符娜 俞梅丹 吳海軍

摘 要：高校圖書館流通管理工作關(guān)系著圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量，決定著圖書館價(jià)值的高低。在實(shí)際的流通管理中會(huì)因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的不重視，資金缺乏，工作人員素質(zhì)參差不齊等原因而導(dǎo)致整體服務(wù)工作無法提升。在科學(xué)技術(shù)的推動(dòng)下，圖書館的流通管理質(zhì)量得到了改善。但是就目前來說，高校圖書館流通管理中還存在著很多不足之處，影響了圖書館整體功能的發(fā)揮。所以，本文以高校圖書館流通管理為對(duì)象，分析當(dāng)下存在的不足之處，提出完善高校流通服務(wù)中的相關(guān)策略，以期高校圖書館事業(yè)能夠得到發(fā)展。

關(guān)鍵詞：圖書館；流通服務(wù)；對(duì)策

1 高校圖書館流通服務(wù)現(xiàn)狀

流通服務(wù)是整個(gè)圖書館最基本的業(yè)務(wù)，但是流通部門經(jīng)常遇到一些問題，如圖書擺放混亂，損毀以及丟失等現(xiàn)象，這不僅僅是讀者的素質(zhì)問題，也體現(xiàn)出圖書館內(nèi)的設(shè)施和服務(wù)不能滿足讀者的需求。同時(shí)，流通館員的言行舉止也影響流通服務(wù)的質(zhì)量。

1.1 思想觀念落后，服務(wù)模式陳舊

當(dāng)前，高校圖書館的流通服務(wù)比較傳統(tǒng)和單一，以借書還書為主要業(yè)務(wù)。而從事流通服務(wù)的館員也認(rèn)為，只要不與讀者發(fā)生直接沖突，借還圖書時(shí)不出現(xiàn)差錯(cuò)，就算圓滿完成工作任務(wù)。至于讀者需要什么書，怎么找這些書，怎樣借閱會(huì)更加便捷，怎么樣的館藏令讀者一目了然，怎樣吸引更多的讀者借閱等等這些問題，他們一概不關(guān)心。以至于高校圖書館的服務(wù)跟不上現(xiàn)代化的步伐。借助于終端自助設(shè)備，讀者的服務(wù)不只僅限借還書，個(gè)性化和舒適化的服務(wù)模式越來越受到讀者的青睞。

1.2 設(shè)施多不完善，技術(shù)水平不高

高校圖書館有獨(dú)立的圖書館大樓，同時(shí)圖書館大樓也是高校的標(biāo)志性建筑物。但是細(xì)細(xì)查看流通書庫，卻有許多需要改進(jìn)的細(xì)節(jié)。大多數(shù)圖書館的流通書庫都注重功能性，而缺少流通服務(wù)的體驗(yàn)。如，大多的書庫內(nèi)都采用標(biāo)準(zhǔn)化的書架，為了提高在架率，書架密度較大，讀者在里面會(huì)產(chǎn)生壓抑感。還有，書標(biāo)都是根據(jù)《中圖法》進(jìn)行排列，比較專業(yè)，很多讀者查找圖書困難。再有，桌椅、照明條件可以滿足讀者的日常學(xué)習(xí)，但是舒適性較差，而且閱讀的空間往往沒有根據(jù)舒適距離來調(diào)，而是多放桌椅，提供更多自修座位。

在技術(shù)方面，一些高校沒有采用自動(dòng)借還書設(shè)備，都要靠館員進(jìn)行手動(dòng)操作，流通服務(wù)工作量大、效率也不高。有些高校甚至沒有設(shè)備讓讀者進(jìn)行書目的查詢，需要流通的工作人員進(jìn)行查詢，耗時(shí)耗力。圖書館的軟硬件設(shè)施都是開展流通服務(wù)的基礎(chǔ)，都需要不斷完善和更新。

