路沙 任文婧

經(jīng)過(guò)近3年的系統(tǒng)建設(shè)，信息系統(tǒng)日漸豐富，以強(qiáng)大靈活的中臺(tái)貫通前后端系統(tǒng)，采取“連接、共享、孵化”三步走戰(zhàn)略，以“產(chǎn)品工廠”和“數(shù)據(jù)工廠”為中心，建設(shè)業(yè)、財(cái)、再、產(chǎn)、銷一體化的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)……

看易安保險(xiǎn)作為一家典型的互聯(lián)網(wǎng)+保險(xiǎn)公司，如何以IT賦能玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)+保險(xiǎn)，又是如何走出獨(dú)具特色的信息化之路，來(lái)，讓我們聽(tīng)一聽(tīng)CIO高云的講述和感悟。

科技發(fā)展日新月異，新技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合正讓各個(gè)產(chǎn)業(yè)迸發(fā)新機(jī)。這不，在金融領(lǐng)域，金融科技Fintech發(fā)展正如火如荼。新技術(shù)可以為金融業(yè)帶來(lái)哪些改變，金融企業(yè)又該如何看待應(yīng)用信息技術(shù)？近日，《中國(guó)信息化周報(bào)》記者來(lái)到了位于北京市海淀區(qū)西土城路泰富酒店寫字樓的易安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱易安保險(xiǎn)），見(jiàn)到了信息科技中心負(fù)責(zé)人高云，聽(tīng)他講述了互聯(lián)網(wǎng)+保險(xiǎn)模式下易安保險(xiǎn)的發(fā)展路徑。

初見(jiàn)高云之時(shí)，他的年輕打破了我們心中對(duì)信息科技中心主管人物的預(yù)設(shè)，而在與高云交談時(shí)，他的沉穩(wěn)和他11年工作經(jīng)驗(yàn)積累的專業(yè)知識(shí)又讓我們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)這一領(lǐng)域有了不一樣的了解。

打造強(qiáng)大靈活中臺(tái) 貫通前后端系統(tǒng)

易安保險(xiǎn)是中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)于2015年6月批準(zhǔn)籌建的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司，并于2016年2月6日正式獲得保監(jiān)會(huì)開(kāi)業(yè)批復(fù)，正式開(kāi)啟了易安保險(xiǎn)在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)領(lǐng)域探索的夢(mèng)想征程。作為由金融科技領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)“銀之杰”發(fā)起籌建的首批四家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司之一，易安保險(xiǎn)的信息化建設(shè)本身就與傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司不同。易安保險(xiǎn)從它成立的那一天就帶有濃厚的互聯(lián)網(wǎng)基因。同時(shí)，基于各家保險(xiǎn)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)環(huán)境和業(yè)務(wù)的差異，各家公司對(duì)于信息化建設(shè)的思路也有所區(qū)別。“易安保險(xiǎn)對(duì)于信息化建設(shè)有著極為獨(dú)特的發(fā)展規(guī)劃和執(zhí)行路徑。易安保險(xiǎn)并沒(méi)有走互聯(lián)網(wǎng)交易系統(tǒng)向保險(xiǎn)由點(diǎn)及面逐步滲透的模式，也沒(méi)有走一些傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)外圍加裝互聯(lián)網(wǎng)模塊的傳統(tǒng)模式，而是結(jié)合自己的發(fā)展模式，以傳統(tǒng)保險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，潛心打造完全融合‘互聯(lián)網(wǎng)+保險(xiǎn)的易安科技中臺(tái)，并逐步將核心的部分職能向中臺(tái)轉(zhuǎn)移，中臺(tái)與傳統(tǒng)核心之間進(jìn)行數(shù)據(jù)同步。”高云向我們介紹道。

