張怡

摘要：設(shè)計(jì)思維對(duì)于設(shè)計(jì)管理方法論的研究至關(guān)重要。設(shè)計(jì)思維對(duì)于設(shè)計(jì)管理有何重要作用，以及如何將設(shè)計(jì)思維應(yīng)用于設(shè)計(jì)管理中呢？將設(shè)計(jì)思維理論細(xì)化，從設(shè)計(jì)思維的五階段模式——同理心、定義（問題）、構(gòu)思、原型、測試出發(fā)，分別進(jìn)行深入剖析，并將其引入設(shè)計(jì)管理的程序中，分析設(shè)計(jì)思維各階段在設(shè)計(jì)管理中的重要作用以及具體的操作方法。通過對(duì)于設(shè)計(jì)思維五階段模式在設(shè)計(jì)管理中的應(yīng)用分析，總結(jié)得出設(shè)計(jì)管理方法論的“五階段模式”。

關(guān)鍵詞：設(shè)計(jì)管理 設(shè)計(jì)思維 五階段模式 方法論

中圖分類號(hào)：C93-05

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069 （2019） 01-0105-03

前言

（一）設(shè)計(jì)管理

關(guān)于設(shè)計(jì)管理概念，目前定義不一，但就其內(nèi)容來看可以將其分為兩方面，即站在設(shè)計(jì)師和管理者角度來對(duì)設(shè)計(jì)管理作詮釋。

對(duì)于設(shè)計(jì)師而言，設(shè)計(jì)管理被視為為完成設(shè)計(jì)項(xiàng)目或是優(yōu)化設(shè)計(jì)程序的一種管理方法，在產(chǎn)品開發(fā)、項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)進(jìn)行程序和組織的管理，屬于操作性、程序性的中、低層次的管理。它更加側(cè)重于解決問題時(shí)設(shè)計(jì)的導(dǎo)向，而非管理的導(dǎo)向，正如英國設(shè)計(jì)師Michaelfarry于1966年提出的“設(shè)計(jì)管理”第一個(gè)定義“設(shè)計(jì)管理是在界定設(shè)計(jì)問題，尋找合適設(shè)計(jì)師，且盡可能地使設(shè)計(jì)師在既定的預(yù)算內(nèi)及時(shí)解決設(shè)計(jì)問題”[1]。

對(duì)于管理者而言，設(shè)計(jì)管理的內(nèi)容區(qū)別于設(shè)計(jì)師對(duì)設(shè)計(jì)活動(dòng)的管理，而是上升到對(duì)設(shè)計(jì)策略和設(shè)計(jì)目標(biāo)的管理層面。它主要是指在公司進(jìn)行目標(biāo)定位、市場研究時(shí)依據(jù)企業(yè)的政策及策略進(jìn)行設(shè)計(jì)決策時(shí)所產(chǎn)生的管理內(nèi)容，屬于戰(zhàn)略性的管理，是離層次的設(shè)計(jì)管理問題。這里的設(shè)計(jì)管理也是側(cè)重于強(qiáng)調(diào)管理中設(shè)計(jì)戰(zhàn)略的重要性。

無論是站在設(shè)計(jì)師的角度還是管理者的角度，設(shè)計(jì)管理均是偏向強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)的重要作用，因此，設(shè)計(jì)管理必然離不開對(duì)設(shè)計(jì)思維的理解與運(yùn)用。設(shè)計(jì)思維是設(shè)計(jì)的一種基本方法論，本文從設(shè)計(jì)思維的角度研究、總結(jié)設(shè)計(jì)管理的方法，這里需要說明—下，由上可見，無論是站在設(shè)計(jì)師的角度還是企業(yè)管理者的角度理解設(shè)計(jì)管理，其內(nèi)涵和本質(zhì)是一致的，因此不作特別區(qū)分。

