(蘭州理工大學-經(jīng)濟管理學院 甘肅 蘭州 730050)

隨著科技的進步，新型產(chǎn)品的不斷涌現(xiàn)，在各個地方我們看到很多低頭族，人們只要一閑下來就會掏出手機，刷微博，刷微信，導致人與人之間的關(guān)系越來越淡泊。在企業(yè)中也是，很多新型設(shè)備的出現(xiàn)，使員工不能有效的溝通，出現(xiàn)了許多員工關(guān)系不友好等問題

一、員工溝通中存在的問題

1.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

21世紀是一個互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展很發(fā)達的時代，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給我們的生活帶來了很多便利，但是也給我們的生活帶來了很多問題。問題是使人與人之間的關(guān)系越來越冷淡，在企業(yè)中上班，每一個員工都是很忙碌的，員工之間有事直接發(fā)一個微信，殊不知，文字畢竟是冰冷的，不能傳達出當時說話時的情感，使對方不能更好的理解你要傳達的意思。在吃飯的時候大家都點一個外賣，一邊看手機一邊吃飯,大家不能坐在一起面對面的溝通，不能將工作中遇到的喜怒哀樂分享，久而久之，員工之間的關(guān)系就不是很融洽。

2.管理者的問題

管理者在傳達信息時表達的不夠清楚明確，使員工在溝通中出現(xiàn)不同的意見。這一點我們大家應(yīng)該都深有體會，比如說老師在我們大家安排一個小組任務(wù)時，沒有表達清楚，這使我們大家在溝通的過程中出現(xiàn)意見不合的現(xiàn)象，因為對老師的話，我們都有不同的理解。

3.員工個人問題

世界上不可能有完全相同的樹葉，由于性格的不同，有的人善于言談，而有的人不善于言談，有的人不能將自己所想的內(nèi)容準確的表達出來，使其他員工不能更好的理解你所表達的內(nèi)容,從而產(chǎn)生溝通問題。

4.組織結(jié)構(gòu)因素

組織結(jié)構(gòu)是表明組織各部分排列順序、空間位置、聚散狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式，是整個管理系統(tǒng)的“框架”，從管理學的角度來看是為了有效的通信和協(xié)作。首先，溝通雙方的地位高低對溝通的頻率和反向都產(chǎn)生較大的影響；其次，信息溝通的等級越多，過程越復雜，溝通鏈條過長；最后，空間約束也不利于便利的溝通而影響到溝通效果。

1963年，蘇聯(lián)科學院提出用激光引發(fā)核聚變的建議，并于1968年用激光照射氘—氚靶產(chǎn)生了核聚變，證明了該理論的正確性。中國科學院從二十世紀60年代起就已開始準備激光聚變的研究。1972年，美國學者首次公布了聚爆理論。根據(jù)這一理論，激光除了可使靶丸加熱外，還能使靶芯壓縮，成千倍地增加靶芯密度。

5.對溝通缺乏重視

由于企業(yè)文化的問題，部分企業(yè)對員工的溝通不是很重視，這樣下去就會產(chǎn)生無所謂的企業(yè)文化，管理者不會去找員工談心，員工之間也不會談心，久而久之，導致企業(yè)的凝聚力下降，人心渙散。

6.溝通渠道薄弱

溝通是一種能力，也是促使員工關(guān)系融洽的工具，但是有效的溝通必須得有一定的溝通渠道。溝通渠道有正式和非正式的溝通渠道，正式的溝通渠道是指自上而下的遵循權(quán)利系統(tǒng)的垂直型網(wǎng)絡(luò)，受通信工具、人員素質(zhì)的影響使得信息在傳遞的過程受阻不能傳達有效的信息；非正式渠道是指不受約束的可以向任何方向運動的溝通方式，比如說企業(yè)中的小團體私下交換看法、部門之間的聚會、傳播謠言、小道消息都屬于非正式溝通。

二、溝通問題的改進

1.重視員工溝通

員工溝通是人力資源管理的一個重要方面，企業(yè)應(yīng)該重視員工之間的溝通，一方面上級應(yīng)當定期或者不定期找員工談心，關(guān)心員工的工作問題，詢問他們對工作的滿意度以及工作中遇到的問題并給予解決，讓員工覺得公司是重視他的。另一方面為了使員工之間能夠更好的交流，企業(yè)應(yīng)當舉行一些晚會、公司聚餐、各部門之間的聯(lián)誼，讓他們在工作之余與其他員工進行談心，交換意見、提高組織的凝聚力。

2.優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

3.提高管理者的能力

提高管理者能力主要有以下兩個方面：(1)管理者自身的問題，管理者在發(fā)布命令時應(yīng)當做到明確清晰，使員工能夠更好的明白管理者所要表達的內(nèi)容，這樣員工在溝通的過程就不會產(chǎn)生意見不合；(2)管理者關(guān)注員工的問題，作為管理者應(yīng)當能夠清楚的了解員工的性格問題，對于那些不善于言談給予鼓勵，讓他們勇于表達自己的意見和看法，讓員工之間的工作氛圍更加融洽。

4.優(yōu)化溝通渠道

在現(xiàn)有的溝通渠道的基礎(chǔ)上，進行相應(yīng)的改善和優(yōu)化，刪除那些零碎、無效的溝通渠道，增加一些有效的、新型的、能被大家普遍接受的溝通渠道，保證信息在傳遞的過程中完整和有效。

三、溝通的作用

人與人之間的相處，最重要的就是溝通，那么良好的溝通有哪些作用呢？

1.增強企業(yè)員之間的感情

企業(yè)員工之間通過有效的溝通，形成了友好的員工關(guān)系，營造了良好的工作氛圍，使得員工勇于表達自己的意見和看法，讓員工覺得大家就像一家人一樣為了一個共同的目標而奮斗，進而將人力資源的優(yōu)勢發(fā)揮出來。

2.提高員工之間的團結(jié)合作精神

員工之間有效溝通，使團隊成員之間有了更深的了解，從而提高了團隊成員之間的默契程度，大家互幫互助，在最短的時間內(nèi)共同完成任務(wù)。

3.有利于實現(xiàn)組織目標

上級明確傳達任務(wù)、員工之間有有效溝通使得每一位員工明確自己的使命，合理的安排和完成自己所做的任務(wù)，科學制定自己的發(fā)展規(guī)劃，促使個人目標與組織目標相一致。

4.提高組織績效

員工之間有效的溝通，形成了良好的工作氛圍和團隊合作精神，使得企業(yè)在投入最少的人力的情況下獲得最大的產(chǎn)出，提高了工作效率，使企業(yè)更加具有競爭力。

四、總結(jié)

員工關(guān)系對企業(yè)良好的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，員工良好關(guān)系形成的第一步就是溝通，企業(yè)應(yīng)當重視員工之間的溝通，在溝通的過程中發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和不足，優(yōu)點繼續(xù)保持使之更好，缺點進行改正，從而使企業(yè)能夠全面綜合的發(fā)展。