易安保險(xiǎn)經(jīng)過(guò)近3年的系統(tǒng)建設(shè)，當(dāng)前系統(tǒng)（模塊）數(shù)量已經(jīng)達(dá)到近百的規(guī)模，在線生產(chǎn)環(huán)境部署的節(jié)點(diǎn)也已經(jīng)有數(shù)百個(gè)。高云表示：“這其中的絕大部分系統(tǒng)模塊是由我們科技中心的同事自主設(shè)計(jì)并研發(fā)完成的?！睂?duì)于IT技術(shù)人員來(lái)說(shuō)一個(gè)系統(tǒng)的上線運(yùn)營(yíng)就如同培養(yǎng)自己的孩子慢慢學(xué)會(huì)蹣跚走步，從對(duì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、測(cè)試再到調(diào)試、完善這一系列的工作都離不開(kāi)IT技術(shù)人員的親力親為。

高云說(shuō)：“整個(gè)公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)大概可以分為三類，分別是前端系統(tǒng)、中臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)和后臺(tái)核心系統(tǒng)。這三個(gè)系統(tǒng)對(duì)于支撐公司的運(yùn)營(yíng)、服務(wù)以及管理都有不同的作用。”在易安保險(xiǎn)，前端系統(tǒng)包括三官系統(tǒng)，是易安保險(xiǎn)自有產(chǎn)品展示、業(yè)務(wù)原始入口，其中的出單平臺(tái)，既作為易安保險(xiǎn)在移動(dòng)端上展示職能的補(bǔ)充，也是投放給第三方合作伙伴進(jìn)行頁(yè)面嵌入式合作的平臺(tái)。此外，易安保險(xiǎn)還有側(cè)重于特定風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域的前置系統(tǒng)，比如信保來(lái)件處理系統(tǒng)等。同時(shí)也有配套的外部合作鑒權(quán)服務(wù)、三方支付回調(diào)服務(wù)等，這些服務(wù)是線上業(yè)務(wù)處理鏈條的組成部分，共同完成線上業(yè)務(wù)的交易過(guò)程。高云向我們介紹道：“在這些系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程中，易安保險(xiǎn)重點(diǎn)關(guān)注用戶體驗(yàn)的提升，通過(guò)各種預(yù)處理和異步處理，盡量提升對(duì)用戶的響應(yīng)速度和功能性體驗(yàn)。 ”

易安保險(xiǎn)的中臺(tái)服務(wù)包括產(chǎn)品工廠、數(shù)據(jù)工廠、訂單服務(wù)、業(yè)務(wù)規(guī)則校驗(yàn)服務(wù)、數(shù)據(jù)同步服務(wù)、理賠外部對(duì)接服務(wù)等。這些服務(wù)本著分布式高可用設(shè)計(jì)理念設(shè)計(jì)，利用多節(jié)點(diǎn)橫向擴(kuò)展分散在單個(gè)節(jié)點(diǎn)上的處理負(fù)載，通過(guò)對(duì)緩存、隊(duì)列等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的利用來(lái)提升服務(wù)處理能力，以期取得優(yōu)秀的業(yè)務(wù)處理能力。高云說(shuō)：“在這個(gè)基礎(chǔ)之上，我們通過(guò)服務(wù)治理框架SpringCloud對(duì)服務(wù)本體進(jìn)行組裝和管理，使得服務(wù)復(fù)用的程度得到有效提升，給予業(yè)務(wù)以極大的支撐。”? 在傳統(tǒng)保險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)套件包含承保、批改、理賠、收付、資金、費(fèi)控、總賬、再保、銷管、查詢、單證等在內(nèi)的全套系統(tǒng)模塊組件，這些系統(tǒng)模塊實(shí)現(xiàn)了公司正常的內(nèi)控管理以及經(jīng)營(yíng)分析等必要的職能。