（二）設(shè)計(jì)思維

設(shè)計(jì)思維是指設(shè)計(jì)師在進(jìn)行設(shè)計(jì)活動(dòng)時(shí)的思維方式，設(shè)計(jì)是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程，因此，設(shè)計(jì)思維也被認(rèn)為是解決問題的一種方法。設(shè)計(jì)思維是以“以用戶為中心”出發(fā)做設(shè)計(jì)，將創(chuàng)新為主要手段，是具備有內(nèi)在邏輯性的一種思維方式，其價(jià)值不局限于設(shè)計(jì)領(lǐng)域，是一個(gè)可以應(yīng)用多領(lǐng)域、多學(xué)科、具有廣泛性、整體性的思維方法。

斯坦福大學(xué)是研究設(shè)計(jì)思維專業(yè)領(lǐng)先的大學(xué)，其Hasso-Plattner設(shè)計(jì)學(xué)院提出了設(shè)計(jì)思維的五階段模式（如圖1）：同理心、定義（問題）、構(gòu)思、原型和測試，這五個(gè)階段將設(shè)計(jì)思維過程細(xì)化。設(shè)計(jì)思維可以廣泛地?cái)U(kuò)展和整合到社會(huì)各領(lǐng)域、各層次，任何人或團(tuán)體都可以利用設(shè)計(jì)思維高效地創(chuàng)造出新想法、實(shí)現(xiàn)這些想法，并使之發(fā)揮作用[2]。將設(shè)計(jì)思維應(yīng)用于管理中，是設(shè)計(jì)管理的要義，可以促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，幫助企業(yè)解決復(fù)雜難題，并做出明智決策。設(shè)計(jì)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理中一種新型的與時(shí)俱進(jìn)的管理方法，如享譽(yù)世界的著名創(chuàng)新設(shè)計(jì)公司和設(shè)計(jì)咨詢公司IDEO的總裁兼首席執(zhí)行官蒂姆，布朗，他同時(shí)也是一位工業(yè)設(shè)計(jì)師，作為一名管理者，他創(chuàng)造性地將設(shè)計(jì)思維的方法融入到了IDEO管理理念中，促進(jìn)企業(yè)組織的變革優(yōu)化，同時(shí)保持了企業(yè)的創(chuàng)新活力，還有麥肯錫公司、三星集團(tuán)等許多國際著名企業(yè)都已認(rèn)識(shí)到設(shè)計(jì)對(duì)于公司發(fā)展的重要作用，并將設(shè)計(jì)戰(zhàn)略放在重要位置。就如2008年，蒂姆，布朗在《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)表文章中所說，“像設(shè)計(jì)師一樣思考，不僅能改變開發(fā)產(chǎn)品、服務(wù)與流程的做法，甚至能改變構(gòu)思策略的方式”[3]。

設(shè)計(jì)思維可以應(yīng)用于企業(yè)管理的各個(gè)層面，無論是設(shè)計(jì)師還是管理者都已深刻認(rèn)識(shí)到設(shè)計(jì)思維在企業(yè)管理中的重要性。本文將設(shè)計(jì)思維的方法論細(xì)化，從其五階段模式—一同理心、定義（問題）、構(gòu)思、原型和測試出發(fā)，分別探討各階段在管理流程中的重要作用及其應(yīng)用的一般規(guī)律方法。

設(shè)計(jì)思維與設(shè)計(jì)管理方法的“五階段模式”研究分析

（一）同理心

設(shè)計(jì)的過程是一個(gè)持續(xù)不斷解決問題的過程，設(shè)計(jì)師要在此過程中考慮與人相關(guān)的一些問題，如人處在什么樣的環(huán)境，人會(huì)有什么樣的感受等[4]。這個(gè)過程要求設(shè)計(jì)師具有“同理心”，這是貫穿整個(gè)設(shè)計(jì)思維過程的。對(duì)于設(shè)計(jì)管理而言，其最終目的是使員工、客戶、用戶滿意，從而推動(dòng)項(xiàng)目的發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新，這就需要將“同理心”作為必須的條件。在《應(yīng)需而變——設(shè)計(jì)的力量》一書中，彼得·摩霍茲（Peter Merholz，Adaptive Path總裁、聯(lián)合創(chuàng)始人）曾指出“同理心即感覺、代入式地去體驗(yàn)他人的情緒和想法，理解他人的立場和感受，然而在客觀真實(shí)中自己并沒有這些想法和經(jīng)歷”[5]。

