣布獲得華平投資領投，紅杉資本中國基金、DCM 資本、襄禾資本、晨興資本、線性資本、明勢資本跟投，共計?4400 萬美元的新一輪融資。

環(huán)顧國內外，雖然創(chuàng)業(yè)企業(yè)的道路一直不易，但這么多知名的風投機構“押注”神策數(shù)據(jù)，至少說明資本看好神策的迄今表現(xiàn)和未來潛力。

兵馬未動，糧草先行?？萍计髽I(yè)的發(fā)展當然離不開資本的支持，但也不能完全“臣服”于資本，如何處理好資本、發(fā)展和客戶的關系就是一門大學問。

桑文鋒認為，企業(yè)的核心就是“三條生命線”：第一條是資本線，決定了企業(yè)能活多久，包括融資和營收，資本線是神策數(shù)據(jù)最健康的一條;第二是產品服務線，神策的產品線有著準確的方向，在與競爭對手PK的時候，勝算很大;第三條就是人才線，神策的健康發(fā)展也在吸引著優(yōu)秀人才的加入。

神策的價值觀是給客戶帶來價值，所以在企業(yè)發(fā)展過程中，客戶始終是第一位的，神策的發(fā)展也是圍繞這個方向。同時神策的投資人都是志同道合的投資人，他們認同神策的發(fā)展方向和價值觀，所以投資方、公司發(fā)展和服務客戶始終處于良性的發(fā)展關系中。

對于今后的創(chuàng)業(yè)機會，桑文鋒相信還是有的。他建議，新進入的創(chuàng)業(yè)者，核心是要挖掘需求，一定要解決真正的需求問題?，F(xiàn)在經濟形勢不太好，創(chuàng)業(yè)者需要考慮一些更好商業(yè)化的項目。商業(yè)化說明你本身具有造血能力，神策從一開始就做付費客戶而不做免費客戶，也是為了商業(yè)模式能更加良性一些，否則靠燒錢模式在經濟環(huán)境不太好時是比較危險的。

2019年，產品矩陣成為神策數(shù)據(jù)發(fā)力的源泉，市場和銷售以及服務體系成為羽翼的兩端。雙翼傳遞價值、收集反饋、反哺產品矩陣。神策將致力于讓更多企業(yè)分享到數(shù)據(jù)驅動的價值。