此外，高云表示，除了上述系統(tǒng)之外，易安保險(xiǎn)還有配套的相關(guān)信息建設(shè)的管理工具和支持工具。比如支撐公司研發(fā)管理流程的配置管理系統(tǒng)、研發(fā)管理平臺(tái)、自動(dòng)化測(cè)試系統(tǒng)、易測(cè)平臺(tái)、一體化運(yùn)維平臺(tái)等。這些工具從研發(fā)流程管理、質(zhì)量管理、工時(shí)統(tǒng)計(jì)、進(jìn)度管理、環(huán)境管理、版本管理等不同方面提升了公司信息化建設(shè)的成果和品質(zhì)。公司還自研了一些實(shí)驗(yàn)孵化型項(xiàng)目，比如“基于區(qū)塊鏈的保險(xiǎn)卡產(chǎn)品”、“大數(shù)據(jù)智能風(fēng)控模型”、“智能定價(jià)核保引擎”、“智能核賠引擎”等項(xiàng)目。這些項(xiàng)目雖然暫時(shí)還在研發(fā)階段，但是一旦投放使用后，將有望提升公司的風(fēng)控能力，提升相關(guān)部門的工作效率，降低經(jīng)營(yíng)成本，打開(kāi)在互聯(lián)網(wǎng)科技實(shí)用方面的探索性思路，開(kāi)放業(yè)務(wù)管理職能部門人員的管理思路。

隨著易安保險(xiǎn)中臺(tái)能力以及轉(zhuǎn)移程度的逐步提升，易安保險(xiǎn)將逐漸逼近一個(gè)全新的、徹底基于“互聯(lián)網(wǎng)+保險(xiǎn)”設(shè)計(jì)、基于分布式高可用理念、利用互聯(lián)網(wǎng)科技與框架架構(gòu)得出的新一代保險(xiǎn)信息系統(tǒng)（群）。這個(gè)信息系統(tǒng)（群）極大地提升了易安保險(xiǎn)的信息化建設(shè)水平，為業(yè)務(wù)帶來(lái)較大的生產(chǎn)力提升。當(dāng)前易安中臺(tái)建設(shè)已經(jīng)初具規(guī)模，已經(jīng)具備了在中臺(tái)無(wú)縫對(duì)接各類互聯(lián)網(wǎng)流量與服務(wù)的能力，同時(shí)向后端的核心同步能力本身也已基本完善。

“產(chǎn)品工廠”+“數(shù)據(jù)工廠”

在易安保險(xiǎn)的眾多系統(tǒng)、服務(wù)和模塊當(dāng)中，最具代表性的是“產(chǎn)品工廠”和“數(shù)據(jù)工廠”兩個(gè)系統(tǒng)。高云說(shuō)：“產(chǎn)品工廠（事實(shí)上是一系列系統(tǒng)與服務(wù)的集成體）設(shè)計(jì)上要打通公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面前后的整個(gè)流程，依據(jù)易安保險(xiǎn)對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化定義，從條款報(bào)備出發(fā)，經(jīng)過(guò)險(xiǎn)類、險(xiǎn)種和險(xiǎn)別的定義，保險(xiǎn)責(zé)任的組合拼裝，出單服務(wù)的在線定義，業(yè)務(wù)規(guī)則的可視化配置，保單的在線生成和預(yù)覽，到與具體業(yè)務(wù)合作伙伴的選擇投放，合作協(xié)議的補(bǔ)充，合作費(fèi)用政策的在線配置等一系列流程，完成整個(gè)產(chǎn)品定義的過(guò)程線上化和在線審批，預(yù)期提供產(chǎn)品經(jīng)理和后端審批部門的在線交流和反饋，使得產(chǎn)品定義工作本身成為標(biāo)準(zhǔn)化、高效、迅捷的一項(xiàng)工作內(nèi)容。這個(gè)系統(tǒng)能夠支撐由技術(shù)人員配置產(chǎn)品向業(yè)務(wù)人員配置產(chǎn)品，甚至向渠道合作方、終端用戶在線自定義保險(xiǎn)產(chǎn)品的職能轉(zhuǎn)換，使得產(chǎn)品定義工作效率極大提升，最大限度地去適配合作方、適配終端用戶的真實(shí)需要”。

“在數(shù)據(jù)工廠（事實(shí)上也是一系列系統(tǒng)與服務(wù)的集成體）的設(shè)計(jì)上要從數(shù)據(jù)的定義、產(chǎn)生、獲取、整合、加工、統(tǒng)計(jì)、分析以及消費(fèi)的全生命周期來(lái)管理公司內(nèi)部的全部數(shù)據(jù)。大體上，這個(gè)體系內(nèi)部包含數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、主數(shù)據(jù)定義中心、數(shù)據(jù)分發(fā)、各個(gè)業(yè)務(wù)交易系統(tǒng)、數(shù)據(jù)監(jiān)控、數(shù)據(jù)質(zhì)檢、數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)加工，常規(guī)的大數(shù)據(jù)體系、分布式MPP架構(gòu)的OLAP系統(tǒng)，以及其上的DW/DM和數(shù)據(jù)可視化（包括ECIF、UCV等）等?！?/p>