在設(shè)計(jì)思維中，同理心是針對(duì)目標(biāo)用戶，通過代入式地體驗(yàn)來理解一個(gè)人或者一群人的主觀經(jīng)歷，站在對(duì)方的角度去理解他人的想法和行為，從而讓設(shè)計(jì)師深刻理解用戶，且保證設(shè)計(jì)的客觀性[6]。在企業(yè)設(shè)計(jì)管理中，“同理心”是衡量一個(gè)企業(yè)在自身內(nèi)部或企業(yè)之間進(jìn)行溝通合作、建立信任、產(chǎn)生影響力能力的標(biāo)桿，能夠促進(jìn)個(gè)人與組織、個(gè)人與社會(huì)之間達(dá)成價(jià)值共識(shí)，從而促進(jìn)利益共享。那么，在設(shè)計(jì)管理中如何做到“同理心”呢？應(yīng)該至少做到這兩個(gè)基本方面：清晰的自我認(rèn)知、換位思考。

在設(shè)計(jì)管理中，首先應(yīng)該做到對(duì)管理對(duì)象本身有一個(gè)清晰明確的認(rèn)知，對(duì)于企業(yè)的組織架構(gòu)、企業(yè)文化戰(zhàn)略等硬件、軟件方面都應(yīng)該有清晰而全面的認(rèn)知。了解企業(yè)的市場定位，整合企業(yè)的市場優(yōu)勢，當(dāng)然更重要的是對(duì)企業(yè)劣勢的發(fā)現(xiàn)和分析，這也是設(shè)計(jì)咨詢公司針對(duì)企業(yè)管理常用的一種方法——5WOT分析法（態(tài)勢分析法），對(duì)企業(yè)所處的形勢進(jìn)行全面、系統(tǒng)、科學(xué)的優(yōu)劣分析，然后再進(jìn)一步設(shè)計(jì)并制定目標(biāo)、計(jì)劃和策略等。先認(rèn)識(shí)自己，再理解別人，充分了解企業(yè)自身情況，是做到“同理心”的先決條件。其次，是換位思考，作為一個(gè)管理者，面對(duì)不同崗位的員工、客戶、市場用戶、合作伙伴，不能只是拘泥于自己立場的理解，還要學(xué)會(huì)換位思考，理解他們的立場和了解他們的工作、生活，通過敏銳的觀察，從深層次發(fā)現(xiàn)他們的需求，進(jìn)而提供準(zhǔn)確的方案，做出正確的決策。

（二）定義（問題）

設(shè)計(jì)思維中定義問題的階段是指在對(duì)用戶需求進(jìn)行調(diào)研和對(duì)用戶信息進(jìn)行收集之后對(duì)需求做出明確定義。用戶的需求是多方面的且有所偏重，在定義的階段，設(shè)計(jì)師需要盡可能滿足大多數(shù)用戶，從眾多需求中確定用戶的核心需求和邊緣需求，并且能夠發(fā)掘用戶的潛在需求，同時(shí)也要能夠科學(xué)合理地進(jìn)行選擇、刪減。確定的需求最終是要轉(zhuǎn)換為對(duì)產(chǎn)品核心功能和附加功能的，這也是定義的內(nèi)容之一。

在設(shè)計(jì)管理中，定義問題階段為開發(fā)計(jì)劃、策略制訂、決策執(zhí)行等開辟道路，確定起點(diǎn)，只有在具體問題確定之后，才能根據(jù)問題進(jìn)行下一步的構(gòu)思，是發(fā)揮導(dǎo)向作用的一環(huán)。設(shè)計(jì)管理中對(duì)問題的定義應(yīng)該落在這兩方面，即劃定邊界，問題轉(zhuǎn)換。

