陳沛金

內(nèi)容摘要：隨著服務業(yè)快速發(fā)展及數(shù)字化運營模式的推廣，構(gòu)建服務供應鏈與數(shù)字供應鏈成為供應鏈管理中提升核心競爭力的重要手段，并成為學界的研究熱點，但服務經(jīng)濟、數(shù)字經(jīng)濟與供應鏈之間的依賴性尚未有統(tǒng)一的界定。鑒于此，本研究從服務供應鏈與數(shù)字供應鏈的雙重視角出發(fā)，建立了服務集成能力、數(shù)字規(guī)劃能力與供應鏈依賴性之間的關(guān)系框架，并指出了供應鏈集成水平在服務集成能力、數(shù)字規(guī)劃能力與供應鏈依賴性中起到中介作用。實證分析發(fā)現(xiàn)，供應鏈集成水平越高，供應鏈管理對服務經(jīng)濟及數(shù)字經(jīng)濟的需求越強，同時供應鏈集成水平對不同經(jīng)濟模式起到價值協(xié)同創(chuàng)造的作用。

關(guān)鍵詞：服務經(jīng)濟? ?數(shù)字經(jīng)濟? ?供應鏈管理? ?價值協(xié)同創(chuàng)造

引言

隨著經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)企業(yè)在發(fā)展核心業(yè)務的同時也開始轉(zhuǎn)向服務領域，并希望通過構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務維持現(xiàn)有競爭優(yōu)勢，蔡玫（2016）認為，這類價值導向也致使市場中企業(yè)發(fā)展逐步趨于“服務導向”。供應鏈管理在服務導向下被賦予了更為寬泛的內(nèi)涵，需要集成生產(chǎn)流程、產(chǎn)品供應、信息分配和資金等多個方面，“服務供應鏈”這一綜合性理念隨之產(chǎn)生。在服務供應鏈視角下，上游企業(yè)與終端企業(yè)的角色定位日趨模糊，供應鏈整合能力成為了企業(yè)核心競爭力的唯一特質(zhì)。具備更強的供應鏈整合能力的企業(yè)擁有更強的資源調(diào)配能力，將會掌控更強的市場話語權(quán)。與此同時，數(shù)字化運營模式在供應鏈管理中的推廣，有助于進一步強化企業(yè)對資源的有效分配，Kathan，Matzler&Veider（2015）的研究表明，數(shù)字經(jīng)濟模式是對供應鏈信息管理不足的最佳補償。因此，把握服務經(jīng)濟與數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展脈絡，發(fā)展服務供應鏈與數(shù)字供應鏈成為企業(yè)價值協(xié)同創(chuàng)造的重要途徑。但現(xiàn)有研究僅僅定性分析了服務經(jīng)濟及數(shù)字經(jīng)濟對企業(yè)價值協(xié)同創(chuàng)造的重要性，并未深入剖析通過供應鏈渠道傳導的經(jīng)濟影響?；谶@一情況，本研究從服務經(jīng)濟、數(shù)字經(jīng)濟與供應鏈的依賴性入手，從企業(yè)本身的供應鏈管理入手，分別構(gòu)造服務集成能力與數(shù)字規(guī)劃能力，探究價值協(xié)同創(chuàng)造的中介作用，并采用深度調(diào)研方式進行大樣本實證檢驗。

文獻綜述與基本假設

（一）服務集成能力與數(shù)字規(guī)劃能力

服務業(yè)作為從事社會化、專業(yè)化服務生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)，在社會經(jīng)濟中扮演著越來越重要的角色，世界經(jīng)濟已經(jīng)進入服務經(jīng)濟時代。將整個服務提供過程整合起來實施服務供應鏈管理，有助于準確收集客戶信息、把握客戶需求和反饋、消除經(jīng)營中不確定因素的影響、提高服務生產(chǎn)和決策效率。發(fā)展服務供應鏈，是優(yōu)化服務業(yè)結(jié)構(gòu)的一個有效途徑。Vargo&Lusch（2016）的文章中指出，市場正逐步由產(chǎn)品導向轉(zhuǎn)向服務導向，傳統(tǒng)的產(chǎn)品導向強調(diào)有形的產(chǎn)品競爭力，而服務導向則更注重無形的服務競爭力。僅就“服務經(jīng)濟”角度出發(fā)，企業(yè)需要建立產(chǎn)品進行銷售的多環(huán)節(jié)服務優(yōu)勢，并合理地把各個環(huán)節(jié)的產(chǎn)品服務進行統(tǒng)籌，這一能力可以被視作企業(yè)的“服務集成能力”。服務集成能力不僅是供應商對于產(chǎn)品由供應鏈向下供應時的分銷柔性，更是消費者的需求從供應鏈向上反饋的需求管理柔性。從這一角度來看，服務集成能力取決于供應鏈的集成水平，李旭東（2016）認為，從流通層面直接整合企業(yè)的多項服務，可以強化供給側(cè)的規(guī)劃水平和集成水平，構(gòu)建服務供應鏈對各個主體間的合作關(guān)系、利益分配和發(fā)展對策研究具有適用性。

