鄧小溪 廖嚴(yán)力

【人物簡(jiǎn)介】

江慧心小姐，唯聽澳門聽覺與言語(yǔ)中心有限公司董事。該中心提供聽力測(cè)驗(yàn)、助聽器驗(yàn)配、耳模及耳塞、聽力輔具、無(wú)線調(diào)頻系統(tǒng)、聽力儀器等專業(yè)服務(wù)與設(shè)備。同時(shí)，她還擔(dān)任澳門中華總商會(huì)婦女委員會(huì)成員、澳門健康協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)等公職。

本著父親的愿望，江慧心小姐把做好聽力健康這一事業(yè)作為使命。

2002年，由江慧心小姐參與創(chuàng)建的聽力中心成為了全澳門首間提供專業(yè)聽覺服務(wù)的私營(yíng)機(jī)構(gòu)；2009年，由她與香港合夥人創(chuàng)建的“唯聽澳門聽覺與言語(yǔ)中心”，在澳代理全球六大助聽器生產(chǎn)商之一的“丹麥唯聽”，歷經(jīng)多年苦心經(jīng)營(yíng)，發(fā)展成為了深得澳門市民依賴的良心和愛心品牌。同時(shí)，她在澳門積極推動(dòng)聽力健康等各種活動(dòng)，旨在讓更多弱聽人士更好地聽見世界、擁抱世界、從容生活。除此之外，她兼顧家庭，服務(wù)社會(huì)，盡可能達(dá)至人生圓滿。

唯聽澳門弱聽人士的福音

盲聾作家海倫·凱勒曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“盲是人跟物的相隔，聾是人跟人的相隔。與盲相比，聾的問題比盲的問題更加深刻、復(fù)雜。因?yàn)樗馕吨チ俗钣谢盍Φ拇碳?lái)源——一種帶來(lái)語(yǔ)言、啟動(dòng)思想、能使我們與人相伴的聲音?！庇纱丝梢姡犃】祵?duì)人的重要性。

近年來(lái)，為解決聽力健康問題，出現(xiàn)了許多相關(guān)的服務(wù)機(jī)構(gòu)。在澳門，有一個(gè)深入民心的品牌——“唯聽澳門聽覺與言語(yǔ)中心”，這是一間專注於聽力健康與語(yǔ)言治療的專業(yè)機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)的創(chuàng)始人之一兼董事江慧心小姐介紹道，丹麥唯聽是高科技全數(shù)字助聽器開發(fā)商和製造商，也是全球六大助聽器生產(chǎn)商之一。一直以來(lái)，創(chuàng)建於1956年的“丹麥唯聽”，憑借著六十多年的不懈堅(jiān)持和用心鉆研，持續(xù)發(fā)展獨(dú)特、原創(chuàng)及高智慧的數(shù)碼助聽器科技，一直以來(lái)走在世界前列。

有數(shù)據(jù)顯示：早在1995年，“丹麥唯聽”就推出了世界上第一臺(tái)全數(shù)字耳道式助聽器——SENSO；2008年，研製出全球最細(xì)的耳道接收器式助聽器；2019年，由他們研發(fā)的全球第一個(gè)人工智能助聽器EVOKE面世，這項(xiàng)科技廣為同業(yè)所認(rèn)同……而如今，“丹麥唯聽”已在全球一百多個(gè)國(guó)家和地區(qū)被廣泛運(yùn)用?？梢哉f(shuō)，“唯聽”的出現(xiàn)令弱聽人士的雙耳仿若新生，聽到更清晰的世界，重獲與世界溝通的能力。

用心服務(wù)客戶與同事共進(jìn)步

而說(shuō)起江慧心小姐與“丹麥唯聽”結(jié)下的深厚緣份，可謂使命使然。原來(lái)，江慧心小姐的父親將全部心血投入在其創(chuàng)建的“博康醫(yī)療”上，那是一間在澳門擁有數(shù)十年歷史的醫(yī)療用品供貨商，倍受業(yè)界稱頌。