如何應(yīng)對(duì)痛點(diǎn)與難點(diǎn)

在系統(tǒng)的建設(shè)與項(xiàng)目的實(shí)施中，無(wú)論哪個(gè)階段都會(huì)遇到這樣或者那樣的難點(diǎn)與痛點(diǎn)，在易安保險(xiǎn)眾多系統(tǒng)的建設(shè)和項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，也一樣存在著難點(diǎn)與痛點(diǎn)。高云與他的同事們?cè)谝淮未蔚臋z測(cè)與實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)了一些共性，高云介紹說(shuō)，在這些系統(tǒng)的建設(shè)中他們發(fā)現(xiàn)一些具有共性的難點(diǎn)，主要有四個(gè)方面：

一是宏觀的項(xiàng)目規(guī)劃與細(xì)節(jié)的項(xiàng)目需求輸入之間的矛盾?！耙话銇?lái)說(shuō)，我們?cè)谛畔⑾到y(tǒng)建設(shè)的前期，會(huì)通過(guò)外部的學(xué)習(xí)交流，借鑒當(dāng)前同業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)與公司管理層面就相關(guān)的管理職能進(jìn)行磋商，以獲得整體系統(tǒng)或項(xiàng)目的宏觀規(guī)劃。據(jù)此進(jìn)行立項(xiàng)和啟動(dòng)之后，卻往往在項(xiàng)目需求溝通過(guò)程中，由于具體執(zhí)行單位和人員的操作性需求細(xì)節(jié)，出現(xiàn)與宏觀規(guī)劃之間的沖突或偏離。具體的需求溝通人員，也極容易犯‘一葉障目不見(jiàn)泰山的錯(cuò)誤。不關(guān)注公司層面的整體需求，而關(guān)注自身的操作細(xì)節(jié)需求。導(dǎo)致最終實(shí)施完成的系統(tǒng)或者項(xiàng)目，并未達(dá)到或者沒(méi)有完全達(dá)到當(dāng)初的宏觀規(guī)劃。這是非常突出的一個(gè)難點(diǎn)”。關(guān)于這個(gè)難點(diǎn)的解決，易安保險(xiǎn)采取了相應(yīng)的解決措施，將IT人員前置到業(yè)務(wù)和職能部門，了解其具體的管理手段和操作細(xì)節(jié);在項(xiàng)目規(guī)劃期間更多地去考慮宏觀目標(biāo)與微觀需求之間的關(guān)系和取舍;加強(qiáng)技術(shù)人員與業(yè)務(wù)和職能團(tuán)隊(duì)的交流溝通，互相學(xué)習(xí);加強(qiáng)對(duì)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)等。高云說(shuō)：“這些舉措雖然在一定程度上取得了相應(yīng)的成果，但是這個(gè)問(wèn)題本身并沒(méi)有得以根除，我們還需要繼續(xù)努力，從根本上克服這個(gè)痛點(diǎn)?！?/p>

二是在快速迭代的研發(fā)過(guò)程當(dāng)中，頻繁的需求變更和穩(wěn)定的版本質(zhì)量之間的矛盾。易安保險(xiǎn)在產(chǎn)品迭代方面采用的是比較迅捷的方式，實(shí)際過(guò)程中，產(chǎn)品研發(fā)周期在3到20個(gè)工作日之間，正常的產(chǎn)品迭代周期大約在6個(gè)工作日或者11個(gè)工作日（根據(jù)產(chǎn)品類型有所不同）。而在此期間，不斷出現(xiàn)的各類需求變更始終是困擾易安保險(xiǎn)技術(shù)人員的重要問(wèn)題。為了解決這一問(wèn)題，易安保險(xiǎn)制定了標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品研發(fā)流程和非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品研發(fā)流程，并針對(duì)不同類型的產(chǎn)品制定了不同的研發(fā)周期和研發(fā)成本核算標(biāo)準(zhǔn)，促使業(yè)務(wù)部門更多地傾向于采用標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。另外，易安保險(xiǎn)針對(duì)各類需求加強(qiáng)了對(duì)技術(shù)團(tuán)隊(duì)需求人員的要求，在具體需求內(nèi)容的輸入標(biāo)準(zhǔn)上做了一些強(qiáng)化，一定程度上降低了需求變更的機(jī)率。

