(中南林業(yè)科技大學(xué) 湖南 長沙 410000)

一、引言

近年來，智能手機的迅速普及推動了移動應(yīng)用市場的發(fā)展成為了消費科技領(lǐng)域快節(jié)奏的媒體渠道。隨著智能手機的日益普及，旅游者正在廣泛使用手機應(yīng)用程序預(yù)定住宿、交通票、旅游景點票等。在移動應(yīng)用市場，旅游相關(guān)應(yīng)用下載量在最受歡迎的類別中排名第七。TripAdvisor表明，60%的智能手機用戶使用過智能手機下載旅游應(yīng)用程序和45%的個人用戶計劃使用這些應(yīng)用程序設(shè)計他們的行程。移動應(yīng)用改變了中國游客的旅游方式，這些數(shù)據(jù)可以證明移動應(yīng)用在旅游領(lǐng)域的重要性。根據(jù)TripAdvisor的報告，中國人是最多使用手機應(yīng)用預(yù)訂的人群。然而與旅游相關(guān)應(yīng)用的使用頻率很低，但是開發(fā)成本相當高(例如Booking.com、Airbnb、C-trip)。通常,旅游應(yīng)用程序占用了大量的手機內(nèi)存。根據(jù)移動應(yīng)用分析的報告Flurry公司的旅游應(yīng)用程序平均每周只使用2.6次，90%的用戶在90天內(nèi)會使用。之前的研究也進行了研究智能手機應(yīng)用的使用模式，這些研究大多分析了如何使用設(shè)計吸引用戶的應(yīng)用程序。然而，并沒有太多的研究集中在低水平上旅游相關(guān)app使用頻率高，存儲容量大。鑒于這種情況，微信于2017年推出小程序功能。發(fā)布后,微信小項目在旅游環(huán)境中受到了極大的關(guān)注。與此同時,在線旅行社(ota，在線旅行社)和其他公司也推出了自己的小程序吸引旅游用戶。從理論的角度來看，一些研究者認為說明微信小程序不僅具有原始程序的大部分功能。還集成了身份驗證、支付、共享和溝通等功能。小程序的實用性比網(wǎng)站和一般應(yīng)用程序要好。在這項研究中，這些小程序是通過承擔性理論進行考察，承擔性理論不僅研究對象本身，而且研究空間關(guān)系，但也與對象和“操作(提供)”交互。以往大多數(shù)相關(guān)研究都是研究一般的信息系統(tǒng)設(shè)計，基于承擔性和社交媒體承擔性。然而,令人驚訝的是,目前還沒有多少論文探討旅游語境。與此同時,微信小程序似乎是一種“革命性”的創(chuàng)新，其潛力尚未顯現(xiàn)迄今為止，尚未被開發(fā)。

二、理論

(一)承擔性理論

科技的變更速度讓用戶感受到技術(shù)的變革是無法控制，讓人感覺無力影響科技。與旅行相關(guān)的應(yīng)用程序不僅改變了旅行者的出行方式計劃及他們的行程;他們也可能改變在線旅行社(OTA)的旅行者選擇，旅行者旅行的頻率和他們想去的地方。承擔性理論認為知覺不僅可以由客體來解釋它本身和空間的關(guān)系也可以通過與物體的相互作用來實現(xiàn)的“行動(承擔性)”。Gibson指出，個體是動物的認知并且作用于特定的環(huán)境。Gibson提出了承擔性理論的概念，它既涉及個人，也涉及環(huán)境他們之間相互作用。環(huán)境提供的行動能力的觀點是承擔性理論的中心思想。生態(tài)心理學(xué)和承擔性理論的概念在許多領(lǐng)域都有影響。Hutchby將承擔性理論的概念應(yīng)用到技術(shù)中并對其進行了研究可提供性作為動作可能性的功能方面。Cabiddu De Carlo和Piccoli研究了社交媒體的可提供性，發(fā)現(xiàn)了三種獨特的社交方式媒體功能。Leonardi研究了人與動物的關(guān)系物料代理同時處于靈活的常規(guī)和靈活的技術(shù)環(huán)境中。Majchrzak和Markus討論了技術(shù)提供的重要性管理信息系統(tǒng)中的約束理論。Faraj和Azad認為承擔性視角是研究組織重要性的一種有前途的方法技術(shù)。Norman試圖研究個人如何與成千上萬的人互動其他對象。諾曼認為，應(yīng)當考慮對象所提供的可提供性作為“真實啟示”和“感知啟示”。提供程序微信本質(zhì)上是一個即時消息傳遞工具。然而,它提供了許多其他嵌入式函數(shù)。如支付服務(wù)，即時短信、財務(wù)管理、醫(yī)院注冊等。小程序可以看作是微信提供的一種可提供性，然而，有趣的是，微信小程序已經(jīng)擴展到其他用途之間的相互作用中國的社交網(wǎng)絡(luò)，可以被認為是一個負擔得起的子提供商。微信小程序為企業(yè)提供了一個發(fā)布自己的小型程序的平臺，可以訪問龐大的微信用戶群。同時，它還提供為微信用戶提供更容易實現(xiàn)目標的渠道。小程序可以在旅行中提供中介功能，簡化不必要的流程旅行的過程。例如，旅行者可以很容易地預(yù)訂酒店和交通票通過特定的互動通過小程序無需下載和安裝不同種類的應(yīng)用。

