(羅山旅游區(qū)管理服務(wù)中心 山東 煙臺(tái) 265400)

截至 2018 年底，我國擁有 8.29 億網(wǎng)民，智能手機(jī)用戶數(shù)超過 13 億，蜂窩物聯(lián)網(wǎng)終端有 6.7 億戶，這些都將成為萬物互聯(lián)的基礎(chǔ)，為旅游領(lǐng)域的人工智能、物聯(lián)網(wǎng)研發(fā)提供的強(qiáng)有力的發(fā)展基礎(chǔ)。我國《服務(wù)業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》和《國務(wù)院關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見》將旅游業(yè)定位于國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，爭(zhēng)取用10年左右的時(shí)間，使旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全面信息化，基本把旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識(shí)密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的深度開發(fā)，電子商務(wù)作為各種社會(huì)資源有效配置的重要方式，對(duì)旅游業(yè)的影響越來越大，在線旅游已經(jīng)成為世界旅游業(yè)發(fā)展的重要方向。

一、我國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

在我國旅游業(yè)散客比例大幅增加，旅游需求已經(jīng)轉(zhuǎn)向高品質(zhì)和深度旅游的大環(huán)境下，旅游地更需要為旅游消費(fèi)者提供適合個(gè)人需要和品位的優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品，旅游地全面的電子商務(wù)發(fā)展成為必然的趨勢(shì)。然而，目前我國旅游地的電子商務(wù)建設(shè)程度普遍不高，依然處于初級(jí)階段。

(一)旅游資源缺乏有效的整合

我國旅游地的信息化程度低息化程度低，豐富的旅游資源并沒有起到強(qiáng)有力的經(jīng)濟(jì)發(fā)展引擎的作用，各地區(qū)沒有將整個(gè)旅游地作為一個(gè)統(tǒng)一的大景觀區(qū)域，通過電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)，充分挖掘市場(chǎng)潛力，將當(dāng)?shù)胤稚⒔?jīng)營(yíng)的上游旅游供應(yīng)商協(xié)同起來，優(yōu)化當(dāng)?shù)芈糜喂?yīng)鏈，對(duì)零散的資源進(jìn)行有效的整合效的整合，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化管理。

(二)旅游地官方網(wǎng)站現(xiàn)狀

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，居民的旅游需求不斷增加，旅游網(wǎng)站也已經(jīng)成為旅游消費(fèi)者出行前便捷獲取旅游信息的重要渠道。游客活動(dòng)具有典型的綜合性特征，既涉及食住行游購?qiáng)?，也涉及旅游前、旅游中和旅游后的各種行為，但是，目前旅游地官方網(wǎng)站的總體建設(shè)水平并不樂觀，絕大多數(shù)網(wǎng)站都只是簡(jiǎn)單的資訊發(fā)布平臺(tái)，登載一些當(dāng)?shù)氐木坝^介紹、旅游資訊旅游資訊，包括酒店、旅行社等服務(wù)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)址和聯(lián)系方式。網(wǎng)站普遍存在頁面設(shè)計(jì)雜亂、信息量少、內(nèi)容陳舊、更新速度慢的問題題，網(wǎng)站推出的旅游產(chǎn)品和服務(wù)種類太少，功能單一，技術(shù)能力和服務(wù)能力偏低。即使能夠預(yù)訂旅游產(chǎn)品即使能夠預(yù)訂旅游產(chǎn)品，在線交易功能也很薄弱也很薄弱，絕大多數(shù)仍然處于線上預(yù)訂、線下支付的水平，能夠?qū)崿F(xiàn)在線支付的網(wǎng)站寥寥無幾。此外網(wǎng)站檢索功能低下，交易安全、旅游保險(xiǎn)、客戶關(guān)系管理方面則完全沒有涉及。相對(duì)旅游市場(chǎng)的需求對(duì)旅游市場(chǎng)的需求，網(wǎng)站功能嚴(yán)重滯后成為制約網(wǎng)站發(fā)展的重要因素。

二、我國旅游電子商務(wù)發(fā)展措施

物聯(lián)網(wǎng)“加上”旅游，能夠?qū)崿F(xiàn)旅游活動(dòng)中人與人的連接、人與物的連接，并以此形成更加便利、安全、有品質(zhì)的旅行體驗(yàn)，這將成為產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)階的基礎(chǔ)。未來我國旅游電子商務(wù)開發(fā)潛力巨大，改善和提升旅游電子商務(wù)核心功能，如客戶關(guān)系管理、預(yù)訂、在線交易功能，實(shí)施多元化智慧營(yíng)銷，充分發(fā)揮電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎作用，提高旅游業(yè)的技術(shù)含量，將當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展與科技結(jié)合起來，提高旅游地的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力。

(一)優(yōu)化旅游地官方網(wǎng)站

建設(shè)旅游地官方網(wǎng)站提供一站式的個(gè)性化旅游服務(wù)。網(wǎng)站應(yīng)根據(jù)旅游消費(fèi)者個(gè)人量身定制最佳的個(gè)性化旅游解決方案，提供全方位的旅行服務(wù)。如今在線預(yù)訂酒店等旅游產(chǎn)品雖然已經(jīng)更加便捷雖然，旅游消費(fèi)者的全部行程幾乎都可以在互聯(lián)網(wǎng)上解決，但消費(fèi)者不得不耗費(fèi)大量精力和時(shí)間做準(zhǔn)備。一站式的個(gè)性化旅游服務(wù)可以讓旅游消費(fèi)者在一個(gè)網(wǎng)站上處理好所有的旅游環(huán)節(jié)，還要完善在線營(yíng)銷功能和客戶關(guān)系管理功能，節(jié)約消費(fèi)者的搜尋精力和成本，可以按照自己的喜好，自由選擇出游時(shí)間、行程、酒店住宿等酒店住宿等，并將這些要素組合預(yù)訂。另外與其他知名旅游網(wǎng)站建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作關(guān)系建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作關(guān)系，借助有實(shí)力的外部資源擴(kuò)大地方網(wǎng)站的宣傳力度和知名度，增加更廣泛的客源。