三是高可用設(shè)計(jì)在冗余設(shè)備上的成本與公司信息化建設(shè)投入之間的矛盾。高可用一般主流做法要通過(guò)負(fù)載均衡、反向代理層面的流量切分、主備或多活策略、高效主干網(wǎng)絡(luò)之間的異地?cái)?shù)據(jù)同步等，這依賴于大量基礎(chǔ)設(shè)施的資源投入。而每年基于公司的整體發(fā)展考慮，投放在信息化建設(shè)上面的成本必然是有限的，硬件資源上的投入也必然因?yàn)槿哂?、不直接體現(xiàn)在業(yè)務(wù)端等特性，而無(wú)法讓用戶感知其實(shí)際發(fā)揮的重大作用?！斑@方面我們做了很多的努力，目前易安保險(xiǎn)采取在x86架構(gòu)的服務(wù)器硬件基礎(chǔ)上，通過(guò)虛擬化，自建私有云，同時(shí)輔助以公有云的形式，將比較穩(wěn)定的信息系統(tǒng)架設(shè)在內(nèi)部私有云上，將時(shí)刻可能面臨橫向或者收縮的系統(tǒng)放在公有云上。同時(shí)借助公有云的安全、審計(jì)、主干網(wǎng)絡(luò)、效能等方面的優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，并行推進(jìn)?！备咴圃敿?xì)地向我們講解到。

四是技術(shù)上的創(chuàng)新探索和實(shí)際落地實(shí)踐方面的矛盾。由于互聯(lián)網(wǎng)前沿技術(shù)往往需要極大的學(xué)習(xí)成本和人才儲(chǔ)備，而實(shí)際落地實(shí)施又需要與業(yè)務(wù)相貼合，能切實(shí)服務(wù)于業(yè)務(wù)。“完全架空的純技術(shù)應(yīng)用，對(duì)于我們這樣的保險(xiǎn)公司是沒(méi)有任何實(shí)際意義的。所以每當(dāng)面臨一個(gè)新技術(shù)、新架構(gòu)、新框架、新工具的選擇，我們都會(huì)問(wèn)一些問(wèn)題：這些技術(shù)對(duì)于我們的業(yè)務(wù)有沒(méi)有幫助？如何與業(yè)務(wù)融合？我們能否支撐這樣的技術(shù)落地？我們能否支撐這些技術(shù)落地后的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)和維護(hù)？而這些的根本在于，我們要進(jìn)行充分的技術(shù)可行性分析后，在覺(jué)得有一定把握的前提下，再去嘗試性實(shí)施落地具體的項(xiàng)目?！?/p>

高云說(shuō)：“在建設(shè)方法方面，易安保險(xiǎn)始終遵循‘抓基礎(chǔ)、重質(zhì)量、輕架構(gòu)、高可用、快迭代、低成本的指導(dǎo)原則，采用小步快走、迅速迭代、局部替換、逐步升級(jí)的方法，對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行一個(gè)局部一個(gè)局部的升級(jí)改造，并最終取得系統(tǒng)整體優(yōu)化演進(jìn)的結(jié)果。”

IT 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的“翅膀”

易安保險(xiǎn)作為一家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司，公司股東和管理層都致力于將易安打造成一家真正意義上的“互聯(lián)網(wǎng)+”的保險(xiǎn)公司。從這個(gè)意義上，高云認(rèn)為IT在易安扮演了“翅膀”的角色。公司上下也對(duì)這一定位有普遍的共識(shí)，目前，IT人員占到公司整體編制的50%以上，歷年公司發(fā)展預(yù)算均以IT投入為重點(diǎn)項(xiàng)目，這在一定程度上說(shuō)明了IT技術(shù)在易安保險(xiǎn)的重要性。