數(shù)字經(jīng)濟的出現(xiàn)不僅孕育了新的消費模式，還在全球產(chǎn)業(yè)整合與升級過程中起到重要推動作用，催生出新型的數(shù)字服務模式，在此趨勢之下，供應鏈領域的相關(guān)研究也開始從產(chǎn)品供應鏈延伸到服務供應鏈。陳穎（2018）認為，現(xiàn)代服務業(yè)離不開“智慧”和“互聯(lián)網(wǎng)+”，這是移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展所產(chǎn)生的必然結(jié)果，也是消費需求升級的必然導向。供應商如何規(guī)劃其數(shù)字經(jīng)濟實力，取決于其對市場需求的敏感度。從供應商角度來看，這一能力可以視為“數(shù)字規(guī)劃能力”，包含對信息技術(shù)的使用和更新、用戶數(shù)據(jù)的采集和整理。全球化的激烈競爭迫使企業(yè)特別是傳統(tǒng)企業(yè)向數(shù)字企業(yè)過渡，供應鏈的風險水平也因為新型電子業(yè)態(tài)而上升。馮曉瑋（2016）認為，在服務經(jīng)濟與數(shù)字經(jīng)濟時代，保障供應鏈風險處于較低水平，需要加強供應鏈管理，并加強各個企業(yè)的核心競爭力。根據(jù)這一思路，本文從供應鏈管理入手，構(gòu)建企業(yè)核心能力部件，分析企業(yè)發(fā)展博弈中供應鏈依賴性的變化。在全球經(jīng)濟一體化的時代背景下，全球經(jīng)濟結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出明顯的由“工業(yè)型經(jīng)濟”轉(zhuǎn)向“服務型經(jīng)濟”的大趨勢，廣泛滲透于高科技領域的數(shù)字革命浪潮，其影響程度和范圍遠高于工業(yè)革命，并逐漸成為支撐未來世界經(jīng)濟發(fā)展的重要動力之一。在這一趨勢下，對服務經(jīng)濟、數(shù)字經(jīng)濟及供應鏈間的價值共創(chuàng)進行研究，能夠為我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化進程提供理論借鑒。

（二）基本假設

供應鏈管理中，處于各個渠道的企業(yè)之間存在相互依存關(guān)系，供應鏈間企業(yè)的相互依賴有助于降低信息成本與物質(zhì)交流成本。由于上游服務供應商所提供的產(chǎn)品可以一定程度上被視作稀缺性資源，因此終端企業(yè)對于上游企業(yè)的依存性就會進一步增加，為保證擁有不可替代的服務產(chǎn)品，上游供應商會進一步加強服務集成能力，而終端企業(yè)會加強對上游資源的整合與利用，也會選擇加強本身的服務集成能力。在這一博弈循環(huán)中，供應鏈的整體服務集成能力得到增加，并產(chǎn)生服務規(guī)模經(jīng)濟?；谏鲜龇治?，本文提出如下假設：

H1：服務集成能力對供應鏈依賴性具有正向的作用關(guān)系。

數(shù)字經(jīng)濟的產(chǎn)品模式中，產(chǎn)品的競爭力并不完全取決于物質(zhì)化的產(chǎn)品質(zhì)量，更多與是否適應消費者需求相關(guān)聯(lián)。為了識別消費者需求并進一步投放滿足該消費者需求的產(chǎn)品，供應商需要建立信息庫并更新數(shù)字技術(shù)，以搜集服務產(chǎn)品的相關(guān)滿意度，進而改善該產(chǎn)品的適用性。終端企業(yè)則更注重對產(chǎn)品的投放，通過加強數(shù)字規(guī)劃能力進行精準的用戶畫像和服務應用，從而增強競爭力。雖然供應鏈中各部分企業(yè)對數(shù)字規(guī)劃能力的應用方向不盡相同，但總體上是相互補充、相互依賴的關(guān)系，根據(jù)這一分析，本文提出如下假設：