對(duì)于管理中所面臨的復(fù)雜問題來說，影響問題發(fā)生的因素是多方面的，導(dǎo)致組織或項(xiàng)目所面臨的困境可能包含有多種。這些因素具備有不同的特點(diǎn)，所作用的程度不盡相同，對(duì)于問題的解決而言，并不是所有的問題都要解決，應(yīng)該對(duì)這些元素進(jìn)行不同層次的劃分和分析，確定問題的優(yōu)先級(jí)，劃定邊界，找到真正的關(guān)鍵點(diǎn)和核心點(diǎn)。這種方法可以說是馬克思主義方法論中矛盾論的一種應(yīng)用，抓住主要矛盾，抓住矛盾的主要方面，這是一種科學(xué)的方法論，合理運(yùn)用能夠促進(jìn)企業(yè)的高效管理，轉(zhuǎn)化為一種科學(xué)的管理理論。再者，劃定問題邊界，確定問題之后需要將問題轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目去解決、執(zhí)行，轉(zhuǎn)換是“定義”中的難點(diǎn)，在這個(gè)過程中需要對(duì)問題的邊界進(jìn)行劃分，那么如何劃分邊界呢？舉例來說，針對(duì)公司目前面臨的“休閑設(shè)施不足”的問題的轉(zhuǎn)化，如果將該問題轉(zhuǎn)換為“增加一倍娛樂休閑設(shè)施的”的項(xiàng)目需求，這是淺層的，正確的做法應(yīng)該是“完善公司自身的休閑文化”項(xiàng)目，這是在對(duì)問題進(jìn)行追根溯源后的一種做法，真正認(rèn)識(shí)到了問題的本質(zhì)，這也是一種對(duì)問題的擴(kuò)展。在進(jìn)行問題轉(zhuǎn)化，劃定問題邊界時(shí)，切忌流于表象，自我設(shè)限，要做到深刻轉(zhuǎn)化，多層次、多角度理解問題，找到問題發(fā)生的根本原因，再從本質(zhì)出發(fā)進(jìn)行項(xiàng)目擬定，這樣才能夠真正抓住問題，解決問題，同時(shí)有助于擴(kuò)展解決方案的多樣性。

（三）構(gòu)思

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，構(gòu)思階段是基于已經(jīng)定義的用戶、客戶或市場的需求開始構(gòu)思具有相應(yīng)功能的產(chǎn)品方案，構(gòu)思內(nèi)容包括功能、形態(tài)、材質(zhì)等，是設(shè)計(jì)思維運(yùn)用的核心階段。在關(guān)于設(shè)計(jì)管理的理論研究中，一個(gè)針對(duì)1989-1997年及1998-2006年兩個(gè)時(shí)期在DesignManagement Journal及Design Management Review發(fā)表的765篇論文進(jìn)行的文獻(xiàn)研究表明，在近20年的發(fā)展歷程中，設(shè)計(jì)管理的關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)從如何將設(shè)計(jì)用于提升產(chǎn)品的“附加”價(jià)值轉(zhuǎn)移到如何將設(shè)計(jì)作為企業(yè)創(chuàng)新的戰(zhàn)略工具（Kim& Chung，2007）[7]。在設(shè)計(jì)管理中，構(gòu)思階段可以概括為對(duì)既定問題的解決方案的構(gòu)想，包括解決對(duì)策、實(shí)施方式、具體條例等。

在構(gòu)思階段最重要的是創(chuàng)新，創(chuàng)新是構(gòu)思的核心要義，發(fā)散思維，跳出局限，開拓創(chuàng)新，學(xué)習(xí)借鑒之前積累的優(yōu)秀案例經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)系客觀實(shí)際，緊緊圍繞核心問題的關(guān)鍵點(diǎn)，進(jìn)行科學(xué)、合理的創(chuàng)意構(gòu)想。創(chuàng)新也是設(shè)計(jì)管理理論體系的核心要素，設(shè)計(jì)創(chuàng)新始終滲透在每一個(gè)具體的設(shè)計(jì)管理活動(dòng)之中，它既是設(shè)計(jì)管理的最終目標(biāo)，也是達(dá)成設(shè)計(jì)成功的原動(dòng)力。管理者的創(chuàng)新思想、創(chuàng)新意識(shí)體現(xiàn)在具體的管理活動(dòng)的各階段之中，無論其目標(biāo)對(duì)象是項(xiàng)目、組織還是決策。