IT本身從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值中心的難度很高，在這方面易安保險(xiǎn)始終致力于內(nèi)部的服務(wù)提升，控制規(guī)模和提升效率，致力于使用增長(zhǎng)速度較低的成本來(lái)提供品質(zhì)增長(zhǎng)較高的服務(wù)。在信息化建設(shè)的過(guò)程中，高云與團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)不斷觀察和分析公司的運(yùn)營(yíng)與管理，不斷對(duì)公司的治理提出相關(guān)的優(yōu)化性建議和系統(tǒng)性解決方案，力爭(zhēng)提升公司整體的經(jīng)營(yíng)治理水平。同時(shí)，易安保險(xiǎn)也在積極尋求整體解決方案的技術(shù)輸出?！拔覀兡壳霸谛畔⒒ㄔO(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，相信對(duì)于大多數(shù)需要互聯(lián)網(wǎng)化的中小微保險(xiǎn)企業(yè)是具有廣泛的共通性的。我們現(xiàn)在努力打造的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)信息化解決方案，從頂層架構(gòu)到落地細(xì)則，從軟件開(kāi)發(fā)到系統(tǒng)集成，從質(zhì)量控制到信息安全等，都有望在一個(gè)合適的時(shí)機(jī)向外輸出，去幫助那些與我們相似的初創(chuàng)公司，或者一個(gè)轉(zhuǎn)型當(dāng)中的企業(yè)，解決一些切實(shí)的問(wèn)題。這是一個(gè)遠(yuǎn)景的規(guī)劃，也是我們（如果）成為利潤(rùn)中心的核心價(jià)值?！备咴普f(shuō)。

在傳統(tǒng)的財(cái)險(xiǎn)公司中，信息技術(shù)部主管處于執(zhí)行單元負(fù)責(zé)人的位置，主要職責(zé)應(yīng)當(dāng)是根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃制定與之匹配的信息化建設(shè)規(guī)劃，并逐步落實(shí)，支撐公司整體治理和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。而像高云這樣作為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司的信息主管，除了這些基本的職責(zé)之外，還兼有吸收當(dāng)前先進(jìn)科技并將之應(yīng)用在保險(xiǎn)行業(yè)的職責(zé)。所以必須保持對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)前沿科技的高度的敏感性和審慎的態(tài)度。

“在我的職業(yè)生涯中，面臨過(guò)多次對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)引發(fā)的技術(shù)沖擊。就比如前段時(shí)間的互聯(lián)網(wǎng)金融熱潮，很多公司紛紛上馬區(qū)塊鏈相關(guān)的系統(tǒng)項(xiàng)目。但是我們經(jīng)過(guò)分析，并未簡(jiǎn)單地跟風(fēng)建設(shè)，對(duì)于我們這樣的初創(chuàng)期的公司來(lái)說(shuō)，盲目跟風(fēng)會(huì)引發(fā)巨大的資源浪費(fèi)?！?/p>

“作為信息主管，我認(rèn)為應(yīng)該要在充分考慮成本的同時(shí)，盡量放開(kāi)視角，甚至要以全球最前沿的科技視角來(lái)檢視我們自身的工作。很多的公司和人員，還是習(xí)慣于在原有的操作方式上進(jìn)行局部的優(yōu)化，而世界已經(jīng)在發(fā)生巨變，很多行業(yè)已然出現(xiàn)了機(jī)器人替代人工作的趨勢(shì)和實(shí)踐。未來(lái)的社會(huì)形態(tài)，很可能會(huì)出現(xiàn)巨量的工作實(shí)際由AI或者機(jī)器人完成。在這樣的情況下，保險(xiǎn)公司如果不能在科技上占領(lǐng)高地，不能在核心業(yè)務(wù)規(guī)劃方面有所突破，單純的做人員操作的管控、流程環(huán)節(jié)的精細(xì)化管理，很有可能是贏得了細(xì)節(jié)，而丟掉了整體?！睂?duì)自己的職業(yè)認(rèn)識(shí)，高云這樣說(shuō)。