(二)優(yōu)化在線客戶管理

技術(shù)終究應(yīng)該以人為本，在旅游領(lǐng)域的技術(shù)應(yīng)用應(yīng)該以為游客提供更加安全、便利和舒適的品質(zhì)化旅行服務(wù)為方向。這是旅游領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展的邏輯起點(diǎn)，也是歸宿。充分發(fā)揮以游客為中心的電子郵件營(yíng)銷、微信朋友圈營(yíng)銷、博客營(yíng)銷等高效網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的互動(dòng)性和靈活性，重視游客網(wǎng)上的反饋評(píng)價(jià)意見，不斷優(yōu)化旅游產(chǎn)品和服務(wù)，在旅游地與游客之間構(gòu)建長(zhǎng)期穩(wěn)定、互利互惠的良好融洽關(guān)系，不斷提高游客滿意度、忠誠度。

(二)電子商務(wù)創(chuàng)新交通模式

不斷創(chuàng)新的交通模式可以提高旅游者體驗(yàn)的質(zhì)量。旅游目的地政府應(yīng)當(dāng)提高進(jìn)入旅游目的地的交通便利性。在散客時(shí)代的大環(huán)境下，旅游點(diǎn)更需要為游客提供適合個(gè)人需要和品位的優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品。電子商務(wù)化的解決辦法，就是對(duì)當(dāng)?shù)氐能囕v實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃和調(diào)配。先進(jìn)的信息技術(shù)使得即時(shí)有效的跟蹤定位，利用現(xiàn)有的 GPS 定位技術(shù)和移動(dòng)終端，實(shí)時(shí)讀取車輛和游客的位置信息，準(zhǔn)確定位車輛和游客，將游客與車輛實(shí)現(xiàn)最佳匹配配，實(shí)現(xiàn)景區(qū)游客的隨時(shí)運(yùn)送。良好的調(diào)配既能提升客戶的體驗(yàn)，又能減少車輛的閑置，并且能最大化利用在途車輛資源，減少景區(qū)行駛車輛的數(shù)量，使得交通更加有序，減少廢氣的排放，減少污染，更好地保護(hù)當(dāng)?shù)氐淖匀簧鷳B(tài)環(huán)境。

(四)旅游電子商務(wù)推動(dòng)農(nóng)業(yè)發(fā)展

要在確保旅游消費(fèi)者不損害目的地未來旅游供給能力的條件下，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境效益的有機(jī)統(tǒng)一，就要建立旅游可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)。應(yīng)大力發(fā)展當(dāng)?shù)氐奶厣?jīng)濟(jì)，尤其是生態(tài)農(nóng)業(yè)，為旅客提供優(yōu)質(zhì)、生態(tài)、安全、健康的農(nóng)產(chǎn)品。借助于官方旅游網(wǎng)站的品牌化優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品品牌化，并在網(wǎng)站和移動(dòng)客戶端廣泛推廣將旅游經(jīng)濟(jì)和當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)農(nóng)業(yè)相結(jié)合，將互聯(lián)網(wǎng)與當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)旅游業(yè)、生態(tài)農(nóng)業(yè)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的高效融合。

(五)旅游電子商務(wù)推動(dòng)當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)

各個(gè)旅游目的地都有自己獨(dú)特的地域優(yōu)勢(shì)、文化優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)資源優(yōu)勢(shì)，通過電子商務(wù)建設(shè)，能夠最大化地突出目的地旅游產(chǎn)品和服務(wù)的特色。尤其是在農(nóng)村地區(qū)，旅游業(yè)和綠色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化能夠?yàn)楫?dāng)?shù)鼐用裉峁┐罅烤蜆I(yè)崗位，在家門口解決村民的就業(yè)問題，不但吸引外出務(wù)工青壯年勞動(dòng)力的回流，還能解決農(nóng)村空心化以及留守兒童等多重經(jīng)濟(jì)和社會(huì)問題。應(yīng)盡可能把旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益廣泛切實(shí)地滲透到當(dāng)?shù)鼐用裆砩?，滿足當(dāng)?shù)鼐用竦睦妫剿鞒鲆粭l最佳可行的出路，為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展和人民安居樂業(yè)作出貢獻(xiàn)。

三、結(jié)論

科技正在改變生活，我們的產(chǎn)業(yè)服務(wù)對(duì)象已經(jīng)先于產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了現(xiàn)代化、信息化提升，服務(wù)對(duì)象日益增長(zhǎng)的品質(zhì)化旅行消費(fèi)訴求與現(xiàn)有制度安排下產(chǎn)品和服務(wù)的供給水平日漸背離，高效公共服務(wù)管理水平的提升需要通過科技創(chuàng)新來完成。應(yīng)該把技術(shù)創(chuàng)新作為旅游企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)能，用科技手段來提升和改善旅游公共管理及旅行服務(wù)品質(zhì)，通過科技來推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的整體現(xiàn)代化水平的提高。