1.3 流通館員業(yè)務(wù)不精，綜合素質(zhì)不高

高校圖書館的流通工作由館員完成。而館員素質(zhì)的高低決定著服務(wù)工作的質(zhì)量，大多數(shù)的高校圖書館成為引進(jìn)人才配偶的安置單位，人員大多數(shù)工作沒有責(zé)任心，圖書館專業(yè)技能不熟悉、信息技術(shù)運(yùn)用不熟練，知識(shí)面不廣，對(duì)高校開設(shè)的專業(yè)不了解，只是機(jī)械的應(yīng)對(duì)工作。服務(wù)效率低不說，態(tài)度也沒有服務(wù)人員應(yīng)該有的熱情服務(wù)，更別說主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)讀者的需求，創(chuàng)造條件為讀者服務(wù)。館員綜合素質(zhì)的低下直接導(dǎo)致師生不愿意去圖書館，也從另一角度影響學(xué)校的聲譽(yù)。

2 提高高校圖書館流通服務(wù)建議

高校圖書館流通服務(wù)在服務(wù)的過程中或多或少存在一些問題，但是只要不固守陳舊，敢于創(chuàng)新和改進(jìn)，堅(jiān)持不懈以讀者的需求作為努力的方向，定會(huì)發(fā)揮應(yīng)有的作用，實(shí)現(xiàn)自身咨詢服務(wù)的價(jià)值，下面給予流通服務(wù)幾點(diǎn)建議。

2.1 樹立正確的服務(wù)意識(shí)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式

高校圖書館流通服務(wù)是要隨著社會(huì)的發(fā)展而發(fā)展，不僅要在技術(shù)上發(fā)展，服務(wù)更是得跟上現(xiàn)代化。首先，館員得樹立正確的服務(wù)意識(shí)。正確的服務(wù)意識(shí)從兩方面體現(xiàn)，一是館員對(duì)待讀者的態(tài)度，二是館員的自我認(rèn)識(shí)。流通服務(wù)的館員應(yīng)樹立起“讀者至上”的理念，想讀者之所想，思讀者之所思，幫讀者之所需。在原則允許的情況下，盡量為讀者分憂解難。如圖書丟失，或者是借閱超期，需站在讀者的角度，為讀者著想。在讀者不知如何查詢書目，或者找不到所需要的書目時(shí)，幫讀者查找，確實(shí)不存在書目時(shí)，應(yīng)幫助讀者從數(shù)據(jù)庫中下載電子文本等等。館員應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、自身資源，多渠道多途徑幫助讀者解決借閱所遇到的種種問題。從事流通服務(wù)的館員要意識(shí)到自己在工作上的缺點(diǎn)，揚(yáng)長避短，不要只把自己定位在服務(wù)人員這個(gè)層面，做著重復(fù)、沒有難度的工作。而要多學(xué)習(xí)專業(yè)技能和學(xué)校開設(shè)專業(yè)相關(guān)的知識(shí)，用知識(shí)武裝自己，變成信息服務(wù)專家，給讀者提供更專業(yè)更便捷的服務(wù)。

服務(wù)創(chuàng)新，不只是口號(hào)，還得將其付出實(shí)踐。如流通服務(wù)的工作人員為讀者提供咨詢服務(wù)，防止圖書館流通服務(wù)功能的弱化，并逐步把流通部發(fā)展成為圖書館參考咨詢服務(wù)的主陣地。在流通服務(wù)中，主動(dòng)開展閱讀推廣、圖書推送活動(dòng)。還可以對(duì)讀者的流通統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)讀者的借閱習(xí)慣，并根據(jù)讀者的借閱習(xí)慣，對(duì)館藏布局進(jìn)行更改、優(yōu)化，帶給讀者便利的閱讀條件。

2.2 完善服務(wù)設(shè)施，打造舒適空間

社會(huì)不斷在發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也改變?nèi)藗兊拈喿x習(xí)慣，紙質(zhì)圖書不再是讀者獲取知識(shí)的唯一途徑。而流通部門必須重新審視現(xiàn)狀，立足于滿足讀者的需求來規(guī)劃職能，完善流通服務(wù)。把目前以查找為主的流通功能，轉(zhuǎn)變成為讀者提供全方位信息服務(wù)，可以開展學(xué)習(xí)、交流、創(chuàng)造等知識(shí)活動(dòng)，提高讀者對(duì)學(xué)習(xí)的興致。當(dāng)然，館員還要對(duì)流通服務(wù)空間做進(jìn)一步的規(guī)劃，在把握功能性的基礎(chǔ)上增加藝術(shù)性的考量，對(duì)于現(xiàn)代讀者的特定的空間需求盡量合理安排。一是，對(duì)原來的書庫空間進(jìn)行調(diào)整和劃分，最好留出相應(yīng)位置展出新書、考試輔導(dǎo)用書、以及借閱流通量大的圖書。二是，還要在書庫里面設(shè)置座位，最好是書庫的一半空間作為座位，方便讀者隨時(shí)閱讀，同時(shí)要改變書庫沉悶壓抑的環(huán)境，可以適當(dāng)添加植物，更換既舒適又別致的家具，營造舒適的閱讀環(huán)境，讓讀者在學(xué)習(xí)的同時(shí)，享受著環(huán)境帶來的愜意。如果條件允許除了茶水間，還可以在流通空間增加一些設(shè)備，如插座、快充、電子書閱讀器、圖書自助消毒機(jī)、掃描儀等等服務(wù)設(shè)備，當(dāng)然最不可缺少的還是無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，讓讀者感到圖書館的人性化服務(wù)，更加珍惜來館的機(jī)會(huì)。