連接、共享、孵化 三步走

企業(yè)的信息化建設(shè)除了有技術(shù)過(guò)硬、了解需求的信息科技人才外，還需要企業(yè)管理層對(duì)信息化建設(shè)重要性的高度認(rèn)可和支持，以及對(duì)信息科技主管賦予的絕對(duì)決策權(quán)。而在易安保險(xiǎn)的信息化建設(shè)過(guò)程中，從公司管理最高層到信息科技中心的執(zhí)行層都對(duì)信息化系統(tǒng)建設(shè)投入了極大的關(guān)注和支持。易安保險(xiǎn)設(shè)置了信息化管理委員會(huì)，公司CEO曹海菁親自擔(dān)任該委員會(huì)主任，公司的IT分管副總裁、信息科技中心管理干部和部分骨干員工都參與到信息化管理工作當(dāng)中。信息化管理委員會(huì)負(fù)責(zé)規(guī)劃和審議，并在各個(gè)層面設(shè)置配套的管理制度和執(zhí)行細(xì)則，對(duì)信息化建設(shè)的宏觀和細(xì)節(jié)進(jìn)行不同程度的管理和監(jiān)督。而通過(guò)信息化管理委員會(huì)決策后最終產(chǎn)生的長(zhǎng)期規(guī)劃和短期執(zhí)行計(jì)劃都會(huì)通過(guò)信息化工作辦公室傳遞給信息科技中心，從而實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)高效的落地執(zhí)行。

在易安保險(xiǎn)的信息化建設(shè)中，公司CEO曹海菁提出了 “連接、共享、孵化”的三步走戰(zhàn)略，高云認(rèn)為這是切合互聯(lián)網(wǎng)+保險(xiǎn)的特征的。他認(rèn)為，第一步連接，本質(zhì)上是“連接萬(wàn)物”的保險(xiǎn)，互聯(lián)網(wǎng)只是載體。未來(lái)可能因?yàn)槲锫?lián)網(wǎng)的普及，出現(xiàn)全新的業(yè)態(tài)和形態(tài)。第二步共享，由于連接萬(wàn)物，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)必然需要與生產(chǎn)生活高度融合，C端客戶共享自己的購(gòu)買需求意愿，B端企業(yè)共享自己的產(chǎn)品服務(wù)理念。就比如現(xiàn)在用戶已經(jīng)習(xí)慣于在購(gòu)買機(jī)票時(shí)，同步購(gòu)買航延險(xiǎn)或者航意險(xiǎn)，那么這樣的用戶習(xí)慣，勢(shì)必在未來(lái)引發(fā)用戶在購(gòu)置家裝時(shí)，會(huì)有購(gòu)買家財(cái)險(xiǎn)的潛在需求;在購(gòu)買工廠生產(chǎn)流水線時(shí)，會(huì)有購(gòu)買企財(cái)險(xiǎn)的潛在需求等。高云說(shuō)：“在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)或者物聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，人們必然不再需要觸及具體保險(xiǎn)公司的銷售網(wǎng)點(diǎn)或者渠道來(lái)完成這項(xiàng)交易，而是可以簡(jiǎn)單地、自主地選擇提供服務(wù)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，并簡(jiǎn)單地通過(guò)在線完成合同簽署。直到這個(gè)時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)才將徹底展現(xiàn)它強(qiáng)大的威力，達(dá)到傳統(tǒng)保險(xiǎn)所無(wú)法企及的高度?！倍谌椒趸瑒t是由于萬(wàn)物互聯(lián)，相互共享，會(huì)引發(fā)新的保險(xiǎn)標(biāo)的和保險(xiǎn)內(nèi)容，孵化出一些新的形態(tài)，比如虛擬財(cái)產(chǎn)此類保險(xiǎn)，有可能在某一時(shí)間之后，具備能與實(shí)物保險(xiǎn)相匹敵的規(guī)模和效益。