三、方法

采用網(wǎng)絡(luò)分析的方法，這是一種合適的方法對使用微信小程序的相關(guān)帖子進行社交網(wǎng)絡(luò)分析項目。此外，文本挖掘和社交網(wǎng)絡(luò)分析使研究人員能夠研究到大量的文本，研究文章中出現(xiàn)的各種主題數(shù)據(jù)。因此，我們的目標是調(diào)查用戶在使用微信后的發(fā)帖情況，最后利用Rstudio進行數(shù)據(jù)分析。

四、數(shù)據(jù)收集與分析

這些數(shù)據(jù)是從著名的問答網(wǎng)站知乎上抓取的問題由用戶社區(qū)提出、回答、編輯和組織。知乎更像是一個互聯(lián)網(wǎng)論壇，用戶可以圍繞著它進行相關(guān)討論一個有趣的話題。主題為“您如何看待微信旅游小程序”，在使用知乎搜索后，200篇文章被抓取，這些數(shù)據(jù)被存儲在Excel。檢查后，一些重復(fù)的帖子和廣告被無效刪除，數(shù)據(jù)清理后對剩下180個進行分析。數(shù)據(jù)使用Rstudio通過社交網(wǎng)絡(luò)分析數(shù)據(jù)

五、討論與結(jié)論

本文將承擔性理論應(yīng)用于旅游相關(guān)的微信小程序。一個微信小程序是一個開放且提供高質(zhì)量的服務(wù)的平臺，很多旅游企業(yè)的出發(fā)點都是基于自己的微信小程序。Norman認為，一個對象所提供的可提供性應(yīng)該被視為“真正的功能可見性”(或“可感知的可提供性”。在微信的語境下，小程序就是一個開放的平臺連接用戶和服務(wù)提供者。同時，從不同的角度來看，“感知”會略有不同。例如，微信小程序可以看作是一個頻道旅行者設(shè)計定制的旅行工具，由于小程序不需要下載和安裝。此外，一個微信小程序是離線場景標簽，以及在線和離線之間的連接可以通過一個簡單的二維碼實現(xiàn)。依托微信龐大的數(shù)據(jù)庫，小程序可以更好的結(jié)合在線場景和離線場景。例如,游客到其他城市或景點旅游時，可以在附近搜索小程序。小程序也可以與微信的朋友分享和轉(zhuǎn)發(fā)有價值的信息。一般的旅游應(yīng)用程序缺乏有效的社交渠道和用戶分享，滲透范圍小。然而，微信已經(jīng)達到超過94%的智能手機在中國，每月活躍用戶為8.06億?；趶姶蟮奈⑿派鷳B(tài)系統(tǒng)，信息更容易在微信中傳播而小程序自然有這個優(yōu)勢。因此，根據(jù)分析的結(jié)果，研究問題可以解決。微信小節(jié)目正體現(xiàn)著旅游業(yè)的重要作用通過各種互動，更積極地創(chuàng)造潛在的旅游活動在微信小程序。微信在旅游生態(tài)系統(tǒng)中的作用。隨著微信小程序內(nèi)的交互擴展到了超越旅游功能服務(wù)。微信在中國扮演著重要的角色旅游生態(tài)系統(tǒng)。