2.3 加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)，提高館員綜合素質(zhì)

高校圖書館最主要的服務(wù)對(duì)象是師生，師生幾乎都是知識(shí)水平較高，素養(yǎng)也比較好的群體，自然對(duì)于圖書館的服務(wù)要求也會(huì)更加高。當(dāng)然，一個(gè)好的圖書館，需要有素質(zhì)高的館員來擔(dān)任工作。流通服務(wù)作為圖書館的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，更應(yīng)該加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)的建設(shè)，不斷提高館員的素質(zhì)。流通館員的素質(zhì)提高可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考量。第一，職業(yè)道德水平的提高，讓館員樹立正確的服務(wù)理念，鼓勵(lì)他們熱愛自己的職業(yè)，激發(fā)對(duì)工作的熱情，積極主動(dòng)為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；第二，提高館員的專業(yè)技能，除了讓館員都接受基礎(chǔ)的情報(bào)專業(yè)培訓(xùn)，還需要組織各類專業(yè)的培訓(xùn)，提高專業(yè)的知識(shí)水平。在培訓(xùn)的方式上也要把集體培訓(xùn)和自主相結(jié)合起來，有計(jì)劃、有步驟的進(jìn)行培訓(xùn)，促進(jìn)館員熟練掌握流通服務(wù)的各項(xiàng)技能，勝任流通服務(wù)的各項(xiàng)工作；第三，館員充分掌握檢索技能，并在此基礎(chǔ)上對(duì)學(xué)校里專業(yè)的學(xué)科知識(shí)了解更加全面和深入。只有具備以上技能，才能夠?yàn)樽x者提供有意義的參考服務(wù)。最后，要提高館員的信息技術(shù)水平，通過熟練掌握這些技術(shù)，可以促使館員自發(fā)學(xué)習(xí)，并將技術(shù)運(yùn)用到平常的工作中，使得工作得以高效、專業(yè)的解決，方便讀者更準(zhǔn)確的了解相關(guān)信息。館員素質(zhì)的提高是個(gè)循序漸進(jìn)的過程，需要圖書館和個(gè)人長期不懈的努力，才會(huì)初見效果，才會(huì)保證服務(wù)質(zhì)量的提高。

3 結(jié)束語

總而言之，社會(huì)不斷在進(jìn)步，服務(wù)也在不斷發(fā)展，高校圖書館流通服務(wù)必然也會(huì)向更好的方向發(fā)展。樹立正確的服務(wù)意識(shí)、改革陳舊的流通服務(wù)模式，關(guān)注流通服務(wù)的細(xì)節(jié)，注重流通服務(wù)的質(zhì)量，更新流通服務(wù)的設(shè)施，改造壓抑的流通服務(wù)空間，堅(jiān)持提高流通館員的素質(zhì)等等，這些方面對(duì)高校流通服務(wù)往高層次的發(fā)展有著重要的意義。只有立足當(dāng)下，及時(shí)改進(jìn)管理方式和服務(wù)手段，借鑒其他高校的成功方法，揚(yáng)長避短，高校圖書館流通服務(wù)才能夠 才能不被讀者忽略，發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值。

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作者簡介

符娜（1987-），女，海南儋州，本科，助理館員，海南大學(xué)圖書館。

俞梅丹（1982-），女，海南儋州，?？?，助理館員，海南大學(xué)圖書館。

吳海軍（1979-），男，湖北，本科，助理館員，海南大學(xué)圖書館。