高云說(shuō)：“在信息科技中心內(nèi)部，我們會(huì)根據(jù)建設(shè)過(guò)程的職能分布，下設(shè)出需求規(guī)劃部、應(yīng)用開(kāi)發(fā)部、質(zhì)量管理部、項(xiàng)目管理部、信息安全部、技術(shù)管理部等六個(gè)二級(jí)部門，部門間根據(jù)職能分工和建設(shè)任務(wù)的流轉(zhuǎn)，設(shè)計(jì)了相對(duì)科學(xué)合理的研發(fā)管理流程以及配套的管理制度、辦法，使得信息建設(shè)的具體任務(wù)能夠合理分配、職能清晰、分工協(xié)作、相互監(jiān)督、高效流轉(zhuǎn)、有效落地。而在與業(yè)務(wù)融合方面，易安保險(xiǎn)前置了部分資源到業(yè)務(wù)與職能部門，實(shí)現(xiàn)了部分的矩陣式管理，進(jìn)一步提升了系統(tǒng)建設(shè)效率，有效支撐了公司的信息化運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)拓展?！?/p>

高云認(rèn)為，保險(xiǎn)科技未來(lái)的創(chuàng)新趨勢(shì)仍然需要深化推進(jìn)，從某種意義上，達(dá)到與用戶生產(chǎn)生活徹底融合的保險(xiǎn)生態(tài)，使得用戶風(fēng)險(xiǎn)得以最大限度地降低，保障最大限度地提高，充分賠付的未來(lái)還有很長(zhǎng)的路要走。

而隨著新一年的到來(lái)，易安保險(xiǎn)信息科技中心將主要從持續(xù)提升產(chǎn)品產(chǎn)能，優(yōu)化產(chǎn)品迭代效率;加速重點(diǎn)信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)，以“產(chǎn)品工廠”和“數(shù)據(jù)工廠”為中心，圍繞其建設(shè)業(yè)、財(cái)、再（指再保險(xiǎn)）、產(chǎn)、銷一體化的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)（群）;以高效協(xié)同、提升管理為目標(biāo)，建設(shè)內(nèi)部辦公和配套服務(wù)工具系統(tǒng)（群）;形成互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)信息化建設(shè)一體化解決方案，探索創(chuàng)新科技等方面工作。

當(dāng)前，易安保險(xiǎn)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)普遍應(yīng)用的主流科技始終保持著高度的關(guān)注，涉及A（人工智能）、B（區(qū)塊鏈）、C（云計(jì)算）、D（大數(shù)據(jù)）等多方面，也包括IoT（物聯(lián)網(wǎng)）、5G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等。在2019年，易安保險(xiǎn)將繼續(xù)保持對(duì)這些領(lǐng)域的進(jìn)一步探索，開(kāi)發(fā)更多適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+保險(xiǎn)模式下的新系統(tǒng)和新業(yè)態(tài)。

相關(guān)鏈接

近年來(lái)，隨著科技逐步滲入互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)生態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)+保險(xiǎn)應(yīng)運(yùn)而生。易安保險(xiǎn)主動(dòng)順應(yīng)市場(chǎng)變化，研發(fā)出多款具有科技基因的保險(xiǎn)產(chǎn)品，例如無(wú)人機(jī)三責(zé)險(xiǎn)、新型家財(cái)險(xiǎn)、DIY天氣險(xiǎn)、天氣指數(shù)保險(xiǎn)、新型腦卒中保險(xiǎn)等。同時(shí)，易安保險(xiǎn)積極探索一條屬于自身特色的科技之路，以“IT+DT為驅(qū)動(dòng)”，通過(guò)技術(shù)融合業(yè)務(wù)構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)力。目前已建立起以“產(chǎn)品工廠+數(shù)據(jù)工廠”的信息系統(tǒng)藍(lán)圖架構(gòu)，強(qiáng)化中臺(tái)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)能力。其中“產(chǎn)品工廠”作為易安保險(xiǎn)科技戰(zhàn)略的主要支撐，發(fā)揮了巨大的作用，使易安“輕內(nèi)核、強(qiáng)滲透、快響應(yīng)、廣傳播”的產(chǎn)品理念得到很好的落實(shí)。