當(dāng)年，由於澳門缺乏專業(yè)的聽覺中心，所以澳門市民要遠(yuǎn)赴香港接受聽力復(fù)康服務(wù)。“一般聽力受損的大多為老人，另外亦有小孩，他們舟車勞頓，也比較辛苦?！睘榱朔奖惆拈T人在本地享受到聽力復(fù)康服務(wù)，2002年8月，在江慧心小姐的參與下，“博康醫(yī)療”斥資首度創(chuàng)建了聽力中心，這是全澳首間提供專業(yè)聽覺服務(wù)的私營(yíng)機(jī)構(gòu)，在業(yè)界開創(chuàng)了先河。

然而，由於他們選擇以代理的形式經(jīng)營(yíng)，江慧心小姐在經(jīng)營(yíng)聽力中心的過(guò)程中也遭遇了不少困難，經(jīng)營(yíng)不理想。最終雙方?jīng)Q定終止代理關(guān)係。在此關(guān)鍵時(shí)刻，透過(guò)朋友介紹，她結(jié)識(shí)了“丹麥唯聽”的香港負(fù)責(zé)人伍可怡小姐，兩人一拍即合，遂在2009年成立“唯聽澳門聽覺及言語(yǔ)中心”。在澳門本地人管理、直屬丹麥公司的優(yōu)勢(shì)下，一來(lái)可以更好地進(jìn)入澳門本地市場(chǎng)，二來(lái)生產(chǎn)商能更好地將客戶反饋運(yùn)用於產(chǎn)品研發(fā)與改進(jìn)之中，遂促使了“唯聽澳門聽覺及言語(yǔ)中心”在澳門的順利發(fā)展。

2011年，“唯聽澳門”進(jìn)一步推動(dòng)澳門聽力復(fù)康，得到了廣大弱聽人士及專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，成為了澳門首個(gè)進(jìn)駐醫(yī)院的助聽器品牌——在鏡湖醫(yī)院內(nèi)成立了聽力中心，直接為有需要的病人驗(yàn)配助聽器。對(duì)“唯聽澳門”來(lái)說(shuō)，這是市民對(duì)它的信任，更是大的突破和進(jìn)步。

江慧心小姐經(jīng)營(yíng)“唯聽澳門”多年，急弱聽人士所急，想弱聽人士所想，希望能全力幫助到這一群體。她說(shuō)：“聽力與人的生活息息相關(guān)，在澳門的弱聽人士大多為長(zhǎng)者，他們的身體健康與聽力程度有直接關(guān)係。由於聽力逐漸下漸，他們?nèi)菀谉┰锊话?、情緒不穩(wěn)定，甚至抑鬰。一些耳聾耳背的長(zhǎng)者，還容易患上老年癡呆癥。”正由於弱聽長(zhǎng)者是不可忽視的群體，江慧心小姐在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，力求與全體同仁由愛出發(fā)，用心為長(zhǎng)者提供細(xì)心、貼心、周全的服務(wù)。

而近年，由於社會(huì)在配戴助聽器方面的宣傳加強(qiáng)，加上“丹麥唯聽”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)越來(lái)越輕巧，便於使用，功能上亦得到了很大的完善，故此，澳門市民逐漸改變了對(duì)舊式助聽器使用不便的不良印象，也成功吸引了長(zhǎng)者對(duì)聽力輔助器的好奇和信任，也有不少子女或兒孫希望為家中長(zhǎng)輩驗(yàn)配，同時(shí)也間接帶動(dòng)了“丹麥唯聽”的銷量。

身處管理崗位，江慧心小姐最喜歡就是與客戶們接觸，從聊天當(dāng)中得到對(duì)方所需，從而更好地調(diào)整公司的經(jīng)營(yíng)策略。因而每天在公司里接待客戶，與他們聊天，也成為了她工作中的重要部分。“長(zhǎng)者喜歡找他所熟悉的工作人員服務(wù)，若碰上這位工作人員沒上班，他們寧愿下次再來(lái)，這是他們的特性，因而對(duì)待他們我們更需要想得周全?！?/p>