H2：數(shù)字規(guī)劃能力對供應鏈依賴性具有正向的作用關(guān)系。

就單一的企業(yè)而言，其對服務經(jīng)濟和數(shù)字經(jīng)濟的構(gòu)建是一個長期且持續(xù)的過程，上游企業(yè)不會單純滿足于商品生產(chǎn)的身份，同時終端企業(yè)也不會希望始終被稀缺性服務所牽制，故處于長期博弈中的企業(yè)會逐漸向供應鏈下沉/上探，從而產(chǎn)生業(yè)務的交叉，并造成總體供應鏈依賴性的下降。Lusch&Vargon（2016）的研究指出，提升供應鏈的總體集成能力可以保證供應鏈企業(yè)的相互依賴和續(xù)存，只要供應鏈的集成水平足夠強，那么企業(yè)保持現(xiàn)有水平而提升各自的專項能力是有益的。保證供應鏈依賴性的逐步提升，需要供應鏈集成能力從中擔任中介?；谏鲜龇治?，本文提出如下假設：

H3：供應鏈集成能力在服務集成能力與供應鏈依賴性之間具備中介作用。

H4：供應鏈集成能力在數(shù)字規(guī)劃能力與供應鏈依賴性之間具備中介作用。

綜上，集成服務能力、數(shù)字規(guī)劃能力與供應鏈依賴性的關(guān)系如圖1所示。

數(shù)據(jù)收集與信度分析

本研究采用問卷調(diào)查方式收集企業(yè)對服務經(jīng)濟、數(shù)字經(jīng)濟相關(guān)認知的數(shù)據(jù)，進一步進行信度分析，并進行計算。量表的設計根據(jù)Churchill（1979）所提出的基本步驟，經(jīng)歷了問卷設計、深度走訪、大樣本收集和信度分析四個主要流程。本研究的表格為李克特式五級量表，包含“不同意”至“同意”的五個級別，量表項目采用了Kathan，Matzler&Veider（2016）文獻中的相關(guān)設計，具體項目為：SJC1-該供應商具有及時提供產(chǎn)品/服務的能力;SJC2-該供應商的產(chǎn)品/服務能夠滿足消費者的需求;SJC3-該供應商能夠保障產(chǎn)品的售后與維修。DIC1-該供應商具備專業(yè)的信息與技術(shù);DIC2-該供應商能清晰對用戶需求進行刻畫;DIC3-該供應商能夠及時調(diào)整產(chǎn)品滿足用戶需求。SI1-與該供應商的合作有助于我司發(fā)展;SI2-與該供應商的合作提高了我司效率（產(chǎn)品收益率/績效等）;SI3-可以進一步加強該供應商的合作。SR1-與該供應商的合作提升了我司的服務能力;SR2-與該供應商的合作提升了我司的技術(shù)儲備/知識積累;SR3-與該供應商的合作對雙方均產(chǎn)生了額外收益。本文研究所選取的對象為中國移動、中國聯(lián)通與中國電信三家大型企業(yè)，這三家企業(yè)的供應商眾多，且數(shù)據(jù)分析較為透明，便于研究收集。問卷發(fā)放借助于中國移動研究院的公開項目進行組織，總計發(fā)放問卷320份，回收139份，有效問卷132份。以AMOS 24.0軟件對原始信息進行原始模型與數(shù)據(jù)擬合，相關(guān)信度分析如表1所示。

由表1可以看到，模型整體的擬合程度較高。對于各個數(shù)據(jù)間的CR擬合而言，組合信度分別為0.87、0.76、0.82和0.93，均高于0.70的臨界值，說明本研究原始數(shù)據(jù)是信度有效的;效度分析中，平均萃取變異量AVE均大于臨界值0.50，說明該研究的樣本數(shù)據(jù)具備較好的收斂效度，從而可以采用相關(guān)數(shù)據(jù)進行下一部分的實證分析。

實證分析及結(jié)果說明

本文在基礎數(shù)據(jù)的收集基礎上，進一步對服務集成能力、數(shù)字規(guī)劃能力與供應鏈依賴性之間的關(guān)系進行實證分析，采用了多元回歸分析建立了對應的模型。本文首先考慮了變量間是否存在多重共線性，并對此進行了初步檢驗，結(jié)果發(fā)現(xiàn)各個變量的方程膨脹因子均小于1，未達到臨界值，拒絕了“存在多重共線性”的原假設。在對三個變量進行分析時，由于可能存在某些影響因變量和自變量關(guān)系的無關(guān)變量，本文控制了如下變量，進而盡可能降低干擾：合作時限、信息項目、科技項目、商貿(mào)項目、物流項目。此外，本文的理論分析中已經(jīng)說明，供應鏈集成能力可能存在中介效應，本文根據(jù)陳金亮（2012）中的相關(guān)步驟進行分析：第一步，供應鏈集成能力與服務集成能力/數(shù)字規(guī)劃能力具備顯著回歸關(guān)系;第二步，供應鏈集成能力與供應鏈依賴性具備顯著回歸關(guān)系;第三步，把供應鏈集成能力作為自變量納入第二步的回歸模型之中，該模型仍然顯著，說明該中介效應存在。具體回歸結(jié)果如表2所示。