企業(yè)的發(fā)展過程實(shí)質(zhì)是創(chuàng)新發(fā)展的過程，那么在構(gòu)思階段如何做到創(chuàng)新呢？首先是方向創(chuàng)新，在構(gòu)思階段，需要考慮到多種因素：人群（客戶、用戶、員工等）、企業(yè)戰(zhàn)略（企業(yè)文化、理念制度、產(chǎn)品、技術(shù)等）、社會(huì)（文化、結(jié)構(gòu)等）、市場（定位、劃分等）等，這些方面均可作為創(chuàng)新方向著手構(gòu)思，面對(duì)設(shè)計(jì)管理的對(duì)象，需要將這些因素——羅列，換角度思考，另辟蹊徑。這是構(gòu)思階段應(yīng)該要做到的第—方面，確定創(chuàng)新的廣度，全方位、多維度地切入進(jìn)行思考創(chuàng)新。構(gòu)思創(chuàng)新的第二階段是創(chuàng)新思維的深度，針對(duì)某一問題深入挖掘，不只是表面形式，應(yīng)該做到深刻的改革，從根本上革除舊有的管理體系中存在的弊端，提供全新的與時(shí)俱進(jìn)的管理思維模式。第三方面是科學(xué)的創(chuàng)新方法，創(chuàng)新思維的本質(zhì)在于將創(chuàng)新意識(shí)的感性愿望提升到理性的探索上，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新活動(dòng)由感性認(rèn)識(shí)到理性思考的飛躍[8]。創(chuàng)新從來不是天馬行空的構(gòu)想，而是科學(xué)的、理性的實(shí)踐探索，具有科學(xué)的創(chuàng)新方法。在設(shè)計(jì)管理中，構(gòu)思創(chuàng)新應(yīng)該依據(jù)科學(xué)理論、充分利用現(xiàn)有的知識(shí)成果、借鑒成功的經(jīng)驗(yàn)、與客觀實(shí)際相結(jié)合，這樣能夠極大減少創(chuàng)新過程的困難，使最終的構(gòu)思成果具備有存在于客觀實(shí)際的必要和可能，能夠經(jīng)受得住實(shí)踐的檢驗(yàn)。

（四）原型

在設(shè)計(jì)中，原型階段是根據(jù)構(gòu)思的方案進(jìn)行成果的模擬，做出實(shí)物模型。設(shè)計(jì)必須經(jīng)過原型制作階段，根據(jù)構(gòu)思設(shè)想制作的實(shí)物原型，是檢驗(yàn)我們發(fā)掘的需求是否必要、確定的問題是否正確、構(gòu)思的方案是否有效可行的重要依據(jù)。在設(shè)計(jì)管理中，原型實(shí)驗(yàn)?zāi)軌驇椭O(shè)計(jì)師或企業(yè)管理者以低成本、高效率方式的檢驗(yàn)解決方案的可行性，同時(shí)在生產(chǎn)原型的過程中能夠刺激對(duì)問題和解決方案的新理解、新想法，也是改進(jìn)、優(yōu)化解決方案的一種有效手段。