江慧心小姐也欣喜地看到，與客戶多年打交道的過(guò)程中，眾員工們不但懂得了如何去服務(wù)好長(zhǎng)者，也將愛心融入到了服務(wù)中，令整個(gè)公司有了高素質(zhì)服務(wù)水平。而她亦感激同事們的用心付出，推行人性化的管理模式，例如，推出五天工作制，這在港澳公司當(dāng)中都是比較少見的；每天下午六時(shí)放工，“我們的員工都為女性，大家都需要照顧家庭，因而六時(shí)放工，大家都還可以為家人燒飯做菜，齊享家庭之樂?！?/p>

用心和愛的經(jīng)營(yíng)，讓“唯聽澳門”雖然身居澳門這個(gè)小城，但卻不乏自己的精彩，它走得不快，卻走得很穩(wěn)，用心幫助這個(gè)小城的弱聽人士，舉辦各種聽力健康方面的講座，連續(xù)多年在世界愛耳日舉行各種活動(dòng)，邀請(qǐng)海內(nèi)外專家來(lái)澳與本地醫(yī)護(hù)進(jìn)行交流等，希望更多人擁有健康聽力。

據(jù)2019年2月12日世界衛(wèi)生組織發(fā)佈的數(shù)據(jù)顯示，全球有超過(guò)10億12到35歲之間的年輕人正面臨無(wú)法逆轉(zhuǎn)的聽力損失風(fēng)險(xiǎn)，個(gè)人音頻設(shè)備音量過(guò)大，例如，用手機(jī)聽音樂是造成風(fēng)險(xiǎn)的重要原因。江慧心小姐亦意識(shí)到這一問題的嚴(yán)重性，聽力損失往往是不可逆轉(zhuǎn)的，為此她呼籲廣大的年輕人應(yīng)該意識(shí)到聽力健康的重要性，保護(hù)聽力。

盡量平衡生活與事業(yè)收放自如

江慧心小姐是一位張弛有度的人，雖說(shuō)有事業(yè)，但並不會(huì)把自己弄得完全沒有自己的時(shí)間，相反，她會(huì)適度給自己和家人更多的空間。

江慧心小姐表示，慶幸的是自己的公司就在學(xué)校的附近，因而可以將兒女送到學(xué)校以後再去公司打理事務(wù)。這已成為了她生活當(dāng)中的一種常態(tài)。“我們這一代與上一代的教育方式稍有不同，我盡量希望與兒女們做朋友，站在一個(gè)互相平等的位置上，而在我們那時(shí)，反駁父母是完全不允許的。而與兒女做朋友，能更好地了解他們所思所想，陪伴他們更好地成長(zhǎng)?！彼赋?，對(duì)待兒女，最好的給予是陪伴。每到周末，她都盡可能作陪孩子，特別是到了暑假這樣的長(zhǎng)假，她就會(huì)安排幾周的時(shí)間一家人外出旅行，而家庭關(guān)係也在這旅途當(dāng)中得到了再一次親密。

現(xiàn)在，她的兒女已慢慢長(zhǎng)大，兒子14歲，女兒11歲，再過(guò)幾年，就到了他們外出求學(xué)深造的時(shí)間，“如果兒女們都不在身邊，我就可以擁有更多可自由支配的時(shí)間，能更多地投入事業(yè)和社團(tuán)工作?！?/p>

在江慧心小姐看來(lái)，人生不只是一段簡(jiǎn)單的旅程，有心人才能將其過(guò)得更加豐富與厚實(shí)。她不疾不徐地按著自己的步伐前進(jìn)，以自己的家庭為中心，為自己的事業(yè)為輔助，盡力照顧好家人，也全力服務(wù)好客戶與社會(huì)，更在澳門中華總商會(huì)等社團(tuán)中出一份力。這樣的人生，雖說(shuō)不是有著璀璨光芒，卻獨(dú)有一份光，一份香氣，已足以令人陶醉。