模型1主要分析了服務集成能力、數(shù)字規(guī)劃能力與供應鏈依賴性之間的關(guān)系，實證結(jié)果表明服務集成能力明顯提升了供應鏈的依賴性，存在顯著的正向關(guān)系（b=0.31，P<0.05（雙尾）），本文的假設1得到了驗證;數(shù)字規(guī)劃能力也有助于供應鏈依賴性的提升（b=0.27，P<0.05（雙尾）），本文的假設2得到了驗證。

模型2與模型3則分別分析服務集成能力與數(shù)字規(guī)劃能力對供應鏈集成能力的影響，結(jié)論證實兩者均能夠提升供應鏈的整體集成能力，進而驗證了模型的步驟2，從而在模型4中得以檢驗供應鏈集成能力的中介作用。

從模型4可以看到，在考慮了供應鏈集成能力中介效應的情況下，正向的影響系數(shù)有小幅上升（b=0.34，P<0.05（雙尾）），這證明中介渠道的效果較為顯著，從而證實了本文的假設4。

伴隨著服務經(jīng)濟與數(shù)字經(jīng)濟的逐步應用，在供應鏈管理上進行價值協(xié)調(diào)創(chuàng)造成為了企業(yè)提升核心競爭力的共同選擇，已有研究多是從服務經(jīng)濟和數(shù)字經(jīng)濟兩個角度闡發(fā)供應鏈依賴關(guān)系的意義，而本研究從實證角度首次串聯(lián)起了服務經(jīng)濟、數(shù)字經(jīng)濟與供應鏈三個熱點命題，并找出了連接服務集成能力、數(shù)字規(guī)劃能力和供應鏈依賴性的關(guān)鍵中介因子—供應鏈集成能力。本研究的實證結(jié)果表明，強化供應鏈的集成能力有助于企業(yè)發(fā)揮服務經(jīng)濟和數(shù)字經(jīng)濟的優(yōu)勢，進而加強其在供應鏈中的話語權(quán)，這一結(jié)果揭示了供應鏈管理的新型發(fā)展方式，拓展了服務供應鏈與數(shù)字供應鏈相關(guān)研究的研究路徑。

結(jié)論

本文通過對服務經(jīng)濟、數(shù)字經(jīng)濟及供應鏈依賴性的研究，首次建立了服務供應鏈與數(shù)字供應鏈雙重視角下對企業(yè)依賴性的研究，相比于從單一視角分析供應鏈管理問題，本研究從理論角度發(fā)掘了供應鏈集成水平作為中介變量的作用，并從實證角度證實了該變量產(chǎn)生的中介效應的科學性。供應鏈集成能力是服務供應鏈管理中的關(guān)鍵問題，服務供應鏈合作關(guān)系的建立和發(fā)展以高度集成化為基礎，供應鏈集成能力的高低對服務供應鏈的運作有著至關(guān)重要的影響，強化服務供應鏈內(nèi)部集成能力，有助于實現(xiàn)服務供應鏈合作關(guān)系的穩(wěn)定。

供應鏈與供應鏈管理理論的廣泛應用導致了服務供應鏈的誕生，在面對產(chǎn)品供應鏈難以獲得競爭優(yōu)勢的情況下，很多企業(yè)開始將服務供應鏈作為尋求競爭優(yōu)勢的主要手段。供應鏈中各企業(yè)的資源始終處于動態(tài)互補的過程中，各企業(yè)依托于新興的服務經(jīng)濟和數(shù)字經(jīng)濟進行發(fā)展，會產(chǎn)生不可避免的業(yè)務交叉與競爭，從而導致資源的浪費。為避免這一情況的發(fā)生，可以通過增強整體供應鏈的集成水平，保證企業(yè)建立更長期的伙伴關(guān)系，以實現(xiàn)供應鏈間的價值協(xié)同創(chuàng)造。憑借全世界最具規(guī)模的消費市場，我國的產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出由消費互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的趨勢，在這一趨勢下成長的數(shù)字經(jīng)濟已經(jīng)成為國家創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的主攻方向，數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展不僅是解決供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革問題的關(guān)鍵，同時在服務業(yè)領域，數(shù)字經(jīng)濟正在重塑產(chǎn)業(yè)形態(tài)，數(shù)字經(jīng)濟將通過破解創(chuàng)新鏈瓶頸、提升制造鏈質(zhì)量、優(yōu)化供應鏈效率、拓展服務鏈空間，使得我國的服務產(chǎn)品供給結(jié)構(gòu)得到改良，不斷向世界高端價值供應鏈邁進。

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