設(shè)計(jì)管理中的原型可描述為對(duì)設(shè)計(jì)對(duì)象即構(gòu)思的方案的簡單描述和對(duì)設(shè)計(jì)結(jié)果一種模擬。原型的類型可以包括設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)由物質(zhì)材料制作的物理模型，也可以是一種抽象的簡單語言或圖像組成的思想模型，也可以是一項(xiàng)政策理念具體實(shí)施的行為模型。原型可以將抽象概念變得鮮活，這樣整個(gè)組織就可以了解并理解這個(gè)抽象概念，是一個(gè)形象化的過程。無論哪種類型的原型，在設(shè)計(jì)管理中都應(yīng)該盡可能地去制作完成，這不僅僅是為了檢驗(yàn)成果，也是進(jìn)行再創(chuàng)新過程的一環(huán)。例如對(duì)于—項(xiàng)“制度改革”決策的原型制作，可以以臨時(shí)小組或部門的形式在小范圍內(nèi)進(jìn)行試行，將具體的方案針對(duì)不同的情形盡可能詳細(xì)地轉(zhuǎn)換為執(zhí)行條例，一一落地實(shí)施。在將方案轉(zhuǎn)換為原型過程中可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些贅余、思慮不周或是無法實(shí)際試行的問題，這是我們制作原型的初衷。制作模型可根據(jù)實(shí)際內(nèi)容進(jìn)行操作，有些模型可能無需太過精細(xì)，只需要做到能夠?qū)⑾敕▽?shí)體化、能獲得足夠的反饋、推動(dòng)設(shè)計(jì)進(jìn)一步發(fā)展即可，但有的模型就可能要求較高，需要精細(xì)制作，才能看出效果。在整個(gè)設(shè)計(jì)階段，原型制作可以時(shí)時(shí)進(jìn)行，尤其是構(gòu)思階段，可以制作草?！喴椎哪Ｐ蛶椭鷦?chuàng)新。

（五）測試

在產(chǎn)品進(jìn)行市場推廣前，需要對(duì)產(chǎn)品做測試，測試階段是設(shè)計(jì)師或評(píng)估人員、執(zhí)行人員使用原型設(shè)計(jì)階段確定的最佳解決方案嚴(yán)格測試整個(gè)方案的最終成果。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所做的成果進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，檢驗(yàn)其可行性、有效性，從中發(fā)現(xiàn)新的問題，從而進(jìn)一步完善解決方案。這是一個(gè)迭代的過程，根據(jù)測試的結(jié)果來重新審視整個(gè)設(shè)計(jì)流程，進(jìn)行篩選，更新。

將設(shè)計(jì)引入管理必然要經(jīng)歷測試這一階段，這也是管理創(chuàng)新的一種手段。無論是對(duì)于項(xiàng)目、組織還是決策的設(shè)計(jì)管理，其設(shè)計(jì)的過程都是一個(gè)更新迭代的過程，可以不斷尋求更優(yōu)方案。將最終的成果進(jìn)行試行，通過反饋進(jìn)行完善更新，再進(jìn)行試行……循環(huán)往復(fù)，為尋求最佳結(jié)果不斷努力。即使是已實(shí)施的項(xiàng)目同樣可以不斷進(jìn)行測試，更新迭代。

在測試時(shí)應(yīng)該注意要盡可能嚴(yán)格，細(xì)致，深入實(shí)施到“人”的層次，盡可能使測試者和最終得出的方案之間產(chǎn)生多方位、多維度的交互行為，包括物理行為和感情行為，充分體驗(yàn)設(shè)計(jì)的成果，獲得完整、真實(shí)的反饋，這也是設(shè)計(jì)思維“以人為本”原則的體現(xiàn)。同時(shí)，測試的結(jié)果應(yīng)該是設(shè)計(jì)師或管理者進(jìn)一步完善方案、改進(jìn)創(chuàng)新、精細(xì)細(xì)節(jié)的重要依據(jù)。

結(jié)論

設(shè)計(jì)管理作為一種新的范式，與傳統(tǒng)的管理模式之不同在于其對(duì)分布式資源管理、協(xié)同、迭代的工作方式以及發(fā)散的思維模式的重視[9]。設(shè)計(jì)管理將設(shè)計(jì)引入管理戰(zhàn)略體系中，因此，對(duì)設(shè)計(jì)管理理論和方法的研究必須重視設(shè)計(jì)思維。從設(shè)計(jì)思維的五階段——同理心、定義（問題）、構(gòu)思、原型、測試這五個(gè)層面研究總結(jié)得出設(shè)計(jì)管理方法的“五階段模式”理論，使得設(shè)計(jì)管理的方法論系統(tǒng)化、層次化、具體化。當(dāng)然要注意的是，基于設(shè)計(jì)思維的設(shè)計(jì)管理“五階段模式”方法論不是順序性的，它可以并行發(fā)生，不斷進(jìn)行迭代循